关于旅游社实习报告模板合集8篇.docx

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1、关于旅游社实习报告模板合集8篇关于游览社实习报告模板合集8篇随着社会一步步向前发展，报告不再是罕见的东西，不同种类的报告具有不同的用处。一听到写报告马上头昏脑涨？下面是我帮大家整理的游览社实习报告8篇，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。游览社实习报告篇1实习是我们迈入社会这个大环境的第一步，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着希望和幸福的我们开始大学需要走的路程-实习。实习是残暴的也是能够收获成功和希望的季节，我们都必需紧紧的谨记自己的目的和理想在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目的，能力不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是

2、一个强者，不管从工作还是学习。我能学好，更能干得出色！实习目的为了将我们所学的酒店专业知识与理论技巧更好的结合，了解酒店经营管理经过，酒店的效劳及文化，加强管理理论与理论的结合，学习效劳精神和效劳意识，提早接触社会，为以后走入社会打基础，我们进行了为期四个月的酒店实习。本次实习让我们对所学的专业知识及其在实际操作中的应用有一定的感性认识，进而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与理论经历体验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有助于对专业基础和专业课的学习、理解和把握。同时此次酒店实习的经历体验也有助于以后的就业取向。实习单位简介南山国际会议中心是烟台首家挂牌的五星级酒店，坐落景色秀丽

3、的南山风景区内，依山傍水而建。豪华高雅的五星级设备装备是商务、政务和游览度假的最佳场所，竭诚知足宾客舒坦、愉悦的需求，随时为过往来宾提供优质效劳。南山国际会议中心拥有480余间档次高雅、温馨舒坦的客房，具有现代风格的商务套房、豪华套房、行政套房、单人间、标准间，房内设备齐全、豪华、清洁、文雅，让您体验安闲的享受。温馨怡人的大中小宴会厅、中、西餐厅，咖啡厅，风格各异的高雅包房，美食佳肴中西兼备，规模宏大，是商务、会议、宴请、品尝美食的理想场所，给您的光临留下永久的美妙回忆。环境优雅的歌舞厅，宽阔亮堂的健身房、桑那浴、美容美发、酒吧等，先进的设备、温馨的环境，为每位宾客提供一流的效劳，以举办个中大

4、型演出和召开高条理大型会议为主的南山大剧院总面积2万平方米，中央大厅高米，设有观众席1600个，豪华坐席包厢5个，现代化的视听音响系统和演出升降舞台系统，全部采取计算机控制，剧院建筑造型风格和装潢效果堪称一流，各项设备到达国内演出场所先进水平。实习经过20xx年8月26号，我们被派往南山国际会议中心。在经过了进一步的培训之后，9月1号我们正式上岗了。怀着满腔的激情和希望我被分派到了客房部。开始有一股使不完的劲儿，把客房看成是发挥自己才干的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸理论中。但是理想和现实究竟是有差异不同的。当我们正式走上工作岗位之后，发现许多事情并不是我们想象的那样简单，我们要学的

5、东西还许多。我被分到了一楼，带我的是一个40多岁的房嫂，我叫她师父。在接触工作岗位之后主管针对客房部工作的特点利用工作比较闲的时候对我们进行了一系列的培训。包含平常的留意事项，礼貌礼节，设备设备，工作流程等等理论知识。其他理论上的技术技巧都是师父耐心教我的。在这个学习经过中，最难得就是铺床。铺床时每一步都有要求，而全部做床经过包含甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必需在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，这是一个很有技巧性的活，一般要求是一次完成，而且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整洁地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能

6、坚持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，先把被套又开口的一头用双手翻开然后抖几下使空气把它撑起来，这样能力顺利迅速的把被子套进去。在套上后要把被子和被套的角相对应，然后用力甩几下使他们更好的重合，其它能够细节整理，要留意的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床经过中的“三线合一。在套好被套之后，要将被头折起大约30公分。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要坚持丰满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，曾经就看过一个案例讲一个女客人误把项链放进枕套里了，就是由于枕套开口方向不符合规定。客房部效劳员的工作还不仅仅是铺床那

7、么简单。客房效劳员的首要任务是清理客房。客房分为住客房和退客房，退客房的一切棉织品都要更换，长住客的一般一周更换一次。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，效劳员进房间要先敲门，并报名中文客房效劳员英文“housekeeping。进门之后第一步是翻开窗户，然后拾掇垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，根据铺床程序一一换上。这一切结束之后开始打理清扫卫生，要留意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则是用来擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭顺序呈环形，全部经过中还要把各种家具、器物归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情

