酒店前台工作总结(集合15篇).docx

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1、酒店前台工作总结(集合15篇)酒店前台工作总结(集合15篇)总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回首、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够使头脑愈加清醒，目的愈加明确，不如我们来制订一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是我采集整理的酒店前台工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。酒店前台工作总结1时至今天，来到丰大国际已经一年有余了。仍然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来讲，酒店是生疏的，华丽堂皇的，也是在那之前的我以至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。由于其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在

2、消除初来酒店不放心情的同时，也从新的集体中领会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际顽强，勤劳俭朴。正气。博大的精神和理念，并让我受用毕生！在逐步适应且纯熟了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作太多的考虑，就紧锣密鼓地投入到前台周密且紧张得工作气氛之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中所谓师父领进门，修行在个人，能力卓著的师父将前台工作的精华真髓教与我，而我也在师父的催促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行！于是，毛病不如人愿的来了20xx年，能够讲全部上半年，我都是在惶惶不可终日

3、里度过。出错的频率、影响及水平，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否承受，接二连三的发生着。带来的后果，固然不至于沉重，却也将我摧残的遍体鳞伤！一开始，我只以为是操作技能还不够纯熟、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体原来就不够理想，又时常饮酒，成天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是由于这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候由于账目不清楚明晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声如同梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，老是不期而至。以至那段时间都疑心自己能否患上了这方面的综合征，于是，干脆的、顺理成章的换了手机呵呵，

4、可病因根本不在这，做这些也不外只是徒劳罢了曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即便真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予等待的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽在我以为这一切不会有起色的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想由于自己成为害群之马，不想拖全部团队的后腿，不想自己对自己失望！我还想进步有幸，天助自助者！我很感激贵哥王贵经理，感激一群时刻指导着我的同事们。是经理在我一次次碰到困难和挫折以后，提醒我、教诲我、劝诫我。是犯过许多毛病，可经理并没

5、有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐幽默、管理有方、爽朗直言的领导，率领着我们、打着快乐工作的旗号，也让我在自己的生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，还是那样不离不弃、不耐其烦。在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节！意识到了问题的所在，最主要的就是履行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补本身的不足！与之前同样的工作不只遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明

6、白了当事情一出现后，首先最不该该做的就是纠结在是谁出犯的毛病，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像扁鹊行医，不是如何完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在繁殖病根的摇篮里！同样也不会由于明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争论！从身心到工作，再至四周的一切都有了焕然一新的改变。不只重燃了我对工作的自信心也提升了兴趣，同时也对生活愈加充斥了激情！这一年的我，用我们秉承丰大国际八字规语“顽强、勤劳俭朴、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过！顽强：即使前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只

7、怕不改正过错，只要有打不死的精神，困难只是临时的！勤劳俭朴：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即便再富余也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食！正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能由于无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和效劳标准，以正立身能力做大做强！博大：不张狂、不骄傲轻慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，真诚实在恳切、虚心以受！这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微效劳、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓越、以小博大，坚决自己的步伐、赢在当下！这一年，我在丰大，这一年

8、我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐步走向成熟的点点滴滴，为其获得的成就惊喜的同时，也愈加的认清了自己！这一年，我在丰大！这一年，我把丰大国际当成了家！酒店前台工作总结2伴随着新年钟声的敲响，我们辞别了竞争剧烈、硕果累累的二零xx年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充斥希望的二零零五年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、20xx年度客房完成的营业总额是x万，月均完成x万，客房的出租率为，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的间隔。二、今年度的详细工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，今年度重点对前台工作人员进行

9、了屡次专业培训，包含效劳意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作；坚持天天对ok房进行检查；对客史情况进行了采集整理，建立了完好的客史档案。2、为了给客人创造一个卫生舒坦的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设备的维护与颐养方面，对客房墙面进行了全面清洗，坚持地面的光亮；采用节约成本的办法，如把报损布草缝补好进行利用等。3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列预备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐步承受安化擂茶，营业额稳步上升。4、九月份酒店把p

