2023年服务质量不高整改措施（精选6篇）_服务质量整改措施.docx

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1、2023年服务质量不高整改措施（精选6篇）_服务质量整改措施 服务质量不高整改措施（精选6篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务质量整改措施”。 第1篇：服务质量整改措施 服务质量整改措施 第一篇：会议记录 近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。 会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中发现的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不

2、规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题。同时通报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施。 孙文锋副主任宣讲了新制定的市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的通知，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;认真办理群众投诉，及时解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，实行有责投诉考核;定期通报，认真整改;建立互通机制，方便信息查询等六个方面提出了严格的要求。 吕志学副主

3、任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的认识，强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准;加强信息沟通，减少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。 金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再部署。他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位一是进一步提高认识，高度重视公交“突出问题”承诺整改工作。二是建章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为。通过“三个到位”即：贯彻工作到位、落实现场管

4、理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工作，加强责任心，增强责任感。他详细分析了占比较大，问题较突出投诉的成因，如：不二次进站、大间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关，提高回复投诉的水平和落实承诺兑现。下一步将使用新的软件分析系统对投诉多的线路及时通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓好整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问政中交上一份合格的答卷。 第二篇：分公司关于走群众路线反应出的后勤服务质量问题整改措施 分公司关于走群众路线反应出的后勤服 务质量问题整改措施 针对近日公司走群众路线实践活动中,员工反应饭堂菜品质量下降、饮食结构单一和小卖部食品

5、价格高于市场平均价格等诸多问题，新元分公司领导班子特组织了分公司领导班子全体和餐饮对组负责人以及相关人员召开了关于如何提高食堂菜品质量的专题会议。在此期间还特别成立伙食质量检查小组分别到饭堂早、中、晚餐摸底询查。现针对存在的问题我们的解决方案及措施如下: 一、提高饭菜质量措施。 为扎实提高饭菜质量，解决职工衣食住行中存在的问题，以职工身体和公司要求为本，重视员工的饮食习惯，力求达到职工要求，合理配餐，以家常饭为标准的食堂管理指导思想，为职工提供更好的服务，现从以下几方面对食堂进行了要求：、以家常饭的味道为追求目标和标准。 1、提出“饭菜质量从米汤抓起”。家常饭虽然清淡，但吃起来觉得很香，而饭馆

6、里的饭菜长时间吃就会感到腻，现在食堂厨师养成了多用调料、味精提味的习惯，导致职工吃的时间久了对食堂的饭菜产生厌烦感，而家常饭调料少而清淡，保持了菜、面原有的味道，久吃不腻。所以食堂的工 作人员在添加调料或辅料时必须按照标准、比例添加，能不用的辅料尽量不用，能少用调料的绝不能多用，在日常工作中明确责任，充分发挥出自己的特长，必须把做家常饭当成自己的追求，要让职工吃的爽口，吃出家常饭菜的那种味道。 2、根据市场、季节、营养等综合因素合理制定饭菜花样和品种，提高饭菜质量，增加、创新花样品种，还要保持传统的品种不流失，经常推出职工比较喜欢的菜品种，保证每天的饭菜是不同花样和品种不重复。在冬季加工好的饭

7、菜容易变冷，要做好加工好饭菜的保热工作，使职工能够在食堂吃到比较满意的饭菜。 3、做到饭熟菜香、味美可口，并根据人员的多少准备足够的饭菜，饭菜制作实行“少炒、多炒”即每次炒菜量少一点，炒菜次数多一点，使饭菜浪费度降到最低，又不会使饭菜不够吃，保证职工吃上新鲜饭菜。 4、根据员工需求,加强饭堂小炒窗口的使用率，增设职工意见箱，根据职工反馈意见与日常小炒质量作为职工月度考核依据，同时饭堂内部加强人员管理、狠抓技术、狠抓服务、狠抓质量。 5、餐饮对组要根据公司人才建设工作，每月认真组织评选一位服务明星。通过树立典型给每一位员工树立正面积极向上的工作心态，抓两头、带中间。好的要给予表扬和奖励、差的要及