8、如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头怎样朝向和擦镜子时应留意斜着看几眼来检查镜子能否干净等等，在全部清理经过中都需要认真对待。打理清扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动，这样就既不会损坏地毯又能打理清扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上。在客房工作中还有一项比较有挑战性的工作就是查房。就是在客人去前台退房的短短几分钟内到客房去检查有无客人遗落的物品，有无客房非一次性用品的丢失及损坏。这样不仅能够防止客人遗落物品还能够减少酒店不需要的损失。当有客人遗落物品我们要及时归还，有物品的丢失或者损坏是需要客人归还或者赔偿。查房必需在5分钟内完成并将查房

9、结果如实上报。这就要求客房效劳员要纯熟地把握客房内物品的种类和数量。有许多时候客人损坏或者拿走的东西在经过提醒之后能及时的赔偿或归还，但也有的人并不成认，这就需要我们有足够的自信心和耐心去跟客人沟通。在实习期间就发生过一件客人拿走房间茶业筒的事情，当时幸亏发现及时并报告给主管，由主管报给前台，经过前台效劳员的委婉暗示客人才将茶杯归还。还有一次是客人把凉水杯弄坏了，据我们估计是往里倒开水激破的。这时我们在拾掇住客房时发现了这个问题，久及时委婉的询问了客人，在经过一番沟通之后客人心情愉悦的赔偿了这个凉水杯。我们在防止酒店产业损失的同时又保住了这个客人。这时作为一个酒店工作人员应该做到的。假如客房效

10、劳员在查房时没有查出客人带走或者损坏的物品，那就只要自己赔偿了。所以我每次去查房都十分小心，不敢有一点忽略。我们一楼有33间客房，一套豪华套，两套普通套，六个单间，二十四个标准间。在维护空房时，每一个动作可能要反复三十多遍。优势感到非常无聊。假如碰到有会议或者是游览高峰期，客房天天爆满，以至还得加床。在“十一期间，往往是早上三十多个房间全退了晚上接着全住上。我们就得抓紧时间保质保量的把房间全都拾掇出来，饭都没时间吃。客房工作是一件很细致的活，一根头发一个污点都不能放过。酒店还让每个效劳员了解一般的消防安全知识。我们利用下了班的时间学习校方知识。天天早上开例会的时候，主管都会进行对我们发问。比方

11、讲各种灭火器的使用方法，使用时的留意事项。发生火灾时楼层效劳员该怎么办等等。市里消防部门的工作人员也会不定期的到酒店里对下属员工进行消防知识突击检查。我们还举行了一次消防知识的专门考试。由于平常很认真积极地预备了，所以大的也和很好。游览社实习报告篇2首先我非常感激安徽华夏游览学校给我此次实习的时机，同时，我要感激我的父母对我实习的鼎力支持。我们此次实习在泰州市，泰州是有2100多年历史的文化古城。自古以来，这里就是商贾云集、人文荟萃之地，唐代书法评论家张怀灌、宋代教育家胡瑗、明代“泰州学派创始人王垠、京剧大师梅兰芳等历史名人都诞生在这里。泰州特产有长江三鲜刀鱼，鲫鱼，河豚鱼、烧饼，还有泰州三麻

12、麻油，麻糕，麻饼，若你想品尝泰州特产，能够到这边来，这里有美味佳肴，有动人的夜景，只要你把钱预备充分就能够。我能够推荐你到嘉銮国际大酒店享受最细致的效劳。嘉銮国际大酒店，由民营企业家栾爱明先生投资创立，按国际四星级酒店标准精心设计的、集客房、餐饮、会议、休闲、娱乐、购物于一体的大型涉外商务酒店。实习的前一周是军训时间段，酒店要求，每批新员工都要加入军训。军训培养人的团结意识和吃苦耐劳的精神。在学校后期时间天天早上起来花20多分钟用餐，10分钟洗漱，共用30分钟预备时间。上午正式开始军训。那时一站军姿就站1至2个小时。记得有一次早上下起大雨，我们还在训练场上站着，教师也没有让我们回去。这讲明军训

13、要求很高，管理很严。到军训结束的那一天，大家都很高兴，由于不要再受教师的管束，感觉自己解放了。在酒店实习就要学习酒店的工作流程，每个部门都要认真学习。在酒店你天天都面对客人，若客人有要求，他需要你解答。这时，我们就为客人效劳，效劳就要用自己的本事和知识，所以酒店全部建设和设备功能我都要学习。工作的前一个月是培训，其目的是学习效劳技能。作为一名员工你要知道工作的内容，为什么学习这些知识?这对我以后有用吗？我能做好这些工作吗？餐饮部要学习的知识许多，这包含托盘、摆台、斟酒、餐巾折花加效劳等。在餐饮部还有个非常主要的部门，这就是传菜部；由于客人每走一道菜都要，经过传菜员送到包房。我就申请分配在传菜部

