前台接待年终工作总结15篇.docx

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1、前台接待年终工作总结15篇前台接待年终工作总结15篇总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯毛病，提升工作效益，我想我们需要写一份总结了吧。那么怎样把总结写出新花样呢？下面是我采集整理的前台接待年终工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。前台接待年终工作总结1一、前台接待方面。xx年xx月至xx月，我从事前台接待工作，接待人员是展示公司形象的第一人，我指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次阁下。二、会议接待方面。1、外

2、部会议接待。参与接待了xx联通全省财政会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议经过中的效劳，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了许多的经历体验。2、内部会议管理。根据各部门的需求合理布置会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生坚持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。一年来，共布置内部会议500次以上。3、视讯会议管理。在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提

3、早半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，今年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提早进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格根据公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。xx年xx月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至xx月底，共接待公安查询300次阁下，并做到态度热情，严格根据公司规定办理。收发外来文

4、件90份阁下，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联络维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极加入公司组织的各项活动，协助领导同事准备了首届职工运动会；在xx联通诚信演讲活动中获得第一名；xx联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极准备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。前台接待年终工作总结2xx年前台接待年终工作总结很快过去的xx年是充分繁忙而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回顾过去，

5、瞻望将来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来讲，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常主要的。所以前台在一定水平上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提升效劳质量。认真接听每一个电话，而且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻重视坚持良好的效劳态度，将热情的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提

6、出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、留意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打理清扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会坚持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月起码消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供给商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。而且多找些优质的文具供给商。从中挑选物美价廉，效劳周密的供给商。为公司节约每一分钱。坚持有两家以上的固定的供给商。四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品

7、归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平常积极加入公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。固然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真能力做好。所以我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台接待年终工

8、作总结3不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的这句效劳行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必需的财政目的，不只要客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们，“只要真挚的效劳，才会换来客人的微笑。我一向坚信顾客就是上帝的道理，老是在尽可能的把我自己的效劳做

9、到极致。酒店前台的工作重要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包含了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状态分配剩余工作。这样的布置比较宽松，既能够在工作量大的状态下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最主要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历体验，在工作量小的时候由带班同事指点，工作量大的时候又能够更多的吸收经历体验，迅速成长。在这一年我重要做到下面工作：一、加强业务

10、培训，提升本身素质前厅部。作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要透过培训能力让我在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人带给优质的效劳。二、加强我的销售意识和销售技巧，提升入住率。前厅部根据市场状态，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状态灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的

11、客人，我们都要想尽办法让客人住下来的目标，争取更多的入住率。三、重视各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。四、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的各种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或责

12、备造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不只不能弥补过失，反而让客人疑心全部酒店的管理，进而加深客人的不信任水平。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状态，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，以至会建立亲密和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学后方知不足。只要学习能力不断磨砺一个人的操行，提升道德涵养，提升效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，能力走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！前台接待年终工作总结4一、前台接待方面。XX年1月至7月

13、，我从事前台接待工作，接待人员是展示公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次阁下。二、会议接待方面。1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财政会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议经过中的效劳，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了许多的经历体验。2.内部会议管理根据各部门的需

14、求合理布置会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生坚持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。一年来，共布置内部会议500次以上。3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提早半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，今年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提早进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格根据公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。XX年7月，因部门人

15、员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次阁下，并做到态度热情，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份阁下，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联络维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极加入公司组织的各项活动，协助领导同事准备了首届职工运动会;在神族联通诚信

16、演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极准备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中自动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、XX年工作计划1.加强本身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经历体验，提升接待水平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行

17、市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒坦、价格低廉的就餐环境。XX年很快过去，充斥挑战和机遇的XX年即将到来，在新的一年里，我将总结经历体验，克制不足，加强学习，为公司的发展强大奉献自己的绵薄之力。在这新年到来之际，回顾来时的路，作为一名刚入职的员工，在我们酒店前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口讲话到能够与客自若的沟通!在这里我由衷的感激给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!如今我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常主

18、要的。所以前台在一定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格按照酒店的规定。总结起来能够用下面的五个方面来讲:一，像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪:如何坚持微笑，如何问候客人，怎样为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，进而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神相貌。进而留下深刻的良好印象!而且，也有利于我们本身的形象和涵养的

19、提升。进而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。重要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要坚持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便!四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样能力好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多

20、设备设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习能力使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断加强!五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平常积极加入酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后

21、能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比方和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感激给我提意见的同事!由于你们我认识到自己的不足，才有时机去改正。对我也有很大的帮助!固然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真能力做好。所以我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!前台接待年终工作总结5光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在很快过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工

22、作，现对20xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展示公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次阁下。二、会议接待方面1。外部会议接待参与接待了神族联通全省财政会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议经过中的效劳，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，效

