2023年物业管理公司实习报告_物业管理实习报告_5.docx

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1、2023年物业管理公司实习报告_物业管理实习报告 物业管理公司实习报告由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理实习报告”。 在厦门友朋四方物业管理有限公司的实习报告 一、实习公司及岗位概况 厦门友朋四方物业管理有限公司成立于1999年9月，是具有国家一级物业管理企业资质，全面通过ISO9001（2000版）质量体系认证 和ISO14000环境管理认证体系的物业管理企业。公司拥有员工近700名，是一支具备丰富物业管理经验的专业队伍。公司成立以来，坚持“以人为本、业主至上、服务 物业管理公司实习报告 1.负责前台服务热线的接听和电话转接，接待来访客人、业主、住户等。在这里

2、，礼貌是极其重要的，“铃响不过三声”，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。接待来宾或住户，给予基本咨询和引见，并严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，五米之外要微笑，三米之内要站立，礼貌用语至关重要。 2.打印、复印办公文件、资料，收发传真，领取办公用品等。打印、复印、收发 传真应立即做好登记，并及时发送到所需人员手中，非本公司人员所需打印复印，要告之相关收费标准并准确记录。办公室所需物品如有欠缺应提前申请领取，并做好物品需求登记。 3.整理前厅部常用的表格（信件、杂志接收明细表）、文档，及时打印所需表格，配合好前厅部人员的表格需求。 4.接受业主咨询或

3、处理投诉事件，解决相应问题。不同业主，使用不同的开场白，寒暄、近一步了解业主所咨询或投诉的相关信息，以便更好的协商、解决问题。 5.协助前厅人员分发各楼层报纸，并分摊上楼送报，及时整理相关信件送至各个 人员手中，并做好签收登记。 6.协助前厅人员做好业主寄存物品或借用物品的登记。 7.认真执行主任及大堂经理的工作安排，并在闲时帮忙前台人员做好日常工作。下面我介绍一下这段实习的过程及具体实习内容： 1.熟悉工作环境，学习办公设备操作和基本礼仪知识 第一天上班，我早早就到办公室门外了，直到7点50分才有同事陆续到来。刚 开始几天都是呆在办公室熟悉环境，办公室的日常事务也不多，所以工作很轻松。基本上

4、就是守在电话、传真机、打印复印机前，很耗时间，也很无聊。毫无经验的我对周围的一切都很陌生，很无助，感觉自己傻乎乎的，总未进入状态。慢慢熟悉了环境后，跟着同事小林学习做事。首先是对公司的企业文化进行了解，熟悉商务文员这个职务所应执行的工作任务，认识公司的同事，以确保日后工作的顺利进行。接下来就如何使用打印复印机，调整所需纸张的类型等事项进行学习，并学会了如何收发传真，做到明确无误，确保工作效率。接下来就是一些礼仪常识，对于这一点，我倒是很自信，由于在校期间有学过商务礼仪这门课程，我对一些基本礼仪都了如指掌，小林也对我的表现表示满意。 2.学习分发信件、报刊 工作后的几天，小林对我说，接下来的工作

5、任务具有挑战性，让我做好准备。我心想，这下可好了，终于有挑战性工作可接触了，心里甭提多开心了。来到一堆报纸前，仔细一看，依次排着的是：日报、商报、晚报及导报。心里有点儿失望，不就是报纸嘛，这能有什么挑战性呢？按照她的指点，我着手把这些报纸进行分摊，依照楼层来分发，每层的每一间业主订阅的报纸是什么？信件是哪家的？都要分清楚，然后上楼去分发。送文件给各个部门的领导或某个员工签字，我想这项工作对于我来说简直是小菜一碟，跟随小林身后上楼了才知道，原来所谓的“挑战性”的任务就是记下所负责楼层的每一个单元里面的每个人的名字，当时我就傻了，这简直就是个大难题嘛。我负责的是一楼至八楼中国民生银行厦门分行的报纸

