物业部工作总结与计划-物业工作总结与计划.doc

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1、物业部工作总结与方案:物业工作总结与方案20_年即将过去，我们将满怀信心地迎来20_年，过去一年，是公司提升企业平安、效劳品质的一年，也是平安管理部工作贯彻工程部指标完成的较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进展回忆，总结经历、查找缺乏，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。一、 发挥优势管理，狠抓基层建立1、优质效劳、赢得信赖。自公司把安保部转为内保后，强化管理准那么，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善平安岗位的窗口形象，不断进步自身的优质效劳水准，得到了小区业主好评，赢得了业主的信赖，一改以前的不好习惯，把被动效劳变成自动效劳，屡次受业主写信表扬，多名同志成为业主眼中的活

2、雷锋。2、预防为主、重点布控在公司总部的关心指导下，通过制定各项平安方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外平安事故。工程经理每天召开部门经理反应会，通报情况提出要求。平安部安排员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保小区万无一失。针对特别区域实行重点监控。3、完善设施、有备无患通过公司指导亲临现场指导，安保部将小区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进展了不断的完善。制定园区消防设施设备维修保养方案，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。今年已对小区的消防设施进展了专业性检测，严格检查消防设施设备，提早对

3、烟感系统报警点不准确进展专业性检测。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。二、 严格管理、提升品质，改变观念、创新管理，1、按照工程年初制定的平安培训方案，屡次对保安员进展专题培训，重点讲解管理素质、效劳意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析p 等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。2、平安管理部按照各月方案对保安员进展岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进展考评，通过培训保安员整体素质提升了、效劳程度进步了、业主满意度进步了，通过培训进步了保安员整体思想素质，效劳态度和业务技能。3、在思想工作是

4、一切工作的生命线的方针指引下，结合工程管理效劳特点，按照工程部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。，安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理效劳不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与效劳内涵的真谛的理解及运用。安保部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成工程给的管理工作和效劳工作的过程中表达自身价值，并感受人生乐趣。通过思想教育工作，提升了保安员思想道德品质，涌现出多个拾金不昧的好保安，受到了业主的书面赞扬。通过工作理论的探索，安保部还学习了“物业保安员应知应会”，不但

5、使椰林湾的每位一线保安员在为业主和客户效劳时品质显著提升，而且使其他同行向我们学习。总结过去、展望将来，整改缺乏之处并制定新一年的提升效劳目的，以利于20_年平安管理部各项工作更好的全面展开。以下几项工作是保安部20_年的工作重点及提升项：1、我们将始终贯彻落实“平安第一、预防为主”的方针，在各项预案详细施行还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。2、保安员及指导组织管理程度有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理才能等综合素质上下不一、参差不起，保安部与工程制定的管理标准尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。3、效劳质量尚需优化和进步：从屡次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。保安部将强化管理到达白天与夜晚、平时与周末、指导在与不在的一个样的效劳标准。4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、效劳不周到、处理应变不灵敏，这些问题严重影响着整体的效劳质量。在20_年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。第 4 页 共 4 页