14、，他们都很惊讶，也很奇怪。由于我想好好锻炼自己。人人都讲酒店传菜部是个非常艰辛的部门，我进这个部门后才知道，确实艰辛，天天拿着托盘传菜，有时手都托痛了，我都不敢对我的上司讲：“这传菜部工作太苦了！我不想被上司看不起，讲我这点苦都受不了，以后还能做什么工作呢？其实我不想讲这传菜部工作太艰辛，我们的同事和我的上司他们心里都知道。由于我们传菜部张部长也是从传菜员出身的。他们都能做到最后，那为什么我不能呢？难道就是应为我是女生？难道我不够坚强，还是我实习的工作时间太长了？这些都不是理由，理由在于你自己，你想讲理当然有许多的，不要为你自己找借口。如何能力做好你的工作，想办法找方法才是最关键的。我在传菜部

15、重要工作区域在2f，菜肴从厨房出来到各个楼层传菜间，然后员工把菜送到各楼层，这需要你把菜传到包房的效劳间，效劳间有房号。在这经过中要记住房号，不能把菜传错了，这是很主要的。全部传菜流程很主要，我在传菜部负责传菜流程，厨房菜做好后，我们得检查菜的盘子能否完好之类。其他的传菜员只负责传菜，我的任务还是比较重的。部长既然把这么主要的事交给我做，我会用心做好。努力只能完成任务，用心能力把事情做好。五月份，嘉銮国际大酒店又开始学习管理五常识。五常识的可用之处是能把酒店改造出来，展示企业能力和生存力。它会教你怎样做好每一件事，管理方法是多种多样的。在工作和生活上我很认真去学习五常法，它将会给我带来很多的奇

16、观，这需要我从自己身边小事去学习和发现。五常法是当今企业一个主要的管理方法，十分在中小企业发展经过中，五常法能够起到主要的作用。五常法会改变一个企业对员工的行为规范要求。企业在不断发展强大，五常法管理在不断运用，人人行五常，企业更辉煌。在工作中也要留意细节，细节是很主要的，一个好员工会留意到自己公司的细节，讲明他天天上班都在观察各个细节问题，哪个是对的，哪个是错的，并学会扬长避短。来到嘉銮国际大酒店，从开始不知道酒店是个什么样的行业，到上岗培训，我学了许多酒店里的知识，以及如何能力管理好自己部门的事情，到了解自己酒店的设备设备功能及应知应会。我给自己定下目的，要在实习中学到更多知识，技能和酒店

17、管理方法。此外，我学会了怎样正确处理人际关系。我了解到礼貌是主要的，礼貌是个人涵养和文化水平的具体表现出。在工作上我感遭到一个员工的责任，由于工作压力，我变得更成熟了。在学校里天天都是学习，都感受不到学习的压力，由于在学校学习的几门功课比较简单，不像高中课程多，不了解外面的世界是什么样的，竞争力是什么。我以为实习能够学到社会经历体验及正确处理人际关系的方法。不管在哪个部门都好，我都要认真踏实地工作，而且还要有好心态，要有积极的心态，嘴里没有埋怨，心态健康，乐观向上，无论是身处顺境还是逆境，都能发现美的事物，坚持对生活的热情。其次，我们应该擅长学习成功人士，他们都有一个共同点，擅长从别人身上发现

18、优点，并迅速吸龋世界日新月异，要与时俱进，以至站在时代的前沿。我一定要有谦虚好学的心态，工作上要和伙伴们团结协作。俗话讲:“独木不成林，在如今这个社会上，想通过个人的努力实现理想难上加难，由于你个人的时间、经历体验、经历、资金都不够，依靠合作，能力做到整合各种资源，优势互补，构成一股强大的力量。工作时还要抱着感恩的心态，只要感恩你的工作能力把工作做好，感恩是一种生活态度，是一种品德，是仁慈的真实具体表现出。假如人与人间缺少感恩的心，必定会导致人际关系的冷淡。而且。成功也离不开别人的帮助。所以当你自己成功了，一定要记得用实际行动回报别人。工作要勤奋、要付出才有收获，但凡斤斤计较，一位想着索取又不

19、愿付出毫厘的人肯定不会成功。付出包含事业的付出和情感的付出，事业需要有结果，而感情付出是不求回报的，由于你在付出的同时会收获，这就是回报。不管你的工作有多么困难，还是如何的，都要坚持良好的心态，成功不是一朝一夕、一蹴而就的事情，在寻求成功的漫长经过中，可能会遭到各种，险阻，以至会陷入穷途末路的绝境，这就需要顽强的意志力走下去。山重水复疑无路，柳暗花明又一村。成功是聪明才智、胆识、气魄、勤奋努力、时机运气相结合的结果。既然有机遇，就应该用良好的工作状况让自己走向成功。工作上千万别找借口，现实生活缺少的恰是那种想尽办法去完成任务的人，而不是去找任何借口的人。在他们身上具体表现出出一种服从的态度，一