6、、信件及挂号信的发送。民生银行部门很多，员工也不少，我得搞清楚4个副总分别负责哪些部门，哪个部门在什么地方，是负责什么方面的工作，部门总经理是谁，手下员工都叫什么名字来着，这些我通通是一头雾水，而一堆堆的信件、报纸、挂号又必须送到他们每个人的手上 （这是规矩，不像其他公司放置前台即可），当时的我蒙了，不知道怎么办，可是工作总是要做的，看着小林那股熟悉的劲，我也暗暗鼓励自己一定要做好它。 小林边带我边发送报纸及信件，边说着这个叫什么名字那个又是叫什么的，压力 不是一般的大，问题总要解决的，别人能做好的事我也一样能做好。分好后到办公室我悄悄地松了口气，小林让我拿笔纸来画“地图”帮助记忆，边听着她说

7、边画，又边回忆刚刚的地形走势，虽然大致的部门分布图出来了，可是其中那些员工的名字也不容易记啊。小林知道我的苦恼，安慰我说慢慢就会熟悉起来了，很快也可以像她那样轻松自如地发送了。这一天是过得挺压抑的，脑袋空白，下班回到宿舍，我把那个地图拿出来研究并在各个部门那里画上一个个办公桌，希望第二天的工作能够更好的进行。接下来两天还是小林带我去分发报纸、信件，我的地图上也慢慢的清晰明了起来了，我把地图上画的各个部门的办公桌填上所知道的名字，慢慢的我的“办公桌”上已经坐满了人。 小林带我的第五天，就放开让我自己来分发，她跟在我后面看着我，如果送错就 会立即提醒我。我揣着一颗忐忑不安的心开始分发了，时不时身后

8、响起小林的提醒“小郑错了”，这天的文件就这样在小郑的提醒下总算发完了，虽然效率低了点，花费的时间多了些，但是收获却是很大的，每个部门的主管是谁，人员位置以及什么文件该送给哪些领导，我都大致清楚了。正所谓“别人做的是别人的，我听的不是自己的，看的也不是自己的，只有自己做过的永远才是自己的”。后来小林离职了，留下我独立面对这些事了，我按着地图根据印象独自分发，碰到偶尔不清楚的就问他人，以良好的态度去与他人沟通，工作总算进行得还不错，前后5天的时间我已经能够完全自如的执行这项工作了，地图也不用随身携带了，还认识了很多民生银行的人员，扩展了交际面，我的工作态度得到了他们的认可，努力终究没白费，我会继续

9、这样下去的，争取做到更好。 3.前台实习阶段 平时商务中心的电话常常响起，“您好！商务中心”。礼貌用语对于一名员工是极 其重要的，在这里我衷心感谢我们的李老师，是她教会了我们基本商务礼仪知识，让我在礼仪方面得到了领导很大的认可。闲时我也常常到大厅前台去帮忙做一些物品寄存、借用的登记或者来访人员的咨询。前台是公司的门面，不仅体现公司的形象，更是外来客户对公司的印象，所以我们这些员工时刻拥有良好的精神面貌，具备良好的工作态度，让公司的形象得到更大的认可。 两个多月以来，我的工作算是比较简单，虽然刚开始分发信件、报纸较为困难，但最终还是在我的掌握之中，礼仪均不在话下，自豪感不禁而生。在日后的工作中，

10、我会不断提高自身形象，提高工作质量、效率，加强与公司内部各部门的沟通。记得上班后的第五天正好是公司组织女员工庆祝“37女生节，38妇女节”的出游活动，此次活动增强了公司内部员工更好的沟通与团结，感受到了公司员工之间的那股良好的氛围，很是让人欣慰。 三、实习心得体会 回顾这段时间的实习生活，感触很深，收获也很多，从一个懵懂的女孩开始蜕变 成为社会上需求的一员。相对于在校期间，我学会了如何更好更准确的为人处事的道理，学会了如何处理与公司员工的人际关系，学会了更加坚定独立思考的工作作风，同时，我也学会了应该如何在现实中更加严谨的去全面考虑问题： 1.认真细致的工作态度。任何岗位任何工作都应该细致认真

