跟单员个人年终工作总结_1.docx

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1、跟单员个人年终工作总结跟单员个人年终工作总结总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能帮我们理顺知识构造，突出重点，突破难点，让我们好好写一份总结吧。总结怎么写能力发挥它的作用呢？下面是我采集整理的跟单员个人年终工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。跟单员个人年终工作总结1伴随着新年钟声的邻近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx，满怀热情的迎来了明丽灿烂、充斥希望的20xx。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下1、工作内容，对公司的奉献(11年)首先，非常感激公司对我的信任和支持，给了我一个主要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。20xx年全年销售处

2、BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等主要客户坚持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。(老客户CORWIK20xx年定单相对较少，不外全年的开发已为20xx打下基础。坚信20xx会拿到我们想要的)。对于定单，在生产经过中及时向客户、主管反应生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单经过中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。2、自己的成长与突破、变化(11年)进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充足估量工作中问题的潜在发生性，预先防备。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中反复开掘、及时处理

3、问题并总结经历体验，工作领会对以后的工作方式和细节则进一步完善。3、自己的不足及需要改良的地方(11年)回顾过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定当然，这些成就的获得无不包括着领导的不懈关心和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有许多不足之处，需要鄙人一阶段的工作中进一步学习和改良。1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无尽头，年前的我们要时刻坚持着一颗虚心向上的心。2、加强产品知识，生产工艺，加工经过知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最主要的一块。作为一名跟单(业务)员，假如缺少这方面的知识，那么其知识构造是不完好的，与客户沟通，订单的操作

4、也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。3、提升与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。4、面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事习惯，工作节拍)以便给予更周密的效劳。4、对公司的意见与建议(11年现状)1、我们的产品质量还是问题。像E882每次做大货，都会有不同水平的品质问题，好在服装厂比较配合，最后也没有太大的索赔。有问题，最后没有索赔，并不代表我OK了。假如换个服装厂，结果谁也不敢保证了。如今很多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客户的选择性加强。对客户来讲，申请书产品;的渠道增加，产品买卖的替代性加强，所以客户的购买行为变得愈加理性了。买不买、买

5、什么，买多少，需求的选择性特别突出。所以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存已成为现实。对此，我们要精确把握市场需求变化，提升产品质量，品质是争取订单的基石。跟单员个人年终工作总结2在公司实习已经有两年的时间，在这段时间里，有喜，有苦，有过疑心，苦辣酸甜都经历了，使得我从一个初出茅庐的学生，逐步的熟悉了公司的组织构造、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的目光，积累了更多的业务知识，提升了工作能力。本文从详细的跟单岗位着手，重要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在详细岗位上的心得总结。一、跟单和跟单员1、什么是跟单：跟单是英文walkth

6、rough的直译，意思是从业务的起始一直到业务的结束一般都是到财政做帐结束一整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据各种证据、单据、报表等对业务流程进行反复模仿。2、跟单员的定义：跟单员是指在国际贸易经过中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指点、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。3、跟单员的工作内容跟单员的重要工作是在企业业务流程运作经过中，以客户定单为根据，跟踪产品(效劳)运作流向并催促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，十分是外贸业务的基础性人

7、才之一。4、跟单员工作的主要性面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益剧烈的市场经济环境下，主要性不断突显出来，在许多公司，跟单员成了老板们的“十分助理。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联络的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节拍的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的效劳品质和企业形象。跟单员工作是一项非常“综合性和“边沿性的“学科：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来讲，履行者是生产部门，跟单员对客户负责而寻求的交期达成率就几乎“把握在生产部门的手里了

8、。于是，沟通、跟催等能力就十分致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。二、对公司跟单岗位的认识1、跟单岗位的工作内容我公司的跟单岗位的工作内容包含：合同的制造、指令的制造下发、装船通知的制造、箱单和发票的制造、单证(植检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联络，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、DHL号码、货物运输状态等)，根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，天天更新工作序列表格和电子表格，向销售经

