【优选】前台个人工作总结范文锦集九篇.docx

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1、【优选】前台个人工作总结范文锦集九篇【优选】前台个人工作总结范文锦集九篇总结是指社会团体、企业单位和个人在本身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而肯定成就，得到经历体验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它是增加才华的一种好办法，我想我们需要写一份总结了吧。你想知道总结怎么写吗？下面是我为大家采集的前台个人工作总结9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。前台个人工作总结篇1一、工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很主要。从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求

2、，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、工作的经历体验和教训在来到我们专营店前，固然也有过前台接待的工作经历体验，固然获得了一定的成就，但也存在一些不足，比方综合素质方面，重要是思想解放水平还不够，学习、效劳上还不够，和有经历体验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提升，效劳观念有待进一步深切进入。在今后工作中，我一定认真总结经历体验，克制不足，努力把工作做得更好。三、下一步计划基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提升自己，具体表现出自己，实现自

3、己的价值。我会愈加努力学好业务知识。不断提升自己的专业理论水安然平静工作的时间能力，遵照公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提升工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通沟通，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以愈加积极的工作态度愈加热情的工作作风把自己的本职工作做好。我将进一步更好的展现自己的优点，克制不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！工作好像于革命，一个目的有了信念才会有充分的动力去奋斗，在今后的工作中，我要朝着这个目的，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。随着工作的深切进入进行，我有自信心展示出自己更高的水平

4、，完成更高的目的。为努力实现公司目的，我已经做好了迎接挑战的预备，也有自信心把效劳做得更好！最后祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天。前台个人工作总结篇2转眼光阴匆匆流过，一年的光阴已经刻在了历史的年轮上。作为一名前台人员，在过去一年的工作中，我虽然没能直接的给公司带来收益，但是我也在不断的提升着自我，在自己工作的领域中，发挥着自己的光和热，让公司的运转愈加的快速！流畅！繁忙的工作偷走了时间，如今新年的工作已经到来了。作为xxx公司的前台，在迎接新年的工作之前，我必需做好个人的总结，让自己鄙人一年的工作中能有更好的提升！下面是我在过去一年的工作总结：一、工作的情况在过去的一年的工作中，我负责的工作是

5、在前台做好接待、文员以及客服的工作。当有人员来访的时候，我会负责接待并做好后续布置。而作为文员，我负责整理和汇总公司的各项资料，如考勤表。在每月的xx号，我会负责对一个月的考勤情况进行核对确认，而且在核对结束之后将考勤情况整理上传，方便这个月工资的核算。在客服的工作中，我负责接听和联络，回绝无意义的推销广告，练习好客户，并不断的更行客户的号码记录。此外，我还有很多细小的责任。如：工作区域卫生的管理，公司器材、物资的管理，从会议记录到公司通知的公布，在这一年来，我努力的完成自己的工作，虽然期间也曾有出现过一些毛病，但是在努力中，我都顺利的改正了自己的问题，并在之后的工作中改正自己的问题。二、个人

6、的成长一年来，在前台的工作中，我也有了不少的进步。经过一年的工作，我愈加熟悉了公司的运转，对于公司的同事们也个愈加的熟悉，而且通过自己的锻炼，在协助各部门工作的时候，自己也能愈加纯熟，愈加细心。过去经常犯下的毛病也被我一一改正，而且通过同事们的帮助，了解到了许多自己还能够做的更好的事情。在这一年的工作中，自己大大的提升了自己作为文员的工作能力，而且在工作外，也通过听取员工的意见，为员工们带来了更好更舒坦的工作环境。但在许多的方面，自己的能力并没有完全的做好，在今后还需要严格加强自己。三、结束语一年来，虽然在工作中不怎么觉得，但是在如今细心的回首一下，自己已经有了很大的成长。在今后的工作中，我也

7、会继续努力，更好的完成自己的任务，为公司以及各位同事们，带来更好的工作。前台个人工作总结篇3岁末将至，回顾这一年来，我始终坚持着道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果具体表现出出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己20年工作进行总结：一、端正思想，迎难而上，时刻坚持高效工作状况我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必需有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力

8、，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不吝牺牲业余时间，利用一切时间和时机为客户效劳，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以博得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从xx口中得知我们邻村近期将有一笔分地款，事后通过xx介绍，自己又几次登门访问，向客户宣传我行的效劳优势和产品优势，最终讲服客户计划将xx万的分地款存入我行，我知道

