物业客服年终工作总结优选15篇.docx

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1、物业客服年终工作总结优选15篇物业客服年终工作总结优选15篇总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回首、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够给我们下一阶段的学习和工作生活做指点，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写能力发挥它的作用呢？下面是我采集整理的物业客服年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。物业客服年终工作总结1截止到20xx年x月x日共办理交房手续户。办理二次装修手续户，二次装修验房户，二次装修已退押金户。车位报名户。下面是主要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写（客户效劳部值班接待纪录），记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、电话回访业主。累

2、计已达上千项。二、信息发布工作今年度，我部共计向客户发放各类书面通知约屡次。运用发送通知累计条，做到通知拟发及时、详尽，表述清楚明晰、用词精确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月x日之前共发出份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单份，完成率%。月日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份。开发公司工程部维修完成回单份，业主投诉报修维修率%。我部门回访份，回访率%，工程维修满意率%。四、地下室透水事故处理工作20xx年x月免费学习网日地下室透水事故共造成户业主产业损失。在公司领导的批示下，我客服部联络业主并为业主盘点受损物品，事后又

3、积极参与配合与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理经过中的意见及建议，不断提升世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳水平。截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查访问户，并发放物业效劳意见表份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达%，接待电话报修的满意率达%，回访工作的满意率达%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案份，并连续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为户业主办理了户口迁下手续用的社内户口变

4、化证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲身现场指点下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充斥向往，对行业发展和本身成长充斥希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识把握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。九、工作中存在的不足、发现的问题及碰到的困难总结如下：1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳规范及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进

5、、反应不够及时;3、物业各项费用收取机会、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴户，未交户。水电费预交费用不足业主户，未交户。4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提升。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提升工作效率，简化工作难度。6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。十、日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指点，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳规范，并根据目的、预算和工作计划及时做好各项工作。1、对部门员工工作范

6、围、内容进一步细化、明确;2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提升效劳质量;3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;4、加强对各项信息、工作状态的跟进，做到各项信息通顺、精确。5、通过部门的日常工作布置和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长的气氛，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大的充分感和被看重的成就感。6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提升工作效率。7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿效劳工作。综上所述，20年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的

7、鼎力配合以及部门员工的共同努力下，固然获得了一定的成就，但但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段间隔，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，根据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及小区（临时管理规约）为业主提供规范、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒坦的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。物业客服年终工作总结2光阴如梭，不知不觉中来xx效劳中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路一定很漫长。回首当初在招聘会上应聘公司客服岗位的

8、事就像发生在一样。不外如今的我已从懵懂的学生改变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由生疏变成了熟悉。许多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、以至无聊，不外是接下电话、做下记录、没事时上上网而已。其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职状态。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻领会到。我这一年来的重要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入

9、住业主2户。2、承受各方面信息，包含业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此经过进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制造、发送与归档，目前年度工作联络单发函150份，整改通知单115份。温馨提示55份。部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的经过中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历体验不丰富的人而言，工作中未免碰到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教诲下，让我碰到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一

10、步沉淀下来。记得xx房屋与xx房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂。管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充足做细致。尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时沉着甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪。她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却能够坚持这么好的精神相貌和工作状况呢？通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻领会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作

11、岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终坚持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了本身情绪的掌控的同时，尽量坚持着微笑效劳，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了此次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与斧正时能摆正心态，积极改正。在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧。接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也

12、逐步完善。工作生活中领会到了细节的主要性。细节因其“小，往往被人所轻视，以至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻领会到细节忽略不得，马虎不得。不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只要深切进入细节，能力从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。工作学习中拓展了我的能力。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制造完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充斥成功的喜悦与对工作的激情。至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春

13、节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。物业客服年终工作总结320xx年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过SGSISO9001资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。客服中心根据公司的工作计划及指导精神,不断规范工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，到达预期的工作目的。总结起来，重要表现如下：一、顺利完成日常物业管理工作，为业主提供优质的客户效劳。1、及时处理报修，维修完成率为100%。上半年共接到公共设备报修2035次，用户报修138次，其维修完成率为

