物业公司年终工作总结3篇个人年终工作总结报告.doc

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1、物业公司年终工作总结3篇个人年终工作总结报告物业公司属于效劳性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它承受业主的委托，按照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。下面是WTT搜集的物业公司年终工作总结3篇，欢送。【范文一：物业公司年终工作总结】20_年是深化学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会社会建立的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业效劳品质，打造和谐文明科技园区，着重工程部标准化管理体系的全程推进施行，不断修正、进步、完善，追求管理效劳的持续改良。现将本年度我公司

2、工作情况总结汇报如下：一、强化标准化物业管理体系建立，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理效劳品质。一施行标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理效劳流程、管理制度、作业指导书；建立了监视管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、施行有效的管理体系。二针对工程实际情况全程穿插培训考核。结合工程部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理效劳品质，力争做到员工业务程度专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境知识的穿插培训考核，使员工物业知识专业化、全

3、面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。三重视宣传引导工作赢得业主理解支持。成立了工程部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的效劳理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的言论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供平安知识、安康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建立。四推行贴心管家效劳建立嵌入式管家形式。成立了“贴心管家小组”，形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理形式。更

4、好的为业主提供贴心效劳，每周针对收费情况，分析p 总结工作经历，及时协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，根本完成了公司的收费指标。五倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类指导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进展宣传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目的。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区指导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟

5、将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。六完善档案管理体系保持原始完好数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实相貌。设置专人跟进搜集、整理、更新，建立了一套完好的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完好性及可靠性。满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完好的档案管理要求。七标准保洁效劳过程满足清洁舒适要求。监视指导园区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。八关注消防、平安工作保障业主生命财产平安。火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重

6、威胁。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，施行严格的消防监视管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。二、完善配套设备设施，保障平安稳定运行，营造放心舒适办公环境。一由于ibm公司个性化需求，在停顿正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷效劳。二因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了防止影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。三自接收工程中

7、水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在20_年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进展，物业部经与开发屡次协调，为中水站更换上下区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，根本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。四机房环境改善，机房进展了整体设计、刷漆，使机房分区更明晰，环境更整洁，管理更标准。五针对园区设备多、能公摊量大、业主交费难等问题，工程部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，工程员工随时检查随时关闭等方案，有效

8、的控制能浪费。20_年物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下，效劳品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的根底上，根本完成了公司的既定目的。然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使工程管理更加完善，创造企业品牌。以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上级指导批评指正。【范文二：物业公司保安部年度工作总结】20_年秩序维护部在各级指导的大力支持与关心指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，圆满地完成了小区各项平安保卫工作；以及部门所承当的日常工作。总体来说，开展趋势良好，但在工作中还存在一些缺

9、乏之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的根底。综治维稳；平安保卫工作是小区的根本保障，对所有进出小区的人员进展平安排查，对进入小区的装修队伍进展登记，出入小区的物品必须有出门条才予以放行。装修的垃圾及沙石要求及时处理，不给业主带来影响。对进入小区的车辆进展核实并要求按道路行驶，严禁车辆逆行。现以无装修垃圾及沙石乱丢乱放的现象，车辆按道路行驶极少有车辆逆行的现象。很好的维护了小区的公共秩序。本年度有两起盗窃事件，1栋2单元204房间被盗和联排别墅的电线被盗事件，为防止此类事件的发生我保安部加强了巡查力度，要求每小时对小区进展不低于一次的巡查，进出小区的人进展排

10、查、出入小区的物品必须进展核实后予以放行。很好的控制了盗窃事件的再次发生。消防平安；消防工作做为平安保卫工作的重点，为保证小区平安我部门坚持每天对小进展平安巡查，将可能发生的平安隐患及时处理在萌芽之中，每月对小区的消防设施设备、公共区域的设施设备及公共卫生进展仔细的平安月检。对于查出的问题及时上报到各相关部门及时处理。将消防平安知识培训及火灾应急预案列入保安人员日常培训当中，7月份组织美妙家园物业所有员工进展消防平安知识的培训，让每位员工都亲自操作了灭火器的使用，并讲解了灭火器的组成和使用方法、消火栓的组成和使用方法以及火灾应急预案各部门的火灾行动守那么。火灾事故一起，10月19日花园小区8栋

