门店员工上班规章制度〔7篇〕.docx

《门店员工上班规章制度〔7篇〕.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门店员工上班规章制度〔7篇〕.docx（40页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、门店员工上班规章制度通用7篇门店员工上班规章制度通用7篇随着社会不断地进步，需要使用制度的场所越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求到达估计目的。你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是我精心整理的门店员工上班规章制度通用7篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。门店员工上班规章制度11、员工制度1店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元2如不佩带胸牌、头花者罚款5元3不可佩带太多的首饰4工装要整洁，脏了就要洗5老员工要带新近的员工2、员工原则1员工应具有强烈的效劳意识与效劳观念，以本身的良好表现来建立品牌的形象2员工应遵照公司的各项制度，遵照店铺的管理制度，及其布置3如遇不明事项应服从领导，同事之

2、间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度4员工应爱惜公司的财政5员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不能够对顾客提出的要求刻意刁难3、员工的仪容仪表1头发要整洁、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2要按公司化装标准化装，不可留长指甲，涂重颜色指甲。3制服要干净、整洁，不能有异味。4店员不能穿拖鞋。4、工装、工牌佩带情况1工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。2工作时间内必需佩带工牌，要留意个人的仪容仪表。3凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处理惩罚4未按公司或店铺要求穿戴工服的，罚款5元5、店铺卫生1橱窗、通道、展厅需打理清扫干净2试

3、衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打理清扫6、店铺制度1工作时需严格遵照公司仪容仪表着穿规定，提供优良的效劳，以客为先。2不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提早一天向店长申请经批准后方可生效。3工作时，要坚持口腔卫生，不准饮酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。4不准以任何理由回绝上司合理的工作布置，必需尊敬上司。5工作时间严禁在工作场所讲笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化装及一切有损公司或店铺形象的行为。6工作时间不能擅自离岗或随意窜岗。7穿戴已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。8员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。7

4、、闲聊接打私人电话1没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项2不准在忙时接打私人电话8、员工的整体素质1有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼2在为顾客效劳时要使用礼貌用语3在碰到难缠的顾客时要有耐心4即便顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客9、对货品的熟悉水平1熟记产品的款号、码号、颜色及其价格2熟悉产品的位置、归类10、店铺的整体摆设1根据服装的色系及其款式进行摆设2根据不同的风格进行摆设11、团队合作意识1小组之间的互相合作2组与组之间的互相帮助12、新近员工制度1老员工要带新员工熟悉环境、货品2在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答3新员工的适用时间内要服从公司的制度及各项布置，不可推诿1、

5、所有员工必需以完成店里的目的任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必需遵照美容院的各项规章制度和有关规定。2、发扬团队精神，整体观念，不分相互，以到达顾客满意为目的，提升美容院的销售额。3、员工应时刻坚持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极加入店里组织的一切活动。4、在工作时间内必需做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必需做好顾客效劳及售后效劳工作。5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。6、上班时间之前所有员工将自己的预备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的效劳态度，接待顾客必需礼貌和亲切微

6、笑，并多讲“谢谢，欢迎光临等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并拾掇茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。8、员工之间不得拉帮结派，不得分布有损美容院和同事的谣言，尊敬上司，服从上司布置，不得对顾客议论美容院内部事物。9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的.用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；所有员工的水杯必需集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。10、工作经过中即为顾客效劳经过中

7、员工之间不许相互聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和讨论任何技术及时髦问题。11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题隐私、价格、身体相貌、对顾客指指导点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁责备任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、慎重负责处理。13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。14、员工上班不允许有任何情绪化，应一心一意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。15、美容师电话预约顾客必需到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化装

8、、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时髦，每日更新。17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，议论一些与工作无关的事，违者扣罚。18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台布置。不交手机者，违者扣罚。19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必需与主管请假，请假半天以上必需向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必需自动离开职位。21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。22、所有员工在美容院内不