20、种负责任的敬业的精神。游览社实习报告篇3xxxx年初，我们的实习生活开始了。在历时半年的工作中我渐渐认识到了游览的各项工作，而且亲身体验了游览业及其游览工作者应该把自己定位为社会中的哪一个角色，通过我的学习不仅认识到游览业在人们日常生活中的主要性，而且也看到了他们在运营中的不足，这些不足影响了他们的经济效益，还对他们以后的发展产生了阻碍作用。实习时间是短暂的，但以后工作的时间是漫长的，实习只是为以后的工作打响了第一枪，相信会为我们以后的工作提供名贵的历史资料与经历体验。下面我奖将具体的，系统的介绍我的详细工作和学习心得。一所在游览社简介xx游览社成立于xxxx年x月，曾从属于xxxxxxxxx

21、xx。法人：xxx，总经理：xx，注册资本：150万。地址：xxxxxxxxxxx。xxxxxxx，xxxxxxx，。xxxxxxxx。xx游览社是xx著名企业的xx分支机构，重要经营范围是：国内游览，游览咨询，预定火车票，以及国际游览代办业务等。是一家国有企业控股的国内游览社。xxxxxxxxxxxxxxxx二游览社计调工作游览社的中枢机构是计调部，他的重要职责是联络游客的游览目的地，找到优秀的地接游览社，联络游览目的地的宾馆，饭店，提早布置好食宿，联络车队，定好汽车出发以及回来的时间，费用，并将所有费用相加算出25人成团的平均价格，然后做出报价与行程。提供应前来咨询的游客使用。游览报价非常

22、复杂，计调人员要预见到各种消费项目的价位起伏。尤其是油费。通常游览社的汽车采取租赁方式。一般一天的价格是500-800阁下。租赁的方式分为两种第一种：“大包重要操作是汽车的使用权归游览社所有，游览社负责游览车在游览经过中的各项费用，重要包含：油费，过路费，过桥费，停车资，保险费等。第二种：“小包重要操作是游览社只负责用车，而在游览经过中产生的各种费用由游览车的所有者承当。目前第二种方法的风险性大，不方便操作。而且费用较高，所以游览社基本上采取“大包的方式来租赁游览车。游览地接游览社的选择重要通过下面的几种方式来确定。第一：查找资料，游览社会到游览社内部的资料，以及参考书。书中基本上含盖了河北以

23、及周边省份的游览社最新报价和信息，计调部能够在接到游览业务后与资料中的相应的合适的游览社联络，以最小的成本到达最大的效益。第二：业务员操作，每到游览旺季到来之前，各个地接社的业务人员都会前往各个组团社联络业务。近期几年开始流行统一业务。例如：内蒙古的游览社。在今年有游览局领导带队，构成一个大的宣传团队，一地一地的做宣传。从张家口一直南下带邯郸。这样做的好处是宣传力度大，节省时间和费用，而且也加强了省际游览的全方位发展。第三：网络联络，全国各地的游览社都会使用这种简单，方便，快捷，价格低廉的操作方式。游览会采取电子信箱，OICQ，MSN的方法。信箱是用来承受大的文件和广告。OICQ是面对面的进行

24、时时沟通，MSN是正式的办公系统能够沟通行程报价。这样做减少了不少人力，物力，财力。正渐渐被游览从业者大量采取，并成为游览业不可缺少的主要工具之一。第四：信笺联络，这种方式固然古老，但是确有着简单，安全的特点。方便双方确定权利与义务的关系，一旦出现问题，由于有书面上的文字，所以解决起来相对来讲要方便。通过以上四种方式，游览社就能够及时，有效的联络到各地的游览社，为游客制订出合适与某个团队的游览计划。三游览团分类游览的组团根据业内人士的标准来划分，可分为3种第一种：豪华团，这种团的费用较高，效劳非常优秀!所住宾馆为4星以上，用餐标准为游览目的地的特色菜或招牌菜。基本不含购物景点。所含景点丰富。第

25、二种：标准团，这种团的费用适中，效劳优秀，所住宾馆为2至3星的双人标准间。用餐为十人一桌，八菜一汤或十菜一汤。有适当的购物景点。游览景点丰富。2看来大家需要实习报告。那看我的吧游览专业实习报告第三种：经济团，这种团的费用较低，效劳一般，所住宾馆为2星下面的4人间。用餐自理，够物点较多。游览景点相对较少。三种游览团合适三类人群，高。中，低挡消费均可。能使各类人群都能享遭到游览给他们本身以及家庭带来的乐趣。四游览接待工作游览接待是游览社的门面。重要面对的是来咨询的散客。这样的客人分布不均，分别处在不同的社会阶层，所以讲一个优秀的接待人员要应付各种各样人的咨询以至是刁难。游览接待也包含两个部分第一：

