酒店服务员年终工作总结(15篇).docx

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1、酒店服务员年终工作总结(15篇)酒店效劳员年终工作总结(15篇)总结是指对某个阶段的工作、学习或思想中的经历体验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够给我们下一阶段的学习和工作生活做指点，不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是我为大家采集的酒店效劳员年终工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。酒店效劳员年终工作总结1酒店是我们市区一家营业不久的新餐厅，我来到酒店工作也有一段时间了，我是餐厅的一名效劳员，在酒店像我这样的效劳员也有许多，在这个比较独具特色的餐厅里，我天天的工作都很开心，我是很喜欢效劳行业了，十分是在工作的同时还能够得到顾客的肯定我就愈加的开心了，我们餐厅的风格是比较

2、传统化，包含设计，还有菜式，员工服装都是比较古化我觉得这是很值得一提的，很具有传统特色，正式由于这种风格引来了许多的消费者都来一探终究，越来越多，这样的话我们平常的工作也就很忙了，在餐厅也来了一段时间，我觉得在工作上我应该的去回首一下自己这段时间以来的效劳员工作：一、日常工作一名效劳员，当然是餐厅的最基层，但是我一直都很喜欢自己的工作，这是我内心对这个行业习的热爱，我一直很希望在效劳的同时得到更多的人的肯定，这样我才会有价值，这样能力被称之为一名真正的效劳着。在餐厅我的日常工作是很充分的，天天我们餐厅是十点开始营业，由于不做早餐，我们上班时间比较晚，我很早的就到了，开始自己全新的一天，由于餐厅

3、的名气渐渐的开始大了起来一般不到十一点就会有顾客来吃饭，我们餐厅的效劳员还是比较多的，但是在忙起来的时候，大家都恨不得，再长一双手。作为一名效劳员我们要具备这几个特征，耐心，细心，责任心，在顾客点餐的时候我们要态度端正坚持微笑，这些是餐厅的基本素养，必需具备，作为效劳员同时还要对我们的餐厅的菜单很熟悉，当顾客要我们推荐菜的时候吗，我们要坚持耐心，对于菜品的介绍我们要很纯熟，平常自己要花许多时间去了解每一道菜的特点口味，自己愈加要认得每一道菜，这样能力够知足顾客的需求。顾客要结账款了也要态度端正，耐心，不要让顾客就等这些都是一名效劳员的基本技能，餐厅是，在日常的工作中我们要有足够的耐心，去效劳好

4、每一位顾客，不能跟顾客大发生争论，这是最不允许的。由于上班晚，我们平常的工作也比较紧张，所以我们天天晚上九点下班，很充分也很知足，这就是一天的工作。二、工作的收获在餐厅工作了这段时间，我一直本着一名效劳者的态度在工作中表现的也很好，天天完成了自己的工作任务，从来没有发生过与顾客发生争论，这是不被允许的，我一直都提醒着自己要做一名优秀的餐厅效劳员。酒店效劳员年终工作总结2年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店效劳行业也不例外，在这里我学到而且提倡怎样搞好优质效劳，把握七大要素。现将我的酒店效劳员工作情况总结如下。一、微笑在酒店日常经营经过中，要求每一位员工对待客人，都要报以真挚的微笑，它应该是不

5、受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。二、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提升效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经历体验，扬长避短，做到一专多能，在效劳时能力游刃有余，这对提升酒店的效劳质量和工作效率、降低成本、加强竞争力都具有主要作用。三、预备即要随时预备好为客人效劳。也就是讲，仅有效劳意识是不够的，要有事先的预备。预备包含思想预备和行为预备，作为该预备的提早做好。如在客人到达之前，把所有预备工作作好，处于一种随时能

6、够为他们效劳的状况，而不会手忙脚乱。四、看重就是要把每一位客人都视为“上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，以至产生消极效劳现象。这是员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都十分随意，这是他们自负；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要看重和蔼慈善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母。五、细腻重要表现于效劳中的擅长观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，以至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的

7、超前意识。六、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，把握客人的癖好和特点，为客人营造“家的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。七、真挚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真挚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。如今的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，十分酒店业尤为剧烈。效劳的主要性是不问可知的，我们运用各种优质效劳，构成本身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在酒店也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担碰到的麻烦。平常也有碰到比较刁钻的

8、顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。酒店效劳员年终工作总结3一转眼到年底了，各行各业都在进行年终总结，身为酒店效劳员的自己也不例外，现将我今年的酒店效劳工作总结如下：一、微笑效劳，精通业务在酒店日常经营经过中，要求每一位员工对待客人，都要报以真挚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提升效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使自己精通业

9、务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经历体验，扬长避短，做到一专多能，在效劳时能力游刃有余，这对提升酒店的效劳质量和工作效率、降低成本、加强竞争力都具有主要作用。二、做好预备，看重客户即要随时预备好为客人效劳。也就是讲，仅有效劳意识是不够的，要有事先的预备。预备包含思想预备和行为预备，作为该预备的提早做好。如在客人到达之前，把所有预备工作作好，处于一种随时能够为他们效劳的状况，而不会手忙脚乱。就是要把每一位客人都视为“上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，以至产生消极效劳现象。这是员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿

10、戴方面都十分随意，这是他们自负；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要看重和蔼慈善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母。三、内心细腻，创造气氛重要表现于效劳中的擅长观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，以至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。为客人创造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，把握客人的癖好和特点，为客人营造“家的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。四、真挚对待，提升能力热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内

