2023年快递公司规章制度5篇.docx

《2023年快递公司规章制度5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年快递公司规章制度5篇.docx（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年快递公司规章制度5篇 快递公司规章制度5篇 在现实社会中，很多地方都会使用到制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编帮大家整理的快递公司规章制度，欢迎阅读与收藏。 快递公司规章制度1 目前，快递行业市场化运作，在我市还处于一个初级阶段。由于政府对快递行业没有相应的监管机制，缺乏规范管理。从而使快递行业形成了一个无序的竞争市场。作为快递公司想要在这恶劣的竞争环境中生存，就必须以高品质的服务和低价位的资费在行业中拼杀。其合法的利益在无序的市场竞争中难以确保。员工的付出和收入几成负比投资人的回

2、报更是无从谈及。狭小的利润空间严重的束缚着公司的发展。再加上公司内部企业管理滞后，从业人员素质参差不齐服务流程没有规范操作程序无章可循不正之风在公司里泛滥等等外忧内患使公司的发展更是举步维艰，一个没有规章制度的企业就如同一个没有信号灯的十字路口，让人无所适从。 随着市场的逐步规范将来必定会产生一个成熟的快递行业市场。最后能在这个市场里生存下来的快递公司，必定是高素质。高品质有实力的精英团队。我们公司虽有十的辉煌，但成就只能代表过去，问题却会影响未来。像目前这样混乱的局面发展下去，将来必定会被市场淘汰。 为了巨龙公司的生存与发展，为了使投资人和全体员工的利益，本着对公司。员工及员工家庭负责的社会

3、责任感，使公司目前的局面有重大的改观，公司决定分步骤的对公司进行整改，使其在新的一里以崭新的姿态和高品质的企业形象迎接更严峻的挑战，让我们的公司在今后规范的市场里健康蓬勃发展 在下面的制度中公司将会从员工的服务质量。人员素质和道德品质等方面作出适当的规范标准。在这里首先对其中的重要条款和敏感话题做一个解释性的说明。 一娱乐活动：公司崇尚文明健康的娱乐活动，员工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝点酒玩一玩是正常的，健康的娱乐活动能增进同事之间的感情，相互沟通能加深了解，业务知识也在交流中得到互补，这是无可厚非的。但是，聚众赌博而且以输赢为目的的通霄达旦的豪赌公司是绝对不允许的。同事之间应

4、是和睦相处，情同手足。如此赌法无异同室操戈。许多员工靠这个血汗钱养家糊口，一旦输钱之后受到伤害的不仅是输钱者本人，他的家庭也同样受到无辜的伤害，公司也会受到牵连。输钱者要么向公司或员工之间借债要么挪用公司的现收款，更有甚者会将公司的现收款据为己有。长此以往公司谈何发展？凝聚力更是无从谈起。赌博这股歪风不杀行吗？ 二福利待遇问题：福利待遇问题是一个不容回避的现实问题，完善的福利待遇与一个企业的经济实力是分不开的。由于不合理的市场结构，使现行的收费标准在底线徘徊，狭小的利润空间使得员工的合法利益得不到保障，企业有心无力，员工心存抵触情绪，企业非常理解，同时也希望员工站在企业的角度换位思考，正视企业

5、的处境，理解企业的难处。政府在福利这一块都是视国情而投入，更何况企业呢？ 要想有一个完善的员工福利待遇首要问题是强化企业管理用卓越的服务品质稳定现有客户，开拓新的市场。在市场中寻求机遇，在管理中挖掘潜力，夯实企业的基础使我们的服务更加规范，实力逐步增强，福利待遇逐步完善，使员工在巨龙公司这个大家庭里齐心协力，创美好未来！ 快递公司规章制度2 一、工作时间 公司实行五天工作制，每天工作八小时，每周工作四十八小时。因工作需要之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，以实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。 二、超时工作 1、员工经批准加班者，依国家规定支付加班工

6、资或安排调班。 2、员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给工资，专案核准者例之。 3、加班工资按下列情况计算： (1)工作日加班=加班工时小时工资率150% (2)休息日加班=加班工时小时工资率200% (3)法定日加班=加班工时小时工资率300% (4)小时工资率=月基本工资21.58 三、考勤制度 1、员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。 2、公司实行打卡制度，除经理核准免予外，员工以考勤打卡时间为核定考勤的依据。 3、员工应保持卡面清洁，委托他人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤记录者，经查属实者，该日以旷工处理，并予以惩处。 4、员工上班