9、理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)，根据销售经理的思路制造合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。2、怎样更好的做好跟单工作在做跟单的工作中对每一个环节都必需坚持细心，细心，再细心的的工作态度，由于假如我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不需要的损失，假如我们在做发票时出现数字上的毛病，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。为更好的做好跟单工作我以为要从下面几个方面下手：1)熟悉客户。熟悉我们

10、客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必需了解并熟悉的。2)深切进入了解产品知识。只要我们更好的了解我们的产品能力更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里能够装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必需要了解的基本常识。3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为主要的，指令上的每一项都要认真细心的填写，由于公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。4)在确

11、认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的主要性，可能在我们看来一个不起眼的毛病到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，以至直接影响到客户的正常提货，所以也必需做到精确无误。5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就能够做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前天天检查几遍，这样能够非常有效的减免失误率。6)在给客户寄单证方面。当我们预备好客户所需的单证后，在确认能够给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们能够直接发件(如DHL/TNT)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张（出口托收委托书）交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额精确无

12、误的填清楚再交与银行。7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。跟单员个人年终工作总结3在公司实习已经有两个多月的时间，在这段时间里，有喜，有苦，有过疑心，苦辣酸甜都经历了，使得我从一个初出茅庐的学生，逐步的熟悉了公司的组织构造、业务范围、人事关系、企业文化。跟单和跟单员1、什么是跟单跟单是英文walkthrough的直译，意思是从业务的起始一直到业务的结束一般都是到财政做帐结束一整套业务流程。2、跟单员的定义documentaryhandler跟单员是指在国际贸易经过中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求

13、，代表公司选择生产加工企业，指点、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。不能兼职，替代所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。3、跟单员的工作内容跟单员的重要工作是在企业业务流程运作经过中，以客户定单为根据，跟踪产品效劳运作流向并催促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，十分是外贸业务的基础性人才之一。4、跟单员工作的主要性面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益剧烈的市场经济环境下，主要性不断突显出来，在许多公司，跟单员成了老板们的“十分助理。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联络的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节拍的加快，跟单员工作质量

14、的好坏直接影响公司的效劳品质和企业形象。繁忙的20xx年已然过去，充斥希望的20xx年已经到来。回顾在公司工作的一年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下：一、工作职责(一)接客户的订单，客户下单方式重要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。(二)审单需做下面几点：品名规格、单价金额、数量、交期、包装规格、出货方式和留意事项。(三)与客户的联络和沟通，处理客户

15、下订单时所碰到的问题，跟踪货物的生产和发货，以及是货物在运输经过中的情况。(四)跟单文员的言行、态度均代表本公司，因而与各业务单位处理相应业务经过中，须把握基本原则、留意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务经过中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必答。(五)客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户预备货款，当货款到位以后，及时布置发货。(六)接到客户的订单，及时下生产单，跟踪生产的情况，做好记录，及时布置订单的发出。二、工作完成情况三、存在不足的问题回首一年以来的工作，在以后的工作提升个人技能，

16、调整心态，踏实勤奋的进入工作角色，把工作做好，做好自己的职业规划，做好每一件小事，在工作中不断地进步和完善来回报公司领导对大家的关心和培养！跟单员个人年终工作总结4繁忙的20xx年已然过去，充斥希望的20xx年已经到来。回顾在公司工作的一年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下：一、工作职责(一)接客户的订单，客户下单方式重要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要

17、求。(二)审单需做下面几点：品名规格、单价金额、数量、交期、包装规格、出货方式和留意事项。(三)与客户的联络和沟通，处理客户下订单时所碰到的问题，跟踪货物的生产和发货，以及是货物在运输经过中的情况。(四)跟单文员的言行、态度均代表本公司，因而与各业务单位处理相应业务经过中，须把握基本原则、留意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务经过中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必答。(五)客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户预备货款，当货款到位以后，及时布置发货。(六)接到客户的订单，及时下生产单，跟