14、100%，满意率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。从以上统计的数据能够看出，由于报修处理及时和维修及时，因而用户对报修处理工作是非常满意的。同时，也保证了公共设备设备的正常运行和物业的完好。2、热情做好接待工作，及时处理用户投诉。24小时的效劳热线和前台接待构成了承受业主效劳信息的重要方面，我部采用人员互动的方式，以热情自动的效劳、精神丰满的相貌、真挚为业主提供效劳。十分是受非典疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，许多客户不睬解，纷纷对前台人员进行责备，以至漫骂。可是，在全体人员的努力下，顺利完成业主交付的责任。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以首问责任制和二心六及时

15、为原则，以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一致好评。3、加强入住装修管理，努力提升效劳水平。上半年入住的用户仅有深大电话1家。在深大电话入住前后，我部员工认真做好各项预备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进行联络和沟通等。虽然人手紧张，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，终于确保了深大电话在2月份的顺利入住。用户入住时，并及时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的基础。上半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家(含需整改的遗留工程10家)。为加强装修管理，我部采用以专业及责任制的办法对装修工作进行了合理的分工

16、，使装修工作落实到人，加大了装修巡查的力度，真正做到及时发现问题，使物业的合理使用和公共设备的使用均得到了较好的保障。4、严格根据制订的维保计划，对大厦的各项设备、设备进行维护、颐养，保证大厦的各系统设备设备的正常使用。并继续跟进大厦遗留问题及整改情况，及时把整改情况反应给业主，力求完善大厦的设备系统，为大厦的安全提供保证。5、施行并完善大厦照明节能工作。在业主入住后，大厦照明节能工作已开始施行。通过对节能方案的不断调整，大厦照明节能工作获得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电情况做好用电监管工作，并定期对用电情况进行抄写及分析，充足把握了真实的数据，为明确公共区域的用电情况提供有效凭证，保

17、卫公司的利益。6、严抓安全管理工作大厦正式投入使用已一年多，安保部管理人员不断总结前期工作的经历体验，结合业主与中心的意见，适时调整好大厦的安全守卫方案。合理调配值班人员，保障了大厦办公人员安全和通信机房的正常运转。并针对人员性大的情况，认真开展谈心及培训工作，使全体队员能够深切进入细致的了解公司的发展远景及安全工作的主要性，对安全守卫工作有了新的认识，增进了大厦安全守卫工作的顺利开展。7、定期开展社区文化活动，融洽业主/用户之间的关系。在社区文化活动方面，我部严格根据年度计划的布置，并结合市局工会的实际情况，及时与其共同开展社区文化活动，从1月份到6月份，我们共组织社区文化活动3次，配合市局

18、工会开展活动2次，制造宣传栏2期等。通过以上这些活动，使我们与用户之间的关系愈加融洽与和谐。二、提供规范的特约效劳，提升效劳水平。1、商务接待工作忙，互相配合有保障。上半年共完成市局内部会议接待1208次，接待会议人数为22080人，外部主要商务接待8次，接待人数为1607人。商务接待工作是大厦效劳工作的一个亮点，固然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发情况多、会议配套系统质量问题等因素的影响，我们仍根据制订了相关工作流程，通过一系列的有效办法，克制一切困难，出色完成各项商务接待工作。2、做好市局的坚强后盾，协助工会顺利完成员工俱乐部的启用。员工俱乐部在业主入主后已开始筹建工作，但因故一直未

19、正式启用。我部根据公司要求，认真制订和修订管理方案，建立健全管理制度，统计的配套设备，做好效劳人员的培训工作，并协助市局工会做好设备的验收工作，在我单位员工的努力下，员工俱乐部已顺利于最近启用。3、认真做好停车场启用前的各项预备工作，确保了地下停车场的顺利启用。为了做好下停车场的管理工作，针对停车场的实际情况，指定专人进行负责，及时配合有关单位完善了地下停车场配套设备的改造工作和验收工作。并配合品质管理部完善地下停车场的各类标识，保证停车场的正常运作。在办理车位的使用手续方面，我部人员严格根据公司的规定进行办理，目前，我部共办理公车月卡149个，办理私车月卡141个，办理免费月卡32个，再加上

