【荐】个人年终工作总结_2.docx

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1、【荐】个人年终工作总结【荐】个人年终工作总结总结是对获得的成就、存在的问题及得到的经历体验和教训等方面情况进行评价与描绘叙述的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提升，为此我们要做好回首，写好总结。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我帮大家整理的个人年终工作总结，欢迎大家共享。个人年终工作总结120xx年，本人在公司领导和部门的领导的鼎力关心和正确指点下，围绕着本职岗位工作职责，安身岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况详细汇报总结如下：一、工作总体情况1、思想进步，态度端正加入工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，不断加强自我的思想理论学习，关注

2、时政，通过加强学习，努力提升自我的思想觉悟，提升自我的素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位发展需求;2、严于律己，真挚待人今年度，个人能够认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议，始终与公司坚持一致。在工作中，我严格遵照公司的各项规章制度工作，安身本职，团结同事，尊敬领导，服从组织工作布置，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真挚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提升自我的综合素养，更好更快的增进自我快速发展和提升。3、安身本职，做好工作目前，我的工作部门xx部，重要工作内容为xx，因而，在工作中，我不断培养自我的责任心和耐心，将责任心和耐

3、心的培养放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽搁工作。二、存在问题1、学习力度还需要不断提升在工作中，经常由于工作忙等各种原因，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着一定的松懈、幸运等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在侧重视度不足等现象，因而，在将来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和提升。2、专业技术能力仍需提升在理论业务操作经过中，个人的业务能力仍需不断提升，在xx等相关业务理论经过中，自我还存在着业务素质和能力不强的现实状态，与公司的要求尚有

4、一段差距。3、工作的统筹计划性需加强在工作中，个人对工作的布置和计划性仍需不断提升，经常会由于工作布置不合理，而造成手忙脚乱的场面，极大的影响了工作的效率，这是本人需要不断改良的地方。三、下步工作布置1、抓学习，在将来的工作中，重视抓学习，重点学习公司的规章制度及热力行业专业知识，努力增进自我的全面发展。2、重统筹，提效率，不断重视对于工作的科学布置和计划性，积极提升工作的效率;同时，努力加强对于工作的独立考虑性，提升发现、分析和解决实际问题的能力。3、积极完成好各项工作任务，在将来工作中，个人将围绕着年度工作计划，科学布置，合理统筹，安身本职，认真遵照公司的各项规章制度，按期按质确实保个人年

5、度工作任务的圆满完成，积极为公司的发展做出自己应尽的职责。个人年终工作总结220xx年，在公司领导及同事的关心和支持下，xx厅基本完成了县公司年初布置部署的相关考核任务，现将我工作总结如下：在20xx年重点加强了xx厅内部岗位管理，严格履行xx厅各岗位职责范围，严格考勤、考绩与x厅内各岗位人员薪酬进行挂钩，严格营业员前台操作规程，积极推行奖优罚劣制度，做到了无重大工作失误的良好成就。强化“履行力在详细工作中的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度愈加细化。在重视提升本身素质的同时，积极创造条件、采用多种方式，通过对营业员业务、效劳的定期培训全面

6、提升窗口客户效劳水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立“严格、规范、慎重、诚信、创新十字行风，为客户提供优质高效的效劳，在北大街营业厅内逐步构成了一只凝聚力较强的营业员队伍。一、一流效劳，真挚奉献x厅全体人员精益求精，不断拓宽效劳领域，充分丰富效劳内容，创新效劳形式，树立移动效劳精品，把的、优质的亲情效劳奉献给每个客户。首先做好员工的思想工作，加强自动效劳的意识，不断提升效劳标准，拓展效劳领域，加强效劳功能。其次，切实落实“首问责任制，实行微笑效劳、站立效劳、低柜台效劳和效劳，公布并严格履行社会效劳承诺，侧重落实效劳的即时性。再次，将营业员的照片、工号上了

7、监督岗，设立用户意见薄，以加强客户及社会对我们效劳工作的监督和评议。营业班组的每一个组员，通过自己不懈的努力，在各自的岗位上具体表现出本身的价值，以优质、高效的效劳，博得用户的认同及赞扬，“用我的真心，换你的信任，搞好效劳工作。二、一流管理，以人为本为培养一支高素质的营业队伍，提升窗口效劳水平，岢岚移动营业班组不断自我加压，加强内部管理，加强竞争力，以管理促效劳，以管理促发展，从内部管理形式下手，建立起一整套有效的管理制度并加以落实，使班组的各项工作得到很好的开展。首先，从规范管理下手，我们根据目前移动业务的发展趋势结合我县的详细情况，对人员管理、岗位责任、效劳承诺、效劳用语、业务流程等各方面