7、时间内，因公务需外出者，应及时填写外出申请单经直属部门经理许可后方可外出，未经规定擅离岗位者，按旷工处理。 5、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假等，请假应事先填写请假条，在不得以的情况下应提前经理或相关负责人打电话报告，上班后及时补办请假手续。 6、员工发生漏打、错打或其他特殊情况不能打卡，在当天货次日应由部门主管或办公室签名更正。 7、迟到、早退(1)、员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到，于下班时间前十五分钟内提早打卡者为早退。超过上述时间者应办理请假手续，否则以旷工计算。 (2)、员工每月上班迟到五分钟内，次数不超过两次者或连续三个月累计次数不超过三次者(含)不予计

8、算迟到扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按前款迟到或早退处理。 8、旷工(1)、未经请假或假满未续假，而擅不到岗位者，均以旷工处理。 (2)、旷工以四小时为扣薪计算单位，并按日薪三倍扣罚。 (3)、年度内旷工累计三天(含)以上或连续旷工三天者，根据当事人认错态度的深刻程度，作罚款或辞退处理。 四、工作制服 1、每位员工均获发完整的工作制服。 2、公司制服反映公司的形象，员工在工作期间必须穿着并保持整洁得体。 3、如有破损或遗失，必须尽快补领。除制服自然破损外，其他须照价赔偿。 4、所有公司制服，员工离职时必须全部交回公司。 五、其他配备 1、为使员工能顺利和安全完成指派的工作，公司提供实际需要的

9、配备给员工使用，包括劳动保护用品工具、文具和交通工具等。 2、员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏，在补领时，公司会要求照价赔偿。 3、除自然损耗外，员工在离职时必须把所有的配备必须交回公司。 六、工作守则 1、员工应严格遵守公司的各项规章制度、操作规程和岗位责任制。 2、工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊，打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡等，尽职尽责做好本职工作。 3、积极主动工作，提高品质，增进效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。 4、搞好公司内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的言语。 5、关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策，发现有损

10、公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。 6、保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭、剩菜等。 7、对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。 8、爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财务，损坏公物需照价赔偿。 9、提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。 七、奖励制度(员工奖励分为表扬、记功、记大功三种，但得酌情并用)、 1、公司员工有下列事迹之一者，得予表扬。 (1)、品德端正，工作努力，能适时完成任务者。 (2)、维护团体荣誉，有具体事迹者。 (3)、热心服务，有具体事迹者。 (4)、有其他功绩，足为其他员工楷模者。 2、公司员工有下列事迹之一者，得予

11、记功。 (1)、对于管理制度或技术等事件，提出具体方案，经执行确具成效者。 (2)、节约物料，或对废料利用具成效者。 (3)、遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。 (4)、举出违规或损害公司利益之案者。 (5)、具有其他较大功绩，足以表扬者。 3、公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。 (1)、遇有意外时间或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少损害者。 (2)、维护公司安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。 (3)、维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。 (4)、具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。 八、纪律处分(本公司员工惩罚分为警告、记过、记大过、解雇四种) 1、公司员工有下列情形之一，

12、经查证属实者，给予警告。 (1)、在工作时间谈天、嬉戏或从事与工作无关的事情者。 (2)、工作时间内擅自离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工者。 (3)、因过失以致发生工作失误情节轻微者。 (4)、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作者。 (5)、无故不参加公司安排的培训课程者。 (6)、浪费公物情节轻微者。 (7)、检查或监督人员未认真履行职责者。 (8)、遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴工作证者。 (9)、破坏环境卫生者。 2、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记过。 (1)、对上级指示或有期限之命令，未申报理由而未如期完成或处理不当者。 (2)、因疏忽导致公共财物

13、设备或物品材料遭受伤害或伤及他人者。 (3)、在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。 (4)、未经允许擅自携带外人如工作区参观者。 (5)、携带危险物品入工作区者。 (6)、在禁烟区吸烟者。 (7)、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者。 (8)、对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。 (9)、在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。 (10)、涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。 3、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记大过。 (1)、擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者。 (2)、泄漏公司业务机密者。 (3)、违反公司规定带出物品者。 (4)、遗失经管之重要文件、机件、