11、3单元305租房人周彩华炒菜时因火太大锅里着火，火苗点燃油烟机引起着火，17：分保安金岩金保接到报警立即赶往起火点并对起火点进展扑救，18：00将火势扑灭，相关情况及时报告指导。经与业主沟通理解起火原因并拍照留证，事后对8栋3单元305起火事件做了记录。此次事件扑救及时、反响迅速，火势未造成人员伤亡、财产损失油烟机一台，事后有详细的记录通报及时，这证明了我们平时的培训起到了关键的作用，保安人员具备了一定的灭火才能，懂得火灾的处置程序。内部管理；高度重视保安队员的综合素质的进步，部门每周组织两天的日常培训，内容包括队列、消防平安知识、灭火应急预案、小区公共设备的使用情况，还邀请专业的教师向队员讲

12、解物业的相关知识、责任的划分及法律知识。团队实行准军事化管理，用制度来标准大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。思想建立，由于队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不一样，我们在队伍建立工作中，把思想道德建立贯穿始终/，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵敏机动地进展思想教育，与队员谈心、交心，对新招聘的保安员进展上岗前岗位的根本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌，从而增强保安员的工作责任心和整体素质；强化效劳意识，树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在”的效劳职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种效劳，

13、形成了一道亮丽的风景线。存在的问题；1、纪律方面还有待进一步标准和完善。2、与岗位相应的的专业知识、平安管理才能等方面的综合素质有待加强培训。3、保安的仪容仪表、效劳不周到、处理应变不灵敏，这些会影响效劳质量的环节，需要重点跟进。20_年工作方案；1、加强保安人员的业务培训，以此来进步保安人员的综合素质。2、加强物业知识的培训，更好的为业主效劳。3、完善保安部的各项工作制度并严抓纪律和制度。4、注重礼节礼貌、仪容仪表，树立平安保卫窗口形象。【范文三：物业公司年终工作总结】怀着成功的喜悦送走了20_年，历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年，在集体公司正确指导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽

14、强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回忆过去，主要收获表如今“八新”上。一、财务收支管理出新成果刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目的，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业根底。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221、2万元；比上年度增加56、7万元；完成全年收入目的任务100、5%当年总支出194、1万元。全年收支平衡，略有盈余。在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传发动工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，实在把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神

15、，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而获得了全年规费收缴理想效果。在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先方案后采购，实行专人负责，集中采购，严格监视把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。二、治安、消防工作呈现新秩序小区和商城治安秩序维护和消防平安管理，是物业非常重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们实在做到五个加强。一是加强指导，把治安秩序维护和消防平安管理工作纳

16、入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管指导详细管，全力抓；管理层轮流值班保平安。二是加强保安和义务消防员队伍建立，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断进步工作技能。三是加强节假日和重要营销活动的平安管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带着保安加班加点，实在搞好商城和小区治安秩序维护。四是加强平安事故防范和消防平安隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无盗窃，无火灾。五是加强安保巡察工作。落实平安制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小区商城无重大事故发生。

17、三、卫生保洁展现新环境卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，任务非常艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力指导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是指导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、指导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责

18、任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。四、装修、维修效劳有新打破装修管理与维修效劳是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克制人少事多的困难，积极开展装修管理和维修效劳。全年换门窗16个；修门锁51次；换污水管18处；外墙补漏41家次；协调上下楼漏水矛盾16家；店铺维修补漏58户；门禁修理196次。与此同时进展了发电机组维修保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修标准施工、物业维修效劳及时，确保公共设备正常运行。五、公共照明和小区绿化有新抓手为了进步公共区