20、需给中国银行深圳分行预留12个车位，则总计办理月卡为334个。4、餐厅管理工作步入正轨，清洁效劳质量得到客户的良好评价，客户满意率为100%，在成本控制方面及时对每月物资的使用情况进行统计分析，针对出现的情况列出纠正办法，通过对出现问题采用加强技能培训、节约用料的办法，现已到达人员及物资的合理使用。三、加强对维保单位的管理1、确保电梯正常运行，大厦无消防重大事件出现。1)根据大厦电梯维保合同及月维保计划，对大厦35台垂直电梯、20部扶梯进行定期维保，同时对20台扶梯进行调试运行,保证了电梯的正常使用，并根据维保工作的完成情况，对同大公司进行认真考评。2)消防维保单位进入后，我们大厦消防维保合同

21、、电信局有关消防的文件、消防规范及消防法律法规，经太多次讨论，定下了消防设备的维保方案及维保周期，据此修改了（消防设备设备管理作业指点书）为（消防设备设备维护操作指点书），并在工作中严格履行，完成了周检、月检、季检、半年检的内容及消防局检测表格。保障大厦消防管理工作的顺利开展。2、加强清洁绿化、四害消杀监管工作，顺利完成评优及抗非典工作。良好的工作环境应具备整洁的卫生同郁郁葱葱的植物，在清洁人员的努力及监督下，大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁卫生工作获得了一定的成就，并得到了考评专家的表扬。非典期间的消杀及空气消毒工作特别主要，在我部门员工的努力及协助下，出色完成非典期间的空气消毒工作。四、在公

22、司的率领下，完成ISO9001认证及区、市优大厦的评选工作1、规范工作流程，顺利通过ISO9001认证为了使管理工作正规化、流程化，提升工作效率和保证工作质量，公司在业主入住后要求严格根据质量体系的要求规范管理，我们通过推广性的培训及对体系的不断完善，顺利在3月份通过了ISO9001的认证，使公司的管理水平得到提升。2、认真做好评优工作，获得区、市优大厦称号(1)优秀大厦评选的预备工作在年初已进入状况，受大厦主体施工期长等原因影响，大厦的很多设备、设备需大量的从新油漆，设备房的标示牌需大量的制造，经统计仅完成机电类设备、设备制造、粘贴标示牌达3500个。(2)鉴于评优工作要求高、时间紧，为了确

23、保外墙清洗工作能快速、优质地完成，我部会同品质管理部严格把关施工单位评选工作，并对施工经过进行严格的监督。使外墙清洗工作如期完成，质量到达评优要求。(3)发现问题，及时整改，成为获得评优胜利的主要保障。在迎接评优的预备阶段，我部各专业人员协同品质、万科参谋定期进行巡查，对发现的问题及时整改，为评优工作打下良好的基础。五、加强培训，努力提升员工的业务素质和效劳水平。培训工作是提升员工业务素质及效劳水平的重要方式，在公司领导的引导及支持下，我们严格根据年度培训计划认真开展培训工作，使员工意识到培训工作的主要，及公司在培训方面为员工提供了一定的福利。培训工作重要具体表现出在新入人员工培训、程序文件修

24、改后的培训、各部门组织的各类培训、外委培训等工作。在各类培训工作中，培训工作开展顺利，培训人员获得一定的收益。目前，客户效劳组工作人员的持证上岗率到达了87.5%。通过形式多样的培训，我部员工进一步提升了效劳意识，较全面地把握了专业操作的技巧、技能，有效地提升了工作效率和工作质量。六、及时参与公司组织的各类活动，努力提升员工的参与性和效劳意识。根据公司的有关要求和工作布置，我部布置相关人员及时参与公司组织的各类活动10屡次。通过参与这些活动，员工受益非浅，十分是在活动的参与意识方面、业务知识方面、效劳意识方面和效劳创新方面等均得到了很大水平的提升，为今后的物业管理工作奠定了良好的基础。总结上半

