2023年物业服务费催缴方案_物业管理费催缴方案.docx

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1、2023年物业服务费催缴方案_物业管理费催缴方案 物业服务费催缴方案由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理费催缴方案”。 物业服务费催费方案 一、目的规范小区物业费催缴工作，实行责任到人，确保物业费正常收取。 二、职责 1、项目经理/客服主管负责监督员工的服务行为； 2、全体员工负责按照本规程开展催缴工作。 三、催费工作流程 1、首先发放缴费通知予各单元门禁处（告知业主在年前交费有内衣礼品赠送）； 2、楼管根据对自负责区域进行首次电话催缴（一周内完成）； 3、首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成）； 4、前台用短信群发进行催缴，并制作物业费催费记录表； 5

2、、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取二次电话/上门催缴措施（每天进行）； A、近期交纳类：业主明确具体交费日期 B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信号等） C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机 D、异地出差/居住类：长期在异地出差，短时间内无法回来 E、特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费 6、根据分类采取措施 A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒； B、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类； C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式； D、异地居住类：每

3、日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用； E、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催缴措施； 7、客服主管每日监督检查各楼管催缴记录表，及时纠正楼管在催缴期间的不足之处； 8、客服主管每周召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻执行“催缴工作奖罚制度” 四、催费流程具体操作说明 1、电话、短信联系业主确定交费时间； 2、在缴费的约定时间内未来交费的业主，客服部对其进行数量统计及情况分类，并编制物业费催缴记录表；物业费催缴记录表须明确以下内容：房号、业主姓名、联系电话、欠费金额； 3、客服主管根据欠费数量及欠费催缴疑难程度，平

4、均分配给楼管、前台、秩序、工程，明确每位员工的催缴工作量； 4、催缴前，必须将分配到各自负责的物业费催缴记录表进行全面了解，核查其欠费户是否存有历史遗留问题。注：根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使楼管能及时应对，促进催缴工作有效，因此，楼管必须在催缴前先了解其是否存在历史遗留问题。 5、催缴前，必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将已过来交纳费用的业主，需及时在自己的物业费催缴记录表上作记号，表示已缴纳，防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感； 6、催缴中楼管进行首次电话催缴时应以提醒为主。规范用语：您好！我是碧桂园物业的XXX物业服务中心，您是X

5、栋X单元X的业主吗？您2023年的物业费需要缴纳，在年前缴纳的，我们会有礼品赠送。您具体能在几月几日到管理处来？ 楼管及时将通话情况详细记录在物业费催缴记录表上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人； 7、物业服务中心必须一周内完成第一次电话催缴工作后，将物业费催缴记录表按要求进行分类如下： （1）近期交纳类：业主已明确具体交费日期 （2）暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机） （3）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机 （4）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来（5）特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 8、根据欠费类别，重新编制

6、物业费催缴记录表，有针对性采取二次电话/上门催缴措施：（1）近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒 （2）暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类 （3）无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同期采取上门催缴 （4）异地出差、居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 （5）特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催缴措施 9、每周催缴次数不得少于3次。每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）12：00、15： 0018:00；每周客服部召开“物业费催缴总结例行会议”，讲评本周物业费催缴力度及不

7、足之处，共同探讨催缴的最佳措施，推广行之有效的催缴方式。 10、对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，在催缴期间，如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟一次； 11、在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，采取不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内，由项目经理当天检查并签字确认。在公示期（一周）内仍然未来交费的业主，项目经理将具有代表性的欠费大户上报总经理，由总经理根据实际情况对该部分欠费业主进行法律诉讼。 12、物业费催费记录表所记录内容：欠费、序号、房号、业主姓名、联系电话、金额、第一次、第二次、第三次的催缴日期、备注催缴责任人。 物业服务费催缴函 物业服务费催

8、缴函致：XXXXXX栋房尊敬的先生/女士您好！在广大业主的支持、理解和大力配合下，XXXX物业服务各项工作开展顺利，并使物业最大程度得到保值增值。按时缴纳物业服务费是. 物业费用催缴方案 物业费用催缴方案一、目的为了规范物业管理综合服务费的催缴工作，实行责任到人，确保物业管理综合服务费等有关费用的有效收取，特制订本方案。二、适用范围本方案适用于物业公司. 物业管理费催缴方案 物业管理费催缴方案一、目的为了提高物业管理费收缴率，维护正常物业经营活动。二、催缴小组成员 组长：* 组员：*、*、*、* 财务：*、*三、实施流程1.财务部每月5日. 物业服务费催缴答客问实训 物业服务费催缴答客问实训为了统一回答业主就催费时提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷，请大家学习掌握。1.请告诉我你们的工作时间好吗？答：不分节假日每天24小时均有专人. 催缴物业管理费通知 催缴物业费、电费的通知各兄弟单位：您们好！物业费是本大厦公共秩序维护、环境卫生，房屋公共部位维护、供水、电梯、公共照明等设备设施正常运转的根本保证，如果您不能按时缴纳物.