14、物件或工具者。 (5)、撕毁公文或公共文件者。 (6)、擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者。 (7)、拒绝听从管理人员合理指挥监督者。 (8)、违反安全规定措施导致公司蒙受重大不利者。 4、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予解雇。 (1)、盗窃同仁或公有财物者。 (2)、于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害者。 (3)、对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。 (4)、违反劳动合同或工作规则情节严重者。 (5)、蓄意损害公司或他人财物者，故意泄漏公司机密致使公司蒙受损害者。 (6)、违法犯罪，触犯刑律者。 (7)、无正当理由累计旷工三日者。 (8)、就职期间在外从事同类行业者

15、。 (9)、组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司秩序者。 (10)、在公司内赌博者。 (11)、利用公司名义在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙受重大损害者。 (12)、在公司内有伤风败俗行为者。 (13)、值班人员未经管理者擅自不到岗者。 (14)、在禁烟区内吸烟或引火者。 (15)、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。 (16)、经常违反公司规定屡教不改者。 (17)、依合同约定或工作需要调派工作，无故拒绝接受者。 (18)、因行为不当，公司无法再对其信任者。 (19)、因其他重大过失或不当行为，导致严重后果者。 九、员工投诉 1、员工有投诉权利，如果员工对工作或公司有任何不满之处，

16、可向其直属管理者投诉，如仍不满意答复或不愿由直属管理者处理，可越级向公司有关部门投诉。倘员工选择书面方式，须注明姓名及部门，以示诚意。(所有投诉将保密处理) 2、如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，公司有责任保护揭发人的合法权益。 十、员工离职 1、员工因故辞职，应于一个月前提出书面申请，试用期职员或未签订合同者应于一周前踢出书面申请。 2、员工因严重违反公司规章制度，由直属主管申报核准作辞退处理。 3、员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。 4、员工获准离职或作辞退处理时，依办公室所发离职通知书办理移交手续。 5、员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，

17、必要时将要求承担法律责任。 6、员工办妥离职手续后，由办公室办理合同终止、退保、结算工资手续。 7、凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。 8、在通知期内，如员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司造成损失的，公司有权追究其经济责任。 十一、保密规定 在未得公司书面同意前，员工不得泄漏公司有关策略、研究、财务及其他机密资料予外界人士或与此资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作任何补偿，并按照有关法律条例予以追究，此项限制在员工离职后任然有效。 快递公司规章制度3 第一章 *速递办公室管理制度 1、目的 为加强办公室管理，促使办公室管理的规范化，进一步提高办公效率，

18、树立良好的公司形象，特制定本规定。 2、适应范围 *速递总办公室、各部门办公室、各区域站点办公室 3、管理规定 3.1严格考勤制度。按时上下班，坚持打卡制度（站点由站点主管签到考勤），做到不迟到，不早退，不旷工；离开公司（站点）必须履行因公外出（请假）手续，自觉将外出单（请假单）交行政。 3.2言谈文明，举止文雅，说话和蔼，待客热情，彬彬有礼，不拘不禁。提倡使用“您好、请、再见、对不起、谢谢”等文明用语，体现良好素养。 3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌；不搞小团队、不讲他人坏话。 3.4严禁在办公场所大声喧哗；上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。 3.5工作过程中要离开一段时间时（

19、三十分钟内），应给同事和领导打招呼，不得随意脱离岗位。 3.6遵守公共礼仪。接听电话语气和蔼，认真听取电话内容，该记录的做好记录，该转达的及时转达，该汇报的认真汇报，不该答复的不得越权越职答复。 3.7办公室内严禁吸烟。若客人来访，只能在接待处抽烟。 3.8在办公室内休息时，不得横卧在椅子或桌子上；离开座位须将椅子推回原处，养成良好的习惯。 3.9严禁公话私用；确有紧急事情，接听私人电话不得超过3分钟，必须24小时开通手机。 3.10传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管，非工作未经许可不得善自使用。 3.11公司员工在办公时间内，必须自备水杯，非特殊情况不得擅自用公司纸杯饮水。 3.12爱护