10、a部划分由客房部管理，对人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提升了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的相貌，较以前有了较明显的进步。今年度在酒店领导指点下，部门所有人员共同努力，把“做好天天每一件事、接待好天天每一位客人的效劳理念深切进入各项工作，默契合作，寻求完美，获得了喜人的成就，如员工拾金不昧的精神屡次遭到客人表杨、热情周密的效劳态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如效劳意识、工作中处理问题的灵敏性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改良，自我完善。酒店前台工作总结3一、*年我部完成了下面工作：1规范各管区、各岗位的效劳用语，提升对客效劳质量。为了具体表

11、现出从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位效劳用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的效劳用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范效劳用语履行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提升。但到了后期，许多员工对此有所松懈，对本身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。2为确保客房出售质量，严格履行（三级查房制度）。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是怎样使客房到达一件合格的商品出售，它包含房间卫生、设备设备、物

12、品装备等，为了切实提升客房质量合格率，我部严格履行“三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，而且还增长了（返工单）分析和（主管查房记录），对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。3开展技术大练兵，培养技术能手，切实提升客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和效劳工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打理清扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行从新培训，纠正

13、员工的不良操作习惯。通过考核，获得了一定的成效，房间卫生质量提升了，查房超时现象少了。4建立“免查房制度，充足发挥员工骨干力量，使领班有时间与精神将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定（免查房协议），让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充足具体表现出出员工的本身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精神放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作本能机能。

14、5开展各种“兴趣班，丰富员工的业余生活，进而提升员工的素质。近两年，随着我店客源构造的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾效劳的最浩劫题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班，给我们的员工进行日常英语、日语用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很生疏，我们同时办起了电“电脑班，还创办了“美术班，此举，一方面具体表现出了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增加了员工的知识面，丰富了员工的业余生活6开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的重要创收部门，同时

15、也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，重要表如今：管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收买站。每日凌晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电办法，这样日复一日的履行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货

16、不得超越定额的85%，如确因工作需要需超越的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。7坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛。部门以（优秀员工评选方案）为指点，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在（内部资讯）上公布，以激发员工的工作热情，充足调动他们的自动性、自发性，进而构成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争场面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作愈加规范化和更具创新力，充足发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为宗旨。今年11月份，酝酿已久的（管家部班组评优方案）开始施行。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖

17、身之地，不再默守陈规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成就和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。酒店前台工作总结4此次在xx酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校后的难得珍贵的理论活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅。首先，从专业技能方面来讲，在师傅的严格教诲与催促下，从一开始的对工作职责与内容的完全生疏到渐渐认识，到熟悉，从阅读（前台效劳操作规范）到实际操作，从“幕后走到“幕前，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感激大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，

18、对我来讲，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经历体验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。其次，让我感触很深的是xx的企业文化，各种类型与条理的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种鼓励制度，也是一个自我提升的时机。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵敏的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充足考虑了酒店的开房率与营业状态。还有一种称之为“解困文化，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙就是典型，也是我在此次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。从另外一个角度来讲，xx酒店

19、有硬件设备的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设备也有老化现象，固然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只要通过给客人提供更好的效劳还弥补硬件设备的缺陷。再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，十分是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精神不断培育新员工。通过此次短期的xx酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也认识到管理理论的主要性，为今后的理论学习进一步打下基矗同时，在实习中，也结识了许多同事和好友。酒店前台工作总结5我自20xx年x月意外的进入了酒店，能顺利的通过酒店的面试

20、让我感到真的非常的兴奋，同时这也是让我在工作前下定决心要努力的去工作，为酒店做出自己的奉献。可是自己不外初出茅庐，在许多的贷方并没有自己想象的那样出色。在经历了几次的失败后，我开始兢兢业业的努力奋斗，通过自己的努力从工作中一步步强化自己的能力。如今，转眼自己已经结束了x个月的试用期工作，即将在自己的岗位上，转正成为一名正式的xx员工。对此，我真的感到很高兴。同时，没我也决定要愈加的努力，去提升自己的工作能力。如今，我在这里趁着转正，对自己的工作进行一个总结。一、个人的工作情况作为一名新人，我在刚进入酒店后，就被布置了长达x周的培训。从酒店的基本礼仪开始，直到自己能顺利的通过培训的考核，自己能力

