2023年网吧员工守则_网吧网咖新员工守则.docx

《2023年网吧员工守则_网吧网咖新员工守则.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年网吧员工守则_网吧网咖新员工守则.docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年网吧员工守则_网吧网咖新员工守则 网吧员工守则由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网吧网咖新员工守则”。 热度网络家园 内部文件 员 工 手 册 2023年 修正版 热度网络家园 内部文件 l 具有影响力的领导并不是坐在办公桌后面来领导的;l 领导者应四处走动才能对业务了如指掌，服务到位;l 管理层要指导、帮助、鼓励员工，并且为每一位员工取得的成功而创造搭建平台； l 公司非常鼓励就影响自己的事情与上司交谈； 每位员工都是未来的领导者，但要做好以下几点： l 努力工作； l 协助同事工作； l 提高其他方面的知识和技能； l 敬业爱岗，把公司的发展当作自己的事业

2、； 三、沟通是解决问题最有效的办法 l 每一个人都有一个主意，办法； l 沟通可以多方面找到问题解决途径，从而决定最佳方案； l 沟通可使每位员工都有表达自己意见的机会； 四、工作不是在做事，而是在做事业！ l 工作是一个舞台； l 每一个人在舞台上表演的时间长短在于认知和付出； 五、同事是一种合作伙伴！ l 你的同事需要帮助； l 你也有需要帮助的时候； l 工作需要共同完成； （二）基本礼仪 “教养体现于细节，细节展现素质”。广泛开展礼仪教育，规范公司员工礼仪行为，提高员工素质，是适应企业发展的需要。形象无小事，员工的举手投足，直接反应了公司的“对外形象”。公司人员的形象，是公司的知名度和

3、美誉度的重要组成部分。因此，形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切。 一、仪态 l 站立标准姿势：挺胸、收腹、沉肩、双脚略分开十五公分、双臂自然下垂放在身体两侧或前侧、头部端正目光平视前方； l 行走标准姿势：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身体重心略向前移、走路不拖腿、两肩平齐； l 头部：略收下颚，鼻、口、喉一线； l 目光：平视前方，用余光照顾两鬓和下方； l 步速：一般中速行下走，狭窄或拥挤的地方适当减缓步速； 热度网络家园 内部文件 （三）员工培训计划 新员工在一周内要接受主管培训，具体培训内容如下： 试工期培训计划 试用期为三天，期间不计薪，熟知内容如下： l

4、是否熟知公司签到制度，并能准确签到，查看叫更本； l 是否按要求着装整齐，化淡妆，带试工工号牌； l 是否能做到不迟到、不早退、不旷工； l 能否正确使用普通话； l 微笑服务； l 在顾客需要帮助时，能否及时作出回应； l 为顾客服务的态度； l 礼貌用语使用情况； l 与同事和睦相处，态度谦和； l 能否正确记住各分区及费率； l 能否记住各种食品的价位； l 是否知道各种用品的使用方法及位置； l 是否记住所有同事的姓名及职称； l 是否懂得基础计算机知识； l 是否能主动完成自己的工作任务； l 能否正确的摆放鼠标，键盘，耳机，显示器； l 能否正确开关门头灯，排风扇，窗帘，空调等；

5、l 能否熟知网吧订餐流程及价格； l 能否正确查看和使用交更本； l 能否正确更换物品并登记； l 是否履行公司遗失物品认领程序及事项； 新员工培训计划 根据个人表现，试用期为一至二个月，期间发基本工资，无奖金。培训内容如下： l 熟悉公司名称，电话，上级联系方式； l 熟悉员工手册和各种规章制度，并能严格遵守； l 良好的服务意识，具有高尚的职业道德； l 熟悉自己的职责，并严格要求自己； l 同事之间能亲密友爱，互相帮助，紧密结合； l 当个人利益与公司利于冲突时，以公司利益为主； l 做到在不论在任何情况下，不得与顾客发生冲突； l 服从领导安排，勇于承担责任； l 工作认真，细心，负责