20、办公设施，节约使用办公用品，损坏办公设备要照价赔偿；遵守物资管理制度，不违反程序随便领用办公用品。 3.13办公室内严禁或用电脑玩游戏、看录像及从事其他消遣活动。 3.14办公室物品摆放整齐、整洁、有序、有条理，文件要分门别类存放，个人办公区物品要按照“5S”（ 清扫、清洁、整理、整顿、素养）标准整理好，不得乱扔乱放；下班前务必将桌面的帐簿、凭证、报表、文件等资料放入抽屉，不得摆放于桌面。 3.15保持桌面、墙壁清洁，严禁在墙上乱贴、乱画及打钉；窗帘拉放要整齐，不得差次不齐。 3.16员工下班离开办公场所要关好门窗、关闭电源，认真排查电、火、水等隐患因素。站点办公室要检查电、煤汽、水的阀门或管

21、道，对出现松动损坏、老化的，要及时更换，第一时间排除安全隐患。 3.17下班时，如只有两人未离开办公室，其一人离开时，须提醒另一同事，并主动关窗户等下班离开办公室的检查工作，最后离开办公室人员须再一次检查所有电源、门窗是否关好。 3.18办公室每天卫生值日要履行职责，做好办公室环境卫生。站点卫生值日表由站点主管安排。杭州总办公室由行政部统一划分责任区域。 3.19为了保持公司环境优美，公司全体员工平时生活中应努力做到： 3.19.1不乱扔纸屑、果皮、垃圾袋等杂物； 3.19.2个人生活中要坚持做到“三勤”，即勤清理，勤扫除，勤擦洗，始终保持周围区域的清洁卫生； 3.19.3垃圾要入篓，不随手丢

22、弃废弃物； 3.19.4齐抓共管，充分发挥全员的有效监督作用。 3.20办公室门钥匙须有专人保管。保管人不得将钥匙随意转借他人，如违规造成的损失和事故，将追究当事人经济或法律责任。如保管人变更需至行政部进行书面记录备案，区域站点交接后，视情况更换锁匙。 4、违反规定：如有违反，除按相关规定承担外，视情节轻重罚款30-200元/次。 5、本制度自颁布之日起实施。 第二章 *速递信息平台、仓库电脑使用管理制度 1、目的 为了使信息平台、仓库电脑使用规范，保障物流系统运行正常，确保公司保密资料的安全，特制定本管理制度。 2、适用范围 本制度适用于信息平台、总仓、各站点仓库及公司其它部门全体人员。 3

23、、使用规定 3.1权限 3.1.1 信息平台文员每人一机，人机固定，不得随意换用及让他人使用（人员轮休由主管指派）。 3.1.2 仓库电脑只授权站点主管、仓管使用，其他人员不得使用。 3.2使用 3.2.1 电脑使用责任人在行政处登记备案，不得随意变动。 3.2.2 各使用人应对电脑开机、屏保加密设置，不得将密码告之他人。 3.2.3 信息平台文员需加强保密意识，不得浏览无关网站，高度维护电脑使用安全。 3.2.4 各仓所配电脑使用于数据统计、与公司邮件收发联系、仓库收发货扫描、培训等，不得做与工作无关的事；严禁在线观看或下载网络影视、下载安装玩耍游戏等。 3.2.4 严禁通过QQ、邮件、移动

24、存储介质等任何工具泄漏公司商业秘密。 3.2.5 电脑出现故障需及时报行政，不得私自请人或外出维修。 3.3处罚 3.3.1 使用电脑玩游戏、观看影视者，一经查实罚款50元/次。 3.3.2 各电脑使用责任人对其他人员使用电脑不加予制止者，一经发现罚款50元/次。 3.3.3 私自维修电脑者，不予报销维修费，并罚款 20元/次。若有损坏，照价赔偿。 3.3.4 从电脑中获取公司秘密并泄漏者，一经查实处以罚款并做开除处理，视情节严重，公司保留对其追究刑事责任权利。 4、职责 各站点主管负责本制度的执行；行政负责稽查执行情况，对违规者给予处罚。 第三章 *速递物资管理制度 1、目的 为了厉行节约，

