微笑服务心得 微笑阳光服务心得体会.doc

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1、微笑效劳心得 微笑阳光效劳心得体会微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的开展，时代的进步，对于各种效劳行业而言，微笑已不再是一种外表的东西，它在工作中被赋予了更加深入的内涵，是一种美德。下文是WTTzaidian.WTT整理的微笑效劳心得，参考!微笑效劳心得一自从到中心窗口工作以来，在中心指导和局指导的双重指导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、效劳提质、形象提升、让企业和群众满意度进步的目的，努力把计生局窗口建立成“效劳更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。一、努力学习，全面进步自身素质。我坚持理论学习与实际工作相结合，不断进步自己的政治素质

2、和理论程度。坚持以马克思、列宁，毛_思想，邓_理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。作为窗口的工作人员，假如不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。二、依法办事，把好行政答应关本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政答应的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、标准文明、程序完善，无违法违规行为。为方便群众办理，

3、将入驻中心的行政答应审批工程的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政答应工程统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到效劳过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政答应申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，那么当场一次告知申请人需要补正的全部内容。三、恪尽职守、提升效能效劳政务效劳中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政答应职能。在效劳上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对效劳对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地

4、方，可以耐心细致地进展解释、说明直至其理解;接待外地的效劳对象时，使用普通话应答;遇效劳对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔;效劳对象分开时，能做到主动起身辞别，效劳过程中没有出现使用效劳忌语的现象;接听 时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推开工作;积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与效劳对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。微笑效劳心得二微笑效劳是从事高速公路等效劳行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被效劳者是有所表示的或点头示意、或回以一样的微笑,双方都处在

5、一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心内容就是微笑传递,微笑传递含有收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间两个要素。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了根底,有了做好效劳的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的效劳要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但效劳意识不强,效劳程度不高,这也难

6、以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就渐渐由冷淡减至消失.。二、收费员与收费员之间有车辆进站,当班收费人员除微笑效劳外,其它收费人员应照应当班收费人员的效劳,以形成整个区域的微笑气氛.有司乘人员对道路不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问抱怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立即回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体效劳风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦.。在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉快的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的间隔 ,消除了我们之间隔膜.试想,徜假设窗内是一张冷假设冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美妙的印象?如今收费管理所就是要打造出一流的“温馨收费亭，愉快伴你行”的效劳环境,微笑效劳是每一位收费人员共有的名片.请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”让你我如此美丽。第 5 页 共 5 页