酒店个人上半年工作总结_1.docx

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1、酒店个人上半年工作总结酒店个人上半年工作总结总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可使零星的、浅薄的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、实质的理性认识上来，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是我为大家整理的酒店个人上半年工作总结，欢迎阅读与珍藏。酒店个人上半年工作总结1半年的时间转眼就过去了，在过去半年的时间里，我在工作上的表现得到了大家的认可，在和大家的相处的方面也是和大家安然平静的相处在一起，而且积累下了不错的感情。固然来到这里也只要半年，但是半年也足够改变一个人很多。而我在这半年里，让自己从一个从未接触过这一行的人变成了一个也能

2、够纯熟处理自己工作的员工。这半年对我来讲是意义重大的半年，它意味着我在这一行事业的开始，也是我对过去生活的一个界线。当然我自己也还有许多的缺点，而这些缺点也都是需要我不断的去完善本身，这也是我对于下半年的一个目的。下面就这上半年的工作做简单总结：一、思想上在一开始来到这里的时候也只是觉得这里工资高一点，而且待遇可以以。所以来到了这里也没有想过要非常努力的工作，得到大家的认可什么的，而是觉得混下日子也差不多了。但是渐渐的随着在这里工作的越来越久，对这里也就有了一种归属感，觉得自己是酒店的一员，更何况大家和酒店都对我这么好，我也要好好的工作回报酒店。从哪之后开始渐渐的不再偷懒，也把酒店的利益放在了

3、第一位，开始认真细心的工作。而和同事们的关系也在这个经过中不断的变好，而我也是放下了自己的架子，开始自动和那些老员工，那些有着丰富经历体验的员工学习起来。而我自己也是在学习的经过中得到了成长，来到酒店绝对是我最正确的一个决定，我不只让自己找到了人生的方向也是在这里结识了一群合得来的小伙伴们。二、工作上固然一开始的时候我是总混日子，但后来在我醒悟了过来之后我也是改变了自己的行为和态度，开始认认真真的工作。而认真工作之后也是发现了工作中碰到的哪些问题，以及哪些让人难以处理的问题。好在有着大家的帮助，让我在工作的时候不至于显得太过慌乱，而在成长中我也是渐渐的能够自己处理这些问题了。成长或许就是能够在

4、面对那些你曾经无比惧怕的东西也能够鼓足勇气去面对了。而我在这半年里最大的成长或许就是让我变得开朗了也不再那么内心了。过去的我在面对一些生疏人时连话都不敢讲，如今的确能够和每一个顾客都聊得来。我相信将来在我的努力之下我一定能够变得更好更出色的。酒店个人上半年工作总结2一下子20xx年就过去一半了，根据酒店的规定又到了要写工作总结的时候了。回想起这半年的工作，我个人对自己的工作表现还是比较满意的。作为客房部的一员，半年里面自己坚持酒店对员工的规章制度，没有出现过任何一次的渎职的行为，在客户的满意度里面也没有遭到任何关于我的投诉。作为一名普通的员工，自己也是坚持了自己的职业素养，半年里面没有出现过任

5、何迟到、早退或者旷工此类的对工作不负责任的表现，在工作中自己同样坚持着高度的职业素养，认真工作的同时坚持学习，对自己的职业发展有明确的目的，为目的自己在工作中也是积极表现自己，展示自己的努力。如今，对我这半年在酒店客房部的工作表现做一个总结。作为酒店客房部的员工，自己在工作中坚持客房部领导对我们的要求，在跟客人的接触中坚持礼貌对待客户，面对客人的要求我们也是积极回应，只要是符合酒店规定的我们都是积极帮助他们解决。积极帮助客人做好退房和订房工作，在客人退房之后也会在最快的时间里面做好房间的打搅工作，不影响后续客人的房间入住。面对领导对我的工作布置，只要是自己能够做到的工作，领导布置我就会积极完成