18、踪生产的情况，做好记录，及时布置订单的发出。二、工作完成情况三、存在不足的问题回首一年以来的工作，在以后的工作提升个人技能，调整心态，踏实勤奋的进入工作角色，把工作做好，做好自己的职业规划，做好每一件小事，在工作中不断地进步和完善来回报公司领导对大家的关心和培养！短期内，我在公司的目的是：我希看自己能够更快、更多的接手不同类型的单子，能够进行全程跟单。加强和公司其他成员的沟通了解，成为一名优秀的跟单员。两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在这里时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。下面就本人的工作来作工作总结如下：一年的磨刀练阵，按理讲，自己到底是宝刀还是锈铁应该能够从这些日子的点滴表现

19、中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽没有自信心虽然我坚信自己不是锈铁!在这两个月期间，我有20天的时间在车间实习，熟悉产品，第二个月开始，进进办公室熟悉业务跟单流程。一年来，我认真遵照公司的各项规章制度，自发、有效得完成自己经手过的每件事情。并对自己天天看到、听到的新的项目进行总结回类。同时也坚持写工作日记(对自己负责的客人的单子的情况及时的记录)。我一直本着“当天的事情，当天做“的原则，对自己所经手的事情负责，更对公司负责。经过20天的车间学习，我能独立制造我司生产的许多惯例产品，能识别产品能否合格，知道如何做产品会看起来更美观(小技巧)。在车间的工作实习总结，之前我以每

20、个车间一个总结的方式上交给部分经理了，这里就不做进一步的总结。下面我想对我在办公室期间的学习进行总结。就总体的工作感受来讲，我还是比较知足。只是也有某些时候，会有点觉得把持没头没尾的感觉。有些事情好象是做了个头，但是这个尾到底怎么样呢？有些事情干脆是中间，很傻瓜地把持着。在这期间，工作上的不足重要有：1、还没有真正容进温州佩蒂这个大家庭中。对许多公司其他同事的话题，了解未几。这也许是由于刚来这边的关系，许多思想还跟不上他们的节拍。但我已经领会到这无形中深奥玄妙的关系了。相信我能够在接下来的日子里获得进步。2、对发货和船务这块还没有时机操练，全部跟单少了这个环节，似乎就不完好了。3、对公司的生产

21、运做还了解得不够。虽然如今的工作存在这些瓶颈，但我相信，只要坚持不断地学习，不断地总结。我一定能够在接下来的日子里获得进步。我在工作上的收获重要有：1、在预备欧盟考察团要来我是司考察的经过中，我学习了各个部分的表格制造。2、学习了erp系统和万宝系统的基本把持方法。3、熟悉了公司人员的分工情况。虽然这期间也出现过比较为难的场面，比方不知道自己碰到的专业性的题目应该往找谁？但如今总算能够应对自若了。4、基本知道我司业务跟单这块的把持流程；我知道，上面的工作表现也许不能让领导感到知足，坦白讲，我自己并没有太大的自信心。但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好，保证让领导知足。跟单员个人年终工作总

22、结5一、日常工作：1、全面预备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样)，确认所把握的所有资料之间制造工艺细节能否统一、详尽。对指导不明确的事项具体反映给技术部和业务部，以便及时确认。2、跟单员言行、态度均代表本公司，因而与各业务单位处理相应业务经过中，须把握基本原则、留意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务经过中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。3、预先充足估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充足防备

23、、工作中反复开掘、及时处理问题并总结经历体验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。二、跟单员工作主要性的具体表现出1、跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。2、跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联络的纽带。3、跟单员工作是一项非常“综合性“和“边沿性“的工作：对外要有业务员的，对内要有生产管理的能力。4、所谓“跟单员“是指在企业运作经过中，以客户订单为根据，跟踪产品(或效劳)运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间互相联络的中心枢纽。5、生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目的。6、成功的跟单员应可饰演及具备下面角