8、都进行了严格的规范，使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究，构成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节拍快的工作作风。其次，为了使各项规章制度落到实处，使管理详细化，可操作化。每月通过细化、量化的考核进行评选。第三，建立完好的员工沟通制度及考核机制，同时让企业奋斗目的、企业责任、企业价值观、企业目标、企业精神、企业核心理念、企业形象深切进入人心，加强与公司共荣辱的意识，使x厅全体人员做到相互帮助、共同增进、共同监督，加强了集体的荣誉感和凝聚力，使管理的详细办法得到很好的落实，增进了x厅整体业务水安然平静效劳质量的不断提升。我们在发展固定数据方面，从发展、录入、到派工与x公司的沟通协调

9、工作中，严密配合，较为顺利的完成了既定目的。集团业务的发展经过中，和客户经理的相关工作进行了有效的配合，较好的完成了相关工作。营业厅详细管理工作中，与x分工明确，卡账分管，每月结束及时上报卡账数据。做到内控管理工作的精确无误。一年来，x厅根据年初县公司的统一布置部署全面开展工作，全体成员团结一致，开拓不止，辛勤耕耘，换得累累硕果，上下团结一致，自发担当起企业的营销任务，充任一线社会营销员，强化营销工作，积极做好x新业务及优惠政策的宣传，群策群力，增进移动业务全面发展，出色地完成上级下达的各项经营指标，获得了较好的业绩，确保了经营任务的顺利完成。在20xx年的新增客户市场发掘的工作较为不力，但是

10、在客户效劳工作中获得了较好的成就。在已经到来的20xx年我将率领xx全体人员，实现业务效劳的双，同时圆满完成县分公司布置部署的各项阶段性的工作，确保县分公司相关经营效劳指标的全面完成。个人年终工作总结3时不我待，转眼就毕业一年了，回顾过去一年，从找工作到如今要感激的人许多，有许多收获，也有许多遗憾，往者不可谏，来者犹可追，对收获还是得感激那些有声和无声的教师，对遗憾只能在今后的工作中进一步学习，争取做到智明而行无过。下面是在去年一年经历两个工地的一些领会：毕业后第一个工地是_市第八污水处理厂，从20_年7月23日开工到20_年12月28日通水剪裁，是列入国家五年规划的国家重点项目，滇池治理的工

11、程之一，该工程日处理量10万吨，采取AAO工艺，工程重要包含桩长螺旋钻空灌注桩基础，深4.55米基坑开挖，主体土建施工，设备安装，绿化栽种，试通车.作为毕业后第一个工程，很幸运能跟一个实战经历体验丰富，协调能力很强，真心谅解我们下属的教师。污水处理厂作为水工工程之一，标高控制，抗渗防漏是该工程的重点和难点，十分是伸缩缝位置的橡胶止水带的施工，由于在施工缝位置只要一条橡胶止水带，是盛水构筑物的软弱点.对此，监理部根据事前预控的原则，通过发监理工作联络单和对施工单位工程部进行技术交底方式，提升施工单位对该部位的看重，在施工经过中通过巡视，旁站及时纠正不规范的止水带安装，在工序报验时重点检查伸缩缝位

12、置，在混凝土浇筑时通过旁站办法控制伸缩缝位置的混凝土浇筑质量。由于工程地处滇池旁边，基底标高地层重要是粉砂层，在钢管预埋施工时，因工作面窄，粉砂层泡水导致基底承载力降低，给管道基底硬化带来难度，开挖面窄也给基坑安全带来隐患，对此，采用开挖短，快的策略，频，基坑开挖后及时进行基底处理和管道吊装安装，基坑两侧采取钢板桩加固保证安全.由于厂区工作面布置紧凑，平行，穿插施工同步进行，施工单位诸多，工序间的干扰非常大，施工单位之间的资源争夺纠纷大，为此监理部组织土建(主体，管道，道路，防腐)，设备安装，绿化施工单位开会，根据实际进度错开各施工单位的施工位置，集中力量优先解决影响施工便道的施工，要求绿化施