8、时批评改进。所有窗口员工实行挂牌服务。、规范食堂管理工作，提高人员服务意识。 1、食堂工作人员要对采购的原料做好三查工作：查数、查质、查账，加强成本管理，从各个环节减少和杜绝浪费，从源头上降低直接原料的成本，采购的物品由食堂工作人员仔细验收签名。 2、加大素质提升工作，通过“请进来走出去”、“干部上讲台”等形式邀请兄弟单位优秀技术人才、标兵和相关专业老师到我餐饮对组进行培训，除此之外积极组织和参加各类技术比武，通过“学、练、比”提升服务人员个人技能素质，需要说明一点的是各项培训及技术比武内容以家常菜品为主，通过以上方法帮助职工树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德，对待职工要态度和蔼、主动

9、热情、语言文明、认真负责，积极与职工沟通、探讨饭菜问题，努力提高自身业务水平。 3、计划在两个餐饮队组实行轮岗制度，各班组长以上管理人员岗位不固定，工作业绩好的班组长与业绩不好的班组长岗位可以进行互换，只换班长不换队伍，通过互换实际体会，一个是促进后者学习前者的先进管理经验，另一个是前者帮助后者改善其原班组的服务现状，同时根据实际情况利用经济杠杆对互换班组长的工资做出适当的偏差调整，直 到帮教结束后服务质量经分公司领导班子考核合格后结束。、加强个人卫生和用具卫生管理。 1、食堂工作人员的形象直接影响着就餐人员的食欲，要严格要求个人，工作人员头发不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持洁白，食堂人

10、员保持自己精干，做出的饭菜才有好的味道。 2、加强对食堂的卫生管理和日常监督检查，并且在每月月底结合新质量标准化考核内容组织对餐饮队组进行月度质量标准化检查，保证食堂大厅和操作间的卫生静、动态达标，使用的餐具、厨具“刀、墩、板、桶、盆、灶、锅、抹布等都要及时清洁定点放置，及时清理餐桌上卫生，避免职工饮食环境出现脏乱差现象。积极召开班组会议，解决遗留问题、提出新的要求、找出问题想办法提高服务水平和饭菜质量，力争使分厂食堂能优质、安全、高效地服务于广大职工，做到让职工吃饱、吃好。 二、关于食堂小卖部物价高于市场平均价格的整改措施。职工食堂物价居高不下的主要原因在于，酒水副食累产品的进货渠道长期以来

11、都是通过二道贩甚至是三道贩购进，并且按照公司财务的要求要有正规的发票，加上发票税这就导致本身咱们的进货价格就高于市场的平均售价，而长期以来分公司一直苦于找不到正规代理商直接进货，而公司市场上的进货渠道不需要开发票所以咱们的小卖部食品就比市场价格要高。 整改措施 1、严格控制进货渠道，首先分公司积极寻找与直接代理商联系，绕过二道三道贩子；其次，做好询问价手续，要求后勤党总支监督、分管经营和食堂的经理参与，切实做到货比三家，同时在未找到直接供应商以前再继续压低票价，在原有基础上再压低5%票价。 2、与服务职工安全生产相结合，职工去小卖部的主要消费品大都为酒水类，为杜绝职工酒后上班和酒后闹事的情况出

12、现，将原有的酒水类商品去除，同时丰富销售物品，例如增加些熟肉类、米面类等我们能直接购置的食品来丰富职工的货架。 3、食堂经营要在保证成本费用的基础上实现零利润，同时规范日常接待手续，各种接待要走领导接待费用，并且要做好登记，切实做到吃饭必须签字，控制内部消耗，免去一些不必要的内部接待。 以上有关小卖部的整改措施现已在实施中，米、面等一些副食已经摆上职工的货架，通过前段时间的观察，职工购买热情挺高，分公司准备在八月十五前继续通过物品置换来丰富职工的货架，彻底将酒水类全部换下货架。 新元分公司 二一四年八月 第三篇：长治西收费站服务质量调查整改措施 长治西收费站第一季度“满意在太长” 服务质量调查

