2023年电话销售篇_电话销售新.docx

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1、2023年电话销售篇_电话销售新 电话销售篇由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电话销售新”。 电话销售篇 = 【销售就是利润，其他都是成本!读读学学共同领悟。如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍!最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想!】 第二部分: 电话行销 据统计 80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销，但只有20%的人才能达到电话高手。 流程图 : 预约市场调查找客户服务老客户目标要明确,我希望带给客户的感觉我没空给客户的感觉我的电话对客户的帮助客户对我的电话有什么反对意见我们要有解决与备用方案我如何讲如何服务,客户会

2、买我的单转介绍。 一、打电话的准备。1.情绪的准备(颠峰状态)2.形象的准备(对镜子微笑)3.声音的准备：(清晰/动听/标准)4.工具的准备：(三色笔黑 蓝 红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。 成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。 二、打电话的五个细节和要点： 1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)。 2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。 3.站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。4.做

3、好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)。5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。 三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。 四、行销的核心理念: 爱上自己，爱上公司，爱上产品 1.每一通来电都是有钱的来电。2.电话是我们公司的公关形象代言人。3.想打好电话首先要有强烈的自信心。 4.打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。 5.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。 6.电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。7.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。 8.听电话的对方是我的朋友

4、，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。 9.广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。 10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。 五、电话中建立亲和力的八种方法： 1.赞美法则。2.语言文字同步。3.重复顾客讲的。4.使用顾客的口头禅话。 5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”。 6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作-镜面反应)8.幽默。 六、预约电话： 1、对客户有好处。 2、

5、明确时间地点。 3、有什么人参加。 4、不要谈细节。 七、用六个问题来设计我们的话术： 1.我是谁? 2.我要跟客户谈什么? 3.我谈的事情对客户有什么好处 4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的? 5.顾客为什么要买单? 6.顾客为什么要现在买单? 八、行销中专业用语说习惯用语： 习惯用语：你的名字叫什么? 专业表达：请问，我可以知道您的名字吗? 习惯用语：你的问题确实严重 专业用语：我这次比上次的情况好。习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。习惯用语：你没必要担心这次修后又坏 专业表达：你这次修后尽管放心使用。习惯用语：你错了，不是那样的!专业表达：对不

6、起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语：注意，你必须今天做好!专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了 专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙 专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。 第三篇: 服务营销 服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 售后服务 服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。(服务=用心)服务的目的：让陌生人成为朋友;从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。 一、顾客是什么? 1.顾客是我们

7、企业的生命所在 2.顾客是创造财富的源泉 3.企业生存的基础 4.衣食行住的保障 二、服务的重要性： 1.服务使企业价值增加 2.优质服务具有经济的意义 3.市场竞争的加剧(微利时代，高品质服务决定顾客的导向) 三、服务的信念 服务就是销售，销售就是服务;服务是手段，销售是目的 : a.假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳 b.我是一个提供服务的人.我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比 c.我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d.维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定 e.没有服务不了的客户，只有

8、不会服务的人。功心为上 f.所有行业都是服务和人际关系 四、用心服务让客户感动的三种方法： 1.主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业。 2.做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友(感动的服务)。 3.诚恳地关心顾客及顾客的家人：(因为没有人会拒绝关心)同时把客户变成我们的事业伙伴。 五、销售跟单短信服务法则： 1.善用工具(手机、商务电话、公司建立电脑短信平台)。2.群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写。3.要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发。4.用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你。5.感性的

9、写、理性的发，新朋友24小时内发信息。6.备用短信： a.成长激励20条;b.祝福祈祷20条;c.客服售后10条 (对公司比较有价值意义)。 六、服务的五大好处： 1.增加客户的满意度。2.增加客户的回头率。 3.更多地了解客户过去的需求，现在的需求。4.人际关系由量转变为质变。5.拥有更多商机。 七、抗拒点解除的七大步骤： 1.是否是决策者。2.耐心倾听完抗拒点。3.先认同客户的抗拒点。4.辨别真假抗拒点。5.锁定客户抗拒点。6.得到客户的承若。7.解除客户抗拒点。 电话销售心得总结篇1000字 做好工作总结，升华工作内容，让工作清晰明了，使得工作进展顺利进行。下面我整理了几篇关于电话销售心

10、得范文，仅供参考，希望能帮助到大家!2023电话销售心得总结篇精选100. 电话销售心得体会整合参考篇总结 对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。下面我整理了几篇关于电话销售心得范文，仅供参考，希望能帮助. 销售培训篇之电话销售技巧 销售培训篇之电话销售技巧一时间：2023-6-12 客户心理与电话销售技巧一、有效电话流程：1、销售循环： 异议处理（将异议变成机会）客户服务（建立长期客户关系）完美成交销售面谈（通过公司. 电话销售的自我鉴定多篇新版 电话销售的自我鉴定多篇新版自我鉴定是个人对一个时段对自己的学习或工作生活的自我总结，自我鉴定可以使我们锻炼语言组织能力，因此我们是时候写一份自我鉴定了。自我鉴定一般. 电话销售 岗位职责1、通过电话进行产品销售，完成各项销售指标；2、通过电话沟通了解客户需求 , 寻求销售机会并完成销售业绩；3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；4、协调.