2023年酒店前厅部大堂副理岗位职责（精选3篇）_酒店大堂副理岗位职责.docx

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1、2023年酒店前厅部大堂副理岗位职责（精选3篇）_酒店大堂副理岗位职责 酒店前厅部大堂副理岗位职责（精选3篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店大堂副理岗位职责”。 第1篇：前厅部大堂副理岗位职责 酒店大堂副理的岗位职责 1、监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。 2、代表总经理接受宾客对酒店内所有部门和区域的一切投诉。 3、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。 4、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向部门领导或值班经理请示，必要时向总经理汇报

2、。 5、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。 6、热情解答客人询问，帮助客人解决疑难问题。对客人的各种问题，要细心听取，耐心解答，对于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要尽量协助他们解决困难，令他们满意。 7、例行检查接待工作，特别是检查VIP客人房间落实情况。 8、处理客人签单超支而无法付款、“逃帐”、私自带走酒店设施、物品等问题。 9、负责公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检查与督导，从而维护酒店之格调。 10、处理宾客的伤病亡事故。 11、沟通宾客与酒店的感情，征求主客的意见。 12、协助前台财务解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催帐。

3、13、协助总台做好每日的团队接待工作。 14、协助客房经理对该部进行管理，参与该部的督导工作。 15、完整的记录工作范围内和当值时间内的所有工作事项，将特殊的或具有普遍意义的内容记录下来，并附上见解和建议交客房部经理。 16、维护大堂的秩序，对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。经常保持大堂肃静、优雅和文明。 17、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。 18、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。 第2篇：酒店大堂副理岗位职责 1、执行前厅部经理的工作指令，并向其

4、负责和报告工作。 2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。 3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。 4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。 5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。 6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。 7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。 8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。 9、夜间大

5、堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。 10、负责为住店客人联系求医看病事宜。 11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索 赔工作。 12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇 报。 13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊 的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运 部经理批示。 14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。 15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主 管。 第3篇：

6、酒店大堂副理的岗位职责 酒店大堂副理的岗位职责.txt人和人的心最近又最远，真诚是中间的通道。试金可以用火，试女人可以用金，试男人可以用女人-往往都经不起那么一试。 1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。 3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。 4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。 5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。 6、熟

7、悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。 7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。 8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。 9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。 10、负责为住店客人联系求医看病事宜。 11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索 赔工作。 12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇 报。 13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运

8、部经理批示。 14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。 15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主 管 前厅部大堂副理岗位职责 酒店大堂副理的岗位职责1、监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。2、代表总. 前厅部大堂副理岗位职责（精选5篇） 第1篇：前厅部大堂副理岗位职责酒店大堂副理的岗位职责1、监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责

9、. 前厅大堂副理岗位职责（精选6篇） 第1篇：前厅部大堂副理岗位职责酒店大堂副理的岗位职责1、监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责. 酒店大堂副理岗位职责通用 酒店大堂副理岗位职责通用在社会发展不断提速的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。到底应如何制定岗位职责呢？下. 酒店大堂副理岗位职责 1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。3、协助酒店领导和.