物业公司年终总结(集合15篇).docx

《物业公司年终总结(集合15篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司年终总结(集合15篇).docx（66页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业公司年终总结(集合15篇)物业公司年终总结(集合15篇)总结是对获得的成就、存在的问题及得到的经历体验和教训等方面情况进行评价与描绘叙述的一种书面材料，它能使我们及时找出毛病并改正，让我们好好写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是我精心整理的物业公司年终总结，希望能够帮助到大家。物业公司年终总结120xx年，在集团公司的正确领导及鼎力支持下，在公司各级领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制订的工作目的开展工作，获得了20xx年度工作的阶段性胜利；管理工作连续改良，效劳品质稳步提升，全年实现无重大安全事故；圆满完成集团公司下达的

2、各项工作指标。一、努力工作不断提升管理品质工作伊始，我们就把工作重心放在“提升物业效劳品质，开创建立物业效劳品牌的思路，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业效劳。我公司围绕“科学管理、优质效劳的发展思路，创新工作形式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“效劳上条理、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。完成体验中心销售保障性效劳工作(太古城、西江月)；完成了4#地青都新界前期承接检验，分户验收，返修跟进等工作，为项目交房打下坚实的基础；完成4#地青都新界交房装修工作.截止20xx年12月20日,累计

3、交房1356户、装修782户、入住214户、收取各项费用累计324万元；完成了4#地青都新界天然气通气点火工作；完成了4#地青都新界各标示标牌安装工作；完成了4#地青都新界业主答谢及地产新项目推广工作；完成了4#地青都新界冬季防冻办法的落实及不供暖补电答疑工作。今年，公司全面强化“业主至上，效劳第一力求最大限度地知足业主需求；推出免费入户维修效劳，物业全年累计免费上门维修600余次，得到广阔业主一致好评，大大提升了业主对小区效劳的满意水平。据公司20xx年度满意率调查，业主对我们满意率到达了85%以上。平稳的将4#地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期正常管理及相关费用催收为主的常态化管理

4、。在销售配合方面，公司切实加大了品牌宣传。根据“科学管理，优质效劳的思路，以集团公司、销售公司和物业公司同行为重点宣传对象，打造塑造精品小区，通过销售带客户参观小区以及观看物业管理效劳等方式，亲身感受大美物业的“科学管理、优质效劳。并在这里基础上积极配合销售对新项目推广及老项目客户答谢，努力在新老客户群中全面展现大美物业的良好形象，知足集团地产销售配合工作的需要。体验中心方面，面对销售、入住、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入住前与业主的自动沟通及规范的入住手续办理、效劳导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修效劳，使已入住业主

5、的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板。二、改良管理与团队建设进一步强化清单式管理，推行月度工作计划的填报考核，工作日志的书写记录等，规范提升了管理的力度和效率，并在青都新界项目范围内开展了品质提升工作，要求各部门通过员工日检、部门自检、项目抽检的方式，对小区公共设备、环境卫生、各岗位工作情况以及各部门办公环境等进行检查，发现问题落实到人并定下解决时限。每月开展部门内部工作评审，通过评审适当调整工作方式、加强员工自律、简化工作环节、查漏补缺。狠抓制度履行与落实，通过月度工作计划的填报考核、工作日志的书写记录、人员着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以有效履行。今年以来，公司就

6、人才引进的渠道和方式进行了讨论，人员招聘组织、管理的改良，为公司在人才引进十分是高素质人才引进奠定了基础。一方面安身业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才。另一方面大胆引进外部人才。通过加入现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘基层员工30余人。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计10余次；本能机能部门组织对口培训共计30余次；部门内训约计50余次。管理员培训时间达30小时/人年，保安人员培训时间达70小时/人。通过培训考核不断提升团队的凝聚力和核心竞争力，努力给公司带出一支作风过硬、纪律严明的效劳团队，为公司实现规范化管理，专业化效劳打下良好的基础。三、企业文化精彩纷呈20