25、杜绝浪费，有效控制办公用品，加强企业固定资产管理，降低管理成本，促进物资管理的规范化，特制订本制度。 2、职责 2.1物资归口管理部门为行政部。 2.2物资审核监管部门为财务部。 3、物资类别 3.1公司物资分为固定资产、低值易耗品两大类；低值易耗品又分为办公设备、办公文具及耗材用品两类。 3.2公司的物资凡使用年限在一年以上，单价金额在20xx元以上（含20xx元）均列入公司的固定资产范围；公司的物资凡使用年限在一年以上，单价金额低于20xx元均列入低值易耗品范围。 4、物资采购流程 4.1固定资产的采购：需求部门递交采购申请（填写固定资产申购验收单） 部门经理审核 *行政部查核 总监审批

26、财务审批 董事长审批 总公司行政采购 4.2低值易耗品采购：需求部门递交采购申请（填写物品申购验收单） 部门经理审核 *行政部查核 总监审批 财务审批 总公司行政采购 4.3低值易耗品采购金额在50元以下，由总监审批后，可由*行政部采购。 4.4办公文具及耗材用品由行政部于3月、6月、9月、12月的20日-25日递交次季度采购计划。 5、物资领用发放管理 5.1新采物资经验收合格后，不论是哪类物资一律先由行政部办理登记手续，若为固定资产的，使用部门及行政部同时将新购物品纳入“固定资产台帐”； 5.2行政部负责建立“固定资产总台帐”、“低值易耗品入库表”,所有领用须填写领取登记表； 5.3以旧换

27、新制度：用后仍具有实物形态存在的低值易耗办公用品严格实行以旧换新制度。 5.4各区域站点由主管每月25日-30日向行政部报次月办公用品领用计划，由行政部核准后于次月5日前统一发放。 6、使用管理 6.1固定资产使用： 6.1.1根据“谁领用、谁保管”原则，建立固定资产使用管理三级责任制，即领用人为第一责任人、使用部门负责人为第二责任人、行政部为第三责任人，承担管理监督责任； 6.1.2根据“谁损坏、谁赔偿”原则，人为故意造成损坏，根据情节予以重罚，最低赔偿原价的二倍以上，造成严重后果并构成违法的，移交司法机关处理；因管理不善造成损坏的，除当事人赔偿外，还追究部门负责人及行政部责任。 6.1.3

28、发现固定资产损坏的，当事人要第一时间通知资产保管人及行政部，行政部负责评估损坏程度及调查责任人并作好记录，视情节予以赔偿。 快递公司规章制度4 操作部是快递公司货物(包裹、快件等)进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度: 一、部门规章制度 1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守 2、遵守公司各项章程 3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私 4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为 5、准时上班，对所负责的工作争取高

29、效，保质保量，不拖延、不积压 6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系 7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映 8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣 9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰 10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭;不准在上班时间吃零食;不准在公司转运部抽烟 11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊 12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了 13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗 14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历

30、;事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假 15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续 16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作 17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪 18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。 二、转运部办公用具管理办法: 1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费 2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确 3、公司及转运部

31、公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用 4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用 5、转运部接电话标准用语为“您好!速递”或“您好!速递转运部” 6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名 7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门，其他人员不得私自处理 8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备 9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清

32、洁，并做好交接记录 10、文件是公司及转运部的重要计划或决策，涉及公司机密的须注意保密工作，非相关人员不得随意翻阅文件 11、文件的传阅及交接，须及时做好记录 12、其他管理办法按公司章程处理 三、转运部操作流程: 1、提货:领取提货计划单-出车-提取动作-卸车快递公司规章制度 2、操作:卸车-进港扫描-分拣-出港扫描-包装-装车 3、出货:装车-领取出港单据-出车-关联单位的签收回执 四、转运部各岗位工作职责: (一)经理 1、直接向总经理负责 2、维续转运部的正常运作 3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式 4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络，维护及提升

33、公司和转运部的良好声誉 5、本部门突发事件的处理 6、做好各种数据的统计和分析 7、合理化人员的分配和管理 8、转运部办公环境和工作态度的维护监督 9、本部门单据和员工考勤的审核 10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行 11、制定本部门培训计划及培训事宜 12、遵守公司及转运部的各项章程 13、随时跟踪反馈工作事宜 (二)协理 1、直接向经理负责 2、维续转运部本班的正常运作 3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成 4、组织协调货物进出港高效作业 5、本班各种数据及员工考勤的统计记录 6、本班突发事件的处理 7、特急件、急件、限时件的特殊处理 8、本班办公环境、工作态度及各种车