21、走上正式的工作岗位。而来到岗位后，自己还要在前辈的教诲下渐渐的增长自己的工作，渐渐的让自己真正的学会怎样在酒店的前台工作。在这学会怎样的做好这份工作。和自己过去所想的不同，自己在培训中从新认识了酒店前台这个职业。这并不是一个简单的职业，并不是简单的在柜台站好当一个“花瓶就能做好的职业。最为一个前台，我们要了解酒店的各个方面，酒店的房间、业务、菜品、配置，这些都是非常主要的，由于我们最主要的工作，就是要让顾客留下，在我们的酒店住下。这就意味着，我们没一点对酒店优势的了解，都是我们的有利的优势！我们越是明白，越是能做好推销的工作，也越能给酒店带来利益。在这段时间的工作中，我不断的锻炼自己的能力，让

22、自己能更好的完成酒店的任务。也能更好的完成自己的职责。在后面的几个月中，自己的工作步入正轨，为酒店招揽了不少的顾客。二、不足这几个月的工作，自己在刚开始的时候，着实是有些自大，导致工作没多好，毛病倒是犯下了不少。不外好在领导并没有非常严厉的批评，只是在一点点的教诲我该如何去面对顾客，如何去做好自己的工作。在领导和同事们的帮助下，我很快改正了自己的缺点和问题，渐渐的，自己也变得愈加出色。三、总结这段时间来，自己真的给大家添了许多的麻烦，但是，我也从大家这里学会了许多。在今后的工作中，我会愈加努力的提升自己，愈加努力的做好自己的工作！让自己能为酒店做出更多的奉献！酒店前台工作总结6光阴飞逝，不知不

23、觉又迎来新的一年。在很快过去的年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对年的工作做一个总结。一、前台接待方面20年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展示公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次阁下。二、会议接待方面1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财政会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事

24、宜，并做好会议经过中的效劳，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了许多的。2.内部会议管理根据各部门的需求合理布置会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生坚持，公众的善后检查等工作，以便为本碧峁好的效劳。一年来，共布置内部会议500次以上。3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据要求，提早半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，今年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提早进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总报销单据，周二找领导签字后录入erp系统

25、，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次阁下，并做到态度热情，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份阁下，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对、等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联络维修网点，进行维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办

26、的随机工作，并积极加入公司组织的各项活动，协助领导同事准备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极准备年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中自动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息。七、20年1.加强本身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经历体验，提升接待水平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，

27、加强沟通沟通，并将“工会送暖和活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行，加大费用管控力度，营造温馨舒坦、价格低廉的就餐环境。20年很快过去，充斥挑战和机遇的年即将到来，在新的一年里，我将总结经历体验，克制不足，加强学习，为公司的发展强大奉献自己的绵薄之力。酒店前台工作总结7此次在酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的难得珍贵的理论活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅啊。首先，从专业技能方面来讲，在师傅的严格教诲与催促下，从一开始的对工作职责与内容的完全生疏到渐渐认识，到熟悉，从阅读（前台效劳操作规范）到实际操作，从“幕后走到“幕前，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现

28、。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感激大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来讲，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经历体验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。其次，让我感触很深的是的企业文化，各种类型与条理的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种鼓励制度，也是一个自我提升的时机。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵敏的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充足考虑了酒店的开房率与营业状态。还有一种称之为“解困文化，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙就是典

29、型，也是我在此次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。从另外一个角度来讲，酒店有硬件设备的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设备也有老化现象，固然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只要通过给客人提供更好的效劳还弥补硬件设备的缺陷。再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，十分是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精神不断培育新员工。通过此次短期的酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也认识到管理理论的主要性，为今后的理论学习进一步打下基础。同时，在实习中，也结识了许多同

30、事和好友，他们也给了我很大的帮助，还真的非常感激他们。酒店前台工作总结820xx已然过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财政等部门对公司发展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导一定以为有其存在的需要性。通过考虑，我以为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方需要改良，现将20xx年的工作作下面总结。一、前台日常工作1、前台接待，接待人员是展示公司形象的第一人，20xx年4月入职至12月以来，从

31、我严格根据公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次阁下。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，精确率到达98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提升工作效率；发传真时留意对方有无收到，能否完好清楚明晰。复印时留意复印的资料完好否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加