7、xx年公司企业文化活动和社区文化活动有条有理进行。公司积极参与集团组织的各类活动，先后加入了集团组织的冬季兴趣运动会，并在“捆绑大行动赛事中夺冠；还获得团体优秀奖，展现出物业单位员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。小区的社区文化活动方面，公司在10月份协调组织了4#地业主答谢及汇通地产新项目推广，既丰富了小区业主的社区生活，又促进了与业主的沟通。并对集团新项目进行了推广及对老带新政策进行了宣讲，得到了小区业主的一致好评。四、反思与瞻望各位领导、全体同事，20xx年工作改良业绩让我们坚决了发展的自信心，我们也清醒地知道，成就是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的结果。与20xx年相比，我们

8、在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面获得了一定的成效，但我们仍然存在许多的问题和不足：大美物业管理品牌品质与集团公司对物业的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理履行力与目的要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能知足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改良工作。我们在过去获得了一些成就，但离我们的目的还有很大差距。20xx年将是物业公司不断发展强大的一年，将实现青都新界项目正常管理和6#地的接管验收以及给业主顺利交房两项重点工作，在集团鼎力支持和兄弟单位的全力配合下，重

9、要实现下面工作目的：1.效劳态度方面：业主满意率达95%以上，真正实现“业主至上，效劳第一的目的；2.日常维修方面：小修不外夜，做到“日事日毕，真正实现“急业主之所急，想业主之所想的目的；3.设备管理方面：设备设备完好率90%以上，大型设备不带“病运行；4.安全方面：全年无重大安全事件发生；团队建设：完善各种制度、流程，落实绩效考核，实现“规范化管理、专业化效劳提升团队凝聚力和履行力，初步构成具有汇通特色的企业文化；5.地交房工作：顺利接管，圆满完成给业主的交房工作。各位领导、各位同事，20xx年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充足得到社会、市场、客户的认可，集团

10、领导也由于他们卓著的奉献得到社会的高度评价，作为汇通员工，我们深感骄傲和自信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理效劳品牌的品质要求。各位同事，新的目的、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，大美物业将来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时大美物业以及公司全体员工将得到更大的发展空间，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可连续性发展。物业公司年终总结2XX年对于天健物业前湖管理处来讲是可喜的一年，是成功的一年，更是发展强大的一年。一年来，我们

11、顺利的接管了昌大前湖校区的综合楼和基础实验楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提升了公司的管理水安然平静效劳水平，开创建立了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时构成了效劳门类较齐全、合理而且能够互相配合的专业分工体系。物业坚持以内涵为安身之本，完善操作规程，不断强化内部建设。一、人力资源，人力资源是公司发展的主要保证，是公司最主要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承当起职工“后教育的责任，使员工“一专多能，圆满的完成了公司今年的任务。目前，公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。重要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人

12、员;知识面宽、擅于协同的办公室管理人员;出谋献策的企化人才等。人力资源的建设为公司的长足发展提供了保证。二、法规遵照，公司今年积极与各方合作，进一步知足运营的法规符合性要求。1、严格根据校有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生，作为师生生活的原则。2、完善环保法规体系，公司今年对牵涉的法律法规从新进行了鉴别、登录和查核，使公司的效劳、活动完全知足法规的要求，避免了违法带来的环境风险。三、管理创新，公司一直人为：创新是公司发展的原动力，是公司超出自我的必定选择。1、员工的管理，通过员工资料的登记与更新，了解每位

13、员工的年龄、个性、职业、家庭状态、收入水平、文化背景等情况以及经济收入差别所构成的档次趋向，针对不同的类型，策划一套与之沟通的方法，减少与员工沟通的摩擦，增长员工工作的积极性。3、量化效劳体系物业管理属于效劳业，牵涉面广，影响效劳质量的因素较多，质量保证的施行较困难，尤其特殊的是，业主对物管效劳质量很难全面、客观的检查和评价。对此，品质管理部在充足沟通的基础上，建立可行的业主满意评价方法，通过辨别顾客、确定评价指标、设计调查、调查施行、统计分析五步骤，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，对公司效劳质量进行了客观的评价。业主满意评价的开展为公司效劳质量的连续改良提供了大量的基础数据。4、

