4s店的实习报告-.doc
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1、4s店的实习报告:引导语:通过4s店实习,找出自身状况与社会实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补充相关知识,为求职与正式工作做好充分的知识、才能准备,从而缩短从校园走向社会的心理适应期。本文是WTT为大家整理的4s店的实习报告,仅供参考。一、实习名称:都市车迷汽车效劳有限责任公司实习;二、学生概况:所在小组成员有:_在7月2日至7月27日间,在都市车迷汽车效劳有限责任公司隶属的三家4S专营店(雪铁龙、悦达起亚、标志)的销售部、售后部、装饰部及保险部实习。三、实习目的和要求:1、熟悉汽车修理环境、修理工具,理解现代汽车维修企业的经营、消费管理程序及经营管理部门的组成,。2、通过实习加深我们对
2、汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,稳固专业知识,激发热情。3、通过现场维修实习和与企业员工的交流指导,进一步熟悉汽车的构造,掌握汽车各大系统的功用、工作原理,同时,理论联络实际,把所学的理论知识加以印证、深化、稳固和充实,培养分析p 、解决工程实际问题的才能,为以后的专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的根底并且进步自己的动手理论才能。4、学习并掌握汽车维护、保养及修理的根本操作技能,逐步掌握汽车各种故障的分析p 判断及其维修方法进一步熟悉现代汽车与传统汽车在各方面的差异及其原因。5、学习工人师傅吃苦耐劳、精诚团结、大公无私的优秀品质和丰富的理论经历。6、认真学习岗位职能,进一步
3、进步自己各方面才能,为毕业后实际工作打下良好根底。四、自己在集团实习的收获总结如下:一)公司简介:昆明都市车迷汽车效劳有限责任公司属股份制私营企业,是一家下属三个4S专营店,一个广告公司,集整车销售、装饰美容、维修保养、配件供给、信息反应、保险经纪代理等业务为一体的综合性大型汽车效劳企业。 20_年“都市车迷”及标识在国家工商商标局注册商标。1997年至今一直从事保险兼业代理,累计为昆明地区各保险公司代理机动车保险3千多万元,累计承保台次1万多辆,年承保量达3700余台次。20_年在北市区金泉汽车超市对面征购了30亩土地,投资4500万元,建盖三个汽车品牌的4S专营店(东风雪铁龙、东风标致、东
4、风悦达起亚)至20_年9月三个专营店均已投入运营。都市车迷三个4S专营店,拥有员工300多人次,维修技工近150人,其中承受东风公司专业培训的人员达所有员工的70%,高级技术专家20人,拥有举升机40台,并配有进口的整车综合性能检测线、四轮定位仪、轮胎动平衡校正仪、专用电脑检测仪等一大批维修设备。完善的硬件设备,专业的效劳团队,将为云南广阔客户提供最优质的效劳。二)实习过程:我们在07年的7月2号正式进入都市车迷实习,在实习的第四天我很荣幸被抽去和他们公司刚刚招来的新员工一起进展培训。每天都有好几位经理给我们培训,早上9点上班,公司在北京路延长线上而我们却住在学校,因此每天都要起早搭公车。一开
5、场我对他们公司经营的那三种汽车不是很理解,只简单认识一些汽车的牌子。每天听那些经理讲课就像是在听天书,但我一直认真做笔记,不懂就问其他的同学,我常常请教他们一些很傻的问题,例如:什么是后驱车?什么是无级变速?什么是排量?同事于是给我起了个外号叫:“十万个为什么”他们对于我这些傻瓜都知道的问题哭笑不得,但还是会边笑边细心跟我解答,不过这些倒对我起了正面影响,差距让我更加倍努力,下班回到学校后,我就抱着资料看,在上面做满了笔记,圈圈点点。在网上搜索方方面面的信息,看汽车杂志。不久后,终于功夫不负有心人,我已经可以滔滔不绝的议论汽车了,各种品牌型号也了如指掌,连最复杂的VSA(车辆稳定性控制系统)E
6、SP(电子稳定程序)ABS(防抱死控制系统)等等一系列行驶性能比拟专业的知识都可以用很通俗的语言讲给人听,并且显得很专业。在学习过程中从之前的毫无所知渐渐变的有兴趣了。 通过培训我对他们公司有了进一步的理解,也知道了4S店的真正含义。也从那些经理身上学到了学多成功的经历。在培训的最后我们进展了考试,虽然他们没有把最后的结果告诉我们,但我自己觉得我考得应该不错。在培训完毕之后,我们回到公司隶属的三家4S专营店(雪铁龙、悦达起亚、标志)的销售部、售后部、装饰部及保险部进展实习。这才是真正的从理论到理论的过程。到了实际中我才发现理论与实际有很大的差距,在的实习过程中我又发现销售方面固然重要,但也不能
7、无视效劳态度。假如有位顾客在他们那里买了部车后出现问题,通过售后维修后,结果仍有问题。之后找到他们公司,可能很明显是售后部门出了某些问题,但当他们面对顾客时就不能对顾客说:哎呀,这是售后的小王或小张没弄好呀!这可能是我们生活中经常出现的类似的答复。而这个答复是有本质上的错误的。假如是一个好的员工他答复说:对不起,这是我们的错。马上像顾客抱歉,并习惯的说我们。因为都是在同一间公司工作,大家是个主题,应该团结。卖车比我想象得复杂很多,很少有人和他们深化谈话,根本上一句:底价是多少,使人一听就傻眼了,根本没有交谈的余地。但他们那里的销售员答复下列问题的时候尽量绕开这个问题,让买车人对车真正感兴趣才能
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