32、墨。办公电话费用快用完时，提早去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联络商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，碰到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联络票务，并连续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张阁下。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员

33、工确认时间，生日当天告诉王xx发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张xx盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备如笔记本、光驱、插座等也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王xx。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去xx活动，通过活动提升大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期

34、间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是十分理想，这也是一方面以后需要改良的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛xx，与他一起给客户送礼品，制造标书等。在这个经过中自己同时也获得了一些新的知识。三、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多费心。2、考勤统计经过中存在过失误，固然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的主要性，考勤做出来后，一定要细心检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有毛病再修改重发很容易让

35、别人以为你就是个粗心大意的人，固然这种毛病只是偶然，但也一定要尽量避免。3、邻近冬天组织室外活动的效果很欠好，中间也与张x商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等合适室内玩的活动，并组织施行过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。四、20xx年工作计划1、提升本身的自动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状态和各部门的工作内容，有了这些知识贮备，一方面能及时精确地回答客户的问题，精确地转接电话；或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我十分要感激张x对我的帮助，她

36、热心耐心教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，如今已是新的一年，在这一年里我要兢兢业业，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！酒店前台工作总结9下面是为大家整理的关于15年酒店前台部门培训工作总结的文章，希望大家能够喜欢！1.接听外线电话，应立即讲出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清楚对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤其在深夜，更应核对符合后，才转给客人，以免打搅客人休息，造成投诉。若要接的客人不在，应问对方能否需要留言，留言时要写清留言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话结束时应讲“谢谢您，待对方挂断后才收

37、线;2.接线生应该使用专业术语，如：“对不起，电话没有接，“请等等，“我帮你查查，决不能讲“不在，“我很忙，“听不到，“什么等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的语句也不能用，讲话的速度也不要太快或太慢，太快对方会觉得你不耐烦，太慢会使人觉得你温不经心;3.熟悉世界重要国家及城市的工区号和国家代号，以及国家内大城市的区号;4.熟悉和了解各重要及地区收费情况;5.了解世界重要城市与要地的时差，以作询问资料;6.每个接线台应预备有笔、纸、分机表和留言表等，有关电话资料应在特的位置，以方便大家随时使用;7.熟记当地的所有紧急事故联络电话号码，如“医院、消防队、公安局等.酒店前台工作总结10前台作为

38、酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。xxx宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国主要的商业和工业城市，xx，拥有足够的商务客人，从xx宾馆的统计来看，80%的客人都是在xx公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定xx宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为xx宾馆这样的商务酒店的主要盈利点。xx宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工

39、作量情况分配剩余工作。这样的布置比较宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最主要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历体验，在工作量小的时候由带班同事指点，工作量大的时候又能够更多的吸收经历体验，迅速成长。但是，问题也是显而易见的。由于这种基本没有处于精细管理的状况下，因而，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权利不明，出现了问题的时候天然会相互推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。相互推诿，原来就是人的天性。所以，必需解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在许多世界

40、著名酒店早许多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经历体验来看，这样是能够有效的提升前台接待和其他工作的效率，而且能够给客人以整洁，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提升感，有优越感，天然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房效劳，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。另外，xx宾馆已经存在了比较适宜的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。问题：在房间退房之后，一般情况客房效劳员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。但是在由于如今的操作

41、流程是：客人退房房间查酒水房态置ok房预备新客入住。在许多情况下，客人的选择是具有集中性的，这重要是由于客人的选择具有趋同性，因而有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房效劳员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房效劳员经常会有怨言。这样的情况很晦气于客房效劳质量的提升。因而，我提出，一定要把现有的xx房态显示监控系统良好的有效的利用起来。重要的做法有下面两点。1、从新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量汲取客房和前台两方面效劳员的实际经历体验，做出最有效率的操作流程和责任分工。2、从退房

42、到客房效劳员做房，由客房领班查房之后再确定能否能够置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进x态管理，因而加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又能够提升工作效率，天然是会收到不错的效果的。酒店前台工作总结11真的很快，我们再一次结束上半年的工作。作为酒店前台经理，其实我对自己的工作还是把握的比较稳固了的。这半年的工作中，部门人员表现的都非常不错，而我也坚守着自己的岗位，管理好团队的协作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，而且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的

