售后年度工作总结_2.docx

《售后年度工作总结_2.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后年度工作总结_2.docx（40页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、售后年度工作总结售后年度工作总结总结是对某个阶段的工作、学习或思想中的经历体验或情况进行分析研究的书面材料，它能够使头脑愈加清醒，目的愈加明确，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是我为大家采集的售后年度工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。售后年度工作总结1在公司售后效劳部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上为理念，“实现客户满意度最大化效劳的目的，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作为原则，认真完成了领导布置的任务，本身的水安然平静工作能力也得到了提升。现将一年多的工作情况、心得领会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后效劳人员，天天的的工作极

2、其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个主要的延续工作，所以电话也是许多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，讲实话售后效劳确实是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反应产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了。坚持好一个良好的心态，认真细心聆听每位客户埋怨产品质量不行、测试偏高、偏低等众多问题，作为售后效劳人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通沟通能力和客户进行沟

3、通，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有许多都是操作欠妥的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指点的方式去操作等，根据详细情况在次指点客户怎样操作和留意细节，避免反复犯类似的毛病，找出了症结所在，提升客户维护应用产品的水平，进而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提升了代理商对*公司的忠实度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导布置其他工作任务。在今

4、年的售后回访的经过中，我深深地领会到：在市场竞争剧烈的今天，随着消费者意识的提升和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅留意产品实体自己，在同类产品的质量和性能类似的情况下，愈加看重产品的售后效劳。因而，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后效劳，已成为现代企业市场竞争的新焦点。在这一年多的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新知识、新经历体验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提升和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克制不足，兢兢业业，尽职尽责地把工作做得更好。售后：*20xx.1.09售后年度工作总结2XX年对于个人来讲是意义非同寻常的一

5、年，抉择的一年。究其原因具体表现出在两个方面，一是辞别了熟悉而又充斥感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了鼎力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个愈加充斥激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。十分是领导能够很好的谅解我们现场的情况，切合实际的布置，减少我们不需要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们互相协作、互相配合、扬长避短，目的很简单就是为了技术得以提升，更好的效劳客户，解决棘手的问题，维护企业的形象。回首XX年，本人从下面几个个方面将个人工作总结报告

6、呈现如下：一、回顾成长路难舍往日工作团队回顾XX年的深圳fdk的工作，兴奋与冲动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk能够继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安闲和清闲的工作，同时能够承受很好的世界级大企业的培训；离开企业，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了（谁动了我的奶酪）里面的故事，人生只要勇于尝试改变和突破才会愈加精彩。因而，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境从新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了鼎力集团售后效劳部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开

7、始的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照料，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是如今要处理的现场实际问题，许多时候不仅棘手而且多是和其他企业或是甲方沟通，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些晦气的影响。对于经过和方法能否得当考虑的不够周密与全面也要做充足的考虑和记录，通过时间和现场经历体验的积累来提升自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充足有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工

8、作岗位和角色，给予我了许多挑战，同时每一次特殊的效劳案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来讲明附页。三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作经过记录下路和现场的调试经过及其问题的处理经过，这样自己的水平提升的很快。技术自己就是一个漫长的积累经过，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，企业的相关产品如今都能够独立处理了，这里面有许多是企业培养促使自己能够尽早的独立，并产生

9、经济效益。四.结束语回首很快过去的一年工作，固然获得了不少的成就，但我仍感自己有不少不足之处：1、只是知足本身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2、业务素质提升不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改良自己的不足，争取获得更好的成就以上是我个人XX度工作总结，俗话讲：“点点滴滴，培养非凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经历体验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提升文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的奉献。售后年度工作总结

10、3光阴如梭.快的让我们无法捕捉。忙繁忙碌的一年又将接近尾声，随着公司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后效劳体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户与公司间隔的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作积极奉献和坚强的后盾，能迅速的为经销商排忧解难。从20xx年起我们售后工作全面改革.各个岗位人员的添加.人员确立岗任职.售后确立了我们天津售后的效劳目标.效劳目的.效劳效率.效劳原则.。制订了售后效劳管理刚要。更好的效劳于市场.效劳于客户，为公司树立良好的企业形象。一售后效劳工作职责和内容用户效劳信息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责