13、工单位待平面布置施工完后再进场施工.在各参建单位协同努力下，_市第八污水处理厂在157天就完工试通水。第二个工地也是滇池治理项目之一的_市滇池环湖南岸截污干渠施工，开工日期为20xx年11月至今，工程拟投资4.7亿，全长8公里，是BT融资形式，参建方达9家，分别有产权业主，建设期业主，项目管理公司，投资监理，工程监理，四家施工单位。由于参建单位诸多，十分是受金融危机冲击，BT方融资受阻的情况下抢工期，参建各方矛盾突出，给监理的协调工作带来极大的挑战.施工技术难点为重要是深基坑的开挖和支护，部分基坑深度到达9米，对此基坑安全成为工作重点之一，基坑支护分为钻孔灌注桩和拉森钢板桩形式，在业主聘请第三

14、方基坑监测情况下，结合第三方检测结果，在现场及时处理变形较大的位置，每日巡视基坑变形情况.经历这两个工程，了解到监理工作实际很大部分在现场，内业和协调上，项目监理部不是施工单位的技术部，程序管理是监理工作重点之一，要管理好一个项目首要工作是管理好施工单位的几个带头人，要以理服人和以德服人，给业主提供优质效劳的同时也要帮助最需要帮助的施工单位，把工程作为自己的工程来管。个人年终工作总结4个人年终工作总结范文的写作能够讲是非常的主要的，由于一份好的个人工作总结所代表的是对于过往的一年的工作当中的问题的一个总结，不仅仅是对于过去的一个总结，同时也是对于将来的一个非常好的指点，无论从哪个角度而言，写出

15、一份好的个人年度总结都是非常的有需要的，而且如今的许多的单位都是会要求个人写作的时候，写一些个人年度总结的。那么在写作个人年度总结的时候，都是应该留意什么样的问题呢？首先就是个人的一年之内的一些工作案例。其实个人年度总结并非是让你总结自己一年的一些优点，而是总结一年当中一些工作当中的问题，进而在以后的工作当中，应该怎样解决这样的问题。所以讲，在写作个人工作总结的时候，首先要对过往的一年的一些工作当中碰到的一些问题做一个总结，分析过去工作当中的一些失败的案例，比方讲为什么会失败，失败的一些原因等等，还有就是在将来的工作当中若是碰到这样的问题应该怎么办等等。个人工作总结重要是对于之前的工作当中的一

16、些问题作出的总结，而且也是对于以后工作当中可能会出现的问题做一个预测，而在将来的工作当中出现某些问题的话，应该怎么样去面对，这也是我们在年度工作总结当中应该提及的一些问题。个人年终工作总结5一、在思想上积极上进我积极加入各种学习培训，认真加入政治学习，我还深知要教育好学生，老师必需先身先之率，时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生，努力使自己不被新课改的浪潮所吞没。作为一名老师本身的师表形象要时刻留意，我在留意本身师表形象的同时非常看重对学生的全面培养。由于我深切相信良好的操行是每个人身上最美的东西。在工作中，我积极、自动、勤恳、责任性较强，乐于承受学校布置的各项工

17、作；我还重视文化学习，在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提升。二、在教育教学上严谨治教把学生教好，让学生成功，是每位老师最大的心愿、最高的荣誉。作为一名校本课程老师，最紧迫的问题是具有新的教学理念，在低年级尝试让学生通过观察、调查等开展探究性学习。如今对于课程改革环境下的.老师，光有一桶水是不够的，要根据学校与地方的实际，拓展学生学习资源。我重视研究现代教育技术在课堂教学中的应用，通过把当地的花木文化资源与网络资源相结合，进行教学资源的重组，尽量使课堂教学效果优化。所以孩子们还是比较喜欢上校本课的。捉住学校布置外出听课的时机，虚心学习，不耻下问，及时消化，汲取

18、别人的精华要髓，在自己的教学中为断理论，不断总结，不断提升。平常向书本学习、向身边有经历体验的教师学习，提升自己的课堂教学水总之，在这一学年中，我不仅在业务能力上，还是在教育教学上都有了一定的提升。但我平常工作中出现需改良的地方也较多，如理论知识不够，论文精品意识不强；电脑知识长进不快。在今后的工作中，我将扬长补短，不断努力。三、在分管工作上积极自动分管工作思路清楚明晰，做到期初进行合理计划，施行经过抓落实，及时反思小结，期末总结。这学期为了扎实地推进新课程，教诲处布置了综合理论课堂教学调研活动，我尽量抽出时间，根据计划，落实调研工作，及时与老师讨论、沟通。老师教学竞赛学能积极的配合上课老师作

