物流客服工作总结〔优选10篇〕.docx

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1、物流客服工作总结优选10篇物流客服工作总结优选10篇光阴在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，这是一段名贵的工作光阴，我们收获良多，为此要做好工作总结。相信许多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，下面是我整理的物流客服工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。物流客服工作总结篇1我是xx月xx日来到我们物业公司的，到今天恰好两个半月的时间，自己从试用期转正的时间到了。非常感激领导不在意我是初进客服岗位上的新人，没有由于我没什么工作经历体验就回绝我，而是给了我锻炼自我的时机，将我布置到了物业客服的岗位上面。物业客服的工作是我头一次接触到客服的工作，固然在这之前自己是觉得客服的工作没学过

2、的都能够做，打电话蛮谁都能够做，但是我自己心里也是清楚的，任何一个岗位都有它不简单的地方，是我们不能够漫不经心的，就像环卫工作固然也没技术要求，但也是十分累而欠好做的，所以我进去客服岗位以来也从来没有轻视过这份工作，而是始终用学习的态度去对待。两个半月的详细工作，还是让我有不少的感触的，我也不是什么愚笨的人，所以这么长时间下来我也是收获到了不少的知识点，也让我对于工作愈加的有动力有自负心了。一、工作总结1、进入工作的第一天全是培训，前辈给了我一份文件让我记好，同时也通过详细的讲解，让我对于我们物业的工作流程有了更深的了解，知道了我们物业管理小区有多少栋，里面有多少的住户，其中有哪些工作是归我们

3、物业管的，有哪些是住户自己负责的，以及我做客服的工作在接到住户的电话的时候，我应该要有安然平静的态度，对于客户的问题我也应该要做好记录等，这些都是给我后面的客服工作提供了很大的帮助的2、从第二天我就开始了自己的正式工作，但是当时还是有领导在旁边看着我的，知道我应该怎么做。在客户打电话来的时候，我们要询问好客户的详细问题是哪个方面的，而且要判定好是不是住户能自己解决的，能够自己解决的就要指点好他们自己处理好，假如是自己处理欠好的，我们就要将情况详细的纪律好，包含到不限于问题的状态、详细的详细二、总结收获与不足1、由于新接触物业客服的工作，所以在工作中积极学习物业管理方面的知识，努力做到为所有住户

4、解决困难，帮助他们处理好麻烦。2、自己解决不了的问题，都是认真如实的将这些问题记录在册，而且及时通知技术人员前去维修和相关人员去调节等等3、由于自己初接触这个行业，所以很多的东西都还不了解，因而有时候很多问题都回答解决不了，在后面我还要加强学习才行。物流客服工作总结篇2时间一晃XX的海运生活就快过去了。首先，很感谢领导能给我这样一个时机，让我能进入xx华贸国际物流项目工程部担任客服一职。这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮助和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。了解和初步把握海运系统和大件部系统的使用，熟悉

5、订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设备的使用。初步把握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心效劳于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指点下，修改语句，留意用词，让客户感觉到我们特别优质的效劳。从审核报关单开始，在黄经理的帮助下，协助客户完成报关单据的预备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，固然这样的工作比较繁琐，可是也能够从审单中学习到许多明白，例如HS归类，基本留意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运预备的各项工作。固然刚入

6、职XX，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮助下，我相信能更好的投入到将来的工作中，不断的把握，不断的充分自我，为更好的效劳于客户做预备。物流客服工作总结篇3这一年匆急忙忙的就结束了，我在xx物流公司又度过了一年，这一年是我工作以来成长最多的一年，离不开公司领导的指点帮助下，以及同事们的经历体验教授。而且我本身也是足够努力，我从来不会把这份工作当成赚钱的方式，耳饰当成锻炼自己，完善本身的一个经过，所以我非常珍爱我在xx物流公司工作的每一天，学无尽头，我很擅长学习身边的一些事物，我从不会觉得自己到达某个高度后就骄傲骄傲，觉得就到这就能够了，在我身上特别的能具体表现出

7、一物流客服人员的正确工作态度，我在今年的总结会上，也被领导赋予客服人员标杆的称号，我很是荣幸，接下来就来谈谈我这一年里在工作上的一些总结：一、不断学习，完善本身我之所以能在这一年的工作中有这样出色的表现，得到领导这么的高的评价，跟我热衷于学习是有直接联络的，对于公司给我们开展的每次培训我都会积极的加入，从不缺席，由于我知道负责培训的教师绝对是行业里的翘楚精英，我只要能或多或少的从他们身上学到一点东西，那我都是赚的，这不比在学校会有人拿着教鞭催促你学东西，如今在工作了，你要是自己都不上进学东西那么你永远都会在原地停滞不前，直到被比你更优秀的人替代，如今就是这么的残暴。而且我们做客服的不能只是一味