34、辆、设备、设施等的维续 9、本班与外界的联络沟通 10、遵守公司及转运部的各项规章制度 11、上级领导安排的其他工作 12、与上、下班协理进行工作交接，并做好交接记录 (三)内务 1、提货通知的处理(记录、传达等) 2、公司MIS系统及OA平台的操作(收、发邮件等) 3、异常货物的处理 4、各种数据的入录、上传及保存 5、转件的处理 6、特急件、急件、限时件的特殊处理 7、资料的记录、分类(详细、真实) 8、电脑的维护，保持电脑的正常运行 9、遵守公司及转运部的各项规章制度 10、上级领导安排的其他工作 11、与上、下班内务进行工作交接，并做好交接记录 (四)操作员 1、进出港货物的扫描(准确

35、、快速) 2、不良货物的处理(安全) 3、货物的分拣(准确、快速、安全) 4、货物的包装(安全、快速) 5、办公用具的使用(正确、维护) 6、办公设备、设施的使用(正确、安全) 7、工作区域的维护(清洁、安全) 8、特急件、急件、限时件的特殊处理 9、需要协助的相关工作 10、遵守公司及转运部的各项规章制度 11、上级领导安排的其他工作 (五)搬运工 1、货物的搬运(准确、安全、快速) 2、特急件、急件、限时件的特殊处理 3、需要协助的相关工作 4、遵守公司及转运部的各项规章制度 5、上级领导安排的其他工作 (六)押车员 1、配合驾驶员做好提货、出货等工作 2、保证所押车辆中的货物的数量、安全

36、 3、保存所押车辆中的各种单据 4、提醒驾驶员行车安全 5、所押车辆在提货、出货动作中的异常处理 6、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到准确、安全 7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等原因应及时向转运部报告，并做好应急工作 8、装卸货物时应注意装卸顺序、数量及装卸地点等 9、特急件、急件、限时件的特殊处理 10、货物签收回执的交接 11、需要协助的相关工作 12、遵守公司及转运部的各项规章制度 13、上级领导安排的其他工作 (七)驾驶员 1、遵守公司及转运部的各项规章制度 2、遵守国家及地方的各项法律法规 3、维护所行驶车辆的良好运行 4、车辆的日常清洗、加油、保养

37、或报修 5、保证自身各项证件的有效使用 6、爱护车辆，做到车容整洁、雨后必须马上做好清洁整理工作，出车前做到三查，在途中做好例保，做好各项维护记录 7、备好管好随车工具，便于出车时应急使用 8、正常驾驶车辆，预防车辆事故 9、严禁酒后行驶、疲劳驾驶 10、严禁驾驶员开车回家或办私事，严禁将车辆交给无证人员驾驶或租借给他人 11、车辆在工作中的异常处理 12、各种车辆行驶票据的保存、记录及报销 13、提货、出货的相关工作 14、车辆进、出港要及时做好各项记录 15、途中车辆发生故障时应迅速排除，若自身无法修复时应立即向转运部报告 16、中途堵车或因其他原因不能及时到达目的地时应立即向转运部报告

38、17、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到准确、安全 18、对车辆上的人员、货物的安全负责 19、驶员在所行驶的线路中应控制运输成本，注重资源节约 20、对车辆交接的及时记录 21、货物签收回执的交接 22、需要协助的相关工作 23、上、下班的各项交接事宜 24、上级领导安排的其他工作 快递转运部全体职员须遵守公司及转运部各项章程。勤策勤力，通力合作，以转运部团队为主，努力做好各项工作，发挥自身的最大精力，为转运部作出最大的贡献! 快递公司规章制度5 第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制

39、定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其

40、他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求: 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语: “您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?”、“

41、请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为: 一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。 二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送(收)快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。 四、因故不能按时到

42、达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。 第六条诚信服务，童叟无欺。 一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。 二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。 三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。 四、按规定或约定收取送(收)费，自觉主动出具发票。 五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。 六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。 第七条文明服务，礼貌待客。 一、当非主观原