危机公关策划书范文_危机公关范文.doc

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1、危机公关筹划书范文_危机公关范文危机公关就是处理危机事件的机制部门，首先是发现危机然后针对危机进展解决方案筹划，下面是WTT为大家搜集整理的是危机公关筹划书相关内容，。危机公关筹划书范文一一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双聚集团济分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品平安事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双聚集团在消费者心中的形象受到宏大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的宏大的损失。二、事件分析p 1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国

2、的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。2、央视的3、15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。3、不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手成心利用此事件在社会上引起恐慌，从而到达不可告人的目的。4、双聚集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了屡次类似的食品平安事件，成功的危机公关对双聚集团的危机公关有一定的借鉴意义。三、危机公

3、关筹划方案对内1、即刻关闭违规的济分公司、召回不合格产品双聚集团高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进展详细的调查，及时关闭济分公司，对相关的涉案人员进展处理。调查小组应该从事件的头开场调查，直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件完毕为止。2、对经销商、投资者和员工进展安抚双聚集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进展安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双聚集团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信心。对外1、及时通报央视及相关媒体这次危机应

4、该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进展宣传工作。建议：1、双聚集团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况，利用央视的宏大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时为集团公司重塑在消费者心中的形象：在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目，及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况，并反复强调双聚集团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。2、和政府的相关监视部门建立合作关系事件发生之后，公司在自己进展调查处理的同时，要及时与政府相关监视部门进展合作，主动承受政府部门的检查和处分，并对整改意见认真进展的贯彻施行，并把政府部

5、门的调查和处分情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。3、双聚集团高层对社会致歉对于此事件，双聚集团高层应该及时召开新闻发布会，向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件事情必须由双汇高层亲自出面，在对事件的后续通报中，双聚集团应该派出专人进展系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度。4、制定实在可行的措施对消费者进展赔偿5、用实际行动践行对消费者的承诺企业应该找到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的搜集对消费者赔偿的信息，及时通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进展宣传，永不连续地表示对消费者的重视和关心。6、调整广告和宣传策略双聚集团应及时调

6、整广告和宣传策略，重点应该深化事实，深化双聚集团内部，在成认错误的同时，强调双聚集团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度，主要是态度，要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象，及时重塑自己的形象。7、对整个事件进展持续的，不连续的调查、处理和通报，持持之以恒。筹划总结：由于我们还是在校大学生，所以对公关筹划没有经历，对筹划的施行更毫无经历可言，这份筹划案只是在理论的根底上以及在对案例的经历总结上给出我们认为的可以帮助双聚集团克制危机的公关筹划梗概。危机公关筹划书范文二一、市场分析p 针对市场的宏观环境进而理解消费者，理解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购置需求点。奔驰车的品牌形

7、象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。有针对性的市场分析p 。1企业的宏观环境分析p 卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。在今年，德国汽车协会进展的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志摩托世界的读者将奔驰评为二级( “优秀” ) 。这充分说明了消费者对奔驰的信赖和喜欢。 可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。2竞争对手分析p 宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这局部用户的青睐。但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国

8、内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太合适做公务车，其用户因此被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。这种理解渐渐被固化，以致于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。3企业公关现状 及消费者行为分析p 因砸车事件导致 一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西纷纷 传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉， 和铺天盖地的媒体压力。消费行为分析p ，根据市场细分

9、，奔驰的购置人群，具有较高的经济才能一定的社会地位。对奔驰车出现的问题，反响非常敏感，带来群体效应较大，这局部人群，有社交领袖的作用。应该慎重对待处理。二、公关活动目的挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。保持奔驰一贯高端的品牌形象，赢得顾客的认可，解决 武汉森林野生动物园 的圆满满意。三、公关活动主题活动主题定为：奔驰汽车，德国品质。四、公关活动对象高层次消费人群，政府，团体机构。五、公关活动时间地点地点：北京 4S旗舰店。时间：某年12 月 29 号六、公关活动筹划一新闻发布会：邀请各大新闻门户网站。针对是事件予以澄清，维护奔驰汽车的品牌形象，发布告奔驰汽车同款车型的车主通知书。并

10、在最后给予 武汉森林野生动物园 一定的补偿，再次都买奔驰车予以 29万的减免。二4S 店同款车型试驾，体验奔驰超凡的舒适体验。并在活动现场竞猜车型，送汽车免费保养，维护。送汽车相关汽车使用品，征集“我与奔驰”主题征文，第一名奖励 10 万元购车款。三邀请专业汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂，发表相关奔驰软文。七、媒体宣传在 中国新闻出版报、中华读书报、出版参考、出版经济、参考消息、 北京参考、中国青年报、 21 世纪经济报道 报纸上面登载。在新浪、玩意、腾讯门户发布文章。八、进程安排，物料 准备1、活动为期一天。2、北京 4S旗舰店，上午 9 点开场。 28 号 12 点开场布置场景。3、12 月 29 号 12 点开场驾车活动体验，竞猜现场派奖。4、同时各大门户网站发布详情。5、12 月 30 号组织给汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂。九、费用预算工程小组经费负责人门户网站网络公关组十、效果评估通过此次危机公关，有效的挽回了奔驰汽车在顾客心中的品牌形象，提升了奔驰汽车与顾客的体验间隔 ，提升奔驰汽车的品牌形象，在面对误解和突发事件时候奔驰汽车对中国地区的重视，表达大公司风范。收到良好评价。第 9 页 共 9 页