19、好赛前预备工作，能帮助老师修改论文案例的。学生学科竞赛也能尽自己的力量，进行辅导。我们的学校无论是环境还是领导、老师都给人一种宽松、和谐、民主、团结的好感，所以在这样的集体中工作固然有时任务较重，但心理上还是比较轻松、愉快的，所以工作上比较自动，希望自己能最大限度地为学校的建设献出微弱的力量。平常能及时把工作情况、问题、困难向领导请示、汇报。同志之间能做到顾全大局，服从布置，相互关心，相互帮助，相互沟通。四、提升素养，加强计划落实在不断的工作理论中，我深深地认识到，课程的改革需要我不断的加强学习、反思，提升本身的素养。在条线管理中也暴露出不足，怎样做到科学计划、科学落实、科学评价学生和老师，怎

20、样作好条线管理，这些还需不断地努力。在培训班的学习中，我不仅仅开阔了眼界，拓展了视野，还学到了一些平常在工作中学不到的理论知识与实战技巧。特别感激上级部门，给了我此次特别难得珍贵的学习充电、反思总结和寻找差距的时机。透过学习，把握了技能、提升了素质、锻炼了潜力。下面是本次教育培训的工作总结。认真听课，用心参与，倍加珍爱，透过培训全面提升自己综合素质固然培训时间短，但是培训的课程布置的却是构造科学合理、资料丰富实用、教学效果显著。透过培训，把握了实战技巧。在日常工作中，我会碰到许多人和事，有不睬解医疗工作的人，有紧急求救需处理的病患，还有来自各方面带来的工作和生活的压力。透过此次学习培训，必需水

21、平上把握了怎样处理、沟通协调、自我调适等一些比较实用的生存法则和实战技巧。培训结束后，我将会进一步领悟和总结，把理论技巧放在理论中进一步学习，提升综合潜力。在这里次培训的相互沟通和沟通下，我感触颇深。作为一名医务工作者，要始终连续一颗良好的、安然平静的、用心进取的心态。学会严以律己，宽己待人。以感恩的心态应对一切，能力更好的处理医患关系，使医患关系愈加和谐。除把培训课上学到的知识加以运用之外，还要结合工作实际，透过各项工作的开展，以“不做旁观者，争做参与者的用心自动态度，不断加强自己在临床理论、公共卫生效劳等方面的潜力，加强各项实战技能。基层工作能够用眉目多、事务杂、工作量大等词来形容，唯有融

22、入工作，踏实苦干，能力进一步提升基础业务水平，也能力把本职工作做出成就，做出亮点。采用理论与理论相结合的方法，不断总结分析问题的方法、思路、出发点。工作的每一天都会做许多事情、接触许多人，对照这些事情，结合自己的想法、做法进行总结和自查，好的继续连续，不足的努力改正。总之，在培训班学习期间，自发遵照学习纪律，无迟到、早退，认真地对待每一堂课，做好笔记。而且没有把学习当作一种任务和单纯的学习经过，而是去考虑问题，去发现最实质的东西，然后对照自己的思想和行动，及时纠正自己的不足之处。在学习中不断完善自我，在思想上杜绝不良思想和不良行为，时常不断的挑战自我，鼓励自我，在以后的工作学习中始终连续良好的

23、作风。个人年终工作总结6到20x年底，我已经工作一年了，尤其是去年，我成为了（城市快报）经济部的正式记者，让我深深感遭到了工作的压力和艰苦，工作的荣耀和责任。这半年来，我尝到了当记者的酸甜苦辣，同时也全面了解了自己的优缺点。这是一个充斥挑战、机遇、挫折和知足的经过。通过它，我意识到：第一，基础扎实，视野开阔，能力获得好的新闻角度在这一年的日常工作中，我对本市各大媒体的经济栏目做了具体的分析，搞清楚了我经营的银行的定位。同时，我也意识到我必需努力学习，试着从一个专业人士的角度来看新闻。业余时间补专业课，看大量专业报纸，观察优秀记者的独特视角和新闻切入点，认真阅读经济部同事的新闻报道。通过一段时间

24、的观察，我认识到一个好的经济记者必需具备从别人的毛病中得出推论的能力；一定要有足够的知识贮备(新闻的敏感度是建立在广泛的知识贮备之上的)。为了尽快实现这个目的，我做了许多工作。第一，坚持看央视和天津电视台的经济类节目，了解金融基础知识和重点经济热门问题。其次，我尽量做一个敬业的人，关注身边人在各种话题中议论的有价值的事情，以备不时之需。记得去年年初，作为一个新记者，刚开始工作的时候，写关于银行的新闻是极其困难的。通过阅读和观察发现了一些有特色的新闻点，完成了一些20xx年初的财经稿件。第二，重视积累，向别人学习，以积累自己的能量我深深领会到，记者最可贵最主要的品质是敏感。新闻求体力，求智力，求