9、允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。23、以上各项规章制度请各位员工严格遵照，违者将承受10500元罚款、停牌、辞退等处理惩罚。24、下面制度请店长及前台严格监督履行，否则将遭到10200元的处理惩罚。门店员工上班规章制度2为了创造一支以店面利益至高无上原则，建立高素质、高水平的团队效劳于每一位客户，商店严格规章制度，望各位员工自发遵照。一、值日生需提早到岗，7：50前卫生打理清扫完毕，卫生包含室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，坚持清洁亮堂。二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神丰满地进入工作状况，不得面带倦意，坐姿、立

10、姿都要大方得体。三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、真诚实在本分的精神做好本职工作。四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天将来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离开职位处理，请假需提早一天申请，经过经理同意方可请假。五、工作时接听私人电话不得跨越1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违背1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。六、员工效劳态度：(1)热情接待每位顾客(您好!金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真挚、亲切、友好、专业、不准不

11、睬不理。(2)了解各产品性能，向顾客合理的介绍，讲话语气要轻。七、员工奖罚规定：(1)全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准根据旷工处理，周六日不得请假。八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。九、上班时间接听私人电话不得跨越1分钟，违者扣罚5元一次，工作时间不得玩微信、QQ等违者罚10元。十、辞职条件(1)员工合同期满后方可离开职位，离开职位将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖励100元。(2)如需离开职位者须提早3个月提呈辞职报告，书写具体理由批准后方可离开职位，

12、离开职位只发工资，不发提成。公司目标：敏锐观察和自我创新，以时髦品质、温馨、潮水为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精致华美、质量上乘、价格合理、效劳优质、信誉良好为寻求目的!第一章、作息制度一、公司上班时间为7：3019：30(3月1日11月30日)，9：0017：30(12月1日2月28日)。二、每月休息日3天。三、法定节假日同公司（员工手册）四、考勤统计及评价1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。2、考勤赏罚办法。迟到。迟到030分钟扣5元，迟到3060分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。早退。早退1030分钟扣5元，早退3060分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。旷工

13、。旷工一次扣20元。请假。请假半天扣10元：请假一天扣10元及当日奖金请假超期。一天扣20元。第二章、员工礼仪一、员工上班时间必需着工作服，工服必需整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提升工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道谢谢您的光临五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违背者将处50元罚款，严重者将除名六、不得与顾客发生争论，碰到不能处理的问题应及时通知洗车主管。七、凡与顾客发生争论的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。第三章设备工具使用、采购、申领一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合

14、部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单)，责任人必需按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。第四章岗位设置及奖金方案一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。五、收银员负责洗车资的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。六、奖金方案岗位名称基本工资奖金备注洗车主管800元2.2元

15、*月台次/擦车人数享受新年、中秋节每次每人100元的过节费。洗车工150元2.2元*月台次/擦车人数机器管理员1000元月台次*0.15元收银员600元月台次*0.2元七、新招聘员工头三天为试用期，不发任何工资，试用合格从第四天起计发工资。第五章洗车流程一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到适宜的位置，并开具三联（销售单）;红联、绿联交顾客作为交款根据。二、车辆经机洗完毕后，洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，同时告知顾客拿（销售单）到交款处，交洗车款。三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡(会员卡)结帐，现金结帐收银员收

16、取现金后，应在销售单上签字，并将绿联交顾客，顾客要求开发票的按遭到的金额开具发票;刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字，同时将销售绿联及小票副联交顾客，洗车工凭销售单(绿联)上收银员的签字放车，由于洗车工的忽略导致跑单的，一次扣洗车工20元。四、收银员天天细心核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财政人员核对，同时作好洗车房的日报表。五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠：1、优惠卡价值300元，可洗车20次，每次15元，本卡一年内有效，超期后充值后可继续使用。2、贵宾卡价值600元，可洗车40次，每次15元，本卡二年内有效，超期后充值后可继续

17、使用。一：日常考勤与管理办法1、目的：为加强分行对员工的日常工作管理，使全体员工养成守时习惯，准时出勤，提升工作效率。2、上班时间：早9：00-晚21：00(值班者8：45-21：30)。3、用餐时间：正午12：00-13：00晚上：18：00-19：00，凡在工作期间睡觉者一经发现，违规者罚款50元。4、时间标准：上班时间已到而未到岗者，未经有效请假，迟到1-10分钟罚款10元，11-30分钟罚款20元30-60分钟罚款50元.一个月内迟到五次以上者，直接开除理。5、工作期间员工需外出办事，即离开工作岗位，需填写（出勤登记表），未按要求填写或填写不清的，违规者罚款20元。6、手机关机，或者不