6、，不推脱不拖沓，面对自己解决不了的工作自己也不会逞能，会跟领导讲明情况，所以在这半年的工作里面，自己表现还是挺不错的，领导对我也还是挺认可。在学习上面，我知道作为酒店的员工，酒店是一只在发展中的一直在进步中的，我要是停在原地不动早晚要被酒店淘汰的，所以我一直坚持着学习，在酒店开展相关培训活动的时候我都会积极去加入，从里面学习有利于自己工作的东西，自己加深自己的思想建设，拥有更好的效劳意识去帮助客人。作为酒店的员工，我还必需要把握很多的信息才行，这样客人在询问我的时候我能力够回答好他们，所以这半年里面我一直坚持着汲取外界的知识，知道各个道路的情况，了解当地的游览和美食美景，这样面对外地客人的时候

7、我也能很好地为他们提供参考意见。也恰是由于这样，我在客人中的满意度一直都不错，在客房部员工里面满意度能够排在前列。鄙人半年，我不会放松对自己的要求，我会做出更多的努力，成为愈加优秀的自己。酒店个人上半年工作总结3回首这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与探索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将上半年来的工作情况总结如下：一、加强本身学习，提升业务水平固然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定间隔，所以总不敢漫不经心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有

8、了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提升，保证了楼层各项工作的正常运行。二、日常管理工作楼层领班对我来讲并不是一个生疏的工作，但xx对我来讲是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己饰演的角色是承先启后，协调阁下的作用，我们天天面对的是冗杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本实在事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年屡次接待了海关的主要宾客，但由于客房效劳人员因各种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节拍，提

9、升工作效率，力求周全，精确避免疏漏和错误过失。三，存在的问题上半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，重要表如今：第一。我究竟到xx工作才半年多，很多工作我是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提升。第二。有些工作还不够过细，如在查房上，设备设备及卫生检查上，不是特别到位。第三。自己的理论水平还不太高。四、下半年的工作计划1。加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵敏运用自己的实际工作中，优化工作质量。2。加强对设备设备的检查和维护颐养，给客人在使用经过中以和谐、舒坦之感。3。积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。4。针对一些新员工和操作不规范的效劳员

10、进行手把手的教，提升员工的业务水平。5。加强节能的检查，平常多跟效劳员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。6。对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的布置好计划卫生。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争获得更大的工作成就，为酒店创造更高的价值。酒店个人上半年工作总结4自从年初担任酒店经理以来我始终认真对待本身的工作，固然仅仅过去半年光阴却让我在当前岗位上积累了不少经历体验，能够获得这样的成就也多亏了酒店领导的信任与栽培让我明白怎样去进行管理，而且同事们的配合也让我在酒店工作中减轻了很多阻碍，但我也明白老是沉浸在眼前的成就之中则很难获得较大的突破，因而我对上半年完成的酒

11、店经理工作进行了相应的总结。能够认真履行领导赋予的职责并做好酒店管理工作，为了让酒店绩效得到提升天然不能够在工作中出现任何的忽略，所以自我担任酒店经理以后便针对管理方面的工作付出了努力，在我看来酒店能否获得较好的效益也与经理在工作中的部署存在着联络，因而我认真完成领导布置的任务并对人员布置方面进行了部署，针对酒店现有的业务展开优惠活动并吸引更多的客户前来入住，固然方法并不新颖却也让我在上半年里获得了不错的进展，只不外在完成上半年的工作以后让我意识到自己需要拓展宣传渠道才行。通过巡视完成对酒店员工的监管工作并组织了效劳方面的培训，酒店效劳的好坏与员工们在工作中的努力存在侧重要的联络，所以我会根据

12、酒店员工们在工作中的表现建立合理的赏罚办法，而且在日常工作中我也会通过巡视做好各个区域的员工监管工作，固然初志只是为了防止部分员工在工作期间出现偷懒的状态，但随着酒店员工工作能力的提升让我意识到自己的努力已经收到了成效，而且在绩效考核方面我也会对工作能力差的员工进行集体培训，通过改良他们的效劳水平来让入住酒店的客户获得更好的体验。看重客户资源的积累并做好了文件整理方面的工作，在开展酒店工作的同时天然不会由于些许的成就感到洋洋自得，由于缺少管理方面的经历体验让我在上半年的工作中很看重同事们提出的建议，事实受骗我在工作中看重这类问题的时候往往能够获得较好的效果，尤其是协助前台人员接待客户的工作中加