25、反应速度。反应速度有三个基础：一是基础扎实，二是经历体验丰富，三是方法正确科学。作为一个工作时间不长的新记者，我关注的方法是：每次挑话题，都要求自己在最短的时间内选择适宜的切入点。对于比较熟悉的领域，我了解的多了，问的问题也多了，问的有经历体验的同事也多了。问，深思，慎拍；对于不熟悉的领域，我采取网上搜索的方式，在最短的时间内了解背景信息，快速去除障碍。20xx年7月8日和9日，在这里基础上撰写了一批内容丰富、信息详实、有一定深度的（英恐惧连环爆炸对经济影响系列）新闻稿，获得了该报的好稿奖。第三，努力，坚韧，坚韧能力进步财经新闻专业性很强。这一个多月来，通过对本市各银行行长的采访和写文章，我越

26、来越明白了一个道理：只要努力工作，把压力变成动力，坚持下去，能力锻炼自己的水平，磨练自己的意志力和能力。努力和坚韧一定会给我带来收获。受访者的一些优点也是我本身能量增加的养分。个人年终工作总结7随着市场法规和规则的进一步建立和健全，在剧烈竞争中的中国餐饮市场将遵守国际规则，市场将会得到进一步规划和净化。中国现有的万家餐饮企业和近xx亿的营业额将会不断增长，中国餐饮市场潜力宏大。今后餐饮业将继续连续较快的发展势头，行业规模不断扩大。同时，市场竞争也将愈加剧烈，市场细分化的趋势使企业特色与个性化愈加明显，竞争焦点将更集中地表此刻创新潜力、经营手段、管理水平与人才保证等方面。xx社xx月xx日xx部

27、xx日发布的数据分析显示，xx年我国人均餐饮消费支出估计将到达xx元，餐饮业市场运行将继续以xx%阁下的速度高速增加，全年零售额可望到达xx亿元，并呈现四大发展趋势。一是餐饮消费将连续旺盛的发展势头。目前，我国人均餐饮消费刚刚到达xx美圆，与美国xx美圆、法国xx美圆相比仍有较大发展空间。当前餐饮业的消费需求主体还是来自城镇居民，而农村餐饮这个庞大的市场还没有真正启动。宏大的农村餐饮市场将为我国餐饮经济带给广阔的发展空间。二是餐饮社会化将带动消费方式多元化。近年来，商务交易、会展活动、居家消费、商务与个人游览、休闲娱乐等均成为带动餐饮消费的动因。餐饮业消费需求将不断扩大，与之相对应的消费门类将

28、突破传统的餐式范畴，呈现出方便化、多元化和现代化发展趋势。三是经营方式改变将激活餐饮业市场。连锁经营、网络营销、集中采购、统一配送等现代经营方式将不断在餐饮行业得到有效运用。一些地方特色的家常菜馆、小吃街、美食广场、中西式快餐遍地开花，生意兴隆。四是效劳内涵扩展将增进餐饮消费可连续发展。餐饮业将用心调整产业和产品构造，扩大餐饮消费热门，加强效劳内涵的人性化发展。以社区餐饮为载体，愈加便民利民，鼎力提倡健康消费、安全消费、绿色消费、环保消费、科学消费、节约型消费。所有企业的发展离不开人才的培养。xx长期以来重视团队的建设，组建了一支具有开阔的视野、强烈的事业心的高效学习型团队，使好xx的目的更为

29、远大，前进的步伐更为稳健，为企业的发展打下了坚实的基础。我们好xx团队立下了要让xx走出xx，走出xx，走向xx，走向世界的宏伟目的！xx有一个强烈的责任是“让更多的人健康快乐起来，“让世界充斥爱，我将为这一责任奋斗毕生！“一切皆有可能！我们期盼梦想的实现经过xx年多的运作，xx已步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造效劳品牌，进一步树立“健康生活欢乐传递的目标。xx年来，公司以礼貌规范活动为突破口，以“没有经过培训的员工是公司的损失、“质量是酒店产品的生命为切入口，狠抓xx员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提升效劳水准。光阴匆匆，飞快流逝，我已经在“xx愉快的度过了xx个月。认真工作，

30、享受生活是我的一贯原则，我期望在那里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在那里我学到而且提倡怎样搞好优质效劳，务必把握七大要素：1、微笑在xx日常经营经过中，要求每一位员工对待客人，都要报以真挚的微笑，它就应是不受光阴、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自我所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自我的业务工作和各项制度，提升效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使自我精通业务，务必上好培训课，并在实际操作中不断地总结经历体验，扬长避短，做到一专多能，在效劳时能力游刃有余，这对提升xx的效劳质量和工作效率、降低成本

