话务员实践总结_话务员行业实践总结.doc

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1、话务员理论总结_话务员行业理论总结理论报告是进展理论后的报告；是汇报理论过程和结果的一种方式。下面就是WTT整理的话务员行业理论总结，一起来看一下吧。一开场，听同学说话务员这个工作很累，每天都要打很多 ，很枯燥。但是我从未做过话务员这个工作，想亲自去体验一下，所以就去面试了。在面试这个兼职时，我以为做话务员必需要普通话特别标准才行,所以自己能被应聘上的几率就不是很大。但是，面试的教师告诉我们，他们需要的并不是一定得普通话特别标准才行,还应具备一些其它的条件。例如需要有耐心.对工作认真负责的态度等等。我到了面试的地方，才发现原来应聘这个工作的人还挺多的。幸运的是，经过一番剧烈的竞争之后，最终我获

2、得了这个工作的时机。这次我理论的单位是重庆益才学校。它既是一个驾校，还是一个中专学校，除此之外，也是一个培训中心主要是针对于幼儿教师，保安，消防人员。所以这个学校就好比一个多功能的餐车，内容比拟丰富。由于面试是在我们考试期间进展的，所以中途还去培训了两次。在考试全部完毕后，我与同去的室友就把行李搬到了重庆益才学校。但是，在正式上班之前，还得培训，面试。直到通过几位教师的考核之后才能上班，而考核的形式就是让我们给教师打 。其实，内容大致就是我们手里拿的资料，关键是看你如何表达出来。刚开场，我感到特别紧张，因为面对的不仅有生疏的同学，还有生疏的教师，加之没打过，对资料也不是很熟悉。因此，我在第一次

3、考核的时候并没有顺利通过。但是，我也没有在此时气馁，回到寝室后，我加紧熟悉资料，又找同学演练了好几次，于是我在第二次考核时便通过了。这让我感到自己的努力没有白费，心里很开心。经过一系列的面试，培训，考核之后，终于在七月一号可以正式上班了。这也让我心里感到踏实，安稳了一些。同时，我带着兴奋与激情投入到工作中。接下来的日子，我们都是在教室里打 ，总共有30个人，有两间教室，所以每间教室有15个人。教室里配有空调，饮水机，故而环境还是可以的。而这个工作每天都是对着一叠资料，一台 ，打给那些今年高考完了的同学。在工作时，有时候难免会遇见有些素质不高的，甚至可能还会骂人的同学或家长，这些都是我们不能控制

4、，避不了的。有些同学可能会因为这些而影响心情，然后把不好的情绪又带到工作中去。事实上，碰到这种情况，大家心里都不好受,这时就需要有受得起打击,经得起磨练的优良品质,心理承才能一定要强才可以。当然,我们总说要一分为二的看问题,一件事带来的影响有坏也有好,打工亦如此。在我遇到这种情况的时候，有两种解决的方法。首先是理解他们，会想也许他们已经接到过太多学校打过的 了，所以才会这样，很正常。其次就是倾诉，把情况给同学说一下，然后就没事了。其中有些接到 的学生家里是农村的,家里经济条件非常不好,只好无奈的说没钱读书。每当听到这样的话,我就好难过。因为我自己就是农村娃，我能体会到没钱读书的痛苦,感受到被学

5、校拘之门外的无奈。但我除了可以对他们说几句鼓励的话外,却也什么都做不了。另外，在打 的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应该怎么答复。其实，只要我们秉着诚信的态度，礼貌的用语，用心的与他们交流，很多时候，他们也会很乐意和我们交流。虽然打 的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在我们说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。指导为了让我们有竞争，进步业绩，还给我们制订了一个奖惩制度：连续三天业绩排在前三名的人奖励10块钱，反之，连续三天业绩排在后三名的要罚5块钱。所以，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个 ，有多少个同学有意

6、向等等。在这期间，有些人在工作之后觉得不适应，受不了这种压力，决然选择了分开。坦白的说，看着同伴们一个个离去，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，嗓子都哑了，但是又觉得既然已经做了，那就应该善始善终，坚持下去。记得有这样一句古语：“既来之那么安之”，所以我选择留下来，并且我也相信一分耕耘，一分收获，结果并不是最重要的，过程才是最有价值的。这个暑假，无论是在工作上或是生活，我都觉得收获颇多，交到了一些新朋友，适应了新环境，增长了一些见识。其实，与人相处，贵在诚信，还有就是要尊重别人，就像微笑是互相的。只要我们用心去做，相信无论是什么样的事，都会朝着好的方面去开展，最终到达或者超出预期的效果。真的很感谢这一个多月的打工生活经历，让我真真切切体会到了赚钱的不容易,也深入理解到了爸爸妈妈工作的辛苦,所以，在平时生活中更应该节俭节约一些。同时，也锻炼了我与人打交道的才能,随机应变的才能,适应生疏环境的才能。所以，真心希望在校大学生们，在假期期间都可以多多参加一些社会理论，因为它会让我们学到许多在校园内学不到的东西，成为我们成长路程中极其珍贵的经历。第 5 页 共 5 页