物业管理年终个人工作总结_3.docx

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1、物业管理年终个人工作总结总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，他能够提升我们的书面表达能力，不妨坐下来好好写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我为大家整理的物业管理年终个人工作总结，希望对大家有所帮助。物业管理年终个人工作总结1今年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目的，加强了企业内部管理和员工本身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，获得了一些成就，现将重要完成的工作、工作中的一些领会、存在的一些问题以及工作打算总结如下：一、理眉目、抓管理、树形象年初我们从xx手中

2、正式接管物业后，首先将诸多的眉目进行梳理，迅速从中理出重要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理讲到底是为业主提供各项满意的效劳。而这一切都取决于效劳者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化管理。对此公司制订了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，加强效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在人员工迅速到达了效劳要求。出色的效劳为企业树立了良好的形象。二、为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人

3、员对小区公共设备设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防备进行培训，制订了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了办法；在小区设立烟花爆仗燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查。节前工程维修人员对小区各种共用设备设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设备设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了对联、送了“福字、给业主送维修报修效劳电话卡、张贴了温馨提示。三、员工招聘和培训我们通过人才招聘市场以及发动在人员工，采取不同方法、不同

4、渠道对所需员工进行招聘，严格挑选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。对新入司员工进行了系统的培训，包含企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速把握，团队的效劳能力得到了保障。四、领会与不足在这一年的工作中我们领会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为xx房地产后期服好务，为xx房产创名优品牌而努力。同时我们也领会到只要实心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑送给我们。我们会继续努力提升效劳质量，力争把xx物业打造成品牌物

5、业，为集团公司增加光荣。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的效劳技能不够精熟，安全防备意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提升。总之，我们物业公司会在集团公司的率领下，重管理，抓培训，创新效劳理念；重品牌，拓市场，加强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众擎易举，开创建立xx物业辉煌。物业管理年终个人工作总结220xx年，在xx的直接领导和鼎力支持下，我公司创新工作形式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“效劳上条理、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完

6、成了全年各项工作任务。总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自立经营的发展轨道。现将我公司20xx年重要工作总结如下：一、以物业管理和工程维修为重点在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xx委托，我公司负责了xx临时停车场经营管理工作，获得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活寓居环境，确保各项工作的顺利推进。二、完善各项规章制度我公司敢于迎接挑战，自动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，根据现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和精确定位，改变以

7、前仅对安设小区做好日常维护管理的单一工作形式和发展思路，把扩大效劳范围、提升物业管理水平、参与市场竞争，自动开拓城市公共物业管理市场作为今后可连续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司本身发展需要和市场竞争需求的规章制度，为公司发展的规范化和可连续化奠定了基础。本着开源节流、多劳多得、提升小区管理效劳水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目的责任制和管理目的责任制，对小区进行年度经济指标与效劳指标的考评。理论证明，该项制度不只减少了业务成本，增长了公司的经营收入，而且激发了效劳中心全体员工的积极性，提升了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区效劳中的责、权、利，保证小区物业

8、管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区效劳人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因而，我公司不断加大检查和履行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有根据、有落实地稳步展开。三、加强企业文化建设为加强企业本部和效劳社区的文化建设，开创建立了公司网页，为住户与公司更好的沟通提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增长了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办

9、了各种类型的社区文化活动，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的鼎力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在xx物业公共设备，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。我公司在完成中心工作任务的基础上，明年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深切进入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展效劳深度与提升效劳质量的突破点，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。物业管理年终个人工作总结3行将辞往20xx年，又将迎来崭新的一年：20xx！在这年终结尾之际，我们有需要总结过往以便更好的展看将来，寻思检讨过往，更好的掌控

10、将来，因而我将我在20xx年一年的工作作出下面年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员同一派车保证领导及各部分的业务用车。在工作中我能端正思想，努力进步效劳意识，严格遵照考勤制度，服从领导及调度的工作布置。爱惜车辆，天天上班对车辆进行清洁；勤劳俭朴用油；遵照交通法规；建立“双安思想，即“行车安全、乘员安全，每月定期加入交管部分组织的安全学习；不断进步技术水平。放工后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时之外及双休日，忘我自动车的现象发生。车辆需要颐养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批准后，确切符合维修条件的，在送修理