13、深了对客户的了解水平，这样的话便能够让我在工作期间采集客户的信息并进行整理，将酒店推出新业务的时候我也能够及时联络到部分客户。能够强化本身的工作能力无疑是我在上半年的重要收获之一，但是我也意识到工作量的完成对本身发展的主要性，所以我能够时刻重视本身工作方式的改良并虚心向同事们请教，相信有了这份积累以后能够让我对酒店工作的完成增加不少自信心。酒店个人上半年工作总结5光阴飞逝，上半年很快过去。上半年，酒店管理部在公司正确运作的指点下，以“高效、创新、效劳的理念施行部门管理工作，成功完成公司下达的各项任务，博得了客人的屡次好评。上半年工作报告如下：第一，加强业务培训，提升效劳水平酒店的每一个员工都是

14、酒店的窗口和形象。一个员工的工作态度和效劳质量能够真实的反映一个酒店的效劳水安然平静管理水平。作为一家四星级酒店，我们重视员工的素质培训。包含接待礼仪、促销技巧和接听电话的语言技巧。假如你想要你的客户怎么想，那就焦虑他们想要什么。通过培训，员工的业务知识和效劳水平得到了显著提升。第二，强化员工的销售意识和销售技能管理部负责的两层重要是客户的休闲活动区。因而，根据市场情况，酒店推出了一系列促销方案。前台根据客户需求，认真讲解了客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅员工的销售技能得到了培训，前台的个人客户数量也显著增长，入住率也有所提升。其他娱乐设备的利用率也有所提升。第三，关注健康品质，为

15、顾客创造干净、美观、舒坦的环境除了优质的效劳，酒店的形象还具体表现出在细微之处。只要我们把酒店的每一个地方都打理清扫干净，坚持干净卫生，能力让顾客过得舒坦安全。因而，我们在健康管理方面引入了相关办法，在不留下死角和污点的情况下，细化工作，确保客人处处干净。第四，工作和将来计划中的缺陷固然上半年酒店管理获得了不错的成就，但我们也深刻认识到自己的不足，在效劳上缺少一定的灵敏性和自动性；个别新员工技能不够；销售和卫生工作需要进一步加强。将来，我们的管理部门将团结一致，在酒店的正确领导下，围绕酒店的年度责任目的，以丰满的精神和高昂的士气为每位客户提供最优质、最高效的效劳。继续加强员工培训，从效劳礼仪、

16、接待技巧、销售技巧等方面下手。并配合业务部门做好今后的销售任务。继续落实责任制，做好配套卫生效劳，以顾客满意为目标，加强现场管理人员的监督和质量检查，逐步完善各部门员工的效劳方式和方法，提升效劳水平。综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部门应组织协调酒店各部门的工作。让他们充足发挥应有的作用，进而加强部门的合作能力，为客户提供优质满意的效劳。希望能在工作中有所收获，发挥自己的优势，趋利避害，在工作中多学习一些经历体验。我希望该部门的工作能在现有的基础上得到改良。我和我的部门将深切进入贯彻“宾客至上，效劳第一的目标，做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。酒店个人上半年工作总结6今年，上半年的

17、时间总感觉要过的慢一些，自己的工作虽并不是十分的繁重，也由于酒店的上半年的业绩和生意都不是很好，所以自己的工作也很轻松，但是不管生意怎样，自己在工作当中还是在尽力的去做好，我也都及时的完成了自己的工作。20xx年是我在XX酒店客房部工作的第X年，这几年的工作也带给了我许多，在人与人的接触之间，我也学到了许多，收获了许多，所以不管是什么时候，我都会尽力的完成自己的工作。客房部的工作重要是围绕了订房，对客人的效劳，客人的入住，以及在客人离店之后及时的打理清扫，这三个方面，我们部门也一直都是流动性的工作岗位，所以对于客房部的工作人员来讲，我们也要对自己的所有的工作都熟悉，对客房部所有的工作岗位都有一

