监控室年终总结.doc

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1、监控室年终总结监控室年终总结1紧张、充实的20_年即将完毕。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在理论中磨练了工作才能，使我的业务程度又有了较大的进步，当然这与上级指导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站指导的正确带着下，我以创立和谐公路的重要思想为指导，结实树立和落实科学开展观，紧紧围绕文明收费，礼貌效劳，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的才能。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、安康开展作出了我应有的奉献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰辛朴素、务真务实，较好地完成指导

2、和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:一、思想工作方面俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地进步自己，以便使自己更快地适应社会开展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析p 自己，正视自己，进步自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的理解，通过学习，进步了自己对政治的敏锐性和鉴别才能，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，可以始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论于理论，又高于理论。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进展了学习。注重加强对理论知识的理解和把握，促成自身知识构造的

3、完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。二、工作情况本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原那么，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假;尊敬指导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑效劳，主动为司乘人员排忧解难。尊守效劳标准，严格按照内容，把收费工作与文明效劳活动严密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平时，节俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原那么的纠纷，处处以一名优秀收费员的要求来标准自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和才能。三、存在的问题和打算尽管经过一些努力，我的业务程度比以往进步了不少，但还需进一步进步。

4、在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断进步业务程度。以后我会更加努力工作，在站指导和班长的带着下使自己的工作到达一个更高的层次。20_年，我在收费工作中获得了一些成绩，但我们深知这些成绩的获得是上级指导关心支持的结果，是同志们配合、协助的结果，是全体人员团结一致、努力奋斗的结果。但是，我也熟悉到工作中还存在一些问题:在文明收费，礼貌效劳，百万元无差上，个人才能还需进一步加强,这些都需要我在今后的工作中不断去理论和考虑，去改良和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一点奉献，果断服从指导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工

5、作做的更好。让_收费站的明天更辉煌。监控室年终总结2光阴如水，岁月如梭，一年的光阴转眼过去了，一年来在指导的悉心关心下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都获得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。自从担任监控员以来，我立足本职、严于律己、认真学习、爱岗敬业，经常与同事们一道学习先进工作方法，总结失误教训，交流工作经历，坚持执行管理所收费相关文件政策，顺利圆满地完成了指导交办的各项任务，和其他同事一起以热情的精神相貌效劳在刘白高速公路上。现将我本年的工作总结如下：一、严于律己，自觉加强锻炼。一年来，工作积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在监控分中心的工作岗位上作出力所能及的奉献

6、。二、强化理论和知识学习，不断进步自身综合素质。我重视加强理论和知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学，不断进步 自身综合素质程度。认真学习工作知识。在学习方法上做到重点中找重点，抓住重点，并结合自己在工作及工作处理方面存在哪些缺乏之处，有针对性的进展学习，不断进步，结合自己的工作才能。三、努力工作，认真完成工作任务。一直以来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记管理制度，全心全意投入到监控工作当中，在自己平凡而普通的监控岗位上，努力做好本职工作。四、尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件。对冲卡逃费，拒不交费的车辆进展全面记录;出如今收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员，并提示他分开车

7、道，以防危险;对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进展最快速度的疏通，确保收费工作的正常进展。五、对收费员的文明收费进展监控。对过往的特殊车辆所持证件全面记录，对收费员售票和钱款仔细查看，防止找错钱，对新上岗和实习人员尤其如此，提示收费员使用文明用语。六、保护监控设施，纯熟掌握操作过程。在交接班时交代监控设备的运行情况，确保录象过程的连续完好。通过自己的学习和请教，能熟悉掌握监控设备的使用。操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。七、按时交接班，不迟到不早退。严格执行管理所的规章制度，按作息时间上下岗，小病坚持，有事推延，爱岗敬业，不断加强自己的事业心和责任

8、感。在今年的工作、生活中，我以饱满的工作热情与踏实、认真的工作态度赢得了所指导和同事们的认可，这是对我所做出成绩的肯定，也是对我今后工作的鞭策与鼓励。在今后的工作中，我会一如既往地和其他同事一道做好本职工作，努力为刘白收费管理所的各项工作奉献自己最大限度的光和热。监控室年终总结320_年已临近尾声，一年来，我部门全体人员，深化学习贯彻上级工作会议精神，以iso9001质量管理体系认证为契机，坚持以“四化管理”工作为重点，团结协作，在思想工作方面，使大家抓效劳、抓管理的思想意识得到了进一步的增强，在内部管理方面，相关工作都能落实到岗位、落实到人，同志们以自己的实际行动默默奉献在工作岗位上，较好地

9、完成了指导和其他部门交付的各项工作任务，现对本部门的工作进展总结：第一、定期召开监控室工作会议，及时传达我站例会的精神和内容，同时总结前段时间的工作情况，对于工作中发现的缺乏之处及时指出并加以改正，另外制定下一段时间的工作方案，以便使我们的工作完成的更有步骤、秩序。此外在我站开展的“四化管理工作落实年，迎全运形象作风建立年活动”及“中层干部、后勤机关人员思想纪律作风整顿活动”等活动中，我部门从职工的思想认识入手，召开各个活动为主题的部门例会，认真传达我站的活动精神，按照部门职责认真落实每月的学习内容，对照自己的工作就管理制度、方法、责任心等方面存在的问题，认真总结，改良、再进步，为进一步理顺工