18、接听电话者每次罚款50元。7、国顺B组所有人员因公早间不到公司签到，必需提早一天报部经理或秘书备案。否则视为旷工处理。8、打卡必需本人亲身履行，禁止代打卡，若经发现，被代打卡者和代打卡者一律处理惩罚。二：个人仪容、仪表职场着装1、有工装的员工要求天天着工装，佩戴工牌，制服要坚持干净、整洁，违背者罚款50元。2、无工装的员工不能着奇装异服，要求着职业装，坚持干净，整洁。标准：男女必需着衬衫(纯色系的白色或者与公司现行工装色系一致衬衫);穿着打扮搭配得当，冬季要求着V字领毛衣，下装着正装深色系列(黑色、蓝黑色)、黑色皮鞋，严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等，违背者罚款50元。3、任何员工工作期间禁止穿

19、牛仔系列(如牛仔裤、牛仔裙)、短裤及凉鞋、球鞋违，违背者罚款50元。注：人员休息与着工装无冲突，只要加入培训、会议等就必需按要求着工装，否则按违背着装要求处理。4、男员工必需统一短发，衬衣只能内扎，着装要整洁、挺拔，违背者罚款50元。5、女员工可化淡妆，发型文雅得当，过肩长发必需束起来;不得佩戴华美饰品及夸大饰物，违背者罚款50元。三：日常行为规范1、工作期间不允许看报纸、杂志(剪报除外)、不聚众闲聊与工作无关之事、不允许大声喧哗、不吃任何食物，用餐时不吃带异味的食物，不准饮酒及含酒精的饮料，违背者罚款50元。2、计算机不得存储与工作无关的档案(例如：游戏等)，上班时间不得利用计算机从事与工作

20、无关的活动(例如：上网聊天等)。违背者罚款200元。情节严重能够直接辞退。四：每周业务员工作量1、开盘六套少一套罚款5元。2、天天更新50条少一罚款5元。3、带看8档少一档罚款20元。4、收钥匙每月3把少一把20元。5、委托和备案各3个少一个罚款5元。6、值班人员负责当天刷新搜房帮200条以上，及剪报、违规者罚100元。7、被罚款者必需当天将钱缴到经理手上，完成当月目的业绩2倍者可退回罚款。门店员工上班规章制度3第一节营业员守则1、进店规则;员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。2.上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并坚持着装整洁。3.上岗

21、前须化好淡妆，将头发梳理整洁，精神丰满。4.不得佩戴太多或是较夸大的饰物，包含耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口吻清爽。6.对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请字当头，“谢不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。7.与顾客同行时不要抢行，出入口留意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面

22、向一旁。10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指导、议论、模拟和嘲笑。11.尊敬顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。12.效劳中应自动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、辞别或致谢，我们也应有相应表示。13.与顾客谈话时须坚持一米间隔，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。14.工作时间坚持平静，不得大声喧哗和打闹。15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害别人。16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，以至谋取私利。17.效劳台电话铃响两声后，必需接听。接电话须礼貌用语，如“您好!金针坊专卖店/专柜。工作时

23、间未经允许不得打接私人电话。18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。(店内只要一个店员时例外)19.员工必需爱惜保护场内的设备和工作器具，留意节约用水、电、纸等易耗品。20.员工上、下班必需考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。21.凡上下班迟到、早退按（员工手册）上同等制度处理。(如因工作需要不能按时签到的除外)22.店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必需请假批准后才可离店;23.店员休假必需填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。第二节效劳用语与规范1.接待顾客时必

24、需使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。(如：您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随意看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!)。2.对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。3.当顾客离开时须欢送顾客(如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。4.对于刁蛮或是不讲理的顾客要采用忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发现可对店员作待岗处理或解聘)5.上班时间按规定姿态站立，不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方，两手穿插贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须自动打招呼)。6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理会。7.对于顾客提出的要求在不违犯公司利益的基础上要尽量知