18、定的了解，但是不管是什么样的工作，我们客房部都是围绕在客人身上，我们的工作就是尽力的效劳好客人，保证客人在我们酒店能够入住的舒坦，让他们有好的体验感，同时也让他们在入住的经过当中，感遭到我们XX酒店客房部的专业性，所以在工作的时候，我也会打起自己充分的精神，在自己工作当中，尽自己的全力以及留意自己所有需要留意的细节和地方，将客人效劳好，不让客人觉得我们有任何的不专业，更是保证我们XX酒店的信誉和好评度。我知道我们酒店任何的一个部门的人，我们酒店全体的工作人员在工作的时候，自己的一言一行，一举一动都是代表的我们XX酒店，所以不管是什么时候，只要自己在属于自己的工作岗位上面，在上班的时间里，我就会

19、留意自己的言行举止，时刻的维护自己和酒店的工作形象。上半年我们酒店的业绩也不是很好，生意也很冷清，但是我也始终的坚守在自己的工作岗位上面，做好一切迎接客人的预备，维护好酒店以及客房的清洁和干净，保证客人在入住我们酒店的时候，是感到舒坦和整洁的，同时也保证自己在工作的时候，能够足够的认真和细致，不管怎么样，站好自己的岗，完成好自己的工作，就是我一直以来所坚持的。虽然上半年的生意很是萧条，但是我相信，只要我们酒店的所有的人都能够团结一心，我们就一定会发展的更好，所以鄙人半年，在将来所有的日子里，我都会认真的工作，为酒店尽力的做好自己的分内之事，保证酒店和自己的稳步发展。酒店个人上半年工作总结7回顾

20、我来到酒店的上半年，新奇与欣喜同在，打动与感激并存，上半年时间固然短暂，但对我而言收获是丰富的，所以我感激领导能给我这个难得的学习时机及细致入微的指点，感激领导无微不至的关心，感激综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照料，就上半年详细工作如下总结：一、综合部工作在这段日子里，我了解了酒店的指点方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等天然情况，综合部行使办公室本能机能，一个联络领导与员工的主要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，天天负责收餐票固然很琐碎，却能具体表现出出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是主要安全保障部门，作为效劳行业质量检查更是重中

21、之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到如今拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获。二、其他工作板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提升了我的写作水平也加强了我的语言表达能力，评估期间承蒙领导的信任在领导的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感遭到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线效劳是最有收获的地方，固然辛苦固然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及怎样摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的爱好及时的将信息反应，以便更好的效劳！三、学习心得作为xx酒店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模

22、都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在xx这个特定的气氛内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时亲身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，固然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。竞争也是企业的发展动力，关键是要把握竞争的技巧避免竞争，加强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有xx特色的品牌企业。多少意气风发、多少迟疑满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是将来又是以今天作为一个起点，新目的、新挑战，就应该有新的起色，我会继续努力工作，勤汇报

23、、勤学习、勤总结，在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺，续写人生新的辉煌！酒店个人上半年工作总结8上半年的酒店保洁工尴尬刁难我而言天然是有着深远的意义，无论是经历体验的积累还是工作成就的获得都是我在保洁岗位上努力的证明，而且秉承着精益求精的作风也不能够容许保洁工作中出现任何没做好的地方，当我朝着这个方向努力的时候天然得时刻对完成的保洁工作进行反思才行，因而我对上半年完成的酒店保洁工作进行了相应的总结。由于对待保洁工作认真负责的缘故进而在上半年获得了不少的成就，重要在客房打理清扫方面能够维持环境的干净整洁，实际上由于酒店客房数量较多的缘故想要在规定时间内将其打理清扫完毕并不简单，这便意味