25、年的工作情况，客户效劳中心在上级领导的关心率领下，固然获得了一些成就，但对高标准、高要求的目的还远远不够，在20xx年下半年里我们将继续加强内部管理，规范日常工作，认真完成各项质量目的，协助公司通过大厦的评优、开创建立工作。努力提升我们的效劳水平，创造有特色的效劳!物业客服年终工作总结4繁忙的20xx年很快过去。回顾客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，而且获得了一定的成就。一、提升效劳质量，规范前台效劳。自20xx年我部门提出“首问负责制的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工

26、作中无论碰到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管能否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状况下进行，大大提升了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达xxxx余次，接待报修xxx余次，其中接待业主日常报修xxx余次，公共报修xxx余次；日平均电话接听量高达xx余次，日平均接待来访xx余次，回访平均每日xx余次。在“首问负责制方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。重要针对（前台效劳规范）、（前台效劳规范用语）、（仪态礼仪）、（谈吐礼仪）、（送客礼仪）、（接听礼仪）、（举止行为）、（前台办理业务规范用语）等进行培训。

27、培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、规范等。我们根据平常成就到月底进行赏罚，使前台的效劳有了较大的提升，得到了广阔业主的认可。二、规范效劳流程，物业管理走向专业化随着新（物业管理条例）的颁布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再知足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，好心劝导，及时制止，而且同公司的法律参谋多沟通，制订了相应的整改办法，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一

28、经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变本能机能、建立提成制以往客服部对收费工作不够看重，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，以至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从今年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提升到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。四、加强培训、提升业务水平物业管理行业是一个法制

29、不健全的行业，而且牵涉范围广，专业知识对于搞物业管理者来讲很主要。但物业管理理论尚不成熟，理论中缺少经历体验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有受益之处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提升我们的整体效劳水平，我们培训的重要内容有：一搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周密、微笑效劳、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周密效劳也会

30、让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好，xx物业号人为您效劳。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要讲“你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定水平也提升了全部物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。二搞好专业知识培训、提升专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是重要的。我们定期给员工做这方面的培训。重要是结合（物业管理条例）、（物业管理企业收费管理办法）等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，我们还

31、邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，能力给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历体验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要具体表现出人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短

32、途的游览及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合如今物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克制困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联络了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完好的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，具体表现出xx小区人性化的物业管理，同时也促进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公

33、司增长一笔收入，据统计自20xx年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约xxx元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。今年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近xx家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的经过中我们又发现了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了xx户水表，而且追缴了费用。七、履行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内xxx

34、多住户，我们必需在x月底前挨家挨户将水费结清，便于x月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使x月份的水价平稳的由xx元/吨上调到xx元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约xx户，共计追缴费用约xxxx元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。八、不辞辛苦，入户进行满意度调查根据计划安，20xx年XX月开始进行满意度调查工作，我们采用让收费

35、员收费的同时进行此项调查工作，同时从新登记业主的联络电话，我们会将业主的最新联络电话从新输入业主资料中。据统计至今为止已发放xxx份，返回xxx份，回收率为xx%。20xx丰满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！客服部20xx年工作计划：一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提升20xx年收费率。二、继续规范各项工作流程，认真贯彻履行各岗位的岗位职责。三、推行（员工待客基本行为原则），提升员工素质及效劳水平。四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。五、继续履行现行的物业费收取机制，在实际工作中不

36、断加以完善。物业客服年终工作总结5我从20_年_月_日_物业正式成立后，接管_物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时_个月，从探索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这_个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却非常愉快和充分。由于我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周密效劳，完成了各级领导交办的工作任务，详细情况如下：一、规范行为，强化内部管理，本身建设质量提升。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作

37、，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞扬等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范效劳1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计_件，其中住户咨询_件，意见建议_件，住户投诉_件，公共维修_件，居家维修_件，其它效劳_

