2023年票务预定岗位职责（精选5篇）_票务岗位职责.docx

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1、2023年票务预定岗位职责（精选5篇）_票务岗位职责 票务预定岗位职责（精选5篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“票务岗位职责”。 第1篇：票务员岗位职责 票务员岗位职责 一、岗位名称：票务员 二、报告上级：总台主管 三、督导下级：无 四、联系岗位：总台 五、职责提要：负责住店宾客及度假村领导的购票工作。具体职责： 、熟悉各种航班、轮船、火车的班次和时间，力求票务工作按饭店有关要求正常进行。、树立良好的对客服务形象，掌握对客服务的语言技巧，保管好宾客的身份证、订购费等，做到万无一失。 、与交通部门、协作单位保持和发展良好的合作关系。 、遇到重大接待任务和旅游旺季时，应

2、事先与有关部门取得联系，以便在票务方面最大限度地配合好度假村的接待工作，解决宾客的票务困难。 、完成部门经理交办的其它任务。六、素质要求： 、高中以上文化程度或同等学历。、掌握一门外语，能与宾客进行交流。、工作认真负责，有强烈的工作责任感。、仪表端正、身体健康。、最佳年龄20-35周岁。 第2篇：票务室岗位职责 票务室岗位职责 1，2，严格执行有关部门指定的安全管理规定。 负责车票的配发，保障本站（包括代理点）售票工作的正常运转。3，确保本站售票过程中每个窗口售票员的销售张数，款数日清月结。保证票款安全。4，为公司及站领导提供运营及结算方面的数据，确保各类统计报表准确无误。5，负责进站单营车量

3、的结算工作；为公司结算中心提供互营车辆的结算数据。6，和财务部门积极配合，归集本站的各项经营收入，合理收取进站车的各项费用，保证各项收入的及时入账。7，负责票务室的安全保卫工作，当日票款及时送交银行并有专人护送。保险柜钥匙要随身携带。8，及时反映有关结算，票务方面发生的问题。 9，完成领导交办的临时任务。 票务室工作规范 1, 着装整洁，佩戴工牌，按时到岗。根据车辆班次打印微机售票结算单据并进行核对微机票张数，清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核收出票数，结算票数是否与交回票数一致，在每日缴款前配齐新票，填写新配票单，结清当日票，款，帐，并发放新票，如需进行手工结算，核对手工票张数，

4、及金额，清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核售出票数，结算票数是否与教会票数一致，在每日交款前配齐新票，填写新配票单，结算当日票，款，帐，并发放新票。核对当日售出张数，结存张数与配出张数；三联单售出金额与当天票款金额是否相符，统计三联单张数，人数，金额，按车属单位将其分别填写单据登记入册，配齐三联单并填写新配票单以备次日领取。按单据要求填写银行送款单，票款送交银行时必须专车，专人护送，确保票款安全，银行回执保存好，月底报送分公司财务入账。根据售票结算单据填写当日售出票数及票款，当日退票张数及退票票款，当日补票票数及补票票款，每日将客运站营收情况报表报送公司运营部门。按要求及时对票据单

5、数，票款数，售票张数进行核对及记账，按月就经营情况汇总如表上交主管领导。 第3篇：预定员岗位职责 预定员岗位职责 一、直接上司：预定领班 二、具体职责： 1、对客人提供礼貌服务，在客人面前保持友好、愉快、整洁的形象； 2、与楼面保持联系，做好宴席、散客的接待安排； 3、负责接听预定电话或接待客人订餐（将客人姓名、单位、联系电话、用餐人数、时间或其他要求，做好记录，保留并落实） 4、接受各种预订，将有关情况准确记录在预订在登记本上，以便采取进一步跟进措施； 5、对于任何有特殊要求的及特别重要的客人，应及时与前厅部等相关部门取得联系并通报情况； 6、每日检查当天来店用餐资料，并将其提供给各相关部门

6、以做好准备工作； 7、整理及保管好各种预订资料； 8、熟知饭店各种菜式的特点、口味、价格，并了解饭店当天估清单、急推和特别介绍； 9、为宴会、VIP客人预定鲜花、生日蛋糕等（按实际情况或根据客人要求）并完成接待工作； 10、熟知饭店的买单方式、折扣政策及操作程序； 11、保持预订部工作区域的整洁； 12、做好交接班记录，以便相互沟通； 13、执行及有效地完成上级指派的其他工作。 四、任职条件： 1、具有高中以上学历； 2、熟悉预订程序及接待工作； 3、熟悉酒店各种菜点的价格、口味、特点及成本价； 4、爱岗敬业，工作细心，待客热情大方，服务意识强。 五、权力： 1、根据酒店的规章制度对属下员工有

7、奖罚的权力； 2、根据工作情况对员工有排休和调班的权力。 第4篇：预定部岗位职责 预定部岗位职责 1、客人取得联系并获取信息。 并及时下单通 及时与前台沟通，知确保所有预订资料正确输入电脑，知前台。 全面掌握整个酒店的房类分布情况。 负责将酒店的相关信息传达到相关岗位员工。 负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。 每日查看前一班所留交班，并安排处理遗留问题。 检查次日到店客人的预订。 负责随时将房间出租情况反馈部门。 预定部工作流程、每日上午通知相关销售经理今日预计抵店客人及团队，请其与 2 保证实际入住率达到最高点。晓当日可销售各类房间和准确数量，3、接预订电话时需严格按照接听电话要求接听