19、域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部改造成120V240V宽电压LED灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调进步进展检修，确保高温及时制冷。20_年，物业广泛开展“学先进、树新风、比奉献”活动，物业管理人员会同全体保洁员和局部保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。六、商城物业效劳有新变化商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业指导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防平安，从卫生保洁到供电照明，从维修效劳到

20、规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与效劳，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁效劳质量，优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。过去的一年，物业公司获得了有目共睹的骄人成绩，但也存在不容无视的问题和缺乏，集中反映如下：1、局部员工自身平安意识不强，遇事急燥莽撞，容易造成自身伤害，给公司和个人带来损失；2、少数员工物业法规知识不强，办事不讲程序，遇到问题不冷静，处理不当，给公司带来负面影响；3、物业管理与效劳科技含量不高，有待更新晋级；4、工作创新意识不强

21、，车库管理、车位售销有待探究有效途径。5、由于条件限制，员工待遇与本县其它同等次行业员工待遇比照嘉隆偏低，有碍队伍稳定和在岗人员工作积极性发挥，亟待统筹解决。20_年工作思路与方案:20_年是物业公司开拓进取年和效劳创优年。新的一年，物业工作的思路与初步工作方案如下：总的指导思想是：坚持响应集团公司号召，高擎二次创业大旗，不断探究拓展物业开展之路，建立一支高素质物业队伍，用先进的物业管理方法，创优物业效劳程度。锐意进取，抢占全县同行业领先位置，勇创全县物业效劳一流程度，为物业效劳进一步晋级达标奠定结实根底。20_年初步工作方案概括为做好八个进一步：1、进一步稳固和完善物业管理与效劳创新机制，实

22、在标准物业管理与效劳行为，根据政策调整物业规费收缴标准，夯实物业经济根底，确保物业效劳正常支出。从20_年元月1日起执行县物价局、房产局批准的新的收费标准：住户按实际购房面积，每平方米每月收物业效劳费1、20元；地下车库车位年租金一次性交清，每个车位收2400元；分月交租金，每个车位每月收300元；一次性购置车位，每车位收年效劳费800元；摩托车、电瓶车按原标准不变。与此同时，千方百计做好嘉隆地下停车场车位和明珠花园车库售销工作，下力探究有效途径，积极盘活利用。2、进一步做好治安秩序维护和消防平安管理工作，强职责、强管理、强监视、强效果，使小区和商城治安秩序更井然，消防平安更牢靠。3、进一步优

23、化卫生环境，进步保洁效劳质量。合理分工，量化管理，减员增效，使小区和商城卫生质量再上档次。4、进一步抓好工程部工作，强化装修管理，搞好维修效劳，精心做好公共设备设施的维护保养工作，确保公共设施正常运行。5、进一步标准员工编制管理。定员、定岗、定任务、定职责，科学排兵布阵，人员优化组合，进步办事效率。6、进一步调动干部员工积极性，合理调整工资报酬，拉近与本县同行业差距。初步拟定并报总经理审批，建议物业管理骨干人平月增工资300元；员工人平月增工资20_元。保调后保安员、收费员根本工资1400、00元不含工龄工资；保洁员月根本工资120_、00元不含工龄工资，从而稳定队伍，调动大家的工作积极性、主动性和创造性。7、进一步重视物业开展壮大，积极寻求物业拓展空间，下力开展新的工程。使物业蛋糕越做越大，使家和物业实力越来越强。8、进一步抓好班子作风建立和员工队伍建立，真正打造出作风过硬，程度较高，才能较强，能胜任当代物业管理工作的好班子；真正培养了出一支素质较高，本领较强，能担当新时代物业大任的好队伍。新年伊始，我们有决心和信心把新的一年物业工作做得更好；有决心和信心把物业效劳工作搞得更完美；有决心和信心把家和物业的创新开展之路拓得更宽；有决心和信心向集团公司和总经理再交一份满意的答卷。第 16 页 共 16 页