25、足，不能知足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。8.对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其效劳，直到满意为止。9.在举行促销活动时须自动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。10.对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必需全面把握，以便为顾客进行推介。第三节店长职责及管理1行政管理(1)将目的传达给下属，要把握每日、每周、每月、累计等的目的达成情况，率领员工完成公司下达的指定销售目的，依业绩状态达成对策，领导员工提供优质的顾客效劳，并竭力为公司争取最佳营业额。(2)监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。(3)对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售

26、建议或退仓，确保日常的销售。进(退)店的货品，布置店员认真盘点，若发现差别，立即向公司汇报。(5)定期对员工进行培训教育指点：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目的及促成工作，培训及管理所有员工。2考勤管理(1)考勤统计，约束员工行为。(9)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。(10)人事调动，纪律处罚等，负责履行仪容仪表标准及制服标准。(11)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。(12)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动履行。(13)确保每位员工了解店铺安全及紧急指导。(14)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。(15

27、)召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共鸣。(16)指点下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客效劳。(17)有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。(18)建立顾客联络档案和会员档案，以便更好的效劳客户。(19)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充分。(20)根据要求，正确摆设货品(包含POP、货架、橱窗摆设等等)。(21)根据市场改变或促销活动灵敏的趋势改变店内存货的摆设方式。(22)监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督摆设货品的整洁、干净、平整。(23)留意市场趋势，分析顾客反映，向

28、公司及时反映和提出积极意见。(24)监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整洁清洁。(25)坚持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。(26)监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。(27)负责摆设工作，维护现场货品按公司摆设要求摆设。(28)确保每周营业报告和分析营业状态准时、精确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。(29)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(30)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。(31)定期布置店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的布置(包含人

29、手布置及赠品按推广要求正常流通)。(32)负责退货、调拔货品工作并及时入帐。门店员工上班规章制度4一、绩效考核规定：1)主管级以上含主管级、不含分店店长绩效奖金重要是在月绩效考核浮动工资中具体表现出，以处理惩罚单和考评表并用形式履行；第一档优秀档分数为90分；第二档良好档分数为75分；第三档及格档分数为60分。2)主管级下面不含主管级绩效奖金重要是在月绩效考核浮动工资中具体表现出，以处理惩罚单形式履行；第一档优秀档分数为90分；第二档良好档分数为75分；第三档及格档分数为60分。3)累计12月绩效考核为一个年度周期，每月1日至月底最后一日为一个整月的考核周期，各分店月内每周一和第二月1日前将处

30、理惩罚单按岗位分类汇总，上报行政人事部进行统计。4)第二月初行政人事部对各部门和各分店考核成就汇总后报财政部。5)领班级以上含领班级绩效考核分数为百分制，扣分履行，月底汇总；绩效奖金详细发放金额是根据月绩效考核成就剩余分数汇总，到达相对应档位分数，领取相应的绩效奖金；未达标月绩效奖金取消；若月绩效考核分数出现负数，负分部分将根据5元1分的标准在固定工资中扣罚。6)基层员工绩效考核以绩效奖金一档位基础分数，采用倒扣形式；月底剩余分数为绩效奖金；若月底绩效分数出现负分，负分部分根据1元1分的标准进行扣罚。7)分店店长绩效考核表内容包含：岗位职责、团队建设与管理合格率、营业指标完成率几方面。8)主管

31、级绩效考核表内容包含：岗位职责、标准化工作流程的履行、顾客投诉、综合表现几方面。9)领班级绩效考核表内容包含：岗位职责、标准化工作流程的履行、顾客投诉、综合表现几方面。10)基层员工绩效考核表内容包含：岗位职责、标准化工作流程的履行、顾客投诉、综合表现几方面。二、公司部门、分店奖罚流程：1、直属上级下奖罚单受奖罚人签字确认履行周汇总分类报行政人事部审核备档。2、行政检查奖罚流程：检查部门对店长下奖罚总单店长对奖罚总单签字确认店长根据总单下奖罚单履行周汇总分类报行政人事部审核备档。3、奖罚权限：1)公司、分店有权取消员工绩效奖金的管理人员：总经理、行政人事部经理2)公司、分店赏罚权限最高为100

