公司接待礼仪常识 接待礼仪常识相关说明介绍.doc

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1、公司接待礼仪常识 接待礼仪常识相关说明介绍在日常生活中，对于接待这件事我们需要看重，做的好不好影响个人给人的评价以及印象，而接待也是有非常的多的学问在里面的，下面我们就这些接待的礼仪常识吧！一、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最根本的形式和重要环节，是表达主人友情、表达礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深化接触打下了根底。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项：一对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先理解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。假设因某种原因，相应身份的主人不能前往，前

2、去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。二主人到车站、机场去迎接客人，应提早到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常快乐，假设迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种渎职和不守信誉的印象。三接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢送您来到我们这个美丽的城市”、“欢送您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，假如有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多照顾”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说：“假如您方便的话，能否留张名片给我？”、作为接名片的人，双手接过名

3、片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。四迎接客人应提早为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。五主人应提早为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的效劳、设施，将活动的方案、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。六将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比方客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联络的时

4、间、地点、方式等告诉客人。二、接待礼仪接待客人要注意以下几点。一客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下 、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。二客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，假设客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，假如可能，应该时常为客人换饮料。三接待人员带着客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的平安。、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座一般靠近门的一方为下座。四诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。第 5 页 共 5 页