2023年礼宾部的岗位职责_礼宾部岗位职责.docx

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1、2023年礼宾部的岗位职责_礼宾部岗位职责 礼宾部的岗位职责由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“礼宾部岗位职责”。 酒店礼宾部岗位职责1 2023-03-06 22:50 酒店礼宾部岗位职责 职务名称礼宾部 领班 部门前厅部 直接上级主管前厅部副经理 直接下属行李员门童委托代办员 (一)岗位职责 遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负 责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。 1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息； 2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能

2、保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象； 3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示 大堂副理或前厅经理； 4、检查大厅及其它公共活动区域； 5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查； 6、准时出席部门例会； 7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现； 8、保证对来去的客人给予及时关心； 保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行

3、李。 9、行李员的工作要做记录； 记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。 10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误； 电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。 11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈 交前厅经理，以便查寻； 12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明； 送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人行李员)，收存、领取行李一定要记录在本上。 13、控制酒店门前车辆活动； 正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证VIP车位，保证固定车位。 14、对前厅部经理委派

4、进行培训的行李员进行个别指导和训练； 每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。 15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人； 随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。 16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送； 团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。 17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁； 每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。 18、保证大门外、门内、大厅三个岗位： 行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。 19、保证

5、行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅； 20、给行李员、门童制定每日工作计划； 21、把任何不测的事件报告大堂副理； 任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。 22、定期检查和监督行李房的情况； 当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。 23、检查督导委托代办员的日常工作； 确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。 24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执 行被安排的其它任务。 (二)素质标准 1、基本素

6、质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。 2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高1.76米-1.79m。 3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。 4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英

7、文中级以上，略懂日语尤佳。 5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。 6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智 灵活，有很强的社交能力。 二、职务名称委托代办员 部门前厅部 直接上级主管礼宾部领班 直接下属行李员、门童 (一)岗位职责 遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配 合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。 1、代办邮件快递包裹，发售邮票； 2、代购火车票； 3、代购飞机 票； 4、冲印胶卷扩印照片； 5、代印名片； 6、小修理服务； 7、提供接机服务。 (二)素质标准 1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅

8、游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收 费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。 2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。 3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。 4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。 5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。 6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交

9、能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。 礼宾部岗位职责 礼宾部岗位职责行李生工作职责1.行李生/门僮直接对礼宾部领班负责。2.行李生/门僮的业务范围为向客人提供行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且迅速有. 物业公司 礼宾部岗位职责 礼宾部主管岗位职责1、全面协助助理经理做好日常管理工作；2、负责公司BI手册的培训；3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求；4、负责检查礼宾员的仪容. 礼宾部主管岗位职责 礼宾部主管岗位职责1、礼宾部主管岗位职责1了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率； 2查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项； 3指导监督和考核本部员工遵守. 礼宾部主管岗位职责 1直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；2完成上级下达的所有指令和本部工作计划；3负责本部的岗位安排. 礼宾部岗位职责1 礼宾部岗位职责礼宾部领班岗位职责： 根据客情，合理安排行李员班次、工作任务，并安排他们休息和用餐。 考核、评估行李员的工作，组织落实优质服务，提高工作效率。 与保安部.