24、色或能力：1)会谈者2)与工程人员共事的能力；3)绝佳处理能力；7、客户落单方式重要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。8、审单需做下面几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。9、生管工作特点：1)提早计划性：要有“赶鸭子上架“的雷厉流行的习惯；不求完美逐步确定，敢于调整自己的计划；有的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的。2)精确及时性3)全面完好性10、制订生产计划应遵守的原则及要考虑的因素：交货期先后原则；客户分类原则；产能平衡原则；工艺流程原则；工

25、作部门因素；时间因素。11、采购工作有两个日常动态数据处理大项：一是按订单展开计算物料的需求量(这就是人们常讲的MRP物料需求计划)；二是由收货信息转换为物料的进度跟踪。三、工作总结：将工作细化为几个经过，每个经过自己要做哪些工作，详细如何操作，在操作中有哪些成功的经历体验和失败的教训，后续工作中要如何能力改善。在每个经过中有哪些外在因素影响自己的工作，要如何能力排除外部因素的影响。简单地讲，跟单工作细分为下面几个经过：1、接单并评审本厂的产能(与生产部门，采购部，货仓，技术部等相关部门共同评审)。2、转化客户订单为本厂生产单，生产排期3、跟踪物料到位情况。4、了解生产进度(要求生产部门提供进

26、度)，以报表向其它部门反映。5、各个经过中异常情况的处理6、处理异常情况时碰到的困难和解决方法(沟通)7、工作中外部因素的影响响和自己存在的问题。8、将来工作的计划跟单员个人年终工作总结6不知不觉，进入高璐美一年了，回顾这一年的学习和工作，有最初在车间实习的艰苦与汗水，有最初跟单时的困难与挫折，也有圆满完成任务的高兴和知足，很高兴能进入到高璐美和大家一起学习、共同成长、共同进步。现就20xx年个人工作情况总结如下：一、年度工作情况：1、熟悉了解公司的各个方面：我于20xx年8月底进入公司，在这里要感激公司让我在公司的生产一线锻炼了一个月，让我能在第一时间亲身了解公司的产品生产工艺流程及规格尺寸

27、，为以后的跟单工作打下了坚实的基础。在实习结束回到办公室后也开始加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到骄傲，同时也感到本身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为原则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。2、熟悉跟单业务流程：作为一名跟单新手，必需尽快让自己了解跟单这项工作以及清楚明晰的跟单流程及相关的外贸术语。不得不成认，最初的我，对于跟单，没有过多的详细概念，所幸，在部门领导人的培养、支持和领导之下，渐渐地开始熟悉跟单的详细操作流程。在工作中我学习到，跟单工作是一项需要细心,还需要稳重的工

28、作。而要做到这些,一是要从基本功上多下工夫,对业务纯熟把握;二是要自动培养自己严谨细致的习惯,无论面对什么样的事情,先要做到心平气和,不急不躁;三是要自动的与销售经理,与各个部门的同事沟通,做到不耻下问,不懂就问,有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神,跟单在一开始可能是一件新奇的工作,时间长了可能会产生腻烦的情绪,这是需要避免的,无论从事什么性质的工作,都是在发挥自己的作用,只要持之以恒能力不断进步。我想只要这样,能力把跟单这份工作做好,能力不断的提升自己的能力,进而为更进一步的发展打下良好的基础。二、工作中不足和需要改良的地方：1、工作自动性发挥的还不是很好，对工作的预见性和创造性不够，离领导

29、的要求还有一定的间隔。2、业务知识方面把握的还不够扎实，在今后的工作中，我一定会严格要求自己，虚心学习，我相信凭着自己高度的责任心和自负心，一定能够改良这些缺点和不足，争取在各个方面获得更大的进步。3、要愈加细心认真地完成工作，尤其在做资料的时候。跟单是一份很细致的工作，所以我们在跟单的时候必需要做到认真、细致、细心。4、要学会全面考虑问题。每一次出货的同时也伴随着下一次出货的到来，包含出货的时候需要考虑到客人能否有足够的库存，某种产品的规格是客人如今急缺的，要先出货;我们目前所生产的能不能知足客人的订单等等一系列问题。5、要及时有效地和各个相关部门沟通。每次出货前，都需要和计划沟通，确定大略