6、，有责任心和主人翁意识； l 使用普通话，经常使用礼貌用语； l 积极反应工作中出现的新情况，新问题，并提出合理化建议； l 具有处理紧急情况的能力，发现问题及时上报； l 严格按照公司要求着装，佩戴工号牌，并化淡妆； l 懂得计算机知识，能否处理常见的问题； l 能否正确交班，查看叫更本，并牢记内容，发现问题及时留言； l 主动坐到开关灯，拉放窗帘及室内通风换气； l 能灵活并及时调节和制止顾客间发生的矛盾，处理不了上报主管； l 及时回应顾客的喊声，并迅速到达顾客身边； l 提供正确的上机，结账指导，不在一个顾客身边停留太长时间； 热度网络家园 内部文件 l 6:30开始协助收银做好以下工

7、作：对账，盘点食品，打扫吧台，休息区，大门前； l 6:50协助收银做好下机工作，准确核对不下机的顾客，并查看是否有未用卡，核对当日交班数据。 l 8:00 查看当天上班人员是否正常到岗，并做好工作安排，填写服务器检查表； l 协助收银做好交班工作，确定准确无误，并交接清楚后，可以下班。如遇特殊情况或未完成工作，需要写交更本； （五）组长工作职责和流程 l 在签到之后检查员工的仪容仪表是否合格，如发现不合格除及时整改之外，口头警告一次。第二次扣分； l 对本组员工进行合理的分配所负责的区域。并全面的检查上组工作是否符合交班标准。所检查的范围包括（垃圾筒，卫生间，抹布是否干净。并放在固定位置。拖

8、把是否清洁。）对网管所检查的结果进行监督； l 在早上10：30分对店面员工打扫卫生情况给与检查，合格后通知主管检查； l 如果出现维护机器，了解其原因，在上班过程中出现问题，及时记录； l 一个小时间对店面所有人员的工作进行检查工作，出现不合格及时整改，（地面，烟缸，桌面，卫生间。灯。排风扇，空调，根据实际情况开关。）； l 上班时监督，检查员工的礼貌用语情况，要求当班人员在上班过程中对来往顾客打招呼； l 如果本班个别员工表现较佳，可由组长提出，个人申请给予提前转正，对多次出现问题的员工，可由组长提出延长转正时间，或不予转正的处理； l C区网管负责卫生间和楼梯，需经常打扫。如果组长检查不

9、合格时，及时打扫； l 女卫生间在上班过程中由收银员打扫。一个小时打扫一次，其间主管帮助看管吧台； l 下班时由收银员负责清理卫生间垃圾。并彻底打扫干； l 晚班12点以后可坐下来休息，但是所有员工不得睡觉，上网，吸烟等与工作无关的事情，如果发现，由主管记录在员工奖罚表。夜班员工必须把自己所负责区域的烟缸，垃圾筒清洗干净； l 周一开会时组长积极发言，对本周人员的表现情况在会上给予通告表扬，或不足之处的提出，对顾客的意见积极的向上反应； l 门口地面和休闲区桌子不能太脏，桌面上不能存放杂物。烟缸内不能存放烟头，烟缸保持清洁。垃圾筒上放烟头处及时清理； （六）收银员工作职责和流程 早班 l 化好

10、淡妆，戴好工号牌。提前二十分钟签到。并查看交更本。应准确无误的在8点之前交接完所有的物品。8点准时正常刷卡上机； l 8:30之前应负责前面窗帘的正确拉放和前台的卫生； l 待前面的顾客上机之后，在8点15分左右开始全面彻底的打扫吧台卫生； l 认真做好实名登记工作，仔细核对上网人员身份证； l 检查音乐服务器，播放音乐声音适当； l 在早上10点前，结取上网费和食品费。填写交现金缴款单； 中班 l 准确无误的在13点之前交接完所有的东西。在当班没有交接清楚而造成的责任由接班人承 担，包括出现假钞； l 在不耽误接待上网顾客的同时必须做好当班上网人员的登记工作。遇到上级检查通知经理，并做好来访

