酒店it部年度工作总结2篇.docx

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1、酒店it部年度工作总结2篇酒店it部年度工作总结2篇总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回首和分析，进而做出带有规律性的结论，它能够给人努力工作的动力，为此要我们写一份总结。那么总结应该包含什么内容呢？下面是我为大家整理的酒店it部年度工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店it部年度工作总结120xx以来，在领导支持下，在各位同事的亲密配合下，我们爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。在酒店高层领导的精心布置下，我们xx酒店顺利地通过了国家游览局五星级酒店的终评，并通过了世界一流酒店“leading组织的年审。这一年是我们xx酒店不平凡

2、的一年，更是xx酒店发展历程中的一个里程碑。在这一年内，我们PA部门固然有一定的工作结果，但是我们也发现工作计划并不很完善，如对外包单位员工培训的效果不睬想，工作计划履行不够到位，人员流动性大等，需要在工作中不断地完善。固然有这么多的不足，但是我们PA部门一定会愈加努力、愈加严格要求自己，以到达酒店的要求标准。下阶段我们将严格根据周计划、月计划、季度计划落实工作，使我们部门的日常工作有条不紊的进行。20xx年PA部重要工作内容总结：一完成对外包公司管理层的培训，全年培训总计68次，每月到达4次，每次不少于三人加入，每人的累积授课已到达了2小时。二完成外围绿化的整治及室内绿色植物、中庭植物的养护

3、及更换。绿化的修剪、高温天气植物的浇水撒草种等。三跟进每月酒店接待布置、并跟进卫生打理清扫、晶面颐养、地毯清洗等工作，提供应客人干净舒坦的环境四杀虫公司每周一客房楼层，每周三酒店所有公共区域全面消杀工作。五完成宴会厅、中餐厅、大堂吧、客房大厅等地毯清洗。六完成客房大堂、会所大堂、中餐厅、康体等区域的大理石晶面颐养和大理石勾缝和修补。七完成每周区域高位灯具清洁及窗户玻璃刮洗工作。天际会所大清洁，客厕每周星期天大清洁八欣赏锦鲤的病虫害防治、水质的处理。九花房工作不断学习，不断创新，提升了插花技术，到达五星级酒店的要求标准，同时降低了成本，用低成本的费用做出了高标准的花艺。十为了更有效的控制成本，我

4、部门对20xx年和20xx年的成本进行了分析：20xx年20xx年花房费用明细单位/元。十一为了将部门员工的流失量减少，我部对20xx年的部门在离开职位人员进行了统计：十二为了有效的节约部门成本重要是合同款项我部对20xx年和20xx年的部门成本做了下面分析：20xx年20xx年合同月度开销明细单位/元。酒店it部年度工作总结2一对外与接待工作首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向游览市场，提升了酒店的著名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于

5、酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，访问主要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制订不同的.促销方案，有针对性的访问，比方游览旺季，我们把地接较好游览社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联络。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平常在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。05年9月份我到酒店担任营销部经理，05年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提升一个档次，有利于酒店的营销工作。随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提

6、升了酒店的著名度，而且通过网络公司提升酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对主要的网络公司提升佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络具体了解商大酒店，比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感激各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。二对内管理酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络

7、进行宣传扩大影响力，并及时精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三不足之处对外营销需加强，如今我们散客相比照较少；2.对会议信息得不到及时的了解3.在接待工作中有时不够细心，在一些细节上不太留意，考虑的问题也不够全面。4.有时由于沟通的不及时信息把握的不够精确；影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，进而减少工作失误。年工作计划:营销部的重要的工作以提升散客入住率的基础上，加大会议及游览团队的营销工作，固然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，由于大型会议能够享受独处的

8、环境游览团队为其提供合理的价格和优良效劳才是最主要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提升，2.改变现有的工作方式，增长我们的商务散客的群体，提升顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力量，提升营销水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制订较为灵敏的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，精确的把握游览市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供精确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策施行方案。适应市场竞争需要。同时根据游览市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案与老顾客加强联络与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息3.在游览淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好接待工作，确保效劳质量。4.对酒店的网站从新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时精确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店。最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。营销部年月日【酒店it部年度工作总结2篇】