24、着我需要对工作时间进行合理规划并在保证效率的前提下将客房打理清扫干净，所以我在每个月都会对打理清扫工作制订好计划并严格将其履行下去，这样的话我便能够在打理清扫的经过中不断反思本身的问题，这样的话我在完成天天工作量的同时也能够提升本身的工作能力，因而上半年在保洁工作中的努力实在令我收获了不少。大厅区域由于需要接待客户的缘故需要始终坚持在干净的状况，这便意味着自己需要通过打理清扫次数的增长来提升大厅区域环境的整洁度，所以当我负责这部分区域的打理清扫工作之时便会严格服从酒店领班的指导，究竟保洁工作的完成也是酒店效劳水平的具体表现出之一，因而作为酒店保洁的我得要看重大厅区域的打理清扫工作并尽力将其做好

25、，这样的话当客户踏入酒店的时候便能够感遭到环境的干净与舒坦，相信此时的他们也会拥有愉悦的心情来体验酒店的效劳。后厨区域由于油污较多的缘故导致打理清扫的难度也是比较大的，因而我得提早预备好专用的清洁物品进而确保能够去除厨房的污渍，固然在天天坚持打理清扫的情况下导致打理清扫难度减少了很多，但不可否认油污的存在导致打理清扫工作需要认真对待能力够坚持干净，除此之外则是打理清扫的经过中需要重视食材的保存问题，尤其是重视清洁的力度进而避免清洁剂之类的物品误洒在食材上面，在有所顾虑的情况下也会导致打理清扫的效率将会降低不少，但当厨房区域打理清扫干净以后也会让在酒店用餐的客户对此感到愈加放心。严格来讲过去的上

26、半年不外是自己职业生涯中的一小段经历，但是从中收获的经历体验以及获得的成就却是自己足以受用毕生的，而我也应当继续秉承对工作负责的态度来完成下半年的酒店保洁任务才行。酒店个人上半年工作总结9这上半年的工作已经结束了，我还是需要进一步的提升自己这方面能力，我们酒店一直都能够连续做好相关的细节，作为一名酒店我愈加愿意去认真提交自己，上半年来的工作固然已经结束了，但是我还是愿意去接触这些工作经历体验，不管是在什么时候都应该连续做好这些，我也清楚的意识到了工作当中有哪些事情要做好的，半年来也是获得一些不错的成就，这一点是非常的有需要的，如今我也是感觉在这方面我也有了一些成长与进步，不管是在什么时候都应该

27、连续去做好相关的细节，这一点毋庸置疑。有些事情是应该连续下去做好的，这半年我是非常的用心，有些细节是应该去服从的的，我对自己也是要求很高，只要不断的提升这方面的经历体验才能够把这些做的更好，这半年来我也在一点点的积累知识，我们酒店平常也是比较忙的，作为一名前台的工作人员，我的岗位是非常的明显也是顾客的第一印象，这让我感觉我是需要去认真的做好细节的事情，这半年来是有许多做的欠好的地方，有些细节是应该认真的去考虑，在这半年的工作当中，我也知道自己是有许多不足之处，作为一名酒店前台，可也讲是酒店的形象，这是非常需要留意的，我也会提升对自己的要求，不管是如今还是将来都应该连续做好。半年的时间固然已然过

28、去了，可是我仍然能够让自己做的愈加贴切，日常的工作当中会碰到各种各样的人，让顾客有个好的印象这是我的职责所在，天天做好接待，这半年来我天天下班都会回去考虑，回首一天来的工作经历，自己是不是还有需要做的更好的地方，对于我而言这些是非常的关键，有些事情应该自动一点去规划好，我也会继续坚持一个积极乐观的状况，让自己变得愈加的优秀，坚持一个好的心态，我也有积极的做好这半年的工作，我也知道在这方面我是需要提升自己工作经历体验的，不是什么事情都能够去敷衍的，我也对自己能力是非常的看好，这上半年的前台工作做的也是不错的，同时也是得到了大家认可，让我觉的非常高兴就是，顾客们都是对我的挺满意。固然是简单的接待，