11、人员信息登记工作； l 当班时根据需要及时调整大厅内的灯的开关； l 下午17点后，根据天气，及时打开大门口门头灯； l 上班期间，积极向顾客说明优惠活动，并做好营销工作； 晚班 热度网络家园 内部文件 l 负责卫生间区域的网管须半个小时检查卫生间卫生是否合格，并点上熏香； 晚班 l 晚上配合收银做好顾客上机工作，23：50拉上所有窗帘并检查是否合格。00:00通知顾客注意门外自行车、电动车安全。必要时协助顾客搬到屋内； l 晚上00：00点之后刷洗无人机器的烟缸，及垃圾筒确保早上交班之前干净； l 早上6：00待收银员打开所有灯后开始检查外设，唤醒睡觉顾客，提醒顾客下机时间将到，下机时随身携

12、带自己的物品。收拾桌面杂物，局部打扫卫生。打开窗户和排风扇通风； l 早上7：00清场，所有工作人员彻底打扫大厅卫生。把所有顾客清理出场，睡觉的到休息区。l 交接完毕后下班； l 上班时间不得借用顾客机器，挂QQ或网络游戏； l 服从上级交待任务,不得与直接上级顶撞,严格执行,不得有误； 网管注意事项： （一）顾客进店 l 在主过道上的要向顾客说：“您好”； l 正在走动的网管，此刻停下，给顾客让道，请顾客先走； l 正在拖地或扫地的，把清洁工具拿到一边，给顾客让道； l 眼睛跟随顾客，处于闲时的网管以尽量快的速度走到顾客身边，帮顾客打开主机和显示屏； l 若顾客不会登陆的，先告诉顾客如何登陆

13、后，再帮顾客登陆，确认顾客无别的需要时再离开； （二）顾客喊网管时，要大声答应，再寻根源，快速走到顾客旁边，说“您好，有什么需要“，需要什么帮助”； l 技术性问题。尽量解决，解决不了的请顾客“稍等”，马上请老网管，同时站在后面学习； l 刷卡。走到顾客身边问：“您好，有什么需要。（或需要什么帮助）”请顾客“稍等”，刷完卡后，把卡交到顾客手里，说：“这是您的卡，请收好”若顾客正在玩游戏，要放在最显眼的地方，请顾客收好，待顾客回应后再离开； l 买东西。拿到钱后，先确认数额，面值，真伪后，再拿上钱给顾客买东西，确认钱与物品无误后，使用托盘把东西拿到顾客所坐机位处。（如果没有托盘，用黄色的塑料盘）

14、走到顾客身边说：“这是您要的_还有钱，请您收好！”确认顾客无其他要求后再离开； l 加钱。确认数额.面值.真伪.卡号和机位号，请顾客：“稍等”，尽快赶到吧台，充上钱，交到顾客手里，请顾客收好卡，再离开。若无法赶到顾客身边，向顾客大声解释说：“您稍等，马上到“； （三）工作中 l 及时把顾客桌面的垃圾尽量的清理干净，要轻拿轻放,（如空饮料瓶，塑料袋，瓜子皮等）饭盒要小心以免洒，饮料瓶要尽量找盖子，盖上再扔。收错东西的要及时向顾客道歉； l 烟缸。顾客离开后，清洗干净烟缸。烟头不能超过三个，轻拿轻放，防止烟灰飞起来； l 扫地。要轻轻地扫，顾客在吃饭的时候不能扫，包括相邻的左右两个座位,注意死角；

15、 l 拖地。横向，顺着拖,主过道要常拖，只要脏了就拖，不管间隔多久,从区段交界处拖至下区段交界处； l 若遇见顾客坐在椅子或沙发扶手上，马上拿个椅子给顾客，椅子和沙发扶手不准坐； （四）顾客下机 检查设备关机器.显示屏擦桌椅.键盘和鼠标推键盘拖扫地收椅子烟缸 l 若发现少设备及时向区域负责人或主管报告； l 若捡到东西，及时送到吧台，并交代清楚是哪个机位上的物品； （五）坚守岗位，不能脱岗； （六）下班前要打扫负责区域的卫生，合格方可下班，不合格继续打扫； （八）上班期间,不能靠墙，桌椅等物,不许站在顾客身后太久，显得无所事事。可以适当交流； （九）员工上班期间不准聚堆儿聊天； （十）手不准插