9、这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又自动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到xx份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口吻。在效劳客户的经过中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的效劳工作变得丰富而多彩，真正具体表现出了客户第一的观念。在与客户打交道的经过中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在争一保二活动中完成了营销存款xx万，理财金卡x张，信誉卡x张，电子银行签约xx户，保险销售xx万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在知

10、足自己需要的同时，也享遭到了x行愈加细致周密的效劳。三、努力学习，不断进取，全面提升本身业务素质作为一名前台工作人员，有时自己在效劳中还不够耐心细致，需要把握的知识还许多，在以后的工作中我会自发加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提升自己的理论水安然平静业务能力，十分是理财业务知识，全面提升综合业务知识水平。克制年轻气躁，做到兢兢业业，提升工作的自动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴理论中完善提升自己，决不能由于获得一点小成就而沾沾自喜，骄傲自大，而要坚持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提升本身政治涵养，强化为客户效劳的目标意识，努力使自己成为一名更合

11、格的x行人。有一种事业，需要青春和理想去寻求，有一种寻求需要付出艰苦的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和绚丽，兴隆和发达。前台个人工作总结篇4岁月如梭，转眼又快迎来新的一年。在很快过去的20xx年里，我在公司领导及同事的关心和热情的帮助下，顺利完成了前台行政文员相应的工作。来到公司已有半年时间，在这半年的时间我学会了许多，进步了许多，在工作中成长了许多。我感到了责任的重大，平常除了做好自己的实质工作以外，也努力学习一些对自己有帮助的东西。但往往也有不如人意的时候，但从公司的大局中，我找到了自己的不足，并不断的完善自己。如今对20xx年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的

12、工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很主要。20xx年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，热情接待每一个来访客户，会议布置、布置会场。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。平常多留意一些细节，每个月初按时将考勤表及项目部工作分配表做好并发给领导审核；定期维护公司的花花草草，打印机的颐养与维修，各类单据的管理与发放，领导布置的其他事务等。二、前台工作的经历体验和教训在来到公司之前，固然也有过前台接待的工作经历体验，也获得了一定的成就，但也存在一些不足，比方综合素质方面，重要是思想解放水平还不够，

13、学习、效劳上还不够，和有经历体验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提升，效劳观念有待进一步深切进入。在今后工作中，我一定认真总结经历体验，克制不足，努力把工作做得更好。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提升自己，具体表现出自己，实现自己的价值。我会愈加努力学好业务知识。不断提升自己的专业理论水安然平静工作的时间能力，遵照公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提升工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通沟通，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以愈加积极的工作态度愈加热情的工作作风把自己的本职工作

14、做好。我将进一步更好的展现自己的优点，克制不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！在今后的工作中，我要朝着一个目的，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深切进入进行，我有自信心展示出自己更高的水平，完成更高的目的。为努力实现公司目的，我已经做好了迎接挑战的预备，也有自信心把效劳做得更好！最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上！前台个人工作总结篇5即将辞旧迎新之际，我在回首20xx年度的工作中总结经历体验找出不足，以愈加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、发掘个人潜力，向管理要效益

15、，加强本身的学习力度，加强个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，为公司的发展尽心尽力。我在公司领导制订的一系列条令条例下，不断改良和发展，获得的了不错的成就同时也得到了广阔业主的认可及好评。下面是我对20xx年工作的简单总结：一、提升效劳质量，规范管家效劳自公司初办伊始推出一对一管家式效劳以来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管能否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状况下进行，大大提升了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，在一对一管家式效劳落实的同时，还加入公司组织的各类培训。培训后还进行了现场模仿和日检查的形式进行

16、考核，范文写作如微笑、问候、规范等。我们根据平常成就到月底进行赏罚，使我的效劳水平有了较大的提升，得到了业主的广泛认可。二、规范效劳流程，物业管理走向专业化物业管理已不再知足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，好心劝导，及时制止并给出合理化建议，而且同公司的相关部门进行沟通，制订了相应的整改办法，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提升业务水平专业知识理论中缺少经历体验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客