11、对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的采集、上报、处理和回复;负责公司配件自备库的管理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、贮备、供给发放工作;根据国家法律法规，结合行业和公司要求，制订质量信息反应制度，三包件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报;制订（配件三包更换标准），根据配件回收和清退情况，对旧件进行帐目管理、数据分析、清退。根据公司及总部售后事业计划的要求，制订周、月工作计划，并按计划进行推进和监督.每批次新、旧件统计单据信息传递二售后效劳人员岗位职责和内容(1)仓管和仓库台账内勤1、负责售后配件自备库(新件)、三包退件库(旧件)、广宣品库的进、销、存的日帐务管理;新

12、件(塑件、惯例件、黑件)、广宣品出入库明细账;旧件出入库(旧件回公司、旧件退入大库或退给供给单位)明细账2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进行分析、传递、上报。4、广宣品进销存信息传递(客响.采购)5、严格履行公司规章制度及部门管理制度，服从上级领导并承受监督，保质保量按时完成上级部署的所有工作任务。6、严格履行“零部件入库流程，对零部件的入库针对送货单上数据进行逐一盘点，并认真检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。7、库房里的所有配件摆放，必需条理清楚，不同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类摆放，严格按“5S标准做到定置、定位、标识清楚

13、;确保目视管理。8、库房配件按“三清三防一护管理维护：即清扫、清洁、清理;、防锈、防火、防盗;保卫配件不受损坏影响使用。9、根据“领料单所列规格发货，坚持“货单不符不出库，无单不出库的原则，杜绝漏发、错发、少发、混发现象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。10、库存周报表、月报表做到“日清日毕，确保帐、卡、物的一致性，自动与财政做好报表核对工作。随时提供出入库明细，商家配件发放的账目记录，承受财政监督抽查。11、工作积极向上，态度端正，坚决完成领导临时部置的大小任务，不得以何借口推诿，拖拉。同事之间相互帮助，团队合作，严禁拉关系。搞帮派，个人个人主义。12、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不

14、得将库房鈅匙随意交给别人，拿取配件。(2)内勤1、经销商配件订单的接收、核对、开手工单、单据传递2、经销商每批次差缺件统计、对接采购、落实跟踪3、公司内部相关信息传递(产品信息、技术改良信息、配件信息、账务信息)4、公司外部信息传递(市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)5、各部门沟通及信息传递后的跟踪6、经销商往来新、旧件账务处理、月度核对，经销商配件欠款的回收7、每批次新、旧件统计单据信息传递8、每批次三包旧件明细统计及费用单据传递9、日常工作发布交接管理(3)配件发放1、接内勤手工单据，开领料单2、协助领料人员到大库或自备件库领取配件3、接客响广宣品领料单，领取广宣品4、根据包装

15、标准，进行配件(广宣品)包装发放、物流做交接手续5、托运、随车发放信息传递(传递给经销商跟踪接收、传递给内勤账务处理)6、负责对公司新品车型、在产车型、停产车型各种疑难配件的组织和供给工作;7、负责对三包鉴定后不符合公司三包标准的旧件的返回;(4)三包鉴定1、市场退回旧件交接、清单盘点、鉴定2、经过信息传递(商家异议沟通、库管退旧明细对接、内勤退旧明细、费用对接)3、每批次退件汇总、整理、分析、上报4、每批次旧件清退入库(或清退给供给商)5、每批次三包旧件账务信息传递给经销商6、周、月度三包退件排前十位数据统计7、按三包标准做好经销的三包鉴定指点工作三在产.停产车型差缺件发货率在产.停产车型差

16、缺件发货率.目前有55款车型在做售后(不包含最近新款车型)。18款在产型配件发放完成率100%。36款已停产车型，其中有11款停产2年以上的车型发放完成率完成80%。(飞虎.赛虎.金凤凰.福特.巨浪之星小霸王)6款车型的配件已采购不到.以上是改革后的售后所有的工作状态及相关的事宜。每个岗位严密团结合作使我们的客户投诉率降低到最低点。我们会根据售后效劳管理刚要严格履行.为公司的发展做奉献.效劳目标.效劳目的.效劳效率.效劳原则.是我们效劳的标准和根据.总结这一年的工作有得有失。我们要再接再厉以诚效劳在20xx年共创辉煌.售后年度工作总结4时间在飞速，转眼我们又走完了xxxx年，而我们的每一天，好

