微笑服务培训心得体会.doc

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1、微笑效劳培训心得体会微笑是没有国界的语言”,我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉快的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的间隔 ,下文是WTTzaidian.WTT整理的微笑效劳培训心得体会，参考!作为一名工作三年的收费员工，微笑效劳使我重新审视了行业效劳态度，也促使我在工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员效劳，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑效劳事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位司乘人员，用

2、实际行动来帮助需要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑效劳魅力的所在之处!但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑效劳，却并没有收到好的效果。也有一局部同志整天都在说做好微笑效劳真累，可实际情况这局部同事微笑效劳做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经历，谈谈如何做好微笑效劳的看法。一.微笑和微笑效劳流程动作勤加练。有句话叫做勤能补拙，运发动只有通过刻苦训练才有可能获得好的成绩，做好微笑效劳同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练习，对笑容的幅度进展自我调整，微笑效劳动作不正确之处，可以通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样可

3、以练就扎实的微笑效劳根本功。二.管理处和收费所应多组织开展微笑效劳培训。开展微笑效劳的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻保持较强的微笑效劳意识，二是让收费员工在微笑效劳上要统一标准，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑效劳差距三.奖惩制度严格及时落实对微笑效劳通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实情况一定要及时迅速，使收费员工有做好微笑效劳的上进心和信心，从而到达设立制度的目的。四.通过“录像回头看 方式来促进进步微笑效劳。值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑上的缺乏，可以通过回看录像找出问题所在。针对缺乏之处，立即

4、改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。五.营造活泼愉快的班前气氛。我个人认为营造好的班前气氛，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也可以采取一系列小活动来调节班前气氛，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以到达精神亢奋。也可以采取不同形式的方法来调整。六.面对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视交流。说做微笑效劳累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户，通过眼睛可以传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好文明效劳的动力。这个建议不妨可以尝试下。 以上是我认为做好微笑效劳最好的方法，但进步微笑效劳的根本要懂得中华传统美德，以礼待人

5、，彼此尊敬。这样才可以用“心来微笑，用平和的心态对待工作，表达微笑效劳的真正价值。微笑效劳培训心得体会二微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的开展，时代的进步，对于各种效劳行业而言，微笑已不再是一种外表的东西，它在工作中被赋予了更加深入的内涵，是一种美德。微笑效劳是企业文化和优质效劳的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪效劳。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，表达文明、体质、标准的“微笑效劳”，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创立品牌的名片。“您好，请慢走”，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主

6、问候。也许你会觉得这不过是一个普通的效劳，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境非常恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，永远保证微笑效劳，这难道不是一种美德吗?对于高速公路这个纯粹的效劳行业来说，我们的效劳就是我们的产品。文明效劳，微笑效劳，是高速公路收费窗口标准化建立的根本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素

7、质。在高速公路收费窗口效劳中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户效劳过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。这时一声“师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想方法。”我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带着在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮助换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词回绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。第 5 页 共 5 页