29、前台工作但是我还是愿意用心做好，不是所有事情都能够让自己连续做好，更多的时候还是应该有一个判定，让自己处在一个好的环境下面，下半年我一定做的更好。酒店个人上半年工作总结1020xx年上半年在集团领导的指点下，在我们酒领导及同事的支持和帮助下，我从对酒店前台管理工作一无所知到如今能独立当班及部分管理，从不太自动讲话，到如今能自若沟通，我很感激给于我帮助的领导和同事们，现将上半年工作总结如下：一、重要工作完成情况前台管理工作因自己还处于学习阶段，各方面管理工作还不到位，没有以身作则率领好前台团队。二、下半年工作计划根据集团制度从严管理，奖罚清楚，监督到位，打造无是非团队计划如下：1、提升本身认识酒

30、店是效劳工作，而前台管理的工作尤为主要只要不断从本身思想上不断提升前台管理效劳工作主要性的认识，能力管理好前台，只要安身本职工作，重视每个效劳环节，提升本身认识，能力保证管理好前台工作。2、扎实工作只要对待工作勤恳扎实，认真做管理，不断学习各方面知识，能力有好的开始。3、前台培训前台礼貌，礼仪怎么样坚持微笑，如何问候客人效劳礼仪每月两次细节化培训，维护酒店形象，提升本身涵养。4、前台英语培训下半年计划培训简单英语接待，为客人提供更高质量的效劳，提升酒店档次。5、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店临时任务分配，我将服从布置，积极配合，不找理由推脱，作为公司的一员我将奉

31、献自己的一份力量为酒店积极加入公司组织的活动，加强同事之间感情和部门之间的沟通。多学习，多了解我们酒店经营情况，率领前台团队做好效劳销售工作，为酒店公司创造更多效益。总结：在过去半年里，我有许多方面做得欠好，工作中有许多不足希望领导多提建议帮助我很快成长，领导教的我都会用心学习。做好每一件事，感激部门领导的教导和公司给于我的时机，在以后的工作中，我将加强学习，努力工作，为酒店公司的发展，亲力亲为尽心付出。酒店个人上半年工作总结11回首上半年，酒店全体员工克制了刚刚起步，经历体验不足等方方面面的困难，获得了可喜成就，在经营方式上初步实现了由探寻求索经营向专业经营的改变，在管理机制上实现了由人管人

32、向制度管人的改变，在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的改变。为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：一、认真作好各项预备工作，切实保障酒店的按时开业在酒店一无所有的情况下，员工需要招聘，物品需要采购，各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量预备工作，加之筹建人员又缺少经历体验，能够讲是时间紧，任务重，人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共鸣，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会准备方案，并率领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。成立了筹建领导小组，研究制订了筹建工作方案；研究制

33、订了采购物品计划；研究制订了临时用工人员招聘和培训方案；制订了临时用工人员的工资标准；制订了当前一个时期的工作重点和工作思路。成立了物品采购领导小组，详细负责物品采购方案的落实。严格根据规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。二、制定各项规章制度，逐步健全内部管理规章制度是加强酒店管理的主要保证。为此，酒店非常看重这项工作，及时制订了各部门的岗位职责、工作效劳流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理人员缺少，个别部门的规章制度不很切合实

34、际，有工作漏洞，还有的部门规章制度一直不健全，酒店就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并与同行相互沟通学习，借鉴经历体验，扬长避短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。三、加强人员的素质培训，努力提升效劳质量培训是提升员工素质的有效手段，是提升效劳质量的基础性工作。酒店刚成立时，首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经历体验，高条理的管理人员就愈加缺少，加之酒店又是一个人员流动性较强的行业，尤其是餐饮效劳员，素质高的人才难以找到，素质低的人员又难以知足酒店上条理的需要，在理论中酒店领导意识到，加强人员的培养与教育是酒店提升效劳质量关键，也是增进酒店生存与发展的根本。为此

35、，在酒店开业之初就对所招聘员工进行军事化、规范化的培训和系统的理论授课，并进行了全方位的培训和实习，获得了培训合格证书。平常工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武。新老员工之间还留意搞好传帮带，实行“一对一的培训，这对新进员工快速纯熟把握工作业务起了很好的作用。今后酒店需要全方位加大管理力度，根据星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人和以“工资拉开档次为重要内容的奖罚鼓励管理机制。加大培训力度，采用走出去请进来的办法进一步对广阔员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵，每月每季进行考核考试，以竞赛活动树