23、劳礼物等相关知识，积累了许多的经历体验。2。内部会议管理根据各部门的需求合理布置会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生坚持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。一年来，共布置内部会议500次以上。3。视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提早半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，今年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提早进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1

24、000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次阁下，并做到态度热情，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份阁下，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联络维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极加

25、入公司组织的各项活动，协助领导同事准备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极准备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中自动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20xx年工作计划1。加强本身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2。积极学习其他单位、酒店等会议接待经历体验，提升接待水平，提升公司形象。3。做好工会工作，推出有意义的活

26、动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和活动继续开展下去。4。加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒坦、价格低廉的就餐环境。20xx年很快过去，充斥挑战和机遇的20xx年即将到来，在新的一年里，我将总结经历体验，克制不足，加强学习，为公司的发展强大奉献自己的绵薄之力。前台接待年终工作总结6时间老是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：一、工作内容在这一年中，我采取了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的详细业务知识。首先总结

27、一下我的所有详细工作内容：1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，主要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格履行公司的接待效劳规范，坚持良好的礼节礼貌;3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净;4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;5、打印、复印办公文件，收发传真，制造办公表格等;6联络公司各项目部人员，收发公司内部文件;7、领导布置交付的其他工作。二、工作收获及领会(一)在理论中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的.耐心

28、指点和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的本能机能所在。也让我很快完成了从学生到人员的改变。都讲前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和领会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真细心，对待同事要虚心真挚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。(二)学习公司企业文化，提升自我。参加到神州长城这个大集体，才真正领会了“勤奋，专业，自负，活力，创新这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感遭到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也会以这十个字为原则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，

29、踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目的和方向。(三)拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我如今把握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导斧正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。三、将来计划这段时间的工作让我学到了许多，感悟了许

30、多，我很感激公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提升自我涵养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经历体验，用谦虚的态度和丰满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展奉献自己的力量!前台接待年终工作总结7一年来，我们在上级行的正确领导下，捉住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防备和化解经营风险;重点抓好储蓄存款,加强资金权力;重点抓好增收节支,提升资金营运效益，下面是银行前台接待个人年终工作总结。重点抓好规范化管理,增进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提升全行的整体素质。圆满地完成了重要经营任务，到12月末，实现利息收

31、入3054万元;储蓄存款增加率到达15.45%;对公存款增加率实现0.9%;外币存款额到达86万美圆，比计划多6万美圆;存贷增量比例26.66%;费用1378万元;帐面亏损3716万元;实际亏损4573万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率15%，仅比计划差0.2个百分点;新放贷款正常率到达100%;以资抵债处置率为23%，超额完成3个百分点;归还借款3000万元;非利息收入增加率为-75%，较计划差95个百分点;信誉卡消费额完成61万元，超额1万元;国际结算业务额到达1100万美圆;超额350万美圆;当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。强化信贷管理，提升收益水平。集中精神抓收息。利

32、息收入是影响全行经营结果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采用了下面3个办法。一是任务落实，赏罚兑现。我们按各地方正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各地方将任务落实到信贷员和到企业，并制订了相应的赏罚办法，加大赏罚力度。从行长到部室主任，继续落实了包地方、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补助中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行重要经营任务挂钩。二是帮助企业

33、改善管理，提升效益，增长息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予需要的扶持，增长效益，培养息源，仅此一项，全年收息108万元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，增进了企业的生产，增长还息能力，全年收息186万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。前台接待年终工作总结8一、*年我部完成了下面工作：1.规范各管区、各岗位的效劳用语，提升对客效劳质量。为了具体表现出从事酒店人员的专业素养，在20xx年元月份，针对我部各岗位效劳用语存在不规范、不统一的现象，我部号召

34、各管区搜集本管区各岗位的效劳用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范效劳用语履行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提升。但到了后期，许多员工对此有所松懈，对本身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。2.为确保客房出售质量，严格履行（三级查房制度）。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是怎样使客房到达一件合格的商品出售，它包含房间卫生、设备设备、物品装备等，为了切实提升客房质量合格率，我部严格履行“三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管抽查，

35、做到层层把关，力争将疏漏降到最低，而且还增长了（返工单）分析和（主管查房记录），对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在20xx年客房质量达标率为98%。3.履行首问责任制施行首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、效劳中心所把握的信息量大，如海陆空的交通信息、游览资讯、各主要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵敏应变能力，对客效劳需求的解决能力。首问责任制是在正式履行前，已做好各项预备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供效劳。首问责任制从今年元月份正式履行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手效劳而耽搁客人时

36、间使客人生气、投诉事件，今年无一起。4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提升客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和效劳工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打理清扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行从新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，获得了一定的成效，房间卫生质量提升了，查房超时现象少了。5.建立“免查房制度，充足发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精神将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，