14、改变组织架构的传统观念公司非常看重组织革新，今年将管理处改变为“四部一室的格局。理念上作了进一步的提升。公司以为：在效劳业，没有满意的员工，就没有满意的效劳。员工是企业与顾客唯一的接触媒介，公司看重那些直接与业主接触的一线员工，不是将他们放在组织架构的最底层，而是将其放在组织架构的最顶端。另外，为了控制效劳传递经过，公司在利用规程和制度控制员工，建立一系列严格的操作规程使效劳质量体系标准化的基础上，适度放权，使每一个员工都成为一部中央效劳器，不限制与业主接触的员工效劳的自立权和判定，保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配需要的平衡，提升了效劳的效率和质量。谢谢大家！物业公司年终总结3年终总结

15、的内容包含一年来的情况概述、成就和经历体验教训、今后努力的方向。下面就是我整理的物业公司副总年终总结，一起来看一下吧。*年*月*日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的管理和效劳质量，获得了可喜的成就：组建了一支优秀的物业管理团队，开创建立了一种科学的管理形式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；构成了效劳与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的改变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管

16、理型到“效劳型的深刻改变，抛弃了过去以管理者自居的姿势，提倡了“效劳育人，业主至上的全新效劳理念。天健物业在发展经过中即便遭受到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有知足可喜成就的获得，而是以积极的态度正视在效劳经过中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防备、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提升公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把怎样提升物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目的。一、贯彻按体系的有效动作公司成立之初便做好了质量

17、的策划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去知足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过*和*的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象。二、构成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻施行和改良效劳质量，提升效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，经过反复讨论和研讨，以为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不老是对的，但永远是最主要的客户需求，

18、充足做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的主要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提升公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能且到达了显著的效果。员工培训包含：企业文化培训，专业技术培训等，十分是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提升了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提升了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源贮备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋献策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间

19、。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包含：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给单位员工的日常工作指明了方向，提供了根据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超惯例的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单*多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设备还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口吻增长了三倍的维修人员，不分昼夜

20、的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不外夜，大修不外三的效劳承诺，可因各种设备仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，十分是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口吻换下了四栋公寓*多盏灯炮以及*多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设备的维修完好率到达了*以上。四、保安方面*、*年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防备工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设

21、备过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增长配套设备，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。*、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较十分。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员*多人次，确保了学生公寓的安全。*、在本身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及

22、不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。*、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡查，确保了公寓内学生生命产业的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、平静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面*、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵照公司和管理处的各项规章制度，严格履行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的寓居环境。*、我保洁部实行严格的考核办法，采取师生监督制和打分制，每月实行四次，

23、确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状况。使双方得以相互制约，相互鼓励。也获得了显著的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包*个，现金*多元，校园卡*多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，*次送生病的学生去医院看病，*余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有下面渠道与师生进行有效的沟通：*、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。*、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表

24、，让他们对我们的工作进行监督和指点。*、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了难得珍贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。*、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。*、设立回访制，坚决实行回访时间不跨越*小时。*、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不跨越*小时。效劳绩效一直以来，我公司秉承“客户是上帝“业主至上的原则，安身“一切为了您，为了您的一切，实行微笑效劳。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大

25、事，您的满意是我们永远的寻求。尽忠尽职，效劳师生。结束语我们知道，固然在这一年里我们获得了显著的成就，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过汲取教训、总结经历体验、借鉴学习的方法提升自己的专业水平，提升物业管理的档次，知足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。物业公司年终总结4在公司领导班子的正确领导及鼎力支持下，经过物业效劳中心全体员工共同的努力，克制重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，增进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目的。