36、立岗位标兵，稳固业务技能，提升效劳质量。酒店个人上半年工作总结12“年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新一转眼，我来到xx酒店客房部已然过去了半年的岁月。这半年的时间里，不仅我自己的变化大，酒店的发展也变化很大。为了给我上半年的工作做一个完美的终结，也为了更好的开启我下半年的工作，我在这里，做了一篇关于20xx年上半年我在xx酒店客房部作为一名效劳人员的工作总结。20xx年xx月xx日，来到xx酒店进行试用，就开始了我作为一名客房部员工的工作之旅。一开始的时候，由于刚来xx酒店，不仅对自己的本职工作不太熟悉，就连对xx酒店的工作环境都是不太熟悉的，还由于我自己粗心大意的缺点。导致我在那个时候，犯下了

37、许多的毛病。比方，经常由于打理清扫错了房间而被主管批评，经常由于给错了顾客房间钥匙，而耽搁了顾客的许多时间，经常由于不知道怎么回答顾客的咨询问题，而让顾客产生了不耐烦的情绪。等等这些问题。但是到了后来，在我的积极努力改正之后，我就渐渐不再犯那些低级的毛病了。在这个期间里，也要多感激我们客服部主管对我的鼓励和包涵，他固然有时候会严厉批评我，但是他也是对我抱有了很大的期望。每每在批评过后，都会耐心的指点我怎么去解决这件事情。在他的帮助之下，我开始去认真的熟悉关于我们酒店里每一套客房的价格，基础设备，和特点的情况，好让我在回答一些顾客问题的时候，能够显得既专业又流畅。我开始用心的保管好客房的钥匙，看

38、清楚钥匙之后再给顾客，而且及时的做好顾客住房的登记记录。我开始认真且负责的去做酒店各个楼面的巡查，检查他们的门，锁等基本情况，在巡查的经过中，我尽量的去记住每个门牌号对应的位置，让我不至于在找房间的路上浪费太多的时间。我开始严谨而细心的对待我每一次客房的打理清扫任务，把主管对我们培训当中，让我们在打理清扫房间时需要留意的事项都记在心里，把客房都仔细心细，里里外外的用心打理清扫一遍。所以，在我上半年的后一半段时期里，我的进步还是挺快的。我也因而收获到了主管的许多表扬和赞扬。但是鄙人半年的时期里，我还是那样要再接再厉，让自己变得愈加的优秀和努力。酒店个人上半年工作总结13半年的时间老是不知不觉就过

39、去了，酒店工作让我天天很充分，充分是很值得一提的，半年来我明确酒店的各项工作，完成好自己的工作任务，这是基本的工作情况，做好自己手里的每一件工作，离不开领导的正确指导，同事的互相帮助配合，这半年像是一场竞赛每个人都在抢先恐后，作为xx酒店的员工，我们每一个人都有着这种精神，好强的精神，半年的时间或许不是很长一段时间但是对于我来讲，把在xx酒店的每一件事情做好的了就够了，半年来我也对自己工作总结一下。一、落实好工作我就是一名普通的酒店员工，但是我对自己的要求不低，对于酒店的各项工作任务，我一定会做好，一件事情在自己能够做好之后做到更好，半年来我养成了这个习惯，不是为了让领导看到自己表现得怎么怎么

40、样，我是不辜负这份工作而已，在工作中我一直都会坚持着这样的状况，落实好每一项工作，在酒店工作我知道不管是什么工作都不能够拖，一定要及时的落实到位，上半年来我从来不拖工作，对于上级的布置一定回落实到位，有的时候会有一些问题但是我摆好心态，我不相信一件事情没有做好，是事情自己的问题，在xx酒店工作了这么久，经历体验告诉我一定是自己自己的问题，这也是半年来我对工作的一个态度，我觉得做好一件工作一定要认真。二、工作经过作为一名效劳者，酒店的效劳人员我必需让自己具备，高素质，好效劳这两个因素，一个好的效劳者一定是喜欢做这件事情，我很喜欢效劳行业，在xx酒店上半年来许多时候会遭到一些顾客的不满，或许是一些