8、电话，铃响三声内 必需接听。接听电话时要做到热情、耐心、细致、需充分了解当 前各类房间和销售价格。预订员在接听完预订电话后，要将详细 信息填写在散客预订单上，包括客人姓名、到达时间、协议公司、价格、联系电话（请客人留下有效的通讯号码，如对方只愿留下 办公室固定电话，可委婉告知尽可能留下手机号码，以便能及时 沟通）等。 4、在接听预订电话的过程中了解客人的特殊要求并做好记录，尽 量做到详尽，并在备注中注明，同时及时与有关部门电话沟通再 - 次确认。如：要求房间在同一楼层、送果篮、朝向等。 5、对于已知道将会早到的客人，预订员必须提前通知前台做好相 应的入住准备工作，并检查（1、房间是否在客人到达

9、之前整理由 来，如未整理出来，必须通知销售经理提前告知客户，以免客户 入住后引起投诉； 2、对于重要的客人房是否按照客人要求布置； 3、如果客人是隔日提前预订的话，前台是否做好交接工作。 6、如果客人不能确定具体到达时间，预订员要先向客人说明房间最晚保留到晚上 18 点（排除客人在预订房间时已经告知的到达时间），如果客人在预订时间内不能到达酒店就请客人及时通知酒店，否则客人预订的房间将会自动取消，房间会进行重新分配。 7、客人有特殊要求或者销售经理交代给予客人的特殊优惠，预订人员必须将特殊要求及特殊优惠在预订单上写清楚并输入电脑，之后要督促相关销售人员在预订单上签名，最后将预订单交给前台。 8

10、、如果销售经理在通知预订员在为客户预订客房的同时，将欢迎卡片及销售名片一并交给预订员，预订员要将欢迎卡片和销售员 名片附在散客预订单后及时交给前台。 9、如果当日预订的客人较多，预订员必须在当日中午 13：30 开始联系预订的客人，确认客人是否要求保留预订的房间，尽量避 免预订未到的情况发生。 10、五一”“十一”“春节”各法定节假期期间，提前一周将假日期间的旅行团队信息与相关销售人员确认，及时在电脑中做好订房 - 工作及传真件的处理与记录工作。 11、如收到旅行社或将入住和已入住单位客人的汇款单，预订员要 及时知会并将汇款凭证转交给相关负责的销售人员和财务部负责 人。 预订员必须将当日所有的

11、电脑中的预订内容仔细12、每日下班之前，以确保减少核对，并对所有未到的预订信息打电话给客人是否确认，空房。 13、保持工作区域的整洁和卫生。、将本日未完成的工作事项记录在交班本上，方便明日跟进。14 团队预订工作流程A、预订旅行社团队 预订部收到旅行社的团队预订传真后，及时与负责旅行社销售 员联系，由该销售员与旅行社方面确定各项信息（包括房价、房 型、房间数量、付费方式以及是否需要撤吧、关电话等。） 销售员与旅行社方面最终确认后，将相关信息写在预订传真件 上，交由预订部确认后的信息完整输入电脑并回传给旅行社。 在团队到达前预订部若接到旅行社通知变更或取消的信息，预订工作人员需及时在电脑中做更改

12、； 若是旅行社直接将更改信息告知销售员，销售员也需及时转达预订部做相应更改。B、预订会议团队 预订部收到会议接待通知单时，应及时根据单上要求，把所需房型、房数、特殊要求、会议场地准确无误地输入电脑，并下订房单通知前 - 台。 如有更改情况，也须及时下通知单到前台确认更改。 住房高峰期时，必须保留标间 5 个、单间 5 个（豪单、高单不限）、温泉房 2 个给前台做机动房。 专业文档 考试资料学习资料 教育试题 方案设计 第5篇：收费站票务员岗位职责 收费站票务员岗位职责 一、票务员认真清点入库通行费票据。票据入库后要做好分类登记，摆放整齐，数据准确，标签齐全，当日核算，及时补充，确保各类票据在收

13、费过程中的正常需要，票据保管库（柜）要做到双人双锁管理。 二、负责审查票员领用通行费的票据请领单，根据审批后票据请领单发放票据，认真查验，不得将印刷不合格、漏页、跳号、空白的票据发出。控制手工票的领用量。票员领用暂存票据不得超过两个班次用量。 三、负责随班审核票员日报表（单）及检查结存的票据，做到细致、准确、及时。 四、负责各类票据台账、日记账的记账工作，要做到随到记账，日清月结，记好通行费票据库存台账，每月末同票务会计对账，并清查库存票据，做到账票、账账相符。 五、使用后的通行票存根要按顺序捆扎，保管存放并登记造册，以便统销。对印刷不合格、漏页、跳号、空页的票据要单独存放，并登记错、废票台账，及时或定期报送收费管理所核销。 六、负责监督票员之间的票据移交和每日的票款上缴工作，认真填写各种收费、票据报表，必须做到内容齐全，数据真实准确，报送及时无误。 七、认真做好票据库的安全防范工作，做到防火、防盗、防潮、防蛀，确保通行费票据存放安全，完好无损。 八、及时向领导和上级管理部门反馈收费及票据使用情况。 九、完成领导交办的其他工作。 票务岗位职责（精选3篇） 第1篇：票务员岗位职责票务员岗位职责一、岗位名称：票务员 二、报告上级：总台主管 三、督导下级：无 四、联系岗位：总台五、职责提要：负责住店宾客及度假村领导的购票工作。 具体职. 宴会预定岗位职责