26、回首很快过去的一年，对于我们物业效劳中心来讲，是艰苦与繁忙的一年。我们先后完成了一期项目的前期参与工作;完成了效劳中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度，结合本身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常效劳工作的开展。下面是我效劳中心年度工作的具体总结：一、前期参与工作的开展年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项预备工作。(一)完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。(二)完成物业效劳中心人员的招聘工作。(三)完成物业效劳中心的组建工作。(四)完成小区的开荒工作。二、事物工作(一)全年共办理进房1461户，其中门面30户

27、，住宅1431户。收取物业费共计14477.6元，垃圾清运费812020.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。(三)全年共处理业主报修1732例，问题重要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。(四)办理共小区固定车位23个，收取临时停车资共计元。三、部门管理(一)物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在人员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。效

28、劳中心根据公司各项规章制度，结合本身实际情况完善了各项需要（行政管理制度）、（绩效考核制度）、（新员工入职培训制度）、（突发事件处理流程）、（各部门岗位职责）、（各部门培训教案）等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。(三)认真履行培训制度，提升员工综合素质。首先从各部门负责人工作下手，发挥管理人员模范带头作用，率领全体员工改变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提升;四、安全管理(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。(二)对带出小区的物品施行放行登记管理，有效控制装修人员私带业

29、主物品现象的发生。(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采用“温馨提示告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。(五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。(六)处理盗窃事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设备事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。(七)效劳方面1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤经过中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主屡次发生矛盾效劳工作上不去这一突出问题，首先是加强管

30、理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗;(八)队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改良培训办法，采用循序渐进的办法，进行阶段性培训，布置培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时把握队员的思想状态，增进沟通沟通，坚持队伍稳定。物业公司年终总结5斗转星移，光阴如梭，转眼已近岁末，回首自已一年来的工作厉程，收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配，于x月x日借调至总公司综合部，本人特别珍爱和感谢公司给予的锻炼和学习的时机，在领导的鼎力支持和热心指点及各位同事的积极协助下，

31、凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了本身职责，积累了工作经历体验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。并有幸参与了总公司综合部于#月初组织的对三期项目工地施工现场进行的安全巡查工作，x月底再次参与综合部组织的对天誉威斯汀酒店部分已交付使用客房进行的初步验收工作。本人的工作汇报如下：一、坚决服从上司的领导，认真领会履行公司的经营管理策略和工作指导精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。二、坚持“预防为主、防治结合的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度.三、坚持“预防为主、防消结合的消防工作方

32、针，完善消防设备巡视及颐养办法并加强队员的消防知识培训，提升队员防火意识，使队员能纯熟把握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。四、制订、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中详细施行运作。五、总公司领导经常率领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。六、领班是部门管理工作开展的基础主要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等主要，可互相配合增进。本人在日常管理中力求做到：1、遵守公司的经营理念及效劳目标，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大构成部门合力、战役力和对公司的集体荣誉感。2、以身作则，带头遵照公司、部门的

33、规章制度和纪律，坚持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的典范，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。3、在工作中严格管理，处理问题遵守“公平、公开、公正的原则，做到“功必奖、过必罚树立管理威信，充足调动队员的工作积极性。4、在工作、生活中细致、认真，时刻了解把握和关心队员的工作、生活及思想状态，逐步培养和队员的工作感情，并博得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素质改变本身观念。5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、沟通使队员在思想认识和日常工作中皆有不同水平的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具

34、有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠实度和敬业精神、对管理与效劳内涵的真理的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中具体表现出本身价值，感受人生乐趣。以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我分析，自已鄙人列几方面存在不足之处，肯请领导的斧正与批评.以待在今后的工作中进一步加强和改正：1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高.2、工作中时有松懈。3、工作经历体验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。20xx年很快过去，我们将满怀自信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新

35、的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，一心一意的为公司效劳，竭力做好本职工作，为公司的发展奉献一份微薄。物业公司年终总结6回顾过去的20xx，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升效劳新格局。严格履行物业效劳合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区员工无违纪且效劳到位、真情付出、业主满意;在品牌树立、气氛营造，提升物业效劳品牌，提升物业效劳质量等方面获得了成立以来最佳业绩，进一步推进与高端物业效劳