26、电话咨询。面对打电话的客人首先要告诉客人所打电话的游览社，得知客人的游览要求后要马上告诉客人游览报价，并询问客人有几个人加入游览，几个成人几个儿童，选择哪种档次的团队，假如客人确定报名，要马上给客人布置坐位号，并询问客人的基本资料办理报名业务和保险业务。告知客人出团时间，地点，要求把团款在出团前交齐假如客人只是咨询，能够在交谈中获得客人的基本信息。作好记录，方便以后联络。为客人提供合适他们人的游览计划第二：当面咨询，有时客人会来游览社当面咨询情况。所以要求接待人员对游览报价以及行程充足熟悉，而且精确无误的回答客人的问题。向客人描绘叙述报名加入本社组织的团队将会与其他游览社有何不同，使客人相信选

27、择了正确的游览社，而且会得到物超所值的享受。那么他可能会考虑报名，可能会有他的家人，朋友加入。这样不仅提升了业务量，还提升了游览社的著名度五导游工作导游工作是游览社的主要工作，是游览社为客人提供的一种隐行商品。通过导游工作我认识到知识是成为导游的需要条件，有了丰富的知识，客人的各种乖僻问题都会化解，客人也会对导游刮目相看。而热心的效劳也是一名导游比不可少的义务，通过客人的接触，会发现世界上还是好人多，他们会由于导游的热情效劳而承受餐饮口味的不舒适，会放弃住房上的投诉。还会努力配合你在车上的各种活动，顺利完成一项非常可爱的工作。六财政工作作为游览社的唯一经济;团款。怎样运用和管理是一项非常系统复

28、杂的，独立的财政工作来支持首先，收取团款要细致，要分清所收团款的详细人数，其中包含几个成人，几个儿童。避免把儿童款收获成人款。而引起不需要的麻烦。其次，收取团款要及时，由于客人在旅途中的所有花费都;于团款，所以团款要在出团前收齐。进而避免因团款不齐而延误出团时间。第三，收取团款要记录，只要把任何花费都精到准确到书面上能力是所在企业有良好的凭证来计算当月收入情况。七投诉处理团中投诉出理，首先充足理解客人的亢奋情绪，不与之辩论，耐心解释，热情效劳，积极慰藉客人尽快联络有关单位解决客人的困难团后投诉处理，了解客人投诉的原因，尽快查明客人所讲能否属实，假如客人提出赔偿要求，应视其多少予以充足考虑，作出

29、能够让双方都满意的方案。以上是我对游览社工作的简单认识，游览社是一个庞大而且精细的机构，在这里不能进行充足的分析。通过实习，我知道要学习的东西还许多，而且我们处理人际关系和社会关系的能力还不够，所以我们要继续努力学习，为将来的正式工作打下基础，为以后的生活积累经历体验。成为一个真正自立的人!游览社实习报告篇4前言：经过两年的游览管理专业基础知识的学习，我逐步由一个门外汉成为了一个准专业人士。在这两年的学习经过中，我对游览管理专业的知识进行了批判性的学习，获得了较多的理性收获。在有幸参与了本次实习工作后，我更是增长了对专业、对自己的了解。通过下面实习工作总结，我希望能把自己的一些想法如实表达，请

30、教师斧正。第一部分实习目的大学三年级的学习从专业课开始，假如讲在打基础的时候教师会用高压政策让我们加深对知识的了解，这个时候就变得相对放松了，自在的空气显得异常浓重。在我的四周，弥漫着跃跃欲试的气息，想破茧而出的人大有人在。客观来讲，人有两种情况下会很焦虑，一种是愿望得不到知足的情况下，一种是愿望知足以后。正由于我处于认识的关键时刻，我竭力想证明自己的各方面能力，以及在大学2年后，我有没有比以前有进步。有了这个目的，有了这个动力，所以我极想在正式踏进社会之前，试一下自己的实力，到底在那个层面?还有那方面需要改良?抱着这个目的，我加入了由我系组织参与的珠海游览业举行的航展游览接待工作，我的实习单

31、位是珠海阳光机场酒店。在这个准四星级的航展指定接待酒店中，我进行了为期9天的实习。第二部分初识酒店酒店在我的概念中，她只是一个小王国，她只是社会的缩影。她没有政府机构的组织严密，也没有学生社团的青春活力。她承当的是社会沟通中的一个本能机能，为有需要的人提升必备的食宿。也许我这样看，有部分的片面性，但这代表我走近她的时候还是坚持一定的认识度。来到酒店，继而来到客房部，最后来到洗衣房工作，固然还没有调整自己的心态，但是现实的残暴性及至显现。在第一天的工作中，我能够讲没进入状况，也没有一丝思想预备。究竟，来到这里是我的要求，只是这个要求对我自己有点苛刻，也有点难以想象。但是，我暗自给自己鼓励，相信我