41、顾客无理取闹，或许也是自己效劳的确做的不是很好，我端正好自己心态，不会让顾客的不满对我产生工作上的影响，但是顾客的这些不满我一定会去改变，自己是哪里除了问题了这些是很关键的，在今后的工作方向中这也是一部分。上半年来，我一切是根据酒店的各项工作指标在完成工作，不敢有自己私自去做一些事情的想法，对于上级下达的工作我按部就班的完成，上半年来较好的完成了酒店的各项工作，作为一名效劳人员我很清楚自己的代表的就是酒店的形象，端正好自己，不要由于自己影响到公司的形象。三、不足之处上半年的工作让我开掘了自己不足，在跟顾客沟通的经过中，细节没有留意到位，我也经常看待身边一些优秀的同事的在对待顾客中一些细节是我没

42、有做到的，在酒店这个环境中这些细节决定着工作，我会改善的。酒店个人上半年工作总结14您们好，我是*，紧张而繁忙的上半年马上就要结束了，回首我这一年的工作，有很多的收获和领会，酒店领班年终总结。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下上半年工作中的得失很有需要，下面对我的工作进行一下总结。一、工作的整体回首：一个企业赢利是第一目的，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个效劳性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、平静、舒坦、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有

43、经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客效劳的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。二、上半年我完成了下面工作：1.学习、规范岗位的效劳用语，努力提升对客效劳质量。为了具体表现出从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范效劳用语履行以来，我在对客沟通上有了显著提升。以致在工作的任何时期，好

44、东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的重要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，重要表如今：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日凌晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的履行下来，能为公司节约一笔不少的电费。3.为了做好客房的卫生和效劳工作，领导经常对我们打理清扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对

45、存在的问题加以分析，对员工进行从新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断理论，认真打理清扫和检查好每一间房，通过考核，获得了一定的成效，房间卫生质量提升了，查房超时现象少了。4、领导采用对员工集中培训、专项培训、个别指点培训等方式，增进了员工酒店意识得到较大提升，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自发行动。对什么是个性化效劳，从感性到理性已有了形象的认识，全部集团构成了“一切工作都是为了让客人满意的良好气氛。进而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提升。三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周密，不

46、高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提升。3：各个岗位的效劳规范需要进一步加强。4.设备设备维保计划未落实到位。5.交接班时由于考虑不周，以为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防备，以免出错。四、关于明年，我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、细化效劳办法，提升宾客满意度。3、加强教育培训，强化员工队伍素质。4、规范管理，增进企业健康有序发展。5、加强市场营销，不断调整客源构造。6、认真做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定，最大限度地提升

47、销售额。8、规范留言效劳，使客人感到我们专业的管理水安然平静酒店效劳档次。9、多学习其他东西，充分自己。理论证明，随?市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增加，要提升酒店“营销竞争力，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计本身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵敏推陈出新，能力使客房入住率在严峻形势下继续坚持较高水平。在以后的日子里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为创始公司新效益而努力奋斗。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!酒店个人上半年工作总结15记得xxx经理培训的“100-1=0这个质量公式，在百分之百的用

48、心效劳中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢谨记着质量公式的最后一句话：效劳工作无小事，一切应从细节下手。恰是这样，多为客人考虑一点，自己的效劳质量将提升一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了自己的能力，也为收银工作中增加光荣，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现错误过失，但要学会客服困难，碰到问题及时上报领导，在原则的基础上灵敏处理。四、明确目的，正确把握用学习的目光去看待工作，不仅学好收银业务知识，纯熟操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有许多，与客沟通中也能够从中学到许多包含做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么水平是要给自己一个完美的交待，明确自己的目的，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解昼夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时谨记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目的画上一个完美的逗号，由于，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的鼓励自己前进，前进，现将明年工作计划作以扼要概括：一深切进入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责