2023年客房部主管岗位职责.docx

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1、2023年客房部主管岗位职责 客房部主管岗位职责 在社会一步步向前发展的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的客房部主管岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 客房部主管岗位职责1 1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。 2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。 3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。 4、严格控制

2、经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。 5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。 6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。 7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。 8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。 9、负责客用品的控制，

3、建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。 10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。 11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。 12、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。 13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。 14、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。 15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必

4、要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。 16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。 17、完成总经理布置的其他工作。 客房部主管岗位职责2 1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入； 2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务； 3、每月负责上报客房部的报损物品，包括清洁用具、日常消耗品、用品等； 4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费； 5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保

5、优质的服务和设备的完好； 6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题； 7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系； 8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见； 9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，并向经理提出合理化的建议； 10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣； 11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案； 12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作； 客房部主管岗位职责3 督导客房部工作，不断与各楼交换信息，确保客

6、房部房态信息的正确，控制、检查钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足，合理备量。协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。 1、负责客房部员工的排班、签到、考勤，并将考勤资料按规定送交财务部。 2、参加酒店早会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。 3、与总台密切配合，核实客房状况，向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障，保证客人入住时的设备完好，无投诉。 4、严格遵守保密制度，严格执行安全管理条例，检查安全防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防及本区范围内物资及安全工作的防火。 5、审核对客服务用品的项目和数量。 6、定期向部门填报食品、用品销售，每日出房量信息等统

7、计资料。 7、督导员工操作规范，保证客房部信息的准确无误。 8、完成各栋楼层每期棉织品和易耗品盘点工作。 9、根据部门的统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘等用品的周期性清洁联络工作。 10、检查员工仪容仪表，礼节礼貌，严格执行服务程序与规范。 11、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 12、了解员工动态，调动员工积极性。 13、定期总结工作，分析各种数据并上报。 14、按部门要求和实际需要对员工进行培训，以提高员工素质、业务水准和操作技能。 15、每日检查预定贵宾或VIP房，监督重要团队到达的接待工作，抽查员工情况，发现问题及时纠正，迎接并送行VIP客人，及时反馈客人意见与建议。

8、16、完成领导交办的其他工作任务。 17、遵守国家法律和酒店规章制度。 18、提交本部门当月工作总结，下月工作计划，上报总办。 客房部主管岗位职责4 1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。 2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。 3、将主管交给的任务分配给服务员。 4、参加每日工作例会和特殊指示。 5、填写客房报表。 6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。 7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给主管。 8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。 9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。 10、填写报告

9、，并确保客人遗留物品做失物招领。 11、报告客房内物品的丢失和损坏。 客房服务员岗位职责 1、热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、接听电话，答复住客咨询或要求。 3、及时记录住房、查房、退房时间，维修等情况 ，并与前厅校对报表、房状。 4、协助客人入住，当班员工应在楼梯或门口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。 5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 7、了解

10、客情，当班期间 不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。 8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。 9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。 10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。 11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通风等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。 12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现

11、者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管经理。 16、爱惜客房财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜，努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。 客房部主管岗位职责5 一、客房部主管及领班的岗位职责： 1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。 2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。 3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。 4、定期核算

12、各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。 5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。 6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。 7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。 8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。 9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。 10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。 11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。 12、检查消防器

13、具，做好防火、防盗等安全工作。 二、领班岗位职责： 1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。 2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。 3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 4、检查各类物资的储备和消耗量。 5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。 6、掌握并报告所管辖客房的状况。 7、对下属员工工作提出具体意见。 8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。 9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。 10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。 早班领班职责： 1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工

14、作，对客服经理负责。 2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。 3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。 4、了解掌握客情，核准房间状态。 5负责报告住客遗失和报失等事项。 6、严格控制各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。 7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。 9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。 10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副

15、理及主管汇报。 11、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。 12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如果遇到重大问题必须向部门主管及经理汇报。 13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。 14、积极向部门经理提出可行性建议。 15、写工作报告并参加部门例会。 16、努力完成领导布置的其他工作任务。 客房部主管岗位职责 客房部主管岗位职责1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提. 客房部主管岗位职责 客房部主管岗位职责岗位名

16、称：客房部主管管理对象：楼层领班具体职责：1、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。2. 客房部主管岗位职责 客房部主管岗位职责：1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提. 客房部主管岗位职责 1.对所辖楼层客房的接待服务工作进行督导、检査，保证客房接待工作的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用,善于说服动. 客房部主管岗位职责 客房部主管岗位职责直接上级：客房部经理直接下级：楼层领班、楼层服务员、库管、工区保洁职务：协助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监督，完成总经理下达指令及客房管理工人.