36、接轨为目的，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化效劳，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展，目的任务的圆满完成，成就的获得，重要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，毋忝厥职的职业操守，博得了业主满意与荣耀。为更好的紧跟集团发展战略，稳固提升管家效劳品质，进一步拓展微信、APP平台高科技效劳含量，尽快实现物业“转型，逐步产生造血功能，使目的管理责任制落到实处，增进20xx年物业工作全面发展。现就20xx年物业工作报告如下：一、20xx年目的完成及工作回首(一)耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩光阴荏苒，岁月如梭(S

37、UO)，XXX物业秉着诚信品牌与精诚效劳理念已走过第XXX个年头，一路走来，XXX物业始终认真贯彻XXX物业效劳新理念，秉承XXX品牌主意，创新发展，积极推进项目晋升提档，XXX项目全部进入国家示范项目的成功经历体验基础上，今年，小区继续以XXX分的佳绩通过“国优复检，同时，在接盘时间短，效劳任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过“市优考评，所属小区继续坚持着行业领先地位。(二)赴外考察择善而从学习进取拓展思路20xx是物业公司增进效劳品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“XXX的思想，坚持“走出去、请进来的学习

38、心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴XXX等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经历体验，到XXX系统的学习了彩生活在物业效劳中（应用APP和微信平台构建智慧社区）专题培训。(三)加强日常培训提升效劳技能物业公司在营造文化气氛与提升管理效劳水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提升业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，构成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行（爱企如家，知恩图报）、（物业效劳基本技能培训）、邀请律师进行（物业常见法律法规）培训等，全年相继进行各类业务培训近XXX次，增加了知识，拓展了业务，丰富

39、了效劳内涵和解决处理问题的能力，营造了浓烈厚重的企业文化气氛，到达提升效劳品质、改变思想观念、丰富创新能力、高效管理形式之目的。(四)贴心细致管家效劳共创和谐幸福社区物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想为效劳初志，围绕“平安健康喜乐的效劳理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化效劳，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲良好气氛，让业主感遭到无微不至的物业效劳。一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民的效劳目标，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了效劳。用回馈业主、拉近业主与物业的间隔，以此沟通情感、促进友

40、谊、消除误会，为增进社区和谐文明发展起到了主要作用。(五)节能降耗开源节流群策群力创造价值物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的勤劳俭朴节省意识，强化办法，重视实效，加大与相关本能机能部门关系的沟通与联络，在保证效劳经过不减，效劳标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采用因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行维修解决部分外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力办法，收效显著，减少了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。物业公司年终总结7物业公司年终总结一：20xx年，在xxx和xxx的直接领导和鼎力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发

41、展、做大做强的发展思路，创新工作形式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“效劳上条理、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自立经营的发展轨道。现将我公司20xx年重要工作总结如下：一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进

42、行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理效劳工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好下面几方面工作：第一，抓好制度建设。制订“封闭式管理规范标准，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位施行安全防备，采用各项防攀爬办法;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安

43、全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，十分是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、*期刊、*物业报、*保安园地等报刊杂志，极

44、大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处理惩罚。坚决履行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处理惩罚力度，受处理惩罚70人次。今年，公司全面强化“以业主为中心的效劳意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24效劳形式，力求最大限度地知足业户需求;推出入户维修免费效劳，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提升了业主对小区效劳的满意水平。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修效劳的满意

45、水平到达了100。在销售配合方面，准备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克制非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期参与和销售配合工作，全面展现*物业管理良好形象，知足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充分到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户访问工作，“黄牌数量从高峰时期的130

46、户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上构成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的自动沟通及规范的入伙手续办理、效劳导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修效劳，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，*花园业委会完成改眩金海湾、*花园

47、、*翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。*海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作施行外包;碧华庭居、*翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，参谋项目创效益的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，

48、一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及承受业务培训等方式，亲身感受*物业的管理，到达业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观跨越一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。20xx年公司共出版（*物业管理）报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和主要信息、展示公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用。（*物业管理信息）也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基