2023年钓鱼台礼宾主管岗位职责(精选3篇)_礼宾部主管岗位职责.docx
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2、门的有关问题及宾客投诉事宜。 4、主持每天工作例会,把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。 5、完善礼宾部的操作程序,发现问题及时更正。 6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况,合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。 7、定期收集有关的信息,完善委托代办服务的工作网。 8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作,建立员工提合理化建议和意见的渠道,建立奖惩制度,定期评估员工的工作表现,保证部门内的工作质量和服务质量。 9、分配下属工作任务并检查其完成情况。 10、做好部门财物管理工作。 11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。 12、负责酒店贵宾的迎送
3、工作。 第2篇:礼宾主管岗位职责规范 礼宾主管岗位职责规范 直接上级:前厅部经理 直接下属:行李领班 一、岗位职责 1.全面掌握酒店客房状态、餐饮情况以及其他有关信息。 2.全方位满足住店客人提出的特殊要求,并提供多种服务,如安排钟点医务服务、托婴服务、沙龙约会、推荐特色餐馆、导游、导购等,客人有求必应。 3.协助大堂副理处理酒店各类投诉。 4.保持个人的职业形象,以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客。 5.检查大厅及其它公共活动区域。 6.协同保安部对行为不轨的客人进行调查。 7.准时出席部门例会。 8.对行李员工作活动进行管理和控制。 9.对进、离店客人给予及时关心
4、。 10.对行李员的工作做记录。 11.接到客人的电话,应马上派行李员去服务,不能耽误。 12.将上级命令、所有重要事件或事情记在“行李员、门童交接班本”上,每日早晨呈交前厅经理,以便查询。 13.为了行李的安全要在行李上挂牌标明。 14.控制酒店门前车辆活动。 15.对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练。 16.在客人登记注册时,指导每个行李员帮助客人。 17.与团队协调关系,使团队行李顺利运送。 18.确保行李房和酒店前厅的卫生清洁。 19.保证大门外、门内、大厅三个岗位有人值班。 20.保证行李部服务设备运转正常;随时检查行李车、秤及行李存放架、轮椅。二、素质要求 基本素质:
5、亲切热情,全面掌握旅游方面及有关方面的知识和信息,学识渊博;具备很强的信息沟通能力,熟知酒店各岗位的工作程序及相关的业务规定;熟悉出租车管理规程;熟悉所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场所的方位及特色,性格外向。 自然条件:年龄在35岁以上,五官端正、口齿清楚,男性,身高:1.771.79米。 文化程度:高等院校专科以上或同等文化程度。 外语水平:精通英语,略懂日语(或韩语)及广东话为宜。 工作经验:10年以上酒店或相似工作经验,且曾在酒店餐饮、客务、总服务台等部门工作过。 特殊要求:具备很强的人际交往能力和协作能力、敏锐的观察力,有耐性,对该岗位具有浓厚的兴趣;身体强健,精力充沛,处事机智老练,
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