13、整改措施 我站配合公司开展了年度第一季度“满意在太长”为主题的服务质量调查活动。经过问卷调查、分析讨论，现有整改措施如下： 为了能够不断提升长治西收费站的服务水平与服务质量,打造顾客就是上帝,为广大司乘人员提供优质服务的服务思想和理念。长治西收费站全体员工在站长的带领与号召之下提出一切为了广大司乘人员，“满意服务于您心”的倡议口号。具体整改步骤如下： 一、加强学习。主要是以站里面的优秀员工为榜样，大家相互学习、相互帮助，共同提高。 二、进行满意度调查。长治西收费站全体收费员工每人每月要进行不少于二十辆车的调查。征求社会意见，发现问题及时进行整改。具体事宜由值班站长和各班班长负责。 三、快速放行

14、，确保畅通。为往司乘提供安全、快捷畅通的通行环境。 四、做好便民延伸服务。及时、热情地帮助遇到困难的司乘人员，急顾客之所急，想顾客之所想，为他们解决后顾之忧，以便于各项工作的更好开展。 五、更加深入开展“文明礼仪、微笑服务”工作。让司乘人员感到到温馨，重根本服务于群众。 长治西收费站 二一四年三月二十五日 第2篇：服务不主动整改措施 服务不主动整改措施 【篇1：服务态度问题及措施】 关于服务态度方面存在问题整改方案 1.门诊住院工作人员 服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。2.护理工作人员 服务质量

15、有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。3.药房工作人员 服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷，态度差。服务态度方面有待于进一步提高。 关于服务态度方面存在问题整改 措施及期限: 在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“

16、典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。 在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。 整改期限：定期组织检查考核，即时。 整改责任领导：江泉 整改责任部门：院办 医务科 【篇2：便民服务中心整改措施】 金坪民族乡便民服务中心整改措施 自2023年

17、6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及县2023年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下： 一、存在问题 1、运行机制方面。内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工

18、作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。 2、工作责任心方面。个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得 部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。 3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务

19、、热情服务不够。 4、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。 二、整改意见 1、整合有效资源，健全服务体系。 加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。在服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果。2、改进工作方式，提高服务水平。 围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离

20、、一站式服务。 延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。 创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基 础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。 完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并

21、联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。3、加强制度建设，完善服务机制。 进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。 一是建立服务公开制度。通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺

22、期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。 二是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简 化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。 三是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。 四是加强督导检查，加大奖惩力度。采

23、取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。 金坪民族乡人民政府 2023年6月4日 【篇3：服务意识不强的表现及

24、强化对策和方法】 服务意识不强的表现及强化对策和方法 核心提示：面对在国际金融危机冲击下保增长、促发展的新形势，作为县级基层工商部门，服务发展是工商工作的根本目的，目前，在我国面临国际金融危机、国内经济发展的增速缓慢下滑的大背景下，党中央把寻求经济发展的出路定格为经济转型，可以说，这是一个急速转型的社会，向高科技转型，向高附加值的产业转型，向更具有市场竞争力的增长方式转型，这将是目前和今后一段时期的重点，也是我们围绕发展所做工作的重中之重。从2023年开始工商部门先后经历着停征“两费”、机构新“三定”的重大改革转型，面对在国际金融危机冲击下保增长、促发展的新形势，作为县级基层工商部门，服务发展

25、是工商工作的根本目的，我认为制约经济发展的因素有很多，服务意识不强的问题是其中之一，为此，我们应该立足实际，采取措施，实事求是地努力解决，以科学发展观为指导，加快转型步伐，主动将工作融入经济社会发展的大局，打造服务型工商的新格局。 一、服务意识不强的表现及原因 一是主动服务意识不浓，宗旨意识不强。主要表现为：对基层和管理对象在思想上仍然存在本位主义，在处理“管理”和“服务”、“公仆”和“主人”的关系时没有摆正自己的位置，甚至还有个别单位和个别人员工作中存在方式方法简单、粗暴，态度蛮横。二是行政效率不高，工作作风不实，责任心事业心不强。主要表现为：部分工作人员对工作拖拉、推诿、扯皮、得过且过、敷