17、观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有受益之处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提升我们的整体效劳水平。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周密、微笑效劳、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周密效劳也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主意面时都要讲你好，这样，即提升了客服的形象，在一定水平也提升了全部物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。除了礼仪培

18、训以外，专业知识的培训是重要的。公司还定期给员工做这方面的培训。从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历体验。前台个人工作总结篇6一、上半年的工作结果1、转接精确率到达99%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提升工作效率。2、座机管理：在公司从新划分部门的基础上，确认座机电话内外线数量，进而到达方便使用及管理。53部外线、32部内线，其中有20部内线无人使用。建议改为停机保号处理，每月5元，使用时可随时开通。这

19、样每月每部电话可节约15元，20部每月节约300元，一年公节约3600元。另外，每月的座机话费单共85张，所以要另外收取85元手续费，建议：将85张话费单改为一张话单显示，信息内容不变，不影响报帐。每月可节约85元。综上所述：每年一共能够节约4620元。3、手机预存话费问题：在领导支持和财政人员的积极配合下，经过细心查阅20xx年报帐情况，已经成功追回手机预存款差额20xx。23元，而且及时补给相关人员。至此，手机预存话费减少问题解决。在这里事中认识到：虽然事情看起来很难、而且没有眉目，但假如彻底投入去做也是能够完成的。只要动手去做，一切皆有可能！4、名片制造：名片制造问题已经解决。现阶段与x

20、x名片公司合作，名片质量较好、价格合理、送货准时，信誉度到达95%以上；同时还与其他三家名片公司坚持联络，以便意外情况时需要。三家公司分别为：xx两家、xx一家5、通讯录更新：鉴于大区通讯录不能及时更改，影响公司与客户之间的直接沟通。所以，通过直接和各大区秘书联络，及时更新通讯录，如今通讯录的正确率已经到达95%以上，而且在以后工作中经常和大区秘书联络便于及时得到正确信息。6、加密卡采购：同加密卡供给商xxx与xx合作愉快。固然合作期间有时出现供给商发货不及时，拖延时间问题，经过协调沟通都已经解决。而且已经通过合同的到货时间要求供准时发货。在这里事中认识到：A、该讲原则时不能手软，否则任由对方

21、摆步；B、讲话要留意方式方法，好的方式方法能够到达事半功倍的效果。二、存在问题1、工牌问题：由于不能及时精确管理，导致工牌丢失严重。丢失原因：A、没有及时记录领用工牌人员名单；B、没有定期对工牌进行整理；C、对xx出差回来后工牌数量减少没有及时解决。建议：由保安管理工牌的发放和数量记录此建议不是推脱责任，的确没有足够精神致力于工牌的管理，由于有时可能不在岗位。希望这样能够提升保安人员的主人公精神，他们不只是公司的保卫者还是公司的管理者，能够提升工作积极性。前提是出现任何错误过失由我来承当。2、做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。例如：在做加密卡请款与订货单请领导签字时经常忘记附加

22、各大区领用加密卡的情况讲明；周五停电全体员工放假一天，我应该留下值班，但由于没有考虑到这个，就同其别人座班车走了，后来想到应该留下值班的，又自己乘车回公司。三、对自己的建议1、作为行政部员工，除了兢兢业业、认认真真做事外，还应该留意人际关系的把握；2、按规定做事的前提下还应该留意方式方法，态度坚决、讲话委婉；3、做事要考虑周全、细心；4、工作进度及工作经过中碰到的问题应及时向上级反应。以上这些恰是我在工作中缺少的。四、对部门的建议部门内部人员应该经常沟通沟通，发表对工作的想法。本部门内部人员应该相互理解支持合作，共同提升部门工作效度。前台个人工作总结篇7自参加xx公司以来已经一年多的时间了。在

23、这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感激当初公司领导给我这个成长的平台，让我能够在工作中不断成长，不断学习，提升了本身的素质，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不外来，显得手忙脚乱。固然完成了工作，但是在工作经过中有些细节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的探索和总结，我意识到要想优质的完

24、成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节下手，坚持良好的工作状况，提升效率。只永不懈怠的提升自己，能力胜任看似简单的行政工作。如今，已能较好的统筹布置工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和效劳，不断提升自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中愈加留意这一点。2、坚持较好的工作状况人低为王，地低为海。行政自己是一个效劳性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和效劳工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家效劳。在接待其别人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要效劳周密，具

