重大节假日应急预案_淀山湖重大节假日应急预案.doc

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1、重大节假日应急预案_淀山湖重大节假日应急预案一、总体目的围绕“通畅、顺畅、舒畅”总体工作要求和“进得来、出得去、环境整洁、秩序井然、效劳优质、保障有力”的工作目的，建立公司、管理处、效劳区三级预案体系，强化现场管控，进步效劳区通行效率，坚持优质效劳，做好后勤保障，为过往司乘人员提供优质、平安、快捷的效劳。确保节日期间各项工作平稳开展，获得良好的社会效应。二、组织机构组 长：公司副总副组长：效劳区负责人成 员：效劳区各组长三、节假日车客流主要特点国庆节：国庆节7天长假，旅客自驾出行较多，车、客流量较大，客货叠加，车型、人员复杂，尤其是节日开场、完毕时段，易出现拥堵现象。春节：由于春节7天假期前后

2、有春运顶峰，总体车、客流量比平时多，免放期间货车较少，大型客车、小型客车较多，客流量大，公厕、餐厅、商场人流较大，完毕时段初六车、客流急剧增加，容易造成效劳区爆满。清明节：节日时间短，车、客流量大，客货叠加，扫墓和旅游车流间隔 较短，且局部客流当日往返，造成清明当天车、客流猛增。劳动节：节日时间短，距清明假期较近，车、客流量稍大，客货叠加，流量相对平稳。四、详细要求及分工一总体要求1.人员管理：实行管理人员“双值班制”、一线员工“三三制”排班管理形式，即免放期间管理人员要保证每天两人以上同时在岗值班，一线员工三分之一在岗、三分之一在效劳区备勤、三分之一休息并保持通讯工具畅通；保安、保洁等提早落

3、实好后备人员，根据客流情况及时调配。所有人员按照“定人、定岗、定位、定责”的要求，科学安排，合理调整人员班次和工作分配，就餐重点时段应保证前后班次时间的重叠，实现顶峰时段双班在岗。要明确各自工作职责，保证各项应对措施落实到位。2.现场管理：按照“入口分流、广场分区、加油分道”的原那么，在加油站、公厕、收银台、开水器等重点部位设臵排队隔离设施和醒目的排队指引标识，安排专人在各易拥堵点位维持秩序，科学疏导车流、客流，进步效劳保障才能，防止出现长时间拥堵。3.经营管理：坚持“保障供给，方便顾客，人本效劳”的理念，备足商品、原料，调整经营效劳工程，满足顾客需求，树立良好对外效劳形象。4.联动协作：按照

4、“警民联动、共建协作”的要求，加强与高速交巡警、地方派出所的沟通、联络，共同商讨应对保障方案及特情处臵措施，联动协作，保障平安畅通。5.平安管理：针对免放期间客流量大、工作量大、员工状态较疲劳，容易出现平安疏漏的特点，重点防范员工人身、设备运行、营业资金及旅客车辆、人身财产等平安事故。外场工作人员保安、保洁、加油工及临时在广场疏导交通的其他工作人员必须按照规定着反光背心。二各部门详细要求1.加油站1加油站负责人或油管员及时掌握油品库存量及当天油品入库数量，估算加油车辆的数量。2值班人员及时理解、掌握加油站现场实际情况，油出现供给紧张时，加油站要迅速采取限量供给措施，并在第一时间与油品供给部门联

5、络，争取临时供给，同时向监控中心、效劳区、交巡警、保安相关部门汇报。3通过高速公路情报板或加油站宣传戗牌，提早向驾驶员发布油量供给信息。4免收通行费期间，加油站全员在岗，开足加油机，提早备好定额加油票。加油站值班人员要坚守现场，安排加油效劳人员引导车辆，摆放锥桶，向等待加油的车辆驾驶员做好宣传解释工作，同时加快加油速度，减少车辆等待时间。严禁向顾客推销加油宝，严禁灌桶、无序加油。5出现加油排队情况时，加油站管理人员全部在加油现场，根据车流情况合理安排人员，开足全部可用的加油枪同时加油，在排队现场采取：一是用防撞隔离墩排出加油排队车道事前由效劳区和加油站共同做好加油车辆的进出口线路设计方案，引导

6、客户有序排队，设臵的加油排队车道要保持足够的长度、合理的走向，并保证为其它正常出入效劳区的车辆留下通畅的进出车道。二是在划定的加油排队车道入口处设臵醒目的油品类别、标号提示牌，提醒客户按车型、油箱位臵和所需油品类型自觉分道排队。三是在入口处安排员工以及保安用手势和语言引导顾客，防止顾客争抢车道，同时保证油罐区卸油通道畅通无阻。四是在两台汽油机夹角处安排员工引导车辆，一方面尽量进步加油机使用率，另一方面防止车辆抢道、碰撞。如遇极端事件，值班管理人员要果断停顿加油，切断电，立即疏散车辆，降低人员、财产损失。6保安应协助做好车辆疏导和引导，做到两个谨防：一是谨防驾驶员之间因车辆磨擦发生打架的治安事件

7、；二是谨防驾驶员与加油效劳人员发生争吵造成人身伤害事件。同时做好对闲杂人员驱赶，确保治安案件零发案，确保经营秩序正常。必要时可通知高速交警到现场维持秩序。2.餐厅1各项设备设施在节日前做好全面检修及调试，确保正常使用。2备足餐具、托盘，适当增加餐具清洗人员，进步清洗效率和质量，加快周转，以便供给。同时，收残效劳员要加快收残速度，必要时增加人员和收残工具。3在就餐顶峰时，餐厅现场领班要亲密关注客流量，快餐供给质量等信息，积极做好与厨房后台协调沟通、现场人员调配工作。如出现客流顶峰，效劳区可根据自身实际采取固定套餐、家庭套餐等预分装好的快餐销售形式，以缓解顾客排队压力。4设臵团队接待处，由专人负责，做好团队就餐的效劳。5提早备足零钱，准备好发票。第 6 页 共 6 页