17、似都是紧张而繁忙中度过，就我的工作而言，现从下面三个方面总结：一、商务方面：1、了解专业知识，不断的学习新的产品知识，努力做到商务专业化；2、认真做好产品资料的预备工作，以最快、最短的时间精确地查询到每一样商品的价格和货源情况；3、控制进货成本，在确保产品质量和售后效劳的前提下，使终坚持价格最低化；4、验收货物，每样商品入库时均细心检查，核对型号以及包装完好和产品质量，杜绝上家发货清单或税票随货发给用户的事件发生xx年上半年尚未发生；5、加强税票管理，进项税票当作现金管理，认真清理好每笔货款付出后的到票时间和金额，上半年付款709万元，进项票为625万元，除去部分商品未含税外，尚欠税票60万阁

18、下；6、处理好供货商的关系，建立良好的信誉度，能够从厂家得到最好的价格、最好的售后效劳和最长的帐期。xx年底应付款接近xx万，xx年上半年进货xxx万，付款xxx万，应付款余xx万，此数据相比同行中较为理想。二、政采方面：以最快的时间获得采购信息，认真做好每一份投标文件，处理好同行之间的合作关系，配合好销售人员完成全部销售工作，于6月底顺利完成XX市定点协议采购的投标工作，牵涉商品有复印机、打印机、投影机、扫描仪、台式电脑、笔记本及数码产品等，重要产品均已入围。但根据XX市级机关公开招标方式均为不定品牌，不定型号招标，所以在客户跟踪和厂家报备以及标书制造这几方面尤其主要，我们也会在这块愈加鼎力

19、度。三、后勤方面：认真协调好各岗位的关系，确保做好本职工作，上半年从商务、财政、库房、调度、政采、司机各岗位均无重大事件发生。在人员较为紧张的情况下，于5月初增长了两名新人员，即商务岗和调度岗，现两们新人也基本能胜任本职工作。由于公司产品多元化，销售额不断上升，为把商务工作细分化，于7月初，新招聘人员一名，该人员有工作经历体验和一定的沟通能力，初步定为电脑类和数码产品包含网络产品的商务。而xxx就负责复印机、打印机类和厂家对帐的工作，我将会有更多的时间和精神配合销售人员跟踪一些项目的销售和加强政采方面的工作。后勤部使终一如即往地为三个客户做好效劳工作，三个客户即：公司的客户、公司的同事、公司的

20、供货商。售后年度工作总结5售后效劳工作作为产品售出后一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品维护和改良，也是加强与客户之间沟通的一个主要平台，售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在售后效劳部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后效劳这一行有了比以前更深的了解。售后效劳部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后效劳工作，对售后效劳工作有了一定的认识和领会：一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术效劳也不例外，我以为售后效劳工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠实度最大化，最大限度的保

21、卫客户利益，提升公司产品的核心竞争力的一个主要构成部分。做好售后效劳工作，同时为了反应产品从出厂至使用经过中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改良，使产品更好的知足现场和客户的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观察随着船舶行业的不断发展，自动化水平的不断提升，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后效劳技术人员，要在现场勤于观察，独立考虑，多与现场技术工人沟通，多与其他公司售后技术效劳人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及效劳技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的效劳工作。三、属于沟通工作，强于协助协调现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备

22、良好的沟通沟通能力，一种产品在许多时候是由于操作欠妥才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后效劳人员找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，进而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后效劳业应有新的工作思路。企业需要两只脚能力稳步前进：一是提升产品质量，是产品使用愈加方便和简洁，二是完善的售后效劳，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联络单和售后效劳总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。售后年度工作总结6成为XX电器公司的售后效劳的技术人员，以来，我努力工

23、作，完成了全年任何。如今对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是安身之本。作为售后技术这一块虽讲不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。最少客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是讲工资怎么那么低，不外如今想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀自信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先安身，在讲发展，可连续发展。打扎实基建，能力建得起高楼大夏。不外，这些工控自动化产品的

24、技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，牵涉的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。十分是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大略的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去探索、去考虑。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，由于客户的心情不能确定，究竟买了我们的

25、产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心慎重的应付了，我一般只会讲“请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，讲话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的下手，尽量的转移到其余地方去，反正能帮他解决问题就能够了；要否则客户会对你的人产生疑心的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他忽然奔出