31、、加强竞争力都具有主要作用。3、预备即要随时预备好为客人效劳。也就是讲，仅有效劳意识是不够的，务需要有事先的预备。预备包含思想预备和行为预备，作为该预备的务必提早做好。如在客人到达之前，把所有预备工作作好，处于一种随时能够为他们效劳的状况，而不会手忙脚乱。4、看重就是要把每一位客人都视为“上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，以至产生消极效劳现象。这是由于员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都个性随意，这是由于他们自负；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要看重和蔼慈善

32、待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母。5、细腻重要表现于效劳中的擅长观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时带给效劳，以至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，把握客人的癖好和特点，为客人营造“家的感觉，让客人觉得在xx就像回到家里一样。7、真挚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并透过适当的语言真挚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。此刻的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，个性餐饮业尤为剧烈。效劳的主要性是不问可知的，

33、我们务必运用各种优质效劳，构成本身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使xx立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在xx也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担碰到的麻烦。平常也有碰到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作用心，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的口味并推荐新菜品让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提升了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的效劳更能为顾客所理解和喜欢。作为一名效劳人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人

34、会觉得小小的一名效劳人员是微不足道的，有些人以为这个职业是低下而不为人尊敬的，但是我要讲的是：条条道路通罗马，为效劳别人而快乐，我为能在那里工作而幸福！我能为这个大众工作而骄傲。我以为我的职业就像一个表，外表迁移转变的时针能给大家带来光阴和欢乐，而里面迁移转变的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无尽头，学到还得运用到以后的工作中，期望领导能多加催促，同事能相互学习，在以后的工作中提升效劳效率，努力做到一名优秀的效劳工作人员。让顾客在感遭到不一般的快乐！个人年终工作总结8一年来，本人在公司领导的正确指点和在公司各部门的鼎力配合下，认真履行财政工作“参与、监督、效劳本能机能，

35、以实现公司经营目的为核心，加强会计基础工作，较好地完成了各项工作任务。现将20xxxx年财政工作开展情况总结汇报如下：1.尽职尽责，账务处理工作清楚精确。财政报帐、记帐工作是外贸公司最平常最繁重的工作，一年来我不断学习，重视锻炼，账务处理水平稳步提升，为财政处理与分析打下了坚实基础。工作中本着“认真、细心、严谨的工作作风审核任何一项交易发生的原始凭证，并严格根据规定编制记账凭证，及时结算记账，现金日记帐、银行存款日记帐和各种明细账账目清楚精确，按时进行帐务核对，做到账实相符、帐证相符、帐帐相符，进而为公司各项内外经济活动提供了应有的支持。一年来各项账务处理及资金收付安全、精确、及时，没有出现过

36、任何错误过失。2.高标准严要求，报表工作到位。报表质量的高低直接反映公司经营决策效率和管理水平。一年来强化素质，严要求，充足发挥统计本能机能，做到数字精确、内容完好、报送及时。工作中按报表要求建立统计账目，以便于分项目统计，根据规定编造全年、每季、每月的各种报表统计资料，准时向主管部门及公司领导报送财政报表，及时向相关单位、公司领导提供相关信息、资料，以便正确决策。3.维护公司信誉，银行付款工作及时处理。银行付款及时精确关系到企业信誉，全年来我把此项工作当成一项主要工作来落实。工作中认真核算银行付款业务，及时精确完成银行付款及相关帐务处理，即便工作再忙，也把到期客户付款首先完成作为第一要务。一

37、年来没有发生滞后付款，维护了公司的信誉，为公司的连续发展做出了奉献。4.围绕公司效益，外币业务工作有所创新。新形势下，外贸公司效益空间日益缩小，这就给财政人员外币业务处理工作提出了更高要求。全年来我在熟悉全套财政处理流程、纯熟把握合理避税、纳税计划技巧基础上，多谋善断。在结汇工作中，加强与银行的联络沟通，合理确定汇率，尽量避免出口贸易结算的汇率损失，加速资金周转;勤学苦练，进一步把握了外汇核销流程，做到及时收单与退单，及时办理外汇核销手续;在退税单证采集齐全后，精确核算出口退税，及时申报办理退税手续，保证应退税款按时到帐;在获得出口货物增值税专用发票后，根据规定时间及时到国税部门办税厅对增值税

