物业上半年工作总结15篇_1.docx

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1、物业上半年工作总结15篇物业上半年工作总结15篇总结是事后对某个阶段的学习或工作情况作加以回首检查并分析评价的书面材料，它能够明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯毛病，提升工作效益，是时候写一份总结了。你所见过的总结应该是什么样的？下面是我整理的物业上半年工作总结，欢迎大家共享。物业上半年工作总结120年对于物业来讲，能够讲是成长的半年，发展的半年，我们在不断改良和完善各项管理机制的半年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的鼎力协助，经过全体客服工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，用心做事的理念铭记在每一位客服工作人员的

2、脑海，新年已至，回首上半年来的客服工作，有得有失，现将上半年工作总结如下：今年度客服部名员工中有位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访次，客服员登门访问业主余户，投放各类通知余份。截止年月底，办理接房户，办理装修户，现小区在住人数余户。今年度物业费收缴情况;现期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增长了一定的难度。进入月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现寓居在小区恶意拖欠物

3、业费的业主，进行提示，限期及停办一切效劳项目的办法催缴物业费，在物业费的催缴经过中，固然我们的客服员遭到了业主的不睬解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进行讲解评说。截止月底，已缴纳物业费业主户，占总体的%。这个成就是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主搭车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了搭车卡的外流问题。在年中，业主重要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见

4、问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。虽然本部门总体工作获得了良好的成就，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和效劳水平偏低，重要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历体验不足，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主张见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20年工作计划和重点：20年我部重点工作为，进一步提升物业费收费水平，在年的基础上，提升至个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提升，各项效劳工作有序开展，业主

5、满意率有所提升，加强部门培训工作，确保客服业务水平提升，亲密配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希望能有时机到比较成熟的社区学习，把握更好的效劳意识，提升本身的专业水平。新的下半年，已经到来，希望我们团队每一位珍爱在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超出，更好的发挥团队精神，以“为工作目的，客服部全体以更丰满的精神去面对下半年工作，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业上半年工作总结2时间悄然离去吗，不知不觉又对园区进行了半年的管理。在这半年里有成长有收获也有一定的成就，当然还有一些不足。下面是对这半年工作的总结和下半年工作的重点。一、基础效劳一园区基本情况蓝山雅筑北地块住宅

6、一共994户，领房906户其中一期576户、三期330户，入住406户其中一期368户，包括出租67户；三期38户，包括出租8户，正在装修181户其中一期41户；三期140户，空关314户其中一期106户；三期208户，装修空置93户其中一期71户；三期22户。商铺：117户，出售21户全是一期，置业出租29户(其中一期26户、三期3户。维修问题物业工程维修：半年总共报事647件，其中入户维修297件，公共区域维修350件，维修率为100%。置业工程维修：半年总报事691件，已修436件，还有255件未修，维修率为63.10%。二前台接待20xx年上半年前台日常事务接待处理共1491件。快递半

7、年总收件1588件，总发件33件。为业主各类事项出温馨提示30份。二、效劳提升一细化部门4月份，公司对客服中心相关人员作出调整，把一些优秀人员放到合适的岗位上。为更好的为业主效劳，公司成立了品质及策划小组。品质小组对各个部门进行一个监督，杜绝各类不协调的现象。策划小组帮助客服做好各类活动的策划方案，为业主带来更多的业余生活。二快递业务随着园区入住户日益增长，进入蓝山的快递量也日益增加。考虑到如今是一个网络时代，网购的人和量只会增长不会减少，为了方便业主，客服中心开始为业主代收快递。从4月份试运行的不懂不会，到如今为业主代收快递已然成为蓝山雅筑小区的特色效劳，得到广阔业主的一致好评。三社区文化1

8、X年自己就是一个效劳年，做好效劳工作是1X年重点工作之一。为了丰富业主业余生活，提升生活质量，我们不断加强社区文化建设。在园区提倡做文明业户，弘扬精神文明和道德风气，积极开展丰富多彩的文化娱乐体育活动，有助于加强与业户联络和沟通，有助于实现“用心效劳创造幸福的效劳理念。20xx年上半年举办了腊八节“煮腊八粥活动、春节“写对联活动、元宵节“煮元宵活动、母亲节“送康乃馨活动、端午节“包粽子活动。三、大事件一交房上半年4月份北地块完成了最后14栋房子的交付。从交房物料的申购及整理，从交房现场的布置，从人员交房的培训，每一点一滴都是对业主的负责，都是物业人的付出。截止到如今对这14栋的324户，已完成