32、分/人的管理人员：总经理、行政人事部经理；3)公司各部门赏罚权限最高为100分/人的管理人员：财政经理、采购部长、营销经理；4)分店有权取消员工绩效奖金的管理人员：各分店店长5)分店赏罚权限最高为100分/人的管理人员：各分店店长6)分店赏罚权限为30分/人的管理人员：各分店厨师长见习厨师长、前厅经理见习前厅经理7)分店赏罚权限为20分/人的管理人员：各分店组长见习组长注：1)各级管理人员严格根据此规定，行使权限；如超越权限，可向自己直属上级申请履行；2)如公司各部门经理空岗，由总经理指定该部门下一级管理人员暂为履行此权限；见习岗位的各级管理人员，直接能够行使此权限。3)同级别管理人员之间行使

33、赏罚权限，必需由直属上级管理人员签字确认；行政人事部经理除外。4)管理人员不得以累计赏罚的形式，躲避权限行使。三、奖励制度细则：一在履行总公司的各项规章制度中，有下列条件之一者当月予以21-50分奖励:1)工作富有成效，分店管理经济效益十分突出者；2)分店经济效益长期坚持稳定并有一定增加幅度者；3)战胜严重或特殊困难，使分店坚持较好经济效益者。4)分店坚持高水平的管理且具有推广价值，经济效益良好者；5)提出的营销策划方案对公司系统内各分店具有普遍而明显的实际效果并被采用者；6)针对公司的管理、营运、发展等方面做出合理化建议，并被采用者；7)积极致力于新产品的开发，其创造、发明对公司的发展具有重

34、大影响者；8)所领导的分店遭到当地政府或本能机能部门授予荣誉称号者；9)其它详细情况；二各分店员工凡符合下列条件之一者当月予以2-20分奖励：1)行政检查屡次遭到表扬者；2)顾客给予口头、书面、电话表扬；3)在店长率领下分店全员月绩效考核合格率到达98%以上；4)努力研究业务，对提升业务技术水安然平静工作效率有所发明、创造、改革、提出合理建议被采用、成效突出者；5)爱店如家、积极工作、热情效劳，为本店博得荣誉者；6)妥善帮助客人处理困难，遭到客人高度赞赏者；7)努力拓展业务，对本店经营有特殊奉献者；8)控制开支、节约有显著成就者；9)同坏人、坏事和不良倾向作斗争，舍己为人，保卫宾客、同事的人身

35、安全及本店资财方面有突出成就者；10)在特殊情况下为公司挽回重大经济损失者；11)拾到客人遗失的贵重物品或现金上交或归还失主者；12)检举损害本店利益或其他造孽行为，经查属实：向公司举报本店管理人员违犯规章制度经查属实者；三其它奖励：1)月绩效考核员汇总员工流失率控制在5%以内，节省部分根据店长3分/人，前厅经理、厨师长根据2分/人奖励。2)年度汇总绩效考核优秀率达8次，年度绩效考核加5分；3)年度汇总绩效考核优秀率达10次，无须考评可直接晋级。门店员工上班规章制度51.上班时间同事必需着工装、佩戴工牌、工花。若有遗失须及时报给店长或收银同事，及时补领。忘记佩戴工牌或工花，罚款1元/次。2.上

36、班期间坚持良好的精神妆态，妆容必需到位，(眼影、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩)，不定时检查不合格处理惩罚1元/次。3.店铺、小仓内不允许吃东西，发现一次罚款2元。4.开B前同事妆容、工牌、工花须到位，一处不合格罚款1元。5.同事补妆、照镜子须在小仓，不能在试衣镜前照镜子、补妆等.6.同事带装衣服里面发现私人物品.罚款5元.带装店铺衣服时要取扣，如未取扣进出店门时防盗器响一次罚款1元。7.同事带装衣服换下后必需及时钉扣并挂出，若未钉扣处理惩罚2元，未挂出处理惩罚2元。8.同事脱掉模特衣服要及时穿上，若在1分钟以内未穿罚款1元，可恳求收银同事或店长协助穿上。9.前场牛仔裤前面只能站两位同事打招呼，若出