32、会把这里的工作做好，而且是做到最好。在学习了随行的书本知识后，我对洗衣房的管理促进了了解。不外，令我无奈的是书本上的酒店洗衣房是一个发展完善的高星级酒店的主要部门。反而，我所在的洗衣房却是酒店中的边沿人，组织管理上一直得不到酒店高层的看重，所以洗衣房的运作一直很不畅顺。一个很明显的例子是洗衣房在酒店组织中的设置及其不合理，从理论上来讲，洗衣房至少是部级单位，工作人员人数也应该为酒店客房数的百分之十阁下(酒店138间客房)，但包含我在内只要5个人。固然酒店航展期间平均开房率只要百分之六十，但是工作的量仍然不会少。为此，酒店管理层为了把洗衣房的工作效率尽量提升，把洗衣房的三大本能机能之一的洗员工制

33、服暂停(只洗中西餐的厨衣)。实际情况是，这样对提升洗衣房的工作是没有任何帮助的，大量的酒店布草经送来后，洗衣房经常要加班加点地去工作。出现这样的问题的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大水平上是有想当然主义与个人主义在作祟;第二、酒店在开业后正实行开源节流的政策，资金投入不足，造成酒店布草只要3套备用，以至有些部门只要2套，这与通常的3到5套严格不符合;第三、酒店(本公文由文秘范文免费提供，转载请注明！)的工作程序不当，客房部的布草属于洗衣房的重要材料，但是布草发到洗衣房经常是鄙人午，这有航展期间住客退房较晚的情况，也有楼层效劳员的技能不高的原因，也有只设置一个布草员的原因，更

34、有工程部为了节约能源对洗衣房压缩机器工作时间的原因，综合来讲，这是酒店管理层没有根据规范标准来管理，犯了经历体验主义的毛病。前言：经过两年的游览管理专业基础知识的学习，我逐步由一个门外汉成为了一个准专业人士。在这两年的学习经过中，我对游览管理专业的知识进行了批判性的学习，获得了较多的理性收获。在有幸参与了本次实习工作后，我更是增长了对专业、对自己的了解。通过下面实习工作总结，我希望能把自己的一些想法如实表达，请教师斧正。第一部分实习目的大学三年级的学习从专业课开始，假如讲在打基础的时候教师会用高压政策让我们加深对知识的了解，这个时候就变得相对放松了，自在的空气显得异常浓重。在我的四周，弥漫着跃

35、跃欲试的气息，想破茧而出的人大有人在。客观来讲，人有两种情况下会很焦虑，一种是愿望得不到知足的情况下，一种是愿望知足以后。正由于我处于认识的关键时刻，我竭力想证明自己的各方面能力，以及在大学2年后，我有没有比以前有进步。有了这个目的，有了这个动力，所以我极想在正式踏进社会之前，试一下自己的实力，到底在那个层面?还有那方面需要改良?抱着这个目的，我加入了由我系组织参与的珠海游览业举行的航展游览接待工作，我的实习单位是珠海阳光机场酒店。在这个准四星级的航展指定接待酒店中，我进行了为期9天的实习。第二部分初识酒店酒店在我的概念中，她只是一个小王国，她只是社会的缩影。她没有政府机构的组织严密，也没有学

36、生社团的青春活力。她承当的是社会沟通中的一个本能机能，为有需要的人提升必备的食宿。也许我这样看，有部分的片面性，但这代表我走近她的时候还是坚持一定的认识度。来到酒店，继而来到客房部，最后来到洗衣房工作，固然还没有调整自己的心态，但是现实的残暴性及至显现。在第一天的工作中，我能够讲没进入状况，也没有一丝思想预备。究竟，来到这里是我的要求，只是这个要求对我自己有点苛刻，也有点难以想象。但是，我暗自给自己鼓励，相信我会把这里的工作做好，而且是做到最好。在学习了随行的书本知识后，我对洗衣房的管理促进了了解。不外，令我无奈的是书本上的酒店洗衣房是一个发展完善的高星级酒店的主要部门。反而，我所在的洗衣房却

37、是酒店中的边沿人，组织管理上一直得不到酒店高层的看重，所以洗衣房的运作一直很不畅顺。一个很明显的例子是洗衣房在酒店组织中的设置及其不合理，从理论上来讲，洗衣房至少是部级单位，工作人员人数也应该为酒店客房数的百分之十阁下(酒店138间客房)，但包含我在内只要5个人。固然酒店航展期间平均开房率只要百分之六十，但是工作的量仍然不会少。为此，酒店管理层为了把洗衣房的工作效率尽量提升，把洗衣房的三大本能机能之一的洗员工制服暂停(只洗中西餐的厨衣)。实际情况是，这样对提升洗衣房的工作是没有任何帮助的，大量的酒店布草经送来后，洗衣房经常要加班加点地去工作。出现这样的问题的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒

38、店的管理，在很大水平上是有想当然主义与个人主义在作祟;第二、酒店在开业后正实行开源节流的政策，资金投入不足，造成酒店布草只要3套备用，以至有些部门只要2套，这与通常的3到5套严格不符合;第三、酒店的工作程序不当，客房部的布草属于洗衣房的重要材料，但是布草发到洗衣房经常是鄙人午，这有航展期间住客退房较晚的情况，也有楼层效劳员的技能不高的原因，也有只设置一个布草员的原因，更有工程部为了节约能源对洗衣房压缩机器工作时间的原因，综合来讲，这是酒店管理层没有根据规范标准来管理，犯了经历体验主义的毛病。在工作中，我发现洗衣房兼任酒店的布草管理本能机能没有明确。假如讲，布草由洗衣房来管理，把布草的管理工作做

39、好，酒店管理层就应当把机构设置以及人员设置布置好在布置工作。但是实际情况是，酒店的布草管理能够讲是随波逐流，处于边沿地带。在我来到洗衣房后，这里就发生了惊扰酒店高层的工作事故。酒店开业后，采购部门采购回来一批客房布草，但是这批布草质量严格来讲不外关，洗衣房在洗的经过中发现了跑纱以及布线易脆的情况，在汇报上级后，各方面都没有引起看重，在一次大规模洗后，发现大量布草等待报废，进而震动了酒店高层严令追查责任。这里暂且把酒店为了节省成本去采购劣质布草的缘故去掉，从这件事能够看出，酒店各级部门对布草的管理敏感度处于较为低级。这里有基层员工的工作素养不高，也有上级负责人责任心不强的原因。我觉得更主要的是酒

40、店没有真正看重酒店的布草管理，在我工作中发现，洗衣房的设备严重落后，布草的管理也属于应付式，没有专门的责任人来负责，没有明确职责，布草随意堆放，随意使用。这种情况在酒店的其他部门可以以随处见到，例如中餐每次都是把积累几天的布草送来，我发现每次都会因发霉而造成台布报废的情况，西餐厅的台布则出现因客人吸烟把台布烫坏的现象，这都没有责任人跟进。我想这都需要酒店管理层看重，进而改良。第二部分对酒店的认识在洗衣房工作了六天的时间后，我得到上级领导的允许，回到了客房部担任客房效劳员。因而，在本次实习期间我获得了更多接触酒店效劳的时机!效劳行业的实质就是人，我以为在某种水平上讲，酒店的基(本公文由文秘范文免

41、费提供，转载请注明！)础是效劳，效劳的基础就是人，假如我们的人与人之间平衡被打破后就很难把握人际关系。在酒店工作之初，我就开始留意酒店中人力资源管理中出现的问题。在与公司管理层接触的除了我所在的部门负责人以外，作为学生代表，从与人力资源部经理的接触中，我发现她是一位很有责任感的女士，但她的工作能力稍欠火候。也就是在这个经过中，我透过她，了解到公司人事建设还处于空白的状况，例如，酒店中如今存在着三部分人，一是原西北航的员工，这部分人把握着酒店各部门的基层权利;一是酒店管理公司空降的总公司人员，这部分人行使着酒店的最高权利;一是酒店重组后新纳进来的员工，这部分人大多处于公司的最低层，但不乏各级管理

42、层中的人员。能够讲，酒店中人事状态极为复杂，尤其是各部门与各级之间的沟通极为缺少。严肃地来讲，航展接待工尴尬刁难于机场酒店来讲是极为主要的事情，但是酒店上下并没有完全进行思想的沟通，更多的是停留在外表以及高层，在基层直接工作的负责人根本没有时机参与到酒店的航展接待计划的制订中，进而为在航展中出现各种问题埋下伏笔。在实习经过中，我接触的大部分酒店员工是酒店的基层效劳员，在沟通的经过中，我深深感到酒店行业的从业人员的素质有待提升的主要性。从目前来看，酒店的从业人员基本上都具有中专以上学历。对于学历的不停攀升，但个别所谓的二线部门从业人员的学历一直彷徨不前，人为造成酒店一二线的构成。对此，我以为严格

43、的一二线之分应该与客人接触的范围为界，而不是与客人接触的时间(从业人员的能力影响其待客质量，进而影响其最终待客时间)为界。在我工作的客房部中，下辖客房部、洗衣房以及pa部，客观来讲客房部从业人员的综合能力远远低于前厅以及办公室的从业人员。但是，我想经过了实习后，我以为这些部门的主要性不亚于后者，由于你不能让一个能力以及素质不高的人去从事背客效劳，直到出现了问题后，由你的“酒店精英去解决，这样的话只会加大酒店的运营成本，更主要的是酒店无形资本的流失。因而，我想不在乎争辩酒店中各部门的主要性，更主要的是把一碗水端平，真正做到共同增进。把各部门人员的培训工作久长进行下去，建立学习型的团队。这样下去，