9、交房283户。二统一封闭阳台由于考虑到马鞍山城市的特性，公司同意蓝山雅筑小区统一封闭阳台。在二三月份我们就开始预备封阳台相关协议，及封阳台的款式和厂家的选择。由于前期就有许多业主登记签订封闭阳台的协议，导致4月份开始封闭阳台时过于集中，厂家过于繁忙。物业帮助业主和厂家从中间协调，为业主关于阳台封闭加大了质量与速度。物业上半年工作总结3经xx房地产选聘，我公司对xx前期物业管理，对商业步行街进行前期物业管理，现将上半年的物业管理工作进行总结。一、交楼工作进行顺利按时交楼是前期物业管理工作的重中之重，为确保顺利向业主交楼，我公司提早贮备人员，提早备齐有关资料，对员工进行专业培训，使大家明确交楼的工

10、作流程。在交楼前期，公司重要领导亲身坐阵批示，由于组织得力、人员充分、资料预备齐全，使交楼工作很顺利，没有发生交织楼房的现象。二、积极做好售后维修协调工作楼房售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我公司本着对贵公司和业主负责任的态度，对此项工作非常看重，业主装修开始后xx和商业步行街都装备了专业电工和水工，对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看，比方插座没电、自来水管漏水等问题，立即派专业人员进行维修，对于缺少灯泡、开关，漏电保卫器坏等问题，物业公司出资购买给业主安上，对于因改水改电出现的问题，我公司也进行了维修，解决水电小问题。这些小问题由于我公司解决及时，既稳定了业主的情绪，不影

11、响他们装修，又避免了业主去售楼处吵闹等事情的发生。我们以为，前期物业管理，作为物业公司就应该为开发商承当责任，什么事情全推给开发商是不负责任的态度，也失去了合作的意义。对于楼房及配套设备存在的问题，积极与有关单位进行联络，使问题得到了妥善解决，也极大地稳定了业主的情绪。三、做好日常物业管理效劳做好秩序维护工作，保安队员统一着装，实行24小时值班、每小时巡查一次。商业步行街保安队员夜间巡查时发现意百品味家居门没上锁，立即用物业公司的锁把门锁上；前不久，凌晨4时许发现景上家居漏水，立即采用有效办法，关闭自来水阀门，商户老板非常打动，当面致谢。为了表示心意，两个商户分别给物业公司赠予了锦旗，这充足具

12、体表现出了业主对我们的恳定，时刻鼓励着我公司全体员工为广阔业主提供愈加优质效劳的自信心和决心。由于我公司坚持业主至上，效劳第一，秉承人性化管理，亲情式效劳的理念，经访问业主，不管是xx还是商业步行街，业主满意率都很高。在今后的工作中，我们将继续努力，率领全体员工，为广阔业主提供愈加优质的效劳，以效劳业主的实际行动，让开发商放心，让广阔业主满意。物业上半年工作总结4上半年度，我客服部在公司领导的鼎力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周密，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺

13、利完成了年初既定的各项目的及计划。截止到20xx年x月x日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。下面是主要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写（客户效劳部值班接待纪录），记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作上半年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx屡次。运用xx发送通知累计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清楚明晰、用词精确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联

14、络单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。四、地下室透水事故处理工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主产业损失。在公司领导的批示下，我客服部联络业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理经过中的意见及建议，不断提升世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效

15、劳水平。截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查访问x户，并发放物业效劳意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案xx份，并连续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁下手续用的社内户口变化证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲身现场指点下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规

16、综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充斥向往，对行业发展和本身成长充斥希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识把握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。七、工作中存在的不足、发现的问题及碰到的困难总结如下1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳规范及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时；3、物业各项费用收取机会、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴xx户，未交xx户。水电费预交费用不足业主xx户，未交xx户。4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能

17、力需不断提升。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提升工作效率，简化工作难度。6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。物业上半年工作总结5一、上半年工作情况：一综合管理综合管理效劳工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理效劳合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反应、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大责任。1公司已具备企业二级天资等级，目前正在准备一级天资升级的资料。2投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经历体验教训，并通过上门回访，将整改情况和