11、，尤其是单位上的文职工作，文员工作需要与很多方面的人打交道，比如人事、物资方面，需要处理大量资料、文件等，这些都必须以严谨细致的工作态度去对待。 2.合理分工、合作，掌握好与他人的沟通技巧。沟通是人与人之间最为常见且 最为有效的途径，如果没能与同事更好的沟通相处，那么可想而知，你的工作将不会如期而顺利进行。努力协调好与各部门间的协作，更好地去与他人进行沟通交流，遇到不懂的东西，就要问，可千万别碍于面子而草率了事。 3.具备肯吃苦、不怕累的素质。对于新员工来说，工作难免会遇到许多困难，凡事都要自己亲身去经历，吃点苦头是好事，正所谓熟能生巧。相信风雨过后看到的彩虹会是最漂亮的。 4.创造良好的工作

12、氛围。在家与家人相处好，在外与同事的相处当然也要好，把同事当作朋友看，多一个朋友多一条路，这对工作的实行有很大的帮助。 5.不懂就问。工作中如出现无法理解或执行的事就要问，其实同事之间都是友 好的，只要你开口肯定没问题。当然也要有自己独立思考的一面，不能什么事情都要问，都要依赖同事，这样会严重影响到自身的发展。 6.正确对待自己的人生观、价值观。为他人树立自身良好的榜样，做到以人为 本，以德服人。 经过两个多月的实习，我深深感到自身还存在一些不足，我会在日后的工作中更 加的努力，取长补短，虚心求教，逐渐地提升自己、完善自己。同时我也相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，争取得到公司领导的更高

13、层次的认可。我坚信不管在何地何职，都会端正好态度去对待,不辜负老师的教导与期望,给父母争光，给老师争光,给母校海洋学院争光。 其实最重要的还是那句话，有付出就有回报，我坚信，未来的我一定能够做到更 好！ 【主要参考文献】 1.牛心雨：商务礼仪全书，吉林大学出版社，2023-05 2.贾明远：试论管理者信息素质与管理绩效期刊论文-情报杂志2023(02) 3.滕宝红：商务中心文员岗位作业手册，人民邮电出版社，2023-8-1 4.王玲：优秀行政文员手册（第三辑），广东经济出版社出版，2023-9-1 5.林朝龙：文员工作一本通，广东经济出版社，2023-1-1 6.成于思：办公室文员工作准则大全

14、，民主与建设出版社，2023-7-1 7.张玉禄.于龙杰：如何发挥高校校长办公室的参谋助手作用，期刊论文-办公室业务2023(03) 物业管理公司实习报告 还记得是去年的6月2号我们随学校一起走的同学都一起满怀期望的来到xx物业公司，最开始的一个月最漫长，我做过收费员，做过门岗，做过监控员，基本上懂得了这些工作的流程，只要上班尽心. 物业管理公司实习报告 物业管理公司实习报告还记得是去年的6月2号我们随学校一起走的同学都一起满怀期望的来到xx物业公司，最开始的一个月最漫长，我做过收费员，做过门岗，做过监控员，基本上懂得了这些工. 物业管理公司实习报告 物业管理公司实习报告本文由小编推荐给大家参考阅读！本人于2023年7月至2023年12月在广东省东莞市中信物业管理有限公司实习，其中秩序维护员4个月. 物业管理公司实习报告 本人于2023年7月至2023年12月在广东省东莞市中信物业管理有限公司实习，其中秩序维护员4个月，客服2个月。短短的半年一晃眼便过去了，在这期间有欢笑、也有汗水。喜的是作为中信. 物业管理公司实习报告 物业管理公司实习报告物业管理公司实习报告一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、.