26、衍塞责，效率低下，作风不深入，工作不扎实，只求过的去，不求过的硬，推一推、动一动，当一天和尚撞一天钟，不作为、慢作为的现象在个别机构和人员的身上仍有发生。三是执法行为不规范，存在随意性。主要表现为：个别机构和个别人员存在以罚代管，不能严格按照程序依法办事的现象。四是组织纪律存在差距。主要表现为：个别干部职工未严格遵守上下班纪律和挂牌上岗、着装纪律，不按规定程序请假。五是对党风廉政建设认识不够。个别干部职工认为党风廉政建设是领导的事，与己无关，对纪检监察工 作认为是找碴子、多管闲事，影响业务工作，甚至还有的说怪话、发牢骚，言行上产生抵触情绪等。以上问题的原因是多方面造成的，与新时期转型发展的需要

27、和时代前进的步伐极不适应。一方面与社会的大环境有关，少部分拜金主义、浮躁心态、职业道德意识淡漠等思潮的影响，理想信念被湮灭，使服务意识逐渐淡漠；另一方面，与单位的重视程度以及个人的学习教育有关，由于自我放松纪律约束或政治学习，使工作的热情或主动性大大降低，从而影响了部门的整体形象。 二、强化服务意识的方法和对策 对工商部门而言，监管是措施，是手段；服务是宗旨，是方法；发展是目的，是责任。三者相辅相成，构成一个有机整体。因此，我们要在改进监管中优化服务，在贴心服务中促进发展。为此，我们需要转变方式，强化职能促服务。主要抓四点：一是变惩罚性监管为指导性服务。在企业办理登记、发布广告、签订合同、注册

28、商标等方面提供行政指导，避免违法行为的发生，减少企业不必要的损失。对企业的一般违章行为，重在教育规范，采用行政告诫、行政建议、行政指导等非强制性、非处罚性的措施，能教育的不处罚，能少罚的不多罚，不得不罚的实行说理式文书制度。对违法行为未影响他人利益和社会公共利益的，先行书面警示，限期改正；逾期未改，再作处罚。二是变随意性执法为规范性执法。认真落实行政执法责任制和过错责任追究制，切实规范自由裁量权的行使。县局与股室和工商所、工商所与网格责任人，层层签订依法行政责任状，对有违法或者不当行政执法行为的单位，根据后果或影响的程度，实行问责制，分别给予限期整改、通报批评、取消评优资格等处理，并对相关责任

29、人给予诫勉谈话、通报批评、取消评优资格、取消执法 资格、待岗培训、引咎辞职、免职、追究法律责任等处理。三是变开放性服务为规范性服务。在进一步提升服务举措方面，我认为在不超出工商职能的前提下，服务方式完全可以“百花齐放，百家争鸣”。但是，经过几年来实践的探索，我觉得基础工作应该有标准、有规则、有规定动作。如：为了规范服务，可以尝试制定了“五个一”工作标准：“一块牌子”，即对每个联系企业都授予一块“服务工作联络企业”的牌子，起到挂牌服务的作用。“一个袋子”，对每个联系企 业都建立一个档案袋，为企业做好成长记录。“一个公示栏”，在县局和工商所的醒目位置设置一个公示栏，将联系企业名单及对应的联络员、联

30、系方式、联络员职责等内容进行公示，有利于公开接受监督。“一份工作进度表”，县局每个月对帮扶应完成的工作和进展情况进行一次通报，并且对基层工商人员反映的工作情况，采取回访的形式，每季度进行一次抽查或在全局通报。“一本联系手册”，及时将企业的基本情况、企业联系电话、工商联络员联系电话等内容，进行整理汇总后制作一本联系手册，工商人员和企业管理人员人手一册，便于工商人员和企业相互联系、及时沟通。四是变自觉性操作为程序性操作。帮助企业搞好服务工作的开始，我认为，工商人员工作的内容，主要从企业的需求出发，根据工商人员个人能力的大小来开展服务。经过一段时间的实践，我们觉得推进效果不理想。通过调查研究，为了促

31、进工商部门切实履行职责，我们对帮助企业搞好服务应该有重点、有效果，具体落实好开展“一对一”的服务，即时了解企业的基本情况和需求，以及对工商部门的意见和建议后，要及时向县局局长办公会议报告，局长办公会议研究具体措施和方法后，要及时向企业进行反馈报告。在服务中切实做到“三禁”，即：严禁收受企业的红包礼金礼物，严禁从事与服务企业无关的工作，严禁以服务企业为名拉赞助、办私事、搞吃请等增加企业负担的行为。同时，要建立考核评价机制，对服务工作进行单项考核，对获优秀等次的单位和个人，给予相应奖励，对不达标的单位和个人，实行“一票否决”，最大限度的发挥好工商部门的服务作用。 强化服务意识，就要树立“多设路标、