18、处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主张见，得到业主的理解。3报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。4文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包含物业效劳资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。5企业员工培训情况。员工认真学习管理处制订的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善效劳流程，使部门工作愈加规范化。管理人员都获得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的时机，加

19、强与各部门的沟通沟通，使员工加强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。6公司和各管理处客户部在夺目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。7公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。二工程维修小区公共设备设备的良好运行状况与维涵养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们施行了下面管理办法:1)对全部小区的设备设备进行了预验收如设备数量、安装位置、设备完好水平、设备测试情况、设备验收情况等，在安装工程师的催促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。2)对全部小区的设备设备做台账登记工作。抄写设

20、备铭牌型号、电流、控制范围等，对全部小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制订中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制订了设备维修颐养记录表;，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。4)施行了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期施行巡检工作并做

21、好巡检工作记录，基本上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目的。5布置维修部天天不定时巡查小区的电消防设备等设备设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修；品质管理中心人员天天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联络整改，并尽快通知业主留意安全。6对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经及时上报并整改，小区的温馨提示的标记标识已经制造安装，保障业主房屋及业主的安全。7做好日常报修工作。三公共秩序维护1)严格履行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，这在一定水平上极大地提升了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引

22、致的安全投诉、收到了良好的成效。2)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场催促，材料停留在公共部位过夜、搬运经过中毁坏公共设备设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得四处理。3)严格履行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后能力放行，有了这些管理制度的严格履行保证了小区物品出入的制度化、有序化。4)按消防管理制度要求，秩序维护部布置专人每半月定期对消防栓、灭火器施行专项检查确保消防器材处于良好的状况，同时针对全部小区全面开展火灾隐患自查工作，对已

23、发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模仿演习。5秩序维护员上岗时佩戴统一标记，着装统一，举止规范，构成良好的工作环境。6秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡查队员按规定时间到指定区域巡查，并做好巡查记录。小区监控系统等技防设备完好，及时完好的储存资料。四环境管理公司制订了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织布置相关区域的保洁工作并天天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。1)为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了

24、细致合理的划分。并结合小区实际情况，制订保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行催促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的寓居环境，赢得了业主的好评。利用阴雨天的天然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。2)每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。3在小区宣传栏或告示牌中告知业主留意事项并及时更换最新事宜，包含小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、

25、空调外机的安装。二、存在的不足与20xx年下半年的工作计划虽然我们在20xx年的物业管理工作中获得了一定成就、也得到了业主单位的屡次表扬，但我们知道还有许多不足之处需要完善与加强。第一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员效劳意识不是很强实际处理事务的能力还有待提升。第二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。第三、设备、设备管理力度还需加强、以确保设备设备的安全正常运行，避免因而而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理效劳工作的不满。第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提升。第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、兴趣

26、性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，提倡“互帮互助的文明风气，引导小区居民积极参与治安、消防工作。针对以上几个问题、在20xx年下半年的工作中、我们将汲取经历体验与教训、努力提升员工的业主效劳技能与管理水平，把工作做到更好。不断提升本身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平牢固定，为公司的发展添砖加瓦。三、对物业管理的建议1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。2、进一步加强对业委会的指点监督管理。要加强对业委会的指点，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。3、加强（物业

27、管理条例）、（物权法）、（合同法）、（装潢装修管理办法）等物业管理相关的法律法规宣传，让广阔居民熟悉物业管理，理解物业管理，承受和支持物业管理。4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经历体验。汇富商城物20xx年上半年度商城物业效劳中心工作总结汇富商城物业效劳中心在20xx年上半年以愈加务实的的态度配合公司的战略方针。细化管理，从内部发掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献的精神，共同为公司的发展尽心尽力。汇富商城效劳中心在公司的关心和帮助下，获得了不错的工作成就，但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作情况汇报如下：1.经济目的完成情况我们中心一直

28、将经济效益作为管理的目的，一切管理工作都围绕增长收入开展，经过努力获得了下面成就：1物业费共收取XX户XX元，收取面积XX2其他有偿效劳费XX元2.工程维修方面1副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端，积极协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。2出色完成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊联络施工队伍的同时，率领胡元，路遥连夜加班加点施行抢修，熬夜后日间不休息的继续干，没有要求任何增援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。3按时对电梯、消防设备及中