8、的学习自己的工作上的东西，我们应该广泛的学习有关物流的所有东西，这样我们在面对顾客发问的时候能力更好的解答，给他们提供更好的效劳。二、端正工作态度，认清岗位职责我们客服的目标什么，我们是全部物流公司的中转站，是公司与客户之间的沟通桥梁，我们所讲的每一句话都应该经过大脑的慎重考虑，绝对不允许自己出现任何一点失误，否则你带来的损失将是无比宏大的，我们的工作职责就是负责承受订单，并将物流信息精确无误的告知给目的顾客，确保货物到达指定地点，并随时预备处理顾客的发问，投诉，以及信息的反应。我们这一环节在全部物流发送的经过中重之又重，坚决杜绝任何个人主义，碰到解决不了的问题还要强行跟顾客沟通调解，这样是没

9、有任何意义的，作为客服人员一定要时刻清楚自己并不是一个人在工作，规范自己的用语，不能给顾客带来任何的不便，我们是保证而且配合公司各个部门正常工作的人员，要是有严重个人主义，急于证明自己，过度表现自己的行为，我们要坚决抵抗。时刻清楚自己的岗位职责是什么。我不会知足于自己的如今的表现，我会在来年的工作中愈加上进，工作愈加努力，争取为公司带来更多的利益和方便，这是我来年的目的。物流客服工作总结篇4岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在很快过去的20XX年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。此刻对20XX年的工作作出总结。一、前台工作的基本资料。前台的工作是一个需要有

10、耐心和职责心的岗位，热诚、进取的工作态度很主要。20XX年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官娟秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了方便，也为客户供应了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经历体验和教训。在到XXX企业工作前，固然也有过前台接待的工作经历体验，可是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素质方面，职责心和事业心有待进一步提升，效劳观念有待进一步深切进入。在工作期间，让我学会的怎样更好的沟通，怎样踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计

11、划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自我不只要遵照公司的相关工作制度，还要更进取踏实的对待工作。努力提升工作素质，加强对工作的职责心和事业心。我将进一步更好的展现自我的优点，克制不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!物流客服工作总结篇5XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同加入了四川顺丰通讯科技开展的暑期实习活动。经过两个月的实习生活，深切的.领会到了工作生活与生活的不一样之处。固然是一份实习工作，但也算得上是自我人生中的第一份正式性的工作。此刻回想起来，当时的一系列情景仍然记忆犹新。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了加入此次公司实习的时

12、机，固然，当时并不明白客服代表详细是个什么岗位，可是还是怀揣着一份等待和惊喜，究竟是自我经过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一齐于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家明白，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但之后，除了几位同学有特殊原因没能加入实习外，其余同学都加入了公司的实习工作。接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，重要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收

13、寄物品的价格以及不一样地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;怎样提升本身与客户沟通的技巧以及碰到一些自我难以处理的事情时，我们应当采用何种方式进行应对;了解快递行业的详细运作形式。最终，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必需加入公司每一天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自我一天中的工作进行小的总

14、结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以加强本身对快递行业自己的理解。实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，而且表示期望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习

15、工作正式结束。物流客服工作总结篇6时间如雪，转瞬消融，上半年已然过去，作为xx物流公司的客服工作人员积极工作，对待任何一个来访客户都坚持尊敬，在我们客服部经理批示中，完成了上半年的任务。物流工作讲简单，挺简单，讲难也非常难，重要是能够解决客户的问题，假如客户的问题不能解决，就会显得非常麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运送时间，也会接到投诉，由于一些原因导致一些快递无法送达，让客户反感，我们物流作为中间物流运输方，需要兼顾两方面，一方是售货方，一方是买方，假如是我们物流的原因导致快递件丢失，我们公司需要担负这份责任。在工作中经常接到一些客户由于几天时间货物没有送到就非常焦急，让我们工作非常麻烦

16、，我们不只要抚慰客户，还要把快递运输在哪里的消息发给客户，同时帮助客户监督快递运输。有时候客户许多需要相互配合，为了不由于自己忙不外来影响其他客户沟通，我们每个人天天都有电话量要求。为了更好的提升电话量，完成天天的工作，我都会直接询问客户的原因，然后进入主题，为客户尽快做好物流信息查询，这样减少了时间浪费，让我的电话量得到了极大的提升，对我的帮助极大。在打电话的时候还需要留意沟通的语气，任何时候我都坚持彬彬有礼，不能让客户挑出缺点，一但被客户投诉，那就会扣分的，必需要给客户留下好印象。我们客服在客户面前，代表的就是全部公司，一言一行，都必需要遵照法纪，都必需要符合规矩才行，否则一旦犯了毛病就印