38、专用发票进行认证，并做到当月认证当月抵扣，一年来没有发生延期。一年来，我以积极向上的工作态度，安身本职工作，发挥了承先启后的桥梁、纽带作用，但也存在一些问题和不足，重要是责任心有待进一步加强不强，专业业务知识和能力尚待提升，对公司的经营活动参与力度不够等等。今后，我要发扬优点，改正缺点，与时俱进，不断学习，提升素质，重视抓好会计基础工作，做好财政管理，为企业效益的不断提升保驾护航。个人年终工作总结9、规划规划是计划中最宏大的一种：从时间上讲，一般都要在三五年以上；从范围上讲，大都是全局性工作或牵涉面较广的主要工作项目；从内容和写法上讲，往往是粗线条的，比较概括，如（省经济和社会发展十年规划），

39、（省工业构造调整规划）等。规划是为了对全局或久远工作作出统筹部署，以便明确方向，激发干劲，鼓舞斗志；相对其它计划类公文而言，规划带有方向性、战略性、指点性，因此其内容往往要更具有严肃性、科学性和可行性。这就要求写作者必需首先进行深切进入的调查和严密的测算，在把握大量可靠资料的基础上，根据党、国家和详细单位的发展方针确定发展远景和总体目的，然后充足吸收有关意见，以科学的态度，反复经太多种方案的比较、研究和选择，确定各项指标和办法。规划的详细写法：规划因具有严肃性，所以一般都是通过“指导性通知来转发的，其格式都是由“标题和“正文两部分构成，一般不必再落款，也不消写成文时间。规划的标题是“四要素写法

40、：单位名称时间期限内容范围“规划二字。如（省“八五期间经济发展规划）。规划的正文一般都比较长，大致有下面几方面内容：前言，即有关的背景材料，也就是制订规划的起因和缘由。这是制订规划的根据，因而不能简单地罗列事实，而应把众多有关情况以过认真地综合、分析，找出其有得因素和不得因素。这样才会使人相信下面所提的规划目的言之有据，有可靠性。指点方针和目的要求。这是规划的纲领和原则，是在前言的基础上提出的，因而既要写得鼓舞人心，又要写得坚决有力，要用精炼的语言，概要地论述出来。重要任务和政策、办法。这是规划的主体和核心，是解决“做什么和“如何做的问题，因而任务要提得明确，办法要提得概括有力。这部分写作通常

41、有两种构造：对于全面规划或任务项目较多的规划，因其各项任务比较独立，没有多少共同的完成办法，一般采取以任务为主线的“并列式构造办法都在各自的任务之后分别提出；对于专题规划或任务较单一的规划，因其任务项目较少而其项目之间的联络又较大，一般采取任务、办法分讲的“分列式构造。结尾，即远景瞻望和号召。这部分要写得简短、有力、富有号召力。、设想设想是计划中最粗略的一种：在内容上是初步的，多是不太成熟的想法；在写法上是概括地、粗线条地勾画。但时间不一定都是远的，范围也不一定都是宏大的。一般讲来，时间久远些的称“设想；范围较广泛的称为“设想；时间不太长、范围也不太大的则称为“思路或“打算。设想是为制订某些规

42、划、计划作出预备的，是一些初步想法。设想在严肃性、科学性和可行性方面的要求相对差一些，由于它是为正式的规划或计划作预备，不是给各级领导看的，就是交大众讨论的，不必也没时间考虑得太严密，只要基本成形就能够，且在提出任务或目的时，往往还有一些简短的阐述语句。设想与规划一样，在内容的写法上都是比较原则和概括，不可能也没有需要写得太细、太详细。设想的详细写法：设想因具有超前性，所以其写作要求并不特别严格，其格式也不大一样：假如是给领导看的，报给上级，就要严肃一些，随报告报送，不必落款，也不必写行文时间；假如是交给大众讨论的，或者不以通知或报告的形式转发或上报，就要落款并写明详细行文时间。设想的标题能够

43、是“四要素，可以以是“三要素，或省略单位名称，或省略时间期限，还能够是“两要素省略单位名称和时间期限，如（关于机构改革的初步设想）。设想的正文一般有两种写法。第一种是只讲目的、要求的条项并列式写法，适用于时间较久远的“设想或工作计划的最初构思或打算。第二种是也按规划、计划、方案或布置的格式构造，只是内容粗略一些的想法，适用于预备性计划，即只是征求意见的“设想、“思路或“打算。、计划狭义的计划是广义工作计划中最适中的一种。这个特点表如今，时间一般在一年、半年阁下，范围一般都是一个单位的工作或某一大项主要工作，内容和写法要比规划详细、深切进入，要比设想正规、细致，要比喻案简明、集中，要比布置阔展、