11、厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财政室报销，严格财政审批程序。在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻履行党支部、领导决策和决议，积极加入党支部各项党、工、团的活动。详细施行会议的决议，具体表现出大局意识、协作意识、效劳意识，在企业范围迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极展开工作，发挥党组组织政治核心作用，加强工作，积极加入党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融提进到生活、工作中往。在我部20xx年公司的党工团大检查中，我党支部的材

12、料遭到公司的好评。我还整理了“开创建立自治区级红旗单位的材料，明年自治区爱卫会将对我部“开创建立自治区级红旗单位进行抽查。而且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打理清扫完的部分打理清扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。虽然在我的身上还存在许多的不足的地方：有是候很消极，工作不自动，带着情绪工作，这样在工作中会出现许多的题目，工作没有效力，在今后的工作中我会努力克制自己的不足，我相信困难

13、是临时的前程是光明的。物业管理年终个人工作总结4时间飞逝，20xx年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指点下，以及同各部门的亲密配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务。保证了小区所有设备的安全运行。今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。固然在每一个环节、每一项工作都是比较慎重地、认真的去布置及完成，但是仍然未能避免忽略与漏洞，留下一些缺憾，固然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应该引起高度的看重，给自己今后的工作积累一些经历体验，知道了本身的不足有助于今后工作的布置，提升工作质量。20xx年是物业公司由前期接管向正常效劳

14、转型的一年，在这一年里担负着更多的责任;一方面要跟进前期遗留问题的整改工作，一方面要保证小区设备设备正常运行。另外小区所有的设备设备已将近过了保修期。所以要对所有厂家前期整改工作进行跟进确认。一年来，工程部全体员工尽心尽力地、积极自动为小区做了大量的工作，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在明年的工作计划中强化安全教育，将安全放在首位，通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工都能将安全思想落实到实际工作中去。同时，加强部门管理，建立完善考核制度、责任落实到人，切实做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查。希望通不懈的工作努力进一步提升每位员工的思想素质及

15、个人的技能，为公司的发展做出最大的奉献。物业管理年终个人工作总结5回顾很快过去的20xx年，我的工作同样经历着不平凡。带着朴实的心情回到了xx。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。时间一霎时过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、计划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业效劳工作物业工作重要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设备、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设备设备问题项目的整改时管理处的重要工作。结合实际，在进一步了解把握效劳费

16、协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。二、办公室的工作办公室工尴尬刁难于我来讲也是个工作领域，工作千头万绪，面对冗杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，留意加快工作节拍；提升工作效率。重要做好下面两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处牵涉的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制造表格文档，起草报表等。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采用平常维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。三、细致做好管理处财政工作耐心细致地做好财政工作。自接手

17、财政管理工作以来，我认真核对财政账目，清理财政关系，严格财政制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。每月搞好例行对账。根据财政管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财政报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的主要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。十分在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。四、认真负责抓好园区的绿化维护当前缺少绿化工人，正值

18、冬季，园区绿化形势比较严峻，重要需要搞好园区绿化及设备的日常维护；对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。物业管理年终个人工作总结6回顾20xx，我的工作同样经历着不平凡。x月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去。计划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一、物业效劳工作物业工作重要有日常报修，投诉处理，收费，基础设备、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；

19、有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设备设备问题项目的整改是管理处20xx年度的重要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工尴尬刁难我来讲是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理。档案管理。文件批转等。面对冗杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。留意加快工作节拍；提升工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度、避免疏漏和错误过失。三、存在的不足本着“为自己工作的职业态度，敬业爱岗。创造性地开展工作，获得一定效果，但也存在一些问题和不足；重要表如今：一是物业管理员工尴尬刁难我而言是一个新岗位；很多工作都要边干边探索，以致