29、央空调进行维修，颐养。使园区设备正常运转。3.增收节支1在公司领导的参与帮助下，争取了C、D区五年的广告位招商权。2分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。3通过消防管理，对商户人为毁坏的消防设备设备，提供有偿效劳，增长收入的同时，提升消防火灾防御水平。4针对商城用水损耗问题，积极查找损耗源，找出漏水点，积极联络组织维修，减少损失的同时，组织预备相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。5加鼎力度，不断采用办法，减少公共用水量。6平常对办公设备、保洁、保安等效劳工具及低值易耗品节省利用，减少采购申请。4.商城管理情况1客服部：客服人员李森、张霞在物业费、水电费

30、的收缴上尽了很大努力，耐心向业户解释，灵敏慎重的处理的关系。在接待效劳中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的.好评。截止如今，物业费及水电费的收缴率都到达95%以上，显现出良好的职业到个和出色的业务技能。2规范保洁效劳，制订了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动积极性。在人少成本低，任务中的情况下，完成保洁效劳的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则率领全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下，发扬吃苦耐劳精神，克制困难为商城的环境清洁付出艰苦的劳动和汗水。5.安全防备工作根据商城实际情况，从新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作

31、重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。6.公共秩序治理1在完成基础安全防备工作的同时，加鼎力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患。2通过制订施行严密周密的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，结果显著。3同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐心的劝讲、引导，车辆乱放现象得到有效控制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。4突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人毁坏及在工作冲出现的意外冲突事件，秩序维护队及时发现，反应迅速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在

32、工作中认真负责，反应敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤经过中发生各种问题并协助消除隐患。并率领队员正确处理突发事件，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵照纪律，成为队员们学习的好典范。7.消防方面主管刘霞尽职尽责，在提升本身业务素质的同时，为商城的消防管理献计献策，积极联络消防设备维修，并向施工队员认真学习把握业务技能并具有较高的弱电技能，协助徐磊在日常巡检中认认真真，从不马虎，动手干活时毫不含糊，尽心尽力。二理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作衔接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。三在完成基础效劳工作的同时，鼎力协助配合产业

33、园的工作，并提出合理建议如停止餐饮业的招商等，公共区域治理工作更是鼎力增进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。物业上半年工作总结620xx年对于xx物业来讲，能够讲是成长的半年，发展的半年，我们在不断改良和完善各项管理机制的半年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的鼎力协助，经过全体客服工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，用心做事的理念铭记在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回首上半年来的客服工作，有得有失，现将上半年工作总结如下：今年度客服部x名员工中有x位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在参加

34、本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访xx次，客服员登门访问业主xx余户，投放各类通知xx余份。截止xx年xx月底，办理接房xxx户，办理装修xxx户，现小区在住人数xxx余户。今年度物业费收缴情况；现xx期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增长了一定的难度。进入x月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现寓居在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切效劳项目的办法催缴物业费，在物业费的催缴经过中，固然我们的客

35、服员遭到了业主的不睬解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进行讲解评说。截止xx月底，已缴纳物业费业主xx户，占总体的xx%。这个成就是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主搭车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了搭车卡的外流问题。在xx年中，业主重要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做

36、好回访工作。虽然本部门总体工作获得了良好的成就，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和效劳水平偏低，重要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历体验不足，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主张见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提升物业费收费水平，在xx年的基础上，提升x至x个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提升，各项效劳工作有序开展，业主满意率有所提升，加强部门培训工作，确保客服业务水平提升，亲密配合

37、各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希望能有时机到比较成熟的社区学习，把握更好的效劳意识，提升本身的专业水平。新的下半年，已经到来，希望我们团队每一位珍爱在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超出，更好的发挥团队精神，以“xxx为工作目的，客服部全体以更丰满的精神去面对下半年工作，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业上半年工作总结7二七年上半年，公司在公司董事会决议精神指点下，在以陈达总经理领导的经营班子的率领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；原创：重经营、控成本、提升经济效益；重管理、抓培训、创新效劳理念；

38、重品牌、拓市场、加强竞争实力；重人才、创机遇、扩大发展空间为经营管理方针，克制了目前新建写字楼硬件设备好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬家给公司造成的宏大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了晦气的场面，坚持出租率稳定回升，最高到达；物业管理也获得较大进展，客户满意率坚持在以上；员工队伍建设也实现了人员继续精干，任务不断加大，素质进一步提升，精神相貌实现大改变的崭新场面。物业上半年工作总结8重点工作效劳介绍：早春之际，XX花园小区物业公司确立了工作重点：全员绿化;为了使小区贯

