人事行政管理工作职责_行政管理培训内容.doc

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1、人事行政管理工作职责_行政管理培训内容行政管理要讲究管理的效能和效率。它通过方案、组织、指挥、控制、协调、监视和改革等方式，最优地实现预定的国家任务，并到达应有的社会效果。第一讲、 行政管理概述公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够行政人员的困惑?-杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见行政管理的定位组织的心脏行政管理的最高境界-润物细无声行政管理的价值-平安、文化、省钱、省时间、满意度行政管理的方法-标准、监视、才能提升行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、脑勤行政的管理业绩最大化-人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域第二讲、行政管理的八项根本技能1、标准化：司机接待

2、标准化会议室管理标准化前台标准化保安管理标准化什么是优质的效劳标准?卡尔西威：第一次把事情做好简尔森：每个接触点都是白金点打造令顾客尖叫的效劳体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望行政效劳创新的5个步骤-工作分析p 案例分享：办公工作环境管理工作分析p 与最正确理论会议室管理工作标准制定保洁工作标准制定等案例讨论督导督办工作分析p 与最正确理论2、行政组织设计与用人如何设计行政部组织机构如何招聘与面试行政管理人员组织设计的八大原那么分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应用同事所长、用下属所长、用指导所长、用外部资所长、用自己所长3、带队伍如何代理行政部管理团队关系户如何处理指令式

3、指导、受权式指导、教练式指导、团队式指导下属才能提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训4、监视行政部点检体系化设计行政管理监视的层次、频次和途径设计5、鼓励如何打造满意的行政管理团队成就感建立：绩效管理中的论功行赏成长感建立：自学、辅导与培训归属感建立：正直、热爱、用师者为王企业文化与行政团队文化建立：理念、看到、听到、做到6、解决问题才能如何设计一个成功的企业10周年庆典行政管理方案设计才能构造化考虑，让你的老板做多项选择题而不是给他提问题行政管理人员解决问题才能建立-行政管理人员理性思维打破界定问题-成功的出发点分解问题-理性思维打破优先排序-行动指南分析p 议题-详细问题指引关键性

4、分析p -详细问题详细分析p 归纳建议-解决方案汇总交流沟通贯穿始终7、决策才能案例分享：如何处理进退两难的行政主管决策模型构建：明确问题、构建决策模型、搜集信息/分析p 问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反应执行决策的四个要素8、办事才能如何举办一场：成功的年会执行力提升的六个要素：明确目的、彩排推演、考虑失败、优化方案、快速行动、反应汇报案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会第三讲、行政管理者的十项根本功1、职业化自我不良情绪处理传递型不良情绪处理如何面对生疏人投诉行政的职业化态度：任何时候，自然体贴如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习

5、、耐心决心坚持工作中的责任心：对成果负责2、时间管理时间管理的三个核心要素要事第一效率第二堵住时间破绽3、会议管理-三张表单搞定会议组织管理会务分类-组织思路-会议准备表组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理-会议安排表如何担任会议主持人如何当好会议秘书?如何组织开会-会议点检表如何防止陷于会议繁忙之中?三现：现场、现物、现实4、沟通才能行政管理人员沟通才能建立沟通的模型语言与非语言沟通成功沟通的四个步骤沟通的三大法那么如何布置任务、批评和表扬助理案例实战：根据企业实际情况撰写案例5、公文写作：角度正确、创造价值、正确表达如何正确的撰写工作汇报和工作方案公文写作技巧-公文写作的5个关键步骤金字塔写作原那么-公文写作的最正确写作法那么第 6 页 共 6 页