20、工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提升。二是有些工作还不够过细，一些工作协调的不是特别到位。三是向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提升。四是和部门领导及单位员工间的沟通有待加强。四、努力的方向一是加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。二是本实在事求是的原则。重视公司各部门间的协调与沟通；有效构成团结一致。群策群力的气氛。三是向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以致千里；不积小流，无以成江海。20xx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；20xx我会一如既往，载着百倍的自信心和努力驶向新的一年最后预祝xx物业公司日益强大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！物业管理

21、年终个人工作总结7我到物业公司已工作了一年有余，静心回首这一年的工作，我收获颇丰，从业务能力到待人处事的能力我都学到了许多，一年来我以求真务实的工作态度，以热情效劳的工作理念，效劳与xx居民，认真完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的最好自己的本职工作，热情的为xx居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事喜欢，让庶民欢迎的物业公司工作人员。现将这一年的工作情况总结如下：一、认真学习我如今还很年轻，刚刚步入工最岗位，许多事情都缺少工作经历体验，在xx居民工作中很可能由于自己的忽略造成恶劣的后果，所以在工作中我向老同志经常请教，工作时多听、多想、多问，自己多理论，总结经历体验教训。在自己的工作之余帮

22、同事多做事，让自己的业务水平得到快速提升，尽快的胜任领导布置的工作，并在工作中不断总结，大胆创新，提升自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提升自己的觉悟，提升政治涵养。固然我们天天面对的是xx居民，也正由于这样，我应将国家的相关政策给xx居民真确解读让他们知道政策，懂得政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他们的生活愈加幸福，也使我们的工作更有自信心。二、踏实工作在日常工作中，认真的完成自己本职工作，兢兢业业。xx居民工作比较冗杂，而且反复的事情许多，有时候同一件事，同样的话天天都要反复许多次，所以在工作中要有耐心，不能产生消极情绪。我们所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，

23、代表了xx的形象，假如有消极情绪不仅会伤害到xx居民的心，还会影响到我们在xx居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到积极自动，一丝不苟，周密处理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥带水，确保日常工作的顺利开展，坚持文明效劳热情待人，认真地做好办公室日常资料的采集与整理。三、做好预备该记的要记，主要事情要记录在案，并做好汇报预备。精确的统计各项数据，做到有据可依，有据可查，在领导需要的时候能快速的找到数据，并去除数据;。天天做好盘点工作，对自己不完善的地方认真总结，不能在同样的问题上出两次问题。在自己的工作完成之余，积极的帮助其他同事，本着以多做事、少讲话的原则，为公司创造一个良好的工作气氛。一

24、年来，我在工作和学习中逐步成长、成熟，但就xx居民工作来讲我还远远不够，在以后的工作中我会以积极的工作态度，丰满的工作热情投入到xx居民的各项工作上去，兢兢业业的做好每件事，努力地完成领导交办给我的各项任务，为xx居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力。物业管理年终个人工作总结820xx年对于xx物业来讲，能够讲是成长的一年，发展的一年，我们在不断改良和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的鼎力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，用心做事的理念铭记在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，

25、回首一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：今年度物业管理x名员工中有x位工龄在一年以内，也是企业的新鲜血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，物业管理员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门访问业主x余户，投放各类通知x余份。今年度物业费收缴情况，现x、x、x期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增长了一定的难度。进入x月份以来，物业管理对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现寓居在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切效劳项目的

26、办法催缴物业费，在物业费的催缴经过中，固然我们的员工遭到了业主的不睬解与语言攻击，但物业部员工都能以效劳至上的工作态度为业主进行讲解评说。截止x月底，已缴纳物业费业主x户，占总体的x%。这个成就是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主搭车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了搭车卡的外流问题。在20xx年中，业主重要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以

27、上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。虽然本部门总体工作获得了良好的成就，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和效劳水平偏低，重要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历体验不足，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主张见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提升物业费收费水平，在20xx年的基础上，提升x至x个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提升，各项效劳工作有序开展，业主满意率有所

28、提升，加强部门培训工作，确保客服业务水平提升，亲密配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希望能有时机到比较成熟的社区学习，把握更好的效劳意识，提升本身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍爱在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超出，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，效劳无遗憾，管理无盲点，工程无隐患为工作目的，客服部全体以更丰满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业管理年终个人工作总结9xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍记忆犹新，感激领导的悉心培养，同事的关心互助，如今的我成长了，工作能力提升了，下面