39、彻不留一平方米死角的理念，XX花园物业公司全体员工，去除值班岗位，领导、各部门员工齐心协力战役在小区园林第一线，修枝、拔草、补栽、培土、打药，随处可见童凤人辛勤的身影。客户效劳：客服中心是物业公司和业主的链接纽带。为了更好的给业主效劳，我们平常特别重视工作技能培训，力争做到接到、传到、人到的工作方针，20xx年上半年接各类投诉3600余次，日均20余次。接待来访业主20xx余人次。工程部设备设备维护：20xx年上半年工程部处理户内报修1800余次，到场处理率100%，巡视设备间、清理水泵房24余次，修复和清掏污水管道12次。检查公区设备设备30余次。工程部小哥哥一直守护在小区设备设备的身边，恰

40、逢今年梅雨天气，工程师傅积极抢修业主家漏水，为了让更多的住户体验到效劳之美妙，我们一直在努力。秩序维护、卫生清洁：秩序维护员、保洁员是一个小区的两个门面，物业公司特别看重门面工作，重点保洁员培训对工作的纯熟度、合理布置工作流程，对一些死角和易发型事件进行有针对性的培训。XX园的秩序员守护着小区的美丽和安定。XX园的保洁员，为了您寓居的环境美妙，扫积水、清地库、墩狗尿、只为你的满意。定格在那难忘一刻：在业主需要小区物业的时候，不管何时何地都能看到物业人的身影，无论是帮业主捉壁虎和害虫、树木枯枝的紧急处理，空调接线管续接、业主家失火救助，这些时刻都弥足名贵!XX花园物业人用自己兢兢业业的身影在谱写

41、着新的丰碑。物业上半年工作总结9在公司领导的指点帮助及各有关单位的鼎力协作和支持下，上半年物业管理公司整体工作获得了一定成就。如生活区环境卫生状态良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供应，效劳质量也有了很大提。就详细工作总结如下：一、综合管理工作以提升效劳质量、规范小区物业管理为目的，本着以人为本的目标，加强管理，认真履行小区物业管理制度。积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。公开、公平、合理地完成了拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。二、水电工作废除了社区屋顶水箱进出水管道，提升供水质量，减少了泄漏。继续完

42、善水电计量装配。完成了高压配电装配的调试和配电向低压总控制开关的检修。加强对供电设备的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充分预备。目前重点工作是找准机会更换配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装配。三、保安保洁工作规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。继续严格履行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。目前重点工作加强小区车辆管理工作。继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫

43、生死角。四、绿化工作生活区绿化日常维护实行了专人管理。生活区内新辟绿化地xxxx平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了绿化环境。及时对一些影响电力供给的树枝进行了修剪，保障了电力供给安全。对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，坚持树木良好生长。目前重点工作是积极采用办法，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。五、下半年工作思路及打算加强水查漏工作，提升水回收率。继续加强绿化的日常维护与管理。完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾；继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及

44、夜间巡查管理。旧房的分配工作。由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为到达严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不该纳入办公及公共设备水电费定额。物业上半年工作总结10光阴飞逝，20xx年不知不觉已然过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的效劳窗口，坚持信息渠道通顺，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的重要职责。接待人员是展示公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联络小区住户的窗口。在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼

45、的接听和转接电话，细心认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间布置人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电xx个、去电xx个，业主有效投诉xx宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联络，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提升，遭到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接构成

46、的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清楚明晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制订完善资料的保密制度。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的效劳行业。要确保工作连续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用xxx元；xx花园养护费xxx元；光纤使用费xx元；预存水费xxx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xxx元。四、经历体验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是

47、工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经历体验，能够比较沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提升，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提升本身各项业务素质，争取工作的自动性，具备较强的专业心、责任心，努力提升工作效率和工作质量。五、下半年工作计划加强业务知识的学习提升，创新工作方法，提升工作效益。进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为

48、领导分忧解难。物业上半年工作总结1120xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件,xx年上半年客服的工作重要有下面几点:一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计能够发现接待前台，各业务部门的效劳效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。二、催促与改善催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改良工作绩效。装修流程改善问题,因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比,xx年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的效劳，我们将装修审批时间，对符