17、象到公司的外在形象，对公司的业务晦气，而且我们部门经理也强烈要求我们做到对客户尊重，礼貌，友善。不能让客户感到失望，最好让客户满意。有时候也会接到客户的投诉电话，最好解决的是我们公司的原因，由于这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务，然而碰到一些问题，比方售货放迟迟不发货，但是却已经显示快递已经在路上，这也是由于售货方操作失误，让我们非常欠好处理，不能直接回绝，客户的投诉恳求，同时还要与售货方获得联络才行，这样能力够更好做好工作。上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足的问题，同时也积极反应给公司上层，根据公司的要求，我们还得到了培养，学习了效劳技巧和话术，让许多客户都感到满意，同时

18、也让更多客户积极的同意与我们合作。鄙人半年中，工作仍然继续，我会继续做好客服工作，完成客服的任务，解决客户的问题。物流客服工作总结篇7转霎时，20xx年在我们繁忙的工作中已然过去。回顾20xx年物业公司客服部，可讲是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的鼎力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的提升，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回首一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部

19、各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展示状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际，进取开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对效劳理念的认识愈加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样进取进行派工，争取在最短的时间内

20、将问题解决。同时，根据报修的完成情景及时地进行回访。四、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，进取开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-XX区初次入户抄水表收费工作。六、XX区底商的招租工作制订了底商的招租方案，并鄙人半年成功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份，完成了X#、X#的收楼工作;同时，又完成了部分XX区回迁楼(X#-1、2单元)收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息

21、后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指导后，客服部全体人员进取献计献策，最终圆满的完成了此次募捐活动。九、节日期间园区的点缀布置工作进取完成各节日期间园区内的点缀布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区点缀布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装潢品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上进取发言，对物业公司的效劳工作给了充足的肯定并提出了合理的提议。总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀自信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要

22、我们勤奋工作，努力工作，进取探寻求索，勇于进取，我们必需能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。物流客服工作总结篇8一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在2007年初步完善的各项规章制度的基础上，2008年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，进取应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情景，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;二、理论联络实际，进取开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及效劳，人员的专业性

23、和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，2008年侧重对客服人员进行了许多的培训：1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野愈加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、进取应对新出台的法律、法规，2008年西安市新出台的最主要的一部物业管理行业的法规就是（西安市供热管理条例），针对这一情景，商管公司领导及时布置客服人员加入了供热公司组织的条例培训，经过此次的学习，使我们的工作愈加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织

24、人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础愈加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充足的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、xx年物业收费标准和停车资收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和效劳工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，进取预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。物流客服工作总结篇9来到xx的工作时间固然不是很长，可是学习到了很多新知识、新技术，接触了以前没有接触以至没有想过要接触的工作资料，这

25、一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回首十月份的工作情景，我重要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，由于没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下头详细的来讲明一下工作的完成情景：一、网络工作资料1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包含校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度明白中牵涉到xx英

26、语学校的相关信息，把握大家对xx英语的最新看法和需求，假如碰到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申诉，申请删除帖子。这段时间没有发现恶意问题5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳当地论坛，百度贴吧等地方发布广告。6、撰写xx英语公益活动高中建设的文章。7、编写xx英语网站新增版块雅思保分计划的相关资料。二、53客服咨询情景在学校诸多来访人员中有一项来访方式就是经过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提升和客户在网上沟通的本领。网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，

27、到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，怎样能够真正忖度好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣以至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。经过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满意，重要存在一下问题：1、咨询量自己与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的本领让他又只是想先咨询看看改变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，鄙人个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化沟通方式、沟通语气，努力忖度讲话人的心里活动，提升咨

28、询本领，这也是重中之重。2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，提升点击率。3、提升本身业务素质本领，有时偶然会由于对咨询人所问问题的一些反感，进而心态有所改变，今后改变自我的心态，完善业务本领、提升咨询量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。物流客服工作总结篇10客户效劳部承当着物业公司对客效劳的重要工作，包含了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是具体表现出效劳档次，展现和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质效劳，使客服满意的关键性本能机能部门。经过最近对本公司各项目客服部的访问巡查，发现各项目客服

29、部能够较好的完成客服部所承当的客户效劳工作。同时也存在的一些问题如：1、员工业务水平偏低和效劳素质偏低，重要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性遭到必需影响。目前根据总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出下面计划。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清楚明晰的看到物业公司资金运作情景。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。4、定期召开部门效劳质量评定会，规范客服人员效劳。进行思想沟通，丰富、充分专业知识，为业户供应更优质的效劳。5、亲密配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。客服部工作存在众多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指点和关心下，我相信我部门全体员工有自信心做好接下的全部工作【物流客服工作总结优选10篇】