37、现第三个同事罚后场20分钟(可整理货品)。10.小仓必需随手关门，若发现未关处理惩罚责任人1元/次。11.工作期间在卖场上若有个销争议能够在小仓或店门口协商解决，或者是收B时共同商议解决。严禁与同事、顾客发生争论，否则罚款5元/次，情节严重者按公司制度进行处理。12.店长、收银、防盗组负责同事要不定时巡视试衣间。同事在守试衣间期间，单个试衣间内收出2件以上衣服，多一件罚款1元，若某位同事连续三天被处理惩罚，店铺店长、收银、防盗组同事要重点跟进，协助改正。13.小仓内小白板收银同事必需天天及时更新，若当日中班同事来发现未更新，早班收银同事罚款2元。14.收银同事在买单后装袋若忘取防盗扣，一件衣服

38、处理惩罚1元。若在收银经过中，有其他同事协助包袋未取扣，责任各半。15.晚上下班前同事须将小仓里空的饮料瓶、奶茶杯等杂物清理干净，并将空衣架放置于衣架车上。收银同事负责监督到位，若次日早班收银同事发现未清理，当天晚班收银同事处理惩罚2元，若收银同事有提醒或布置，同事未履行。收银同事和被布置到的同事各处理惩罚1元。16.小仓内坚持干净、整洁。不能存放鞋子在小仓，违者罚款2元。17.晚上下班前收银同事要负责布置同事清理当天的垃圾，若次日早班发现垃圾未清理，当天晚班收银同事处理惩罚2元，若收银同事有布置，但同事未履行，收银同事和被布置到的同事各处理惩罚1元。18.晚班下班前收银同事负责关好空调、风机

39、、和所有电源。若次日发现一处未关，罚款5元。19.店铺同事严格履行公司各项规章制度，若有违背按制度进行处理!门店员工上班规章制度61、上下班规则店员上下班必需准时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。店员下班必需自动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必需将随身物品寄放在收银台里。2、储物柜店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离开职位时必需将储物柜钥匙归还公司。3、员工工号牌员工当班时必需佩带工号牌。4.semir店员的形象：青春、健康、整洁、开朗、友善5、公司财物店员必需爱惜保护公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。

40、如有蓄意浪费、毁坏、盗用公司财物者，予以严重处理惩罚。6、保密制度员工不得泄露公司的业务策略、营业状态、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必需加以严格保密，离开职位时将有关资料归还公司。7、不良行为店员在上班或半途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化装、吃东西。8、私人探访/私人电话工作时间内不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打私人电话。9、遗失物品在公司范围内所拾得的财物，应立即上交领班处理，员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。10

41、、个人通讯器材未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。11、兼职在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。12、顾客投诉员工必需耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超越自己的工作及权利范围应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客掉臂。门店员工上班规章制度7店长：负责全部店面的营运管理、包含店面物品摆设、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理导购：负责顾客讲解评说产品并促成成交，店面清洁和店面摆设。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必需服从店长的统一管理和布置。1、店员的职业

42、素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造性思维、连续学习(不达标的一项3分)2、店面人员的文明规范：着装整洁、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、克以奉公、真诚实在待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：无太多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整洁、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安顿两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3分)4、所有员工早上必需9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作布置、留意事项(没按时完成一项3分)5、9

43、:15打理清扫卫生、检查办公设备能否能正常运行(没按时完成的一项3分)6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完成的一项3分)7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并根据公司损失尽心赔偿)8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分)9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分)10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友访问。离岗跨越特别钟以上到30分以内像预告通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分)11、同事之间团结奋进、不得互相排挤、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分)12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项3分)13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指导点、不得怠慢客户(每次考核一项3分)备注：所有人员必需履行上述规定、违背一次扣除考核相关分、店长负责履行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分。所有罚款从当月工资中扣除【门店员工上班规章制度通用7篇】