37、今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定（免查房协议），让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充足具体表现出出员工的本身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精神放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作本能机能。6.开展各种“兴趣班，丰富员工的业余生活，进而提升员工的素质。近两年，随着我店客源构造的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾效劳的最浩劫题。为了

38、与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很生疏，我们同时办起了电“电脑班，还创办了“美术班，此举，一方面具体表现出了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增加了员工的知识面，丰富了员工的业余生活7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的重要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，重要表如今：管家部一

39、直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收买站。每日凌晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电办法，这样日复一日的履行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超越定额的85%，如确因工作需要需超越的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛。部门以（优秀员工评选方案）为指点，坚持每月评出5名优

40、秀员工，每人奖励30元，并在（内部资讯）上公布，以激发员工的工作热情，充足调动他们的自动性、自发性，进而构成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争场面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作愈加规范化和更具创新力，充足发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为宗旨。今年11月份，酝酿已久的（管家部班组评优方案）开始施行。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守陈规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成就和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。前台接待年终工作总结9光阴飞逝，不知不觉又迎来

41、新的一年。在很快过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面20xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展示公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达xx人次阁下。二、会议接待方面1.外部会议接待参与接待了xx财政会议、x部工作会议、xx培训会议、全省g网经营部工作会议、x公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调xx相关事宜，

42、并做好会议经过中的效劳，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了许多的经历体验。2.内部会议管理根据各部门的需求合理布置会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生坚持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。一年来，共布置内部会议x次以上。3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提早半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，今年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提早进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导

43、签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据x余份。合同录入x余份。四、综合事务工作20xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、xx、行政库管理等工作。至x月底，共接待公安查询x次阁下，并做到态度热情，严格根据公司规定办理。收发外来文件x份阁下，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息x篇，采编xx期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联络维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真

44、完成领导交办的随机工作，并积极加入公司组织的各项活动，协助领导同事准备了首届职工运动会；在xx演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极准备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中自动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20xx年工作计划1.加强本身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.积极学习其他单位、xx等会议接待经历体验，提升接待水平，提升公司形象。3.做好

45、工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“xx活动继续开展下去。前台接待年终工作总结10看重理论学习，自发加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑结实理论知识构造，不断提升本身的整体综合素质。xx年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了宏大的变化，固然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的效劳，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自发利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也

46、能给予正确的反应、答复。此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，加强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚慎重的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，亲密关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更重视对各种资料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经历体验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提升。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的时机，积极加入联社、基层社各种培训和技能考试，并留意结合本身实际情况，及时进行反应、回首，及时解决本身存在的问题，获得了一定的成就

47、和进步。前台接待年终工作总结1120xx年是我人生中的一个转折点，这一年可谓崎岖坎坷。从年初过完年时就开始迷茫彷徨，压力也是一点点渐长，没有方向。后来硬着头皮去武汉找工作，在教育机构干了一段时间，最终，由于不能适应公司的各种制度，难以处理与领导的关系而自动辞职。后来尝试过考公务员，考老师编制，考事业单位，但由于能力不足和心态起伏问题，均已失利告终。这其中来来去去好多地方。x月开始在家赋闲，这期间认真分析和考虑了自己这一路找工作的经历。最终得出的结论是：自己总试图在踏上社会的时候寻找捷径，寻找一个待遇好压力小安闲的工作，老是试图逃避社会的磨练。于是在x月中旬决定来x闯荡，历练自己。苦苦寻觅了xx

48、之久，最终在十一之后到到xx。走进xx的那一刻一种亲切感便油然而生。x总富于经历体验和阅历的话语令我受益匪浅，梁经理务实真挚的工作和处事态度让我深受打动。在这里我要十分感谢杜总和梁经理给了我这样一个提升自我的时机。我所能做的只是勤恳的工作，不辜负你们的信任和期望。下面谈一谈我这段时间的工作内容和领会吧。刚来的时候，我重要是做前台咨询，日常工作内容就是熟悉学校的课程布置和学费构成机制，打接电话邀约学生试听。讲实话，我从xx和xx身上学到许多为人处世接人待物的技巧，十分是打电话和接待客户时的灵敏应变的能力，我也非常感激她们耐心的指点。这段时间我学会了最主要的一点就是自负大方的表现自己，这也算是直面自己性格的缺陷吧。如今讲一讲我这段时间的重要工作内容上课吧。首先，我想讲一讲我对教育行业和老师工作岗位的一些理解。我一直很欣赏一句话：教育是一项良心工程。家长愿意花钱交换无形的知识，将心比心，我们何以取信于家长取信于社会？我们只能用良知和责任向家长和学生许下承诺，耐心地给学生上好每一堂课讲好每一个知识点。这就要求我们教育者必需是一个有良知有责任心的人。从古代的“师者，所以传道受业解惑也。到现代的“老师是人类灵魂的工程师都讲明了老师职业的主要性和地位的