10、作秩序打下根底，定期组织职工学习平安消费方面的内容，定期进展监控、收费设备平安大检查，积极参加我站组织开展的平安消防演习活动，并且认真完成了“巾帼文明岗”及内业资料的整理工作。第二、在监控工作中，监控人员可以严格按照四化管理工作要求及iso9001质量体系标准认真工作，时刻保持高度的责任心、事业心，严格工作纪律，公开、公平、公正的充分发挥监控的监视作用以及监控室的调度职能，不断进步工作质量和效率，严格按照操作流程操作系统，不定时地对画面进展切割录像，发现问题及时准确地做好记录，“全日制”严格监控各车道、广场的监控系统运转情况，及时发现所发生的异常情况并及时向指导汇报，严格保密制度，认真、如实的

11、填写各类登记表及每班次的汇报材料，内容全面、笔记明晰，工作期间严格使用文明用语，合理掌握询问一线工作情况及提醒时的语气、时机，做到简短、干练，杜绝与一线队员闲聊，坚持每班次跟队讲评，及时指出缺乏之处，同时按照绩效考核标准，加大监控力度，充分利用我站大屏幕，发挥其对外窗口作用，结合实际工作，我部门可以及时开启大屏幕并且及时添加宣传收费公路管理条例、新通行费征收标准等相关政策法规、天气预报、平安警示标语、全运标语等内容。第三、定期检查各项设施设备的使用情况，发现问题及时解决，对处理不了的设备情况及时通知维修人员进展检修，保证了收费工作的正常运行，遵守各项规章制度，严格按照各项要求操作设备。第四、认

12、真接待各级指导的视察及相关部门的调阅录像工作，认真完成指导交办的其他工作并积极配合其他部门的工作，按时清扫环境卫生，定期对监控室进展大扫除，同时做好后勤保障工作。第五、我部门职工还积极参加了我站组织的各项活动，并且在大家的努力下获得的不错的成绩。在意见建议方面，着重提出一点有关我工作部门的意见建议，众所周知我站充分利用三级监控抽查体系的督查作用，实现了收费管理工作的标准化、标准化，可否在此根底上，对每班次监控员所记录的收费监听监控记录做为三级监控的附加工作，即：每天的值班员在中队下班前，严格查看每班次监控员所记录的收费监听监控记录，对有异议之处重点监听并提出合理化意见建议，签字属实，为每日所记

13、录的站值班交接记录本的抽查监控监听记录局部以及每月的绩效考核成绩提供更加确实的根据，每周站指导对收费监听监控记录进展检查或抽查。以上拙见，如有不妥，敬请原谅！在下一步的工作中，我部门将进一步加大监控力度，进步主人翁意识，加强责任心，干好本职工作，认真遵守各项规章制度，落实各项会议精神，积极参加各项活动，认真完成全年内业资料整理工作，为我站的各项开展奉献自己的力量！监控室年终总结4紧张充实的20_年即将完毕，喜悦伴随着汗水，成功伴随着艰辛，遗憾鼓励奋斗。在这一年的日子里我和大家一起工作学习。彼此建立了真挚的友谊。同时在理论中磨练了工作才能，使我的综合业务程度较去年有了较大程度的进步，当然这与上级

14、指导的关心和大家的支持是分不开的，特别是今年八月份家属生小孩，站指导、所有监控室同仁克制人员少工作强度大等实际问题，仍然坚持让我休假在医院照顾家人，我心里很感动，也很感谢。在此深表感谢！一年来在站指导、队指导的正确带着下，我以创立和谐公路的重要指导思想为指导，结实树立和落实科学开展观，紧紧围绕文明效劳，礼貌效劳，求真务实，开拓创新，不断强化自己的工作才能。为促进我站收费工作持续、快速、安康开展做出自身应有的奉献。做为一名监控员现将10年一年来工作学习情况总结如下：一、一年来自己可以积极参加站上组织的各种学习、会议和活动，思想上、觉悟上有了很大程度的进步，思想上和政治以及言行上都能自觉和市局、管

15、理处和站上要求保持高度统一和一致。三、尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件，对闯岗、逃费拒不交纳通行费的车辆进展全面详细的记录；出如今收费区域的外来车辆和人员及时问讯收费人员；对拒不交费和有较大争议的车辆及时报告站指导，请示后对堵车进展最快速度的处理、疏导，确保收费工作的正常有序进展。四、把监控的情况及时的汇报给站指导，当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告站指导。五、保护监控设施，在交接班时交代监控设施的运转情况，通过自己的学习和请教能初步排除一些设备故障，对设备进展简易的维护、维修，确保设备能正常的运转。七、正确准确认真的填写绿色通道及相关减免通行费车辆的详细信息，做到了认真仔细一目了然。八、保持监控室内卫生，在上下班之际清扫室内卫生，做到窗明、地亮、墙洁，让自己和其他监控室同仁都能保持愉快的心情上岗工作。尽管如此，但是工作中还存在一定的缺乏，如存在急噪情绪等，重业务学习，轻政治学习等。展望明年，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战即使道路坎坷崎岖，我仍充满了信心，只要我们能团结友爱，同心同德，在站指导的带着下各方面一定能获得辉煌的成绩。第 10 页 共 10 页