38、件，表扬_件。5、办理小区id门禁卡_张，车卡_张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对采集各类资料等文件分类归档完好，有检索目录，共计_盒。同时，初步施行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深切进入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修效劳量高达_件，公共区域_件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，而且还要带夜班维修工作和北苑昼夜维修任务。维修工作人员老是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的_师傅老是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，细心讲解和宣传维修知识

39、。_师傅一次又一次违规配合业主买材料我们一般要求业主自行预备材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地打动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真挚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员施行ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采用几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校

40、修建中心，一方面积极联络施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设备养护建立维修巡查制度对公共区域日常设备、设备进行颐养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时检验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁效劳经过，知足清洁舒坦的要求。监督指点小区保洁工作，制订标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，增进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫

41、除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证通顺的沟通渠道，坚持正确的效劳理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理效劳工作的最终目的经过_个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与理论相结合，构成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感遭到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从久远来看

42、，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，真诚实在自己就是最大的尊敬，以诚待人，能力得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解水平加深和关注度的提升，必定要求提升管理上的透明度，使物业管理行为愈加规范。因而，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这_个月的工作，也暴露了本身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较软弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，希望能有时机到比较成熟的社区学习，把握更好的技能，提升本身的专业水平，多与同行进行横向联络。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入

43、更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍爱在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超出，更好的发挥团队精神，以住户无埋怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目的，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！光阴如梭，转眼间20_年工作即将结束，回顾一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在效劳中心领导的指点下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目的及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业效劳工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳水平，促进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，

44、部门各项工作有了明显的提升和改善，员工工作积极性得到大幅提升。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美妙的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去讲吧。物业客服年终工作总结6一年的工作算不上繁忙，但是在工作中，我的收获却是满满。尤其是在与人沟通交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的帮助到了我的工作方面。如今，我对自己这一年的工作做好总结，希望能根据这一年的工作更好的提升自己。我的年终工作总结如下：一、

45、个人方面我是在20xx年x月参加的xxx物业公司，在刚参加的时候，作为一名客服，我的经历体验还非常浅薄，固然在领导们的培训下学会了基础的工作，但是却还并不能纯熟的运用于工作当中。在最初对自己的鉴定中，我非常不满意自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，导致许多的业主都对我的效劳并不满意。但是在当时，我自己也认识到了自己的不足，开始自动的学习和提升。在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提升自己的沟通能力。在接到业主来电的时候，我也努力的记下业主的电话，为下一次沟通打下基础。在不断的学习和提升中，我渐渐的熟悉了和业主的往来，也认识了一些常见的业主们。越是去了解，就越是纯熟。如今

46、看来，这是一个越做越顺手的工作。偶然，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能纯熟的和来电的业主们相互沟通，并接待还光临的业主们。二、工作中的不足在这一年的工作里，我成认自己还有许多不足的地方。虽然一直在提升自己，但是有提升，也就是讲明有不足。在每次出现失误之后，我都会细心的对照前辈们的工作经历体验，检查自己的问题所在，并及时的检讨和反省自己。当然，也少不了和业主们的致歉，但是业主们都非常的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解。在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了怎样在工作中做好，怎样去和业主们打交道，但是仅仅如此，还不足以做好自己的工作。一年的经历体验让我看到了自己更多的不足和缺陷，

47、我还要努力的提升自己。作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员提供更好的效劳！为公司奉献出自己的一份力！物业客服年终工作总结7回顾20xx年，能够讲是客服部在探索中学习的一年，不断改良完善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的鼎力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自发加强学习，虚心请教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职

48、。从探索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累经历体验。重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提升，通过观察、探索、查阅资料和理论锻炼。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识把握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却非常愉快和充分。由于我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周密效劳，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指点下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐步摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。面对过去的一年，总结工作理论经过中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改良工作方法，管理理论及理论水平，为了总结经历体验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：一、20xx年度部门重要工作完成情况1、客户效劳方面。小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已