32、不设路障，不是主角、胜似主角”的工作理念，要在这种理念推动下，不断创新体制机制和服务方式，取消一切法律法规规定以外的前置审批手续；扶持高科技、新产业进入市场，提高开放型经济发展水平；以现代产权制度为基础，发展多种形式的集体经济、合作经济；发挥个私协会桥梁纽带作用，完善项目对接服务，推动各类市场主体快速发展。在营造竞争有序的市场环境上，要深入开展重点商品质量监管工作，加强对农资、家电、汽车、建材等商品市场的监管，切实保护农村消费者合法权益，确保国家支农惠农政策落到实处；加快打击传销网络平台建设，加强日常监管，严查大案要案，形成了预防、发现、查处有机结合的打击传销工作体系和群防群控的工作局面。要加

33、大驰名商标、著名商标保护力度，严查工程建设、产权交易等领域商业贿赂案件，重点查处医疗行业商业贿赂案件，利用12315平台的统一指挥、综合协调功能，提高快速处置突发事件、举报投诉案件的能力。在营造安全健康的消费环境上，要大力开展食品安全示范店创建活动，实现一村（社区）一个食品安全示范店，大力推进12315进商场、进市场、进社区、进农村、进学校活动，形成一个内部协作、横向联动、社会监督的消费维权联动机制。在优化服务经济发展环境上，要在增强干部服务意识上下功夫，提出“爱护工商形象像爱护自己的眼睛一样，保护工商形象像保护自己的生命一样”的口号，要求日常工作做到“五明”，即领导要开明、工作要文明、办事要

34、透明、管理要精明、执法要严明，逐步形成一系列服务地方经济发展的制度，如政务公开制度、限时办结制度、责任追究制度等。 强化服务意识，还要改变过去原有很多不适应的工作状态和工作方式，以建设一支“政治上过硬、业务上过硬、作风上过硬”的高素质队伍为目标，当前，对我们工商部门来说，激发队伍活力是最现实的挑战，实现“四个转变”是最重要的使命，提升队伍的执法能力和服务水平是最根本的出路，这就要求我们必须加强“学习型工商”建设，不断提高队伍履行职责、服务发展、科学监管、执政为民的水平和能力。建设“学习型工商”首先要树立终身学习的理念。针对目前工商行政管理队伍所面临的整体年龄偏大、知识结构老化、学养素质参差不齐

35、的现状，单纯地寄希望于通过“招考新人”来解决历史遗留的这些问题，势必陷于被动，因此，要倡导全员学习、强化分层培训、构建终身教育体系就显得十分必要，刻不容缓。其次要出台优惠政策，健全学习制度，采取强制措施，强化考核达标力度，形成学历教育、任职岗位培训、任职基础教育三级教育体系，激励全体人员通过不断地学习，来更新自己的知识结构，提高自己消化新知识、理解新思想、掌握新技术的能力和水平，以适应不断发展的新事物、新观念、新技术的要求。最后，我们要不惜重力，把有限的教育培训经费投入到基层执法一线，加强教育培训的实效性和针对性，切实提高基层一线执法人员的政治素质、业务素质和作风素质，使基层一线执法人员的开拓

36、创新能力、监管执法能力和服务发展 能力有一个质的飞跃，从而让服务意识变成每个工商人员的自觉行动，为进一步推动我县经济转型跨越发展做出新的更大的贡献。 第3篇：服务质量问题整改措施 服务质量问题整改措施 篇1：服务质量问题及整改办法 乌兰浩特市申通快递有限公司 关于20XX年邮政行业服务质量专项整治工作方案的通知的自查 报告 为提高邮政行业服务质量，维护消费者合法权益，促进健康发展，根据兴安盟邮政管理局下发的20XX年邮政行业服务质量专项整治工作方案，我司专门组织相关人员的培训与学习，并对相关人员就学习内容进行了指导与考核。 一、落实学习内容 为增强相关人员的法律法规意识、提升操作规范、提高服务