44、酒店的各项工作中出现的问题才会减少，才会从根本上解决酒店运营中的难题，使得酒店这艘航母平稳前进。第三部分实习总结我觉得应该从两方面进行总结，一是我个人的心得领会，一是作为学生代表的工作总结。从个人的角度来讲，能够讲经过辛勤的工作与积极的学习，我以为本次实习获得了非常大的收获，让我从多方面了解了自己与社会、与企业的需求差距的地方，以及需要坚持的地方。同时，在实习期间，我也收获了许多的人生感性材料，相信在将来的学习工作中能够得以总结教训，积累经历体验。换一个角度来讲，我从新修正了自己的定位，把自己的方向对准到正确的目的。我想在走出去工作之前，我还必需加强自己专业知识以及度过语言关，争取自己的社会竞

45、争力有所提升。从集体的角度来讲，我向组织成认毛病，由于我个人的缘故，本次机场酒店的实习没有做到善始善终，出现了同学的实习报告被遗失、同学的工资出现空拿的现象、离开酒店的最后两个小时内集体秩序混乱等等情况。在这里，我会加强自己相应方面能力的提升，汲取教训，争取把将来的工作做好。此外，我向组织提出下面建议，请教师提出意见!一、建议我系筹建“游览管理系实训处。在系里组织的学生实习工作获得成就的同时应该考虑到久远发展，建议从幕后工作开始，为学生实习提供辅助，详细本能机能请根据实际情况来定;二、建议加强学生实习前思想教育工作。把学生在实习中容易出现的问题，以及问题的解决方式通过灵敏的方式，通顺的渠道传到

46、达每一个学生;三、建议完善学生代表的组织建设。要从根本上看重学生代表的作用，既要培养学生的独立能力，也要加强学生的集体观建设，维护集体的利益。后记：由于偶尔的时机我加入了本次的实习工作，固然我没有充足的思想预备，但是我在最短的时间里调整了自己的心态，在工作中把各项预备工作落实。在本次实习中，我带着问题去工作，带着学习的心态去工作，带着积极的态度去工作，圆满地完成实习，也到达了锻炼、学习、积累的目的。感激实习经过中对我伸出过暖和的双手的人!游览社实习报告篇5实习期间我了解到下面几点。1。了解游览地的内外交通。游览地的环境保卫等。2。了解游览社的效劳规程及管理要领。3。了解游览社的性质，经营业务与

47、管理形式。游览社是为人们游览提供效劳的专门机构。游览活动的发展是游览社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，游览社属于效劳业。为游览者提供食。住。行。游。阻。娱的六方面效劳。从20世纪20年代我国第一家游览社创立，随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与完善，游览景点的不断开发。我国的游览社的数量快速增加，而且效劳质量也不断提升。我国的游览社根据经营业务范围划分为，国际游览社和国内游览社。国际游览社经营入境游览业务。出境游览业务和国内游览业务；国内游览社专门经营国内游览业务。游览资源环境的好坏直接影响游览社的经营。生态游览地收入障碍能够是下几种：1。经济与环境的矛盾，这集中具体表现出在门票

48、收入与可包容游客量的矛盾上。大量游览者的参与必定对游览地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。2。p；经济水安然平静产业构造的向限。即在经济发达地区，游览业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于游览直接收入，而生态游览地通常位于生态条件优越，人工干扰水平低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态游览地由于受经济发展水安然平静地区产业构造的局限，对于游览的强拉动力的反应水平低，最终间接收入低。3。游览收入漏损，由于游览地经济体系和产业构造不完善，对游览经营所需要产品的数量。质量供应能力不足，需要大量向外购买产品和效劳，致使游览供应市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态游览

49、地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于本身的局限，游览收入的漏损现象尤其普通。4。生态游览环境污染，游览地乱收费等现象阻碍着游览业的发展，有一资料上写着，就水资源保卫问题，记者一行对西泉眼水库进行踏访。在库区两个出入口均有管理人员扼守。并设卡收费。一名管理人员称，这里是风景游览区，要进入每人必需交10元门票钱，记者一路交了40元门票，给了两张20元的正规票据，另一路交了180元，没有得到正规票据。据悉于1997年施行，重要是保卫该地的水资源和森林资源。可是不知什么时候起，这里成了游览胜地不只市民经常驾车前来度假，各种游览社也将其开发为游览线路，水库固然没有挂起风景游览区的标记，管理者却鼎力发展起这项事业。西泉眼水库是阿什河上游的第一座