导游的实训心得体会导游实训总结.doc

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1、导游的实训心得体会导游实训总结中国旅游业快速开展,诚信旅游成为当务之急。在旅游诚信体系建立中,导游诚信建立与导游管理至关重要。以下是专门为你搜集整理的导游的实训心得体会，供参考阅读！导游的实训心得体会篇1青春活力是激发游兴的根本进步游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的煽动才能和诱导作用。一、是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产平安、旅游心理和个体细致生活效劳。二、是要详细理解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进展有效

2、沟通的方法。成功地带着、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细理解旅游过程中的情况，掌握如何将理解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、鼓励等积极的方法引导大家顺利完成旅游活动。三、是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克制个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻煽动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能进步团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要擅长进步凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精

3、神，赢得游客的支持和帮助。观察才能是效劳出色的根底敏锐的观察才能是新形势下对导游的根本要求，有利于导游选择对客效劳的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时效劳和正确判断可以确保导游提供出色的接待效劳。导游的实训心得体会篇2记得刚做导游的时候，办公室里聚集了一群新导游，天天都在奋笔疾书，呵呵，都在努力的写导游词!如今回头看看，写导游词，其实也算是在走进导游行业初期走的弯路，在这里，我想郑重的告诉新同行们，优美的导游词不是写出来的，而是讲出来的!每个导游都希望自己的导游词可以优美动听，吸引游客，每个导游都希望导游词能象美丽的音符一般在游客的心里跳跃，想想看，那真的是一种享受!那么，怎样才能做到

4、呢?我来举几个例子。上团，首先得说欢送词，我们每个人接触的资料都是一样的，欢送大家，代表的旅行社，自己姓名，司机师傅，车号等等，其实把这些东西罗列出来很枯燥，客人不喜欢听，而且客人在刚接触到导游的时候，可以打动他们让他们在第一时间对导游留下好印象的决不是这些内容，所以，我建议大家，在这些内容之前，先聊点别的，会收到非常好的效果!有一次，我接飞机，客人上车后注意力根本不在我这个其貌不扬的小女子身上，相信我做了自我介绍大家也记不住我叫啥，因为这不是他们关心的，于是我把旅行社准备的鲜花送给领队，拿起话筒说:各位指导中午好!俗话说，送人鲜花，手留余香，刚刚我把鲜花送给了领队，也送出了我的美妙祝愿，而此

5、刻看到大家的笑容，我相信，我们每个人都收获了一份美丽的心情!客人的情绪立即被调动了，只要有了一个好的开头，接下来，他们才会认真听导游讲话，请记住，在你没有运用语言艺术吸引客人注意力之前，你说的东西根本上不会有人听进去。当然，也不只是送鲜花会有这个效果，再举个例子，我接自带车团 ，一上车，面对满车客人，我面带笑容的说:大家好!一路辛苦了!前几天我们这里一直是大雾弥漫，而今天呢，由于大家的到来，呵，阳光灿烂，阳光明媚，正应了那句老话，吉人自有天相啊!假如你是客人，你也会很快乐的，对不对?所以说，我们的导游词应该是随着当时的情况有感而发，而不是写下来一成不变的去背，那样，你也会觉得很没有意思的。给了

6、客人良好的第一印象后，就要开场讲解了。我想，不只是这位国际知名大导演，即使是一般的客人，心里对自己的家乡总有一份温情的。这就是一种很好的沟通方式，会让你的客人在心里对你产生一种敬意的。接下来，进了景区之后的讲解更是非常重要，怎样才能让客人觉得众多导游你讲的是最精彩的呢?语言艺术!因为对于很多景点，我们的讲解内容是差不多的，就看你用什么样的方式表达出来，你的语言是否有渲染力，换句话说，你的导游词首先要自己爱听，假如天天像个机器人说着重复的话，那我们从事这个行业也就没有什么乐趣，没有什么激情可言了，就真的成为养家糊口的工具了，所以呀，没事的时候就琢磨琢磨自己的讲解方式，我就喜欢这样，让自己的导游词

7、可以充满悬疑的味道，让客人的心一起提上来，在一起落下去，游客们一定会觉得回味无穷，觉得你的讲解充满魅力!而且在讲解过程中，我们应该多注意用排比句，把一堆精彩的词句砸给他们，呵呵，真的会“砸晕的”!他们会无限的崇拜你!因此，请记住，积累知识非常非常重要，美妙的表达更是促使你导游工作完美的工具!不只是在景区，在导游工作中很多时候腻都能感受到语言艺术给你带来的方便，再举我的例子，带团去山城用餐，快到门口时，就看到了大红喜字，一般酒店有婚宴就会特别忙，我们团队的的菜就会上的很慢，处理不好，客人意见就大了，于是我赶快说:朋友们，今天是个好日子，咱们今天吃的可不是普通团餐了，是充满喜气的喜筵哦!我们一起下车把大家来自远方的祝福送给他们好不好!我们祝愿这对新人百年好和，我也祝愿我这些仁慈的客人们家庭幸福!客人们高快乐兴的下了车，就座之后，我又对他们说，今天上菜会有点慢，多包涵哦!客人全部都满脸笑容的说:“没关系!没关系!”呵呵，这也是语言的魅力!正应了一句话“良言一句让人笑，恶语一句让人跳”，客人的心情，就看你的语言如何调节了!第 5 页 共 5 页