30、的出货时间;多去车间看看生产情况，产量等;天天与计划及仓库确认产品生产进度和每日入库情况，以便更好地做好出货前的预备。6、走好跟单流程每一步。20xx年，跟单流程混乱，没有一个统一的流程，正所谓“没有规矩不成方圆“20xx年将严格根据跟单及出口规范流程履行。三、对20xx年的瞻望：来到GLM工作，我的收获莫过于在敬业精神、思想境界、业务素质和工作能力上都得到了很大的进步与提升，也鼓励我在工作中不断前进与完善。随着公司不断的发展强大，能够预测料想我们的工作将愈加繁重，要求也更高，需把握的知识更高更广。为此，我将愈加勤奋的工作，努力的学习和提升文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的奉献。我明白企

31、业的美妙明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美妙明天更辉煌。跟单员个人年终工作总结7伴随着新年钟声的邻近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx，满怀热情的迎来了明丽灿烂、充斥希望的20xx。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：1.工作内容，对公司的奉献首先，非常感激公司对我的信任和支持，给了我一个主要的平台。让我在这一年里能充足的学习与成长。20xx年全年销售处basica,ak,dynimate,james,canstar等主要客户坚持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。(老客户corwik20xx年定单相对较少，不外全年的开发已为20xx打下基础。坚信20x

32、x会拿到我们想要的)。对于定单，在生产经过中及时向客户、主管反应生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单经过中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。2.自己的成长与突破、变化进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充足估量工作中问题的潜在发生性，预先防备。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中反复开掘、及时处理问题并总结经历体验，对以后的工作方式和细节则进一步完善。3.自己的不足及需要改良的地方回顾过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定当然，这些成就的获得无不包括着领导的不懈关心和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自

33、己在工作中还有许多不足之处，需要鄙人一阶段的工作中进一步学习和改良。1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无尽头，年前的我们要时刻坚持着一颗虚心向上的心。2、加强产品知识，生产工艺，加工经过知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最主要的一块。作为一名跟单(业务)员，假如缺少这方面的知识，那么其知识构造是不完好的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。3、提升与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。4.面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事习惯，工作节拍)以便给予更周密的效劳。跟单员个人年终工作总结8各位领

34、导、同事：光阴飞逝，又迎来了新的一年。总结及反思过去，是为将来确立方向。回望20xx年，本人感触许多，在这里作一简单报告一、树立效劳好客户的意识，是做好本职工作的前提本人在十月份前重要做客户的效劳工作，近两个月为业务员提供支持。无论是客服还是支持，其核心即是使客户最大水平的满意，以为树立我们公司正面形象加注正能量。这就要求客服从意识、品形、行为等诸方面立体地学习和培养“客户中心论观念，全面地履行公司的客服目标，以实现公司的目的。本人在20xx年的一年中，感悟极深，认识至广，并为20xx年能较好地效劳客户，树立了坚决的信念。二、寻求团队合作，是做好本职工作的保障一个企业的力量，不是仅靠个人单打独

35、斗的能力表现出来的，而是互相配合与支持，扬长避短，构成合力，好像拔河，使1+1远远大于2，这样能力解决工作中不断出现的问题和矛盾。本人在20xx年工作中每点每滴成就的获得，都;于领导的关爱宽容和同事的支持配合，这也是20xx年工作中要进一步加强和改良的主要方面。三、敬业和水平，是做好本职工作的基本条件本人的工作内容重要有下面方面：接单、发货、客诉、催款、开具发票委托单等等。为此，本人重要从下面方面开展工作1、了解本职工作各环节的运行情况和要求，做到熟能生巧，提升工作效率；2、严格地履行各项工作程序，以程序正确保障结果正确，避免任务细小错误过失；3、严格控制人、货、单的一致性，做到保障及时、充足