37、形象、服务水平和服务质量杜绝各类损害消费者合法权益的违法行为，我司专门组织了对快递市场管理办法、快递服务国家标准等相关法律法规的的学习。 附件一 篇2：服务整改报告范文 服务质量自查与整改报告 为了进一步提高保安的业务素质和服务质量，增强客人的满意度，从而保证宾馆的安全，提高宾馆的经营管理水平和服务水平，我觉得很有必要进行一次服务质量的自查和整改，因 此，我结合本部门的实际情况和根据宾馆星级管理的要求，对本部门的服务质量进行了自查，现将自查的结果汇报如下： 一、劳动纪律方面有所散漫。如：上班迟到、早退、看书、看报纸等现象时有发生。 二、安全意识方面比较淡薄。如：对客的提示提醒工作，安全的重要性

38、方面等认识的不 是很到位。 三、礼仪礼节方面不能善始善终。 四、成本控制意识方面有所缺乏。鉴于以上诸多问题，我从以下几方面进行了调整和整改： 一、自我调整，改变工作思路和功能工作方法，加强自身学习，努力提高个人素质。 二、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度，用制度管人，按制度办事。 三、通过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求和思想教育，对极个别思想意识散 漫的员工进行处罚，对于屡教不改情节严重的员工予以辞退。 四、加强培训，规范服务。在培训方面做一下工作： 1、加强员工的思想教育及和员工之间的沟通与交流，不断的要求他们改掉不良工作作风，养成良好的工作习惯，遵守劳动纪律，提高自身素质

39、，从而 增强他们的责任心和服从意识。 2、对员工工作流程、工作标准等细节方面进行培训和监督，要让他们知道上班该做什么，不该做什么，从而提高他们的服务意识和服务质量。 3、车辆管理方面，我要求员工做到：“五个到位”，：加强巡视的次数。（3）：高 档车和过夜车尽量让客人停院内，从而使：每辆车有秩序，每辆车有检查，每辆车有提醒，每辆车有记录，保证车辆安全。 4、消防方面：完善各种消防制度和消防资料，对消防设施进行维护，确保设备的完好 有效。、对员工消防知识进行考核和培训，增强员工消防意识，从而做到“一懂，三会。” 、加强防火巡视次数，注意死角的消防隐患。、每晚对厨房用电、用气情况进行检查，若有情况进

40、行处理。对设备运行情况进行检查和维护，并做相应的记录，若有故障及时处 理。 5、治安方面：平时加强对员工安全意识方面的教育，让他们认识到安全的重要性。（2） 加强巡视的次数，对各楼层、地下室等地方进行巡视和监控，发现问题及时处理、并做汇报 和记录。（3）、进一步的建立和完善突发事件处置程序和预案，努力提高保安业务素质，增强 处理突发事件的能力。 6、礼仪礼节方面：（1）加强对员工的思想教育，让他们从思想上认识到礼仪礼节的重要 性。（2）对员工平时的礼仪礼节进行监督和要求，如：着装，站姿，对客礼貌用语等。从而提高服务质量。 六、在成本控制方面，由于市场竞争日益激烈，物价飞速上涨，既要完成院里交给

41、的任 务，又要维持正常的经营，这就要求我们必须做到勤俭节约，控制成本，以最少的成本赚取 更多的利润，因此，勤俭节约、控制成本已经成了我们当前工作的重中之重，我们保安部首 先：从我做起，带头节约，爱护公物，合理用人和排班，减少不必要的开支和浪费，并对浪 费的现象进行制止，其次：对员工进行思想教育，增强员工节约意识，从节约每张纸、每度 电、每滴水做起，爱护公物。从而把成本降到最低。在今后的工作中，我将会进一步加强员工的思想教育工作和培训工作，提高员工服务意 识和服务质量，把安全始终放在第一位。从而确保宾馆的安全。 在办公室、人事这一块，我将进一步做好领导交代的事情，进一步加大人员的招聘力度，加强和