44、概要。计划的详细写法：计划由于大多以一个单位的工作内容范围，只在单位内要求履行，所以一般不以文件形式下发，因此除标题和正文外，往往还要在题下或文后标明“年月日制订字样，以示郑重。计划的标题也是“四要素写法，其中哪一个要素都不该省略。正文写法，由于计划是对一个单位的全面工作或某一项主要工作的详细要求，所以写作是要比规划和设想都要详细、具体得多。一般包含下面几方面内容：开始，或论述根据，或概述情况，或直述目的，要写得简明扼要；主体，即计划的核心内容，论述“做什么目的、任务、“做到什么水平要求和“如何做办法办法三项内容，既要写得全面周密，又要写得有条不紊，详细明白。全面工作计划一般采用“并列式构造任

45、务、办法分讲。结尾，或突出重点，或强调有关事项，或提出简短号召，当然可以不写结尾。、要点所谓要点，实际就是计划的摘要，即经过整理，把重要内容摘出来的计划。一般以文件下发的计划都采取“要点的形式。要点的详细写法：要点大多是上级机关某一项主要或较大工作计划的摘要，一般都要以文件形式下发，因此多用某个通知作“文件头，所以只要有标题和正文两部分内容就能够了，不必再落款，再写成文时间；但也有些要点，由于牵涉的工作重大，为郑重起见，往往要在标题下标明发文机关名称和制发详细时间。要点的标题可写“四要素，可以写“三要素，但“三要素的写法一般要在题下标明被省略的发文机关名称。正文写法，由于要点的内容是摘录计划的

46、重要之点，所以其正文都写得比较概要，既不要兼顾到各个方面，也不必讲详细做法，更不消讲道理；没有过渡段，段落也不长。在构造方式上，大都是并列式，可分若干项目一贯到底，可以分几大项，大项下分若干小项，其中的小项可在每一大项下单独排列，可以全文排列。、方案方案是计划中内容最为复杂的一种。由于一些具有某种本能机能的详细工作比较复杂，不作全面部署不足以讲明问题，因此公文内容构成势需要繁琐一些，一般有指点思想、重要目的、工作重点、施行步骤、政策办法、详细要求等项目。方案的详细写法：方案的内容由于是上级对下级或牵涉面比较大的工作，一般都用带“文件头形式下发，所以不消落款，只要标题、成文时间和正文三部分内容。

47、方案的标题有两种写法：一个是“三要素写法，即由发文机关、计划内容和文种三部分构成，如（东北师范大学五年发展规划总体方案）；一个是“两要素写法，即省略发文机关，但这个发文机关必需在领头的“批示性通知文件头的标题中具体表现出出来，如（治理采掘工业危机，实现良性循环方案）。成文时间，为郑重起见，方案的成文时间一般不省略，而且要注在标题下。方案的正文一般有两种写法：一是惯例写法，即按“指点方针、“重要目的重点、“施行步骤、“政策办法及“要求几个部分来写，这个较固定的程序合适于一般惯例性单项工作；二是变项写法，即根据实际需要加项或减项的写法，合适于特殊性的单项工作。但不管哪种写法，“重要目的、“施行步骤

48、、“政策办法这三项必不可少的，实际写作时的称谓能够不同，如把“重要目的称为“目的和任务或“目的和对策等，把“政策办法称为“施行办法或“组织办法等。在“重要目的一项中，一般还要分总体目的和详细目的；“施行步骤一般还要分基本步骤或阶段和关键步骤，关键步骤里还有重点工作项目；“政策办法的内容里一般还要分“政策保证、“组织保证和“详细办法等。、布置布置是计划中最为详细的一种格式：由于其工作比较确切、单一，不作详细布置就不能到达目的，所以其内容要写得具体一些，这样容易使人把握。布置的详细写法：布置的内容由于是牵涉范围较小或单位内部的工作，所以一般有两种发文形式：一种是上级对下级布置工作，虽然牵涉面较小，也要用“文件头形式下发。“布置的格式是“标题和“正文两部分。另一种，假如是单位内部的工作布置，可以直接下发文件，格式就由“标题、“正文、“落款及时间三部分构成。但不管哪种形式，作为“布置自己都不应有受文单位，假如必需有，则或者以“文件头形式下发，或者以“关于.布置的通知名义下发。布置的标题可是“三要素写