29、对20xx的个人工作进行总结：一、基础效劳：1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了XX园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只要脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北骨干道爆水管，按经理指导及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制造，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制造。3、起草园区各项对外书面函件的制造，含工作联络单、整改通知单，装修施工整改工作联络函，与XX湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格根

30、据档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清楚明晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格履行借查等规章制度。5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员业主的.亲友、施工整改、装修人员等经电话联络确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的寓居安全。二、园区生活效劳：1、配合园区生活效劳体系工作的开展，制造各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活效劳体系健康效劳的开展，对来访业主自动提供血压测量效劳；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。4、对20xx年1月至8月的园区生活效劳开展情况

31、进行了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的经过中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。瞻望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有过多不足之处，计划在20xx年做出如下提升自我的事项：1、在20xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队坚持严肃又活泼的健康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳品质，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳品质。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。3、多到现场了解实际情况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理

32、问题的方法或途径。4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便互相沟通、借鉴、学习。5、努力提升自己的技能与管理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门牵涉的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。7、加强组织协调及处理突发事件的能力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能发掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，坚持这份工作热情勇往直前！物业管理年终个人工作总结10崭新的一年也即将开始。整整一年的繁忙也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。接

33、下来我将对自己的工作进行下面总结。一、组织机构和人力资源公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车，公司也因而在组织机构方面做了较大的调整。由于考虑到团队合作和提升车辆使用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。但是由于方向的毛病和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的新员工都在半年之内先后离岗。固然人员流动是正常现象，但是全军覆没的确有些讲不外去。不管怎么讲，我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了毛病或失误。二、履行力有许多一部分工作是需要团队合作或者分

34、工能力完成的，这个经过的批示者需要有快速反应的经过，分工结束时就是行动。在两个环节的连动经过中，团队的批示官也就是部门主管的责任是的，因而我以为履行力欠好，部门主管存在着些许问题。之前我在履行的时候，一般都只要一个步骤，那就是分配。毛病已经很明显了，我缺少了批示、监督以及检查。我也决心在今后的工作中，严格要求自己，争取做履行的标兵。三、市场开发和维护小区推广让我们开始认识到了这个环节的主要性。在同行业，已经有许多的先行者无功而返，大家都在探索最便捷的路。这条路着实是不太好找，但是我以为首先是我们要选择一个目的，假如没有最终的目的，我们就没有办法确立方向。所以我们着手做小区推广之前就定向为“以宣

35、传和推广为重要工作，力争提升我们的商品在小区的占领率。目前这项工作正在试进行，我相信只要我们能坚决的沿着已确定的目的，一步一个脚印的走下去，就一定会获得成功。明年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是一定要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比的传播方法，并作好一系列的效劳工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介，进而带动其他消费者购买。大船已经起航，在茫茫的商海上我们风雨同舟。我们这些水手必需要有认真严谨的心态，勤劳智慧的考虑，勤奋不懈的努力，我们能力顶住风浪的考验，沿着即定的方向驶到彼岸！物业管理年终个人工作总结1120xx年度工作在阳光家园全体员工的繁忙中匆匆而过，以至来不及等

36、我们回顾一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的主要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目的、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计效劳客户，适时参与市场竟争的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残暴性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设备已处于老化阶段，有些老化的设备必需要更换。这样一来就增长了管理难度，同时也增长了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并蒙受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制定了“管理有序，效劳规范，开创建立品牌，提升效益的工作目的，管理处全体员工认真遵守这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增加点，全

37、方位展开各种有偿效劳，05年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均获得了突破性和本质性进展，更多经典尽在为管理处19年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经历体验，寻找差距，规划前景，增进19年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提升经济效益。阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作初次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增加点，召集全体员工在公司目的和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制定出合适本身发展的经营项