16、兜里，不能当顾客面打哈欠，要背对顾客或用手挡挡； （十一）店里的任何东西不准拿出店外，新员工（未签到的）不准进吧台； （十三）试用期期间的员工请假三次迟到五次累计，开除； 热度网络家园 内部文件 l 请假一个大班以上，奖金发放30%； l 主管离职需提前1月，组长、收银需提前20天，网管需提前15天写出书面申请，待批准后正常离职，全额发放工资和奖金； l 试用期不合格辞退的员工正常发放工资，被开除的员工发放70%工资； l 工作期未满3个月（含试用期）正常离职的，发70%工资无奖金； （二）、奖罚制度 l 迟到每次扣除工资5元； l 请假扣除当天工资； l 例会按正常上班计算考勤； l 旷工一

17、次扣除工资和全勤奖和奖金； l 凡在当月出现迟到3次、请假半天以上、旷工一次者，扣除全勤奖金50元； l 由组长和主管根据员工扣分表和个人表现给员工评分，根据评分发奖金； （三）、国家法定节假日双薪。 （十二）突发事件紧急处理方案 一、停电 当班负责人（经理、主管）各负其责，如经理主管不在情况下由当班组长负责； l 首先安顿顾客不要混乱，由当班网管负责所有外设的安全，以防丢失； l 由当班负责人通过95598了解停电的原因和所须大概时间，寻找解决办法并通知店长； l 查明原因后，以最快的速度解决。如确定要等一段时间，当班收银员负责给客人结帐； l 主管协助收银，先结会员卡，再结临时卡，期间注意

18、抓图保存，包时不必下机，超过半小时者等来电时给顾客补上，并登记签名； l 来电后，主管查看服务器是否正常，其他当班网管负责查看客户机运行状态； 二、检查 由当班负责人（经理、主管）负责接待，如经理主管不在情况下由组长负责接待。要求：不要慌张，随机应变； l 先将检查部门人员安顿，简单查看其证件，登记其部门、姓名； l 通知主管或店长接待检查人员，及时通知经理； l 任何通知单不经领导批准不可随意签名； l 检查时收银员要注意：登记检查人员证件，及时向顾客发送消息； l 当班网管及时检查消防通道畅通，上网人员信息，卫生状况等； 三、自然灾害 l 当班负责人立即疏散人群，保障人群安全离开； l 由

19、当班网管负责拔掉电源，尽可能减少所有机器和外设的损失； l 可及时拨打相关求救电话； 四、常用电话 l 火灾电话119 l 报警电话110 l 急救电话120 l 电力抢修95598 l 网吧电话63826118 l 网吧电话 * 热度网络家园 2023 年 1热度网络家园 内部文件 12.你觉得本店管理的严格吗？为什么？ 13.你工作中常用到哪些礼貌用语？ 14.写出10种店内基本禁止的行为？有哪些是自己做不到的？ 15.哪些方面是你认为没有别的网吧做的好的？ 16.捡到顾客遗失物品，如何处理？ 17.写出订餐的基本流程？ 18.游戏不能玩，如何解决？ 19.你对这份工作的目标和期望是什么？

20、 20.对本店有什么意见和建议？ 备注：本套题每题5分，60分及格，90分优秀。低于60分不予录用。 网吧员工培训 联 通 网 苑培训项目及考试内容一、竞技类游戏简介二、经济类游戏分类三、网络游戏专业网站地址四、网苑应用软件的使用及简易故障排除法五、员工守则六、服务指南七、员工. 网吧员工管理制度 员 工 管 理 制 度为了使员工忠于职守，促进网吧业务繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，纪律管理：1、准时准点上下班，不得迟到、早退，如有事提前请假。迟到早退：半小时以内一. 网吧员工管理制度 员 工 管 理 制 度为了使员工忠于职守，促进网吧业务繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，纪律管理：1、准时准点上下班，不得迟到、早退，如有事提前请假。迟到早退：半小时以内. 网吧员工规章制度 网吧员工规章制度一.需要做的1.服从领导，听从指挥，能很好的完成当天的工作任务；2.与下一班交接班时，应检查卫生、设备情况，并做交接记录，如有发现设备丢失，由当班人员全额赔偿；3.收. 网吧员工守则 网吧员工守则1.员工应按时上班并做好交接工作，以便于责任划分。如有错账必须当场补足差额。2.员工禁止在收银台支取钱物。如情况紧急必须先向主管申请，未经许可，擅自支取，发现立.