26、一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不讲在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。3、事前预备事后总结。在接到客户电话时，必需先了解最详细的情况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大略要预备元器件，工具什么的。俗话讲“成功是为有预备的人的。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比方：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提升比较好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所讲的那么美妙

27、，一个人的旅途老是那么寂寞孤单；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；究竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都讲售后效劳是一个营销的经过，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。售后年度工作总结7这段时间的工作繁忙并充分，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚

28、持企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限制的维护客户的好处，是提升我们公司产品的中心竞争力的一个重要构成部分。做好售后效劳工作，还也是对公司产品的宣传，以及对公司产品功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产品更好的满足现场的运用要求。二、擅于沟通沟通，强于协助协调现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通沟通能力，一种产品良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产品的不信任以至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公

29、司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场观察随着电子行业的不断发展，竞争不断加强，怎样做好电脑销后效劳，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事沟通，努力不断提升本人的营业水平。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产品进一步的信任。四、技能常识水平与理论操作熟练在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，积极的思想和平缓的心态才华增进工作提升和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才华使工作顺利。售后年度工作总结8时间飞逝

30、，即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了过多过多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍记忆犹新，有过欢笑也有过难过、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来讲，这一年是我人生中不平凡、平凡的一年;我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过;每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰苦，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。此刻，我将在公司的经历作一个简单的概括：一.得公司领导认可和肯定并委以重担20中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成

31、都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在这里经过中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训把握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。二.一年工作重点及工作情况1：6-7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解把握和熟悉了部门的重要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车

32、场系统，德康医院、成都金牛公循分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环推荐报热线系统等不同项目。2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，重要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公循分局监控系统、环保12369系统的维护任务。3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、效劳流程的顺利制订和施行。4：在这里经过中碰到的困难和麻烦：招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费

33、系统问题，重要故障具体表现出在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多;但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决;其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，固然公司屡次派人进行培训，但是由于招行人员变化频繁，所以操作上还是存在一定问题。其次问题较多的是环保2369和排污费问题，固然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题重要具体表现出在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户受权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。最后，其他一些监控、卡口到目

34、前还维护较少，故障重要具体表现出在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。5：本身的不足重要具体表现出在公司部分项目的工作技能还有待进一步提升，平常工作情况未向领导讲明，许多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。三.工作计划及布置15作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经历体验教训和不足，为下一年的工作做好预备，详细施行计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能知足部门的维护任务又能提升效劳质量;根据如今的情况，

35、本部门将设置几个“主管岗位，1.一人重要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作;一人重要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作;两人重要负责金牛公循分局和交通卡口各项目日常维护和巡检;2.每季度进行1次集中培训或现场培训;3.愈加完善部门制度和落实人员责任制;当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵敏增援，穿插维护以便提升维护和培训质量。四.对公司制度和管理的建议针对我们在维护经过中碰到的问题，我作出如下几点建议：1.对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有

36、关方咨询处理问题的方法，给客户留下了欠好的印象;其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量宏大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改良。2.配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，重要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供给商提供;如：读卡器，摄像机等，这极大影响了效劳效率，此问题应首要解决。3.效劳流程及工作量：效劳流程没有什么问题，重要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状况。造成不需要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定

37、的资源浪费和增大了效劳成本，希望公司在新的一年有所考虑和改良。五.新年设想与期望xx年的钟声即将敲响，回首过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然本身还有一定的不足。期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术效劳能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予斧正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。售后年度工作总结9在根据公司的要求,大家较好地完成了本职的工作，上半年的工作较以往有了很大起色,但也存在不足。售后效劳部工作总结如下:一、建立完善售后效劳队伍,为效劳油田保驾护航在市场剧烈

38、竞争的今天,随着客户观念的变化,客户在选购产品时,不仅留意到产品实体自己,在同类产品的质量和性能类似的情况下,愈加看重产品的售后效劳.因而,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后效劳,已成为现代企业市场竞争的新焦点.因而,建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后效劳队伍就显得尤为主要,为此,公司在原有一名售后效劳人员的基础之上,招聘并培训了采油,化工等专业技术人员四名,进一步完善强大了售后效劳队伍,为产品更好的在油田上使用奠定了基础,为效劳油田保驾护航。工作总结二、在理论中学习,加强业务技术经历体验理论是最好的教师,在理论中能力更好的检验已经学到的专业知识;了解到产品使用的