43、影响，提升了酒店的影响力。一、工作成就在这半年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制订工作计划，进行一条有目的、有方向的工作路线。一年的时间，我们前台的好评率大大提升，很少会出现一些额外不良的情况。这半年，前台员工们积极合作，非常配合我的工作，而且将前台的工作一丝不苟的进行着。作为前台的重要负责人，我以为这是一件非常让人欣慰的事情，我们终于创造了一个有共同目的的集体，也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的基础。这半年，我们经历了许多考验，最后还是以一个比去年好几倍的成就做了结束。这半年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的同事们在进步，我们全部酒店都在前进。这为我们下半年的开始做了一个

44、非常不错的开始。二、存在的不足这半年我们是存在着一些不足的，我在平常的工作当中其实也认识到了自己的一些问题。在部门里，我以为重要存在着一些沟通问题，固然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工会来跟我反映一些情况，只要我发现了的时候他们才会跟我讲明。所以这个沟通问题还是需要及时解决的。此外，在我个人的工作中，我可能表现的太严肃了，所以和员工们之间的了解还是不足的，这一点也是需要去改变的。只要融入进这个集体，能力把握到它真正的方向。三、下半年的计划下半年的计划分为三个大部分。首先是提升我本身的管理能力，把前台工作愈加合理的分配好，让每一位同事能够认可。其次，就是要在部门培训上花费

45、一些功夫，多做一些有用的培训，让同事们能够在各个方面得到一些提升。三是把握好时间和计划，每个月都争取做工作计划和总结，而且是从每一个人身上开始施行。我相信，下一年会愈加成功。酒店前台工作总结12时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己的工作做出了下面总结：1、尊守酒店的各项规章制度，天天按时上下班，不迟到不早退，认真做好自己的本职工作；2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记，认真填写旅客住宿登记表，细心核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记；旅客离店时，做好结帐工作，认真核算费用，尽量做到精确无误；3、天天认真核对当日帐务及票据，上交财政部，并于次日与同事做好交接

46、工作，发便于工作继续顺利进行；4、克制工作中碰到的一切困难，在人手不够工作量大幅增长的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟悉的情况下，能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作，认真履行领导的各项工作指导，让她们快速投入工作状况；5、在日常工作中碰到紧急情况或突发事件时，能够冷静的做出分析及相应的应急办法，第一时间汇报给领导等待指导，并及时通知有关负责部门，以便于做出更好的解决方案；前台是酒店的窗口，是至关主要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热情，耐心周密的效劳理念，让客人真正感遭到门庭若市。首先要坚持自己的形象，面带微笑、精神丰满，用我们最美妙的一面去迎接客人，让每

47、一位客人走进酒店都会体验到我们的真挚和热情。其次，关注宾客爱好。当客人走进酒店时，我们要自动问好，称谓客人时假如是熟客我们要精确的讲出客人的姓名和职务，这一点非常主要，宾客会为此感遭到自己遭到了尊重和看重。我们还要采集客人的生活习惯、个人爱好等生活信息，并尽的努力知足客人，让宾客的每次住店都能感遭到家一样的舒坦。再者，提供个性化效劳。在客人办-理入住手续时，我们要多关心客人，多询问客人，假如是外地客人能够向他们讲解当地的风土人情，自动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人能否疲惫，快速的办妥登记手续；当客人退房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并自动询问客人住的怎么样或是对酒店有

48、什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里碰到的各种不快。由于科苑的硬件条件有限，所以面对客人的投拆与埋怨我们必需更有耐心，愈加热情，以我们的热忱感动顾客，尽量让他们住的满意，住的舒心。最后也是最主要的，微笑效劳。在与客人沟通的经过中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应坚持与客人有时间间隔的目光沟通，不可低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的经过中要不断点头示意，以示对客人的尊敬，十分当客人对我们提出批评时，我们一定要坚持笑容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种安然平静，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要道歉声。与客人对话讲明问题时，不要与客人辩论，一定要耐心向他解释。只要我们坚持微笑就会收到意想不到的效果。我以为只要重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作愈加色。在工作中，天天看见形形色色的客人进进出出，为他们效劳，解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很充分，很快乐。由于工作性质决定，这很多年来，每每逢