38、目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营效劳活动。如“家政清洁效劳；小孩接送；房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿效劳项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿效劳。做家政清洁，保洁做不外来，保安人员去协助。以至上夜班人员也要抽出半天时间自动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充足利用这难得珍贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁效劳，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园

39、管理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的效劳博得新的利润增加点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经构成较为成熟的管理运作形式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状态，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状况下，利用现有资源，博得新的利润增加点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物

40、业管理活动中突出业主至上的效劳形式，只要求品牌不看中利润。05年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要坚持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处安身现有的管理效劳形式进行创新，以效劳带动管理费用的上调，使业主感遭到物业提供的超值效劳，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在05年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理效劳费用进行了上调，在原来的基础上涨浮到达每平方米0。13元。在这种情况下，就要求我们以愈加优质的效劳来博得业主对涨费的认可，管理处在进行了困难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增加点。

41、三、开源节流，降低成本，提升效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的效劳行业。要确保管理处工作连续正常进行，必需做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率到达98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目的完成率到达124%，已产生利润56336元，19年工作怎么来开展，能否能坚持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作施行计划及工作目的做以论述。一、稳固05年新增的利润增加点05

42、年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，19年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破惯例，对外发展，辐射周边区域05年工作的理论证明，展开多种经营思路是行之有效的，19年工作中，阳光家园将在现有基础上愈加放开手脚，对各项经营活动突破惯例不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，更多经典尽在管理处在19年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为原来展开各项工作，使管理处全体人员在管理效劳工作经过中走向积极自动的方向。一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默

43、默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在05年工作中我们固然获得了一定的成就但19年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确率领下，将在19年工作中谱写出新的篇章。物业管理年终个人工作总结12光阴飞逝，20xx年在xx物业效劳公司全体员工的繁忙中匆匆而过。在公司领导的热忱关心下，在部门主管的悉心指点下，在公司同事的亲密配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，现对今年工作加以总结。一、日常工作及完成情况协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及效劳事项，并将协调处理的结果及时反应、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，跟进小区二次装

44、修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。建立健全业主档案工作，并连续整理业主档案归档。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；尽量做到表述清楚明晰、用词精确，同时对通知内容做好相关解释工作。完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理经过中的意见及建议，不断提升本人的效劳质量及效劳水平；协同客服构成员逐户进行客户满意度调查，更能进一步深切进入了解到业主的心声。跟进小区工程遗留、业主投诉等事项，未完成的事项现正在抓紧处理。二、自我总结和认识在这一年里，我固然完成了公司交代的各项任务，得

45、到领导的嘉奖，同事的好评，同事也博得了业主对本人工作的认可和效劳的满意。但这离不开领导的正确指点，离不开同事的协助配合。我知道间隔一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我分析，本身尚存在众多不足之处：由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经历体验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提升驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评斧正，以待在今后的工作中进一步加强。三、明年工作和学习布置认真负责的完成本职工作，在工作中不断汲取经历体

46、验教训，不断提升工作效率。在以后工作中，我坚决履行物业的效劳目标，以业主的满意作为工作的寻求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充任救火队的角色，做听众，做讲解评说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，时刻遵守物业从业人员的效劳原则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所碰到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提升自己的

47、理论水平，不断积累工作经历体验让自己成为一个合格的物业管理人员。积极加入公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提升自己的业务水平。新的一年意味着新的相貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，xx物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在今后的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展奉献一份微薄的力量。物业管理年终个人工作总结1320xx年，在*公司和*公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目的责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周密效劳，完成了年度各项工作和既定目的，详细情况总结如下：一、本身队伍建设质量提升一年来，我处强化了内部管理，从

48、基本制度建设、员工队伍建设和效劳质量建设下手，从严要求，正规管理，在提升本身建设质量上狠下功夫。(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户效劳按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达*%，管理处现形象辨别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达*%。(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完好。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率*%。建立了完善的档案管理制度，对采集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完好，有检索目录，文件贯彻率达*%。同时，管理处初步施行了计算机化管理，各种联络函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。(三)规范效劳。管理处结实树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待电话。业主(住户)的效劳需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率*%，业主(住户)效劳需求回访率达*%以