有关暑期银行实习报告.doc

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1、有关暑期银行实习报告有关暑期银行实习报告1一、学习银行的根本业务：1.开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可根据客户的资金量选择“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。假设开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。2.办理网上银行。招商银行的网上个人银行分为群众版、专业版。只要已经在招行开户的都可以在网上群众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进展密码管理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、“一卡通”亲自到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户记录，也

2、能进展网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通专业版可以申请文件数字证书，也可以申请挪动数字证书优key，客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进展关联即可。3.现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇，对招行应填写。跨行应填写。按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填写。对公那么应填写现金单。4 存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，填写。交到储蓄窗口办理。提取现金那么必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。5.卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助

3、查询终端机上进展，并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期互相转帐，同样是在自助查询终端机上进展，也是即时到帐的。6.银结通的通存通兑业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐。二、认识各个柜面的效劳范围：1.低柜效劳范围：办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务。2.高柜效劳范围：办理现金的存、取、转、汇业务。又细分为对公优先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通效劳窗口。3.贵宾室效劳范围：对开通了招商银行“金葵花”卡的用户提供贵宾效劳，为他们提供专业、优良的理财效劳。4.外派驻点效劳范围：为有意购置证券的客

4、户办理第三方存管业务，由商业银行作为独立第三方，为证券公司客户建立客户交易结算资金明细账，通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转，对客户交易结算资金进展监管并对客户交易结算资金总额与明细账进展账务核对，以监控客户交易结算资金平安。有关暑期银行实习报告220_年7月-9月，我和另两名同事分配到_支行实习。_支行是省行老牌培训基地，它近年来连年在_市_行系统的绩效考核名列前茅，其中很大一局部是得益于其拥有_卷烟厂、_公司等优质客户，更不可无视的是_拥有一支凝聚力极强的营销团队，一个和谐的工作环境以及一直延续下来的紧凑的工作节奏和良好的学习气氛。过去的两个月我先后在会计部和信贷部实习，在每一个部

5、门都得到了指导的关心和同事的帮助，这段珍贵的实习期是我从一名在校学生向合格的公司职员转变的关键阶段，如今我将这两个月来工作学习的情况做一下总结。在非现金业务区的学习期间，通过看、问、思，我对会计部门核算的主要流程记账、复核与出纳有了初步认识;另外我还有一段见习大堂经理的特殊经历，大堂经理是许多客户理解工行的第一窗口，我的主要工作是对客户办理的各项业务进展引导，及时处理客户的咨询和投诉，发放回单和对账单。在客户至上理念的指导下，我的用心效劳，得到了客户的一致好评。在与客户面对面交流的过程中，一方面锻炼了我的沟通才能和交际才能，另一方面也使我能第一时间倾听到客户对工行的意见和建议，有助于我们不断地

6、改良工作、完善效劳。八月份我被调到信贷部学习个人和公司贷款，期间我们向各业务经理学习信贷知识与营销技巧，尝试着与个人及法人客户进展沟通，学习办理个人住房、消费等贷款，学习使用_系统对公司客户进展评级授信。由于我行优质客户_与国外多家企业保持着频繁的业务往来，这使我们有时机接触到一局部国际业务，主要是关于开立信誉证的相关流程。一个月来我学到的不仅仅是银行的相关业务，更学到了一种积极竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度，所有这些成为了我人生中一笔重要财富。同事们在平时工作中、详细业务上给与我的宏大帮助让我难以忘怀，他们对银行业相关政策、详细业务知识的精通，与合作伙伴、详细客户关系维护的得心应手以及他

7、们积极勤奋的工作态度都使我受益匪浅。以上是我在_实习期间的工作汇报，工作中的点点滴滴也让我积蓄了一些对_行开展的意见和建议，下面我将从以下三个方面谈谈我的认识。一、受权管理在会计部实习的时候经常听见的一个词语就是“受权”，据我理解柜面员工在业务处理中，假设交易超过一定额度就要求专人受权，这种权利制约其设立初衷是好的，但是随着社会经济的开展，大额交易越来越多，这种制约的弊端就逐渐显露出来。我经常可以看到柜员急呼受权却迟迟不见应答，顾客怨声载道，严重时甚至引发顾客和柜员的摩擦，这给我行公众形象带来了极大的负面影响，我们因此不但会丧失现有客户，更有可能损失很多潜在客户;再者从柜员自身感受来看，常有同事抱怨工作时缺乏平安感，工作时有来自四面八方的摄像头盯着，这些摄像头安装初衷是防范未知风险，而在平常它却担负着监视员工工作的职能。例如在办理特殊业务时，假设被摄像头前的监视者发现其没有按照规定动作划卡受权便要受到批评，而这些所谓的规定动作往往只是流于外表形式。二、信贷管理第 5 页 共 5 页