36、；4、以心贴近客户和市场，保障了客诉的有效及时解决。各位领导和同事，本人工作时间固然不短，但工作经历体验仍然严重不足，工作水安然平静能力离公司的要求和各位的满意度还存在较大间隔，重要具体表现出在：一、性格不够沉稳，处理问题不够冷静，理智以至是浮动、急躁，给工作带来些负面影响；二、沟通方面还存在一些以自我为中心的时候，往往引起些小误会、小问题，难言工作的完美；三、学习的自动性和能力方面还有待加强与提升，以使工作做得更上一层楼；如此，还有很多很多。本人会在20xx年以更自发的行为，更谦虚的心态，更努力的完成公司交给我的工作，做一个合格的员工。跟单员个人年终工作总结9记得当初刚进公司时，我可是一个十

37、足十的门外汉，如今想起来还有一点好笑，正所谓世上无笨人，只怕无心人。我通过不断向领导、同事和客户学习，以及在实际工作中不断的总结探索，在工作和学习上都获得了较明显的进步，在这20xx年即将结束，新的工作阶段就要开始的时候，有许多事情需要坐下来认真的考虑一下，需要很好的进行总结和回首。总结过去一年工作中的经历体验教训，为下一阶段工作更好的展开做好充足的心理预备。回顾过去的一年里，领导给了许多时机，再加上自己的努力，做了许多事情，感觉非常的充分。十分是在做下面事情的经过中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得过去一年的光阴没有虚度。第一、认认真真，做好本职工作。回首自己一年来的工作历程

38、，所有自己经手的订单都能够顺利完成，出错率一般，作为一名跟单员，我对自己的工作是基本满意的。根据自己工作中的领会，我以为做好一名合格称职的跟单员应该从下面几方继续面努力：1、责任心和奉献精神。这是我们公司中很主要的一点，能够讲是精华真髓之一。每个人的经历和知识水平都不一样，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差异不同，但许多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。能够讲，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第

39、一要求，也是跟单员应该具备的最基本素质。2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，十分是帽子跟单工作，细节多，工序烦，略微偷懒就可能给毛病的出现留下隐患。一个订单往往是由许多部门来共同完成，一个人的力量在全部工作中显得非常渺小，只要大家团结互助精心合作能力保证订单的顺利完成。3、认真细心，做事用心。这样能力避免自己犯毛病，能力发现客户可能存在的毛病，把一些毛病杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作过的几个单子就曾经存在过这样的情况，从包装方法到价格牌，客户都出现过毛病，由于经常提醒自己要认真细心，这些毛病都在一开始就发现并做了处理，很好的进行了解决，并没有对全部订单造成晦气影响

40、。回过头来想想，假如这些毛病不被发现的话，订单产品出到国外，会造成什么样的严重后果，可想而知。我觉得作为我们跟单员只要从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯毛病，客户也不是神，以至在某些方面客户可能还不如我们才会更细心地去工作，认真地去核对资料，及时发现和减少毛病的发生。犯毛病和返工是的窝工和浪费，少犯毛病就是降低成本，生产上和业务上来讲道理都是一样。在外贸工作中由于客人或者我们自己犯毛病而造成损失的例子不胜枚举。第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只要永久的利益。从实质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也

41、是如此。恰是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，寻求的最直接的东西就是利益，没有钱能够赚的话，你对他再好也没有用。假如有钱赚的话，其他方面要求能够适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就能够拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自若。回顾过去，自我以为还算获得了一些微不足道的成就当然，这些成就的获得无不包括着领导的不懈关心和同事的鼎力协助但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有许多不足之处，需要鄙人一阶段的工作中进一步的学习和改良。1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无尽头，十分是对于我们年轻人，要时刻坚持一颗谦虚上进的心。2、加强