25、体表现出出公司的良好的形象。只要坚持良好的工作状况，能力提升效劳质量。在工作经过中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个适宜的高度，本着为人效劳提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为主要。在这一年的工作中，各项沟通基本通顺，但自己也存在着不少问题。当一件事情发生时，许多情况下我在沟通时缺少积极性和自动性。老是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因而，也浪费

26、了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极自动，在第一时间去解决问题。不仅能够把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。二、加强本身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过学习了相关专业知识，包含了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财政会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定水平的提升，也更希望能在以后的工作中有时机加入相关的培训

27、，更大水平上提升工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，逼真感遭到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的教师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不但光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要汲取别人身上的精华要髓。三、工作结果与存在的问题1、工作结果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项效劳基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他效劳、跟进工作有序进行。2、存在的问题1工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。在效劳支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生坚持

28、上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。接待用的杯子和一些效劳方向指导也存在问题，没有给大家提供方便的效劳。2履行力不够：当接到领导指导，完成某项工作时，往往在履行上会有卡壳。这跟自己对任务和指导的认识、和本身对问题变通、行动都有关系。3工作效率低下：由于本身知识构造和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在以后的工作中加以解决。一年的工作中，实在学到了许多，非常感激领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的时机工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定

29、会再接再厉，争取做得更出色。前台个人工作总结篇8自学校毕业来xx酒店工作已然过去了三个月了，三个月来工作带给我很多感悟，我特别珍爱且感恩此次时机，如今我将在xx酒店试用期间的工作做如下总结：一、坚持良好的第一印象前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要坚持自己的形象，面带微笑、精神丰满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真挚和热情。二、关注宾客爱好当客人走进酒店时，我们要自动问好，称谓客人时，假如是熟客就要精确无误地讲出客人的姓名和职务，这一点非常主要，宾客会为此感遭到自己的遭到了尊敬和看重。我们还要采集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽努力知足客

30、人，让宾客的每次住店，都能感遭到意外的惊喜。三、提供个性化的效劳在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，假如是外地客人，能够向他们多讲解当地的风土人情，自动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人能否疲惫，快速地办妥手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，自动询问客人住得如何或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所碰到的各种不快。四、微笑效劳在与客人沟通经过中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应坚持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话

31、，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊敬。面对客人要微笑，十分当客人对我们提出批评时，我们一定要坚持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有道歉声。与客人对话讲明问题时，不要与客人辩论，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们坚持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只要重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。前台的工作给了我许多的接触大众的时机，在和他们交谈中，我知道了许多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断

32、的进步中得到的结果。以后的工作怎样，谁也讲不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！在工作中，天天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的效劳，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充分，很快乐。我特别庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真诚的热爱自己的岗位，希望能成为xx酒店的一名正式员工，我保证在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！前台个人工作总结篇9要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有主要性的认识。这个岗位不单单具体表现出出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客

33、开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。这一年以来，我们做好了下面几项工作：一、组建了前台工作班子如今前台有x人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。二、解决纠纷，处理问题，效劳至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部镇静应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍受的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽量使客人能够满意。三、直面不足，追根溯源在获得成就的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员

34、的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着许多问题。1微笑效劳的缺少总台在日常工作中坚持做好“三会，即碰到客人时，会微笑、会问候、会沟通。效劳需要微笑，只要始终向客人投以微笑，效劳才充斥生机，客人会感遭到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时，自动、热情、亲切地称谓客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的间隔。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不讲普通话。2销售技巧的缺少由于缺少专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价。前台还应和保安提早做好沟通，加深配合默契，坚持“只要

35、到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的目标，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵回身离开时，保安应配合上前自动降价留住客人。3财政交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也由于能够人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，不从中贪污金钱。但为了以防万一，前台财政的漏洞应尽快想方设法的补起来。四、积极改正，弥补不足为了进一步提升我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提升酒店的散客房销售价格，愈加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！1加强业务培训，提升员工素质，提升效劳质量前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们的工作重点，只要通过培训能力让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人提供优质的效劳。2稳定员工队伍，减少员工的流动性；3“硬件老化“软件补，通过提升效劳质量来弥补设备老化的不足；4提升前台员工的售房技巧，增长散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。【优选】前台个人工作总结范文锦集九篇】