39、各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各类人的沟通中加强人际交往能力.为此在前半年中,十分是新员工参加之后,先后在甘谷驿,青化砭,川口等采油厂现场学习了解压裂,灌水,原油破乳等工艺,积累了一定的专业知识,同时在人际交往方面也有了一定的提升.三、加强内部各部门间合作,售后内外都效劳售后效劳在全力保证产品在油田正常使用的同时,也留意加强与公司内部质检部,研发部,生产技术部的合作,及时采集各采油厂的使用情况及各种信息,为产品更新及检测等提供数据支持。四、不足之处售后效劳部成立时间较短,新成员多,现场理论经历体验较为欠缺,我们必需坚持加强现场理论的力度,在理论中培养加强各种业务水平

40、,同时要争取工作的自动性,提升责任心,专业心,加强工作效率,工作质量。在工作中要树立真正的主人翁思想,心往一处想,劲往一处使,积极自动共同效劳于公司的各项工作中。售后年度工作总结1020xx年对于个人来讲是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因具体表现出在两个方面，一是辞别了熟悉而又充斥感情的xx工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡xx，来到了xx集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个愈加充斥激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。十分是领导能够很好的谅解我们现场的情况，切合实际的布置，减少我们不需要的压力

41、使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们互相协作、互相配合、扬长避短，目的很简单就是为了技术得以提升，更好的效劳客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回首20xx年，本人从下面几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回顾成长路难舍往日工作团队回顾20xx年的xx工作，兴奋与冲动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在xx能够继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安闲和清闲的工作，同时能够承受很好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了（谁动了我的奶酪）里面的故

42、事，人生只要勇于尝试改变和突破才会愈加精彩。因而，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境从新定位工作角色从xx回到xx工作，来到了xx集团售后效劳部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照料，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是如今要处理的现场实际问题，许多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些晦气的影响。对于经过和方法能否得当考虑的不够

43、周密与全面也要做充足的考虑和记录，通过时间和现场经历体验的积累来提升自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充足有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了许多挑战，同时每一次特殊的效劳案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来讲明。三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作经过记录下路和现场的调试经过及其问题的处理经过，这样自己的水平提升的很快。技术自己就是一个漫长的积累经过，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑

44、。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品如今都能够独立处理了，这里面有许多是公司培养促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。四、结束语回首很快过去的一年工作，固然获得了不少的成就，但我仍感自己有不少不足之处：1、只是知足本身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2、业务素质提升不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改良自己的不足，争取获得更好的成就以上是我个人20xx度工作总结，俗话讲：“点点滴滴，培

45、养非凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经历体验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提升文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的奉献。售后年度工作总结1120xx年是公司发展上台阶的关键一年，在很快过去的一年里，公司的各项工作都获得了的很大的成效，为公司的发展强大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术效劳工作，目击公司的发展强大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后效劳多少积累了一些认识和领会，现总结共享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术效劳也不例外。

46、我以为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠实度最大化。最大限度的保卫客户的利益，是提升我们产品的核心竞争力的一个主要构成部分。做好售后效劳工作，同时也为了及时反应产品从出厂至使用经过中出现的不良情况，以便作出及时改良，使产品更好的知足客户的使用要求。二、精于专业技能，勤于积累学习作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观察，独立考虑，多与客户、同事沟通,这一点，对于不断把握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关主要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用知识的有效手段。三、擅长沟通沟通，强于协助协调现场技术效劳人员不仅要有

47、较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通沟通能力，设备许多时候是由于使用操作欠妥或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，进而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包含技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反应商机，发挥好桥梁的作用。20xx年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改变，客户的满意度也有了很大的提升。获得的这些成就，首先感激公司各位领导的正确领导和帮助

48、；其次，要感激各位同事的鼎力支持；最后，要感激售后效劳部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下:一、努力做好各项工作作为售后效劳部，重要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后效劳部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户碰到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后效劳部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户效劳工作，不断提升客户对公司的满意度和忠实度。二、干中学、学中干，不断提升本身工作能力售后效劳部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后效劳，把的售后工作做的有条不紊，大大提升了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪重要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好布置每项工作，并在干中不断