42、订单资料的整理，理顺电脑和文件夹中的订单资料。这点在过去的一年里做的欠好，重要是没有从心底上彻底认识到其主要性和没有养成良好的习惯。在新的一年里要逐步在这一方面改良，向我们主管学习。3、加强产品知识、帽子工艺、面料知识上的学习。这是目前我们跟单员普遍欠缺的一块儿，也是非常主要的一块儿知识。作为一名跟单员，假如缺少这方面的知识，那么其知识构造是不完好的，操作起订单来心里也不够踏实。4、加强外语的学习，为部门业务的进一步拓展做好预备。接更多的一手单这是我们公司外贸业务发展的必定趋势，日常的外贸工作也离不开良好的外语水平，所以对我们跟单员来讲，学好外语，势在必行!5、进一步规范自己的工作流程，加强工

43、作的计划性。规范的工作流程能够大大减少出错的几率。在新的一年里要严格根据规范的流程操作订单，避免一些低级性的毛病出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。加强自己工作的计划性，这样能够避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。6、争取更多的时机，发挥更大的作用，为部门各方面的发展做出自己应有的奉献。总之，我要从本身的实际情况出发，发挥本身优势，有针对性的采用各种办法弥补本身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，捉住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己的努力做好本职工作，为我们业务目的的完成和飞速发展作出自己应有的奉献。跟单员个人年终工作总结10繁

44、忙的20xx年已然过去，充斥希望的20xx年已经到来。回顾在公司工作的一年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下：一、重要工作内容经过半年的时间，对跟单员这个概念有了一定的认识，这几个月连续处于学习状况，对单据制造的学习，除了精准还要做到格式的统一以及整体构造协调。对于业务跟单，目前还只是在跟一个客户的单子，一边和领导学习，一边自己渐渐地做一些，从中学习跟单经过。继而发现跟单经过具有一定形式可循。有了经过指点，有助于我愈加有序的完成跟单工作。目前重要工作还是跟单学习中。二、工作中存在的问题1、

45、细心：还是我工作中最大的不足，容易忽视一些细节，变得愈加细心重视细节，考虑问题全面性等，也将是我以后工作的一大重心。2、缺少自动性：固然跟单的流程已经比较熟悉，跟工厂以及委托代理商也有了沟通，但由于对时间的布置把握不太好，不明确何时询问会愈加适宜，进而使自己工作布置显得被动。但是相信长期的磨合之后对各个环节愈加了解时，就能改变缺少自动性的缺点。3、变能力不足：这半年的工作中也出现一些突发事件，工厂不能按时完活，船公司不能按时发船，或是由于自己的毛病导致后续事件不能如期完成，当面对这些突发事件不知怎样处理时，在主管和经理的及时帮助下安然解决。三、下一年学习内容下一年学习的重心是跟单，目前只是一个

46、客户，之后会有更多的客户需要沟通，所以，有关跟单经过中存在的不足以及学习怎样与客户进行良好的沟通，是我改正和工作的重点。了解与我们公司合作工厂的业务来往，到工厂去验货等，在主管领导的布置下，渐渐增长自己的业务工作，进一步扩大自己业务工作范围，使自己工作内容愈加全面。这x年的时间讲长不长，讲短不短，经过了x年的时间我对公司的重要产品也有了较具体的了解，加入了公司的许多活动各种节假日公司也极为人性化，还有就是xx，此次xx是一个很大的学习时机，我重要的任务也就是去学习，了解了公司重要的客户;，向主管和经理学习怎样和客人会谈，长时间的不使用白话，致使白话退化，与客人交谈经过中记录也没有什么条理，但是能够做到不怯场，回来之后，与客人之间的邮件沟通中存在不足，多看往来邮件从中学习。还有就是去工厂验货，目前重要是检验包装，基本已经把握重点，今后也会继续学习，完善自己工作中的不足，争取更大的进步。【跟单员个人年终工作总结】