42、各部门经理的沟通与交流。完善人事档案，了解员工情况。我相信，在最后的两个半月里，在宾馆领导的正确带领下，在我和本部门员工的共同努 力下，我会把宾馆安全和办公室及人事这一块工作做好，顺利完成全年的各项工作。保安部 20XX年10月14日篇2：整改报告范本xx有限责任公司 安全标准化评审扣分点整改报告湖北寰安安全咨询有限责任公司： 贵公司受洪山区安全生产管理监督局授权委托，于20XX年9月24日组织考评员和专家 对我司进行了安全标准化现场评审，开出评审扣分点及原因说明汇总表一份。评审结束 后，公司对于评审专家组提出的32条扣分点和存在的问题进行了认真分析，并且按照评审组的要求成立了整改小组，将公司

43、从现场和资料方面的不足之处，层层分解，期望能将安全隐 患整改到位。 整改小组名单如下： 整改小组负责人：冯书云 成员：李正武 王继川 王 健 程 慧 那 锴 整改小组已对专家提出的情况 逐一落实，现能整改的已经整改，整改项为32项；不能立即整改的项有2项，现列举如下： 1、关于厂房的照明进行照顾测量，由于涉及到资金投入，以及相关申请程序较多，已拟 定整改计划提交领导审批。 2、对于员工职业卫生健康监护档案，需要将重新梳理员工所有档案资料，并分类整理过 程较长，已明确相关责任部门和负责人。具体整改进度及措施如下表所示： 扣分项汇总表 企业主要负责人签字： 企业盖章： 评审组组长： 评审组成员：

44、时间：年 月 日篇3：整改落实自查报告范文整改落实自查报告范文 根据县委县政府、荆州市食品药品监督管理局关于民主评议政风 行风工作的有关要求，我局精心组织，广泛宣传,全面发动，在认真做好第一阶段宣传动员阶 段工作的基础上，开展自查自纠，广泛征求意见和建议,对照活动内容，认真排查存在的问题。 现将主要问题和整改措施报告如下：为了查找问题、改进工作，在充分征求各方意见的基础上，我们采取横向互查、纵向抽 查等有效形式，重点围绕履行职责、服务质量、依法行政等三个方面，在县委县政府要求的“五查五看”的基础上，认真搞好我局的“六查六看”。即：一查党风廉政建设责任落实情况，看有无以权谋私、以药谋私、贪污受贿

45、和“吃、拿、卡、要”行为；二查执法、办事行为是 否规范，看有无“不给好处不办事、给了好处乱办事”的现象；三查政令是否畅通，看是否 存在有令不行、有禁不止的现象；四查服务态度和服务质量，看有无“门难进、脸难看、话 难听、事难办”等现象；五查办事效率，看有无“推、拖、拉”和工作效率低下的现象；六 查服务承诺制、责任追究制、限时办结制执行情况，看有无不按时办结、不兑现承诺、不热 情接待等现象。 一、存在的问题 在广泛征求意见和自查自纠的基础上，通过收集、汇总、梳理，共整理出我局主要存在的五个方面问题。 1、思想素质和业务水平有待提高。有些干部职工思想观念陈旧，总是跟不上食品药品监 督管理工作的新形势

46、、新要求，面对工作中出现的难点感到困难重重，存在能力恐慌。有的存在对党的方针政策理解不透彻，对食品药品监督管理法律、法规不熟悉，钻的不深，对业 务知识的学习不够精，业务水平有待提高的问题。 2、服务不够主动。在服务工作中往往被动服务为主，主动服务欠佳，跟踪服务不能完全 到位。 3、药械执法力度不够强。主要是通过药品市场整治之后，药品市场秩序没有根本好转，虽然药品市场监管是个长时期的工作，但是，药品经营企业不规范经营的现象仍有发生。 4、机关作风不够扎实。少数人员存在办事拖沓、有令不行、不遵守作息时间的问题。 5、食药监部门职能工作宣传不够，社会上有些人不知道具体职责，并将药价问题、保健 品问题转嫁到食药监部门。 二、整改措施 针对征求意见和自查出的问题，我们采取“五定”的措施即“定出现的问题、定负责整 改的领导、定具体整改的专班、定问题的整改措施、定问题整改的时限”积极进行整改。具 体整改情况是：