11、心的、并通过适当的语言真挚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。如今的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，十分酒店业尤为剧烈。效劳的主要性是不问可知的，我们运用各种优质效劳，构成本身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在xx也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担碰到的麻烦。平常也有碰到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。作为一名效劳人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名效劳人员是微不足道的，有些人以

12、为我这个职业是低下而不为人尊敬的，可是我要讲的是：条条道路通罗马，我为效劳别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而骄傲。我以为我的职业就像一个表，外表迁移转变的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面迁移转变的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无尽头，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加催促，同事能相互学习，在以后的工作中提升效劳效率，努力做到一名优秀的效劳工作人员。让顾客在“xx酒店感遭到不一般的快乐。酒店效劳员年终工作总结4紧张而繁忙的一年马上就要结束了，回首部门这一年的工作，有很多的收获和领会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很

13、有需要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，根据公寓的总体目的和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓效劳质量，十分是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提升，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：客房部做为一个效劳性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、平静、舒坦、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入：181万元，收入和去年相比都有了一定的提升。

14、在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客效劳的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制订了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上根据规定的用量使用，采用称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大水平上避免了不需要的人为浪费，在物品的洗涤上采用集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就能够避免了在不满载的情况下启动机器，很大水平节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增长了

15、，由于我们承接了很多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要根据所做的不同标记将物品分开能力进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，十分是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要讲是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始天天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐步的构成。客房楼层在保证对客效劳增长客房收入的同时，努力控制成本，在平常的工作中让每位员工树立约意识。部门采用的几项办法：1：客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地

16、节约了开支，降低了成本。2：客房内停止提供冷水、冰块的效劳，只要在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品如：牙膏、香皂、梳子取消了原来的外包装，采取了再生纸包装，这样既到达了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一箭双雕。4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。5：严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。6：关闭了七个楼层的热水七器，固然给员工的工作带来了许多的不便，但把节电的工作落实到了实处。今年客房还有一项主要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用

17、，客房部的全体员工克制了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，天天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增长收入做出了我们的奉献。在员工队伍的建设上，部门积极响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在此次外派工作中得到了锻炼，无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过此次外派活动受益非浅，学到的许多东西是在大厦根本学不到的。目前

18、，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平常的工作中，部门也非常看重管理人员队伍的建设工作，我们深知：只要培养出一支思想水安然平静业务知识过硬的管理人员队伍，能力率领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反应。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采用简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采用简单的处理惩罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的反复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只

19、要员工心情舒畅能力把满腔热情投入到工作中去，能力给客人提供高质量的效劳，今年大厦的一项主要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，由于他牵扯到每个员工的亲身利益，为了把工作做到位，避免不需要的人为动乱，我们做了深切进入细致的工作，采用一对一的方式，反复强调此次工资调整的目的、意义、施行方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案施行后，部门没有出现任何的不安宁因素，虽然我们有许多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的领会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。4：对大堂的地面从新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅

20、及部分客房地毯从新进行彻底的清洗。从新进行彻底的清洗。5：组织员工积极加入工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。今年部门工作存在的不足：5：部门每月定期举办业务知识的专项培训。1：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提升。2：各个岗位的效劳规范需要进一步加强。3：管理人员的综合素质有待提升。明年工作的瞻望：明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对部门的工作有下面的设想：1：从新规范部门各个岗位的效劳规范，强化员工的效劳意识。2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避免人为因素。3：将部门每次的

21、客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格控制成本在大厦的预算之下。4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评选、岁末评估制度，优胜劣汰。酒店效劳员年终工作总结5一转眼年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店效劳行业也不例外，现将我的酒店效劳员工作总结如下：在这里我学到而且提倡怎样搞好优质效劳,把握七大要素：1、微笑在酒店日常经营经过中,要求每一位员工对待客人,都要报以真挚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和

22、各项制度,提升效劳技能和技巧.“千里之行,始于足下,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经历体验,扬长避短,做到一专多能,在效劳时能力游刃有余,这对提升KTV的效劳质量和工作效率、降低成本、加强竞争力都具有主要作用。3、预备即要随时预备好为客人效劳.也就是讲,仅有效劳意识是不够的,要有事先的预备.预备包含思想预备和行为预备,作为该预备的提早做好.如在客人到达之前,把所有预备工作作好,处于一种随时能够为他们效劳的状况,而不会手忙脚乱。4、看重就是要把每一位客人都视为“上帝看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,以至产生消极效劳现象.这是员工看他们穿戴随意,消费较低,感觉没

23、有什么气派等外表现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都十分随意,这是他们自负；而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微效劳,要看重和蔼慈善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母。5、细腻重要表现于效劳中的擅长观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供效劳,以至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调效劳前的环境布置,友善态度等等,把握客人的癖好和特点,为客人营造“家的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。7、真挚热情好客

24、是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真挚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象.如今的竞争是效劳的竞争,质量的竞争,十分酒店业尤为剧烈.效劳的主要性是不问可知的,我们运用各种优质效劳,构成本身的效劳优势,以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能相互谅解并齐心分担碰到的麻烦.平常也有碰到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平常,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推

25、荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提升了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的效劳更能为顾客所承受和喜欢。作为一名效劳人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人以为我这个职业是低下而不为人尊敬的,可是我要讲的是：条条道路通罗马,我为效劳别人而快乐,我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而骄傲.我以为我的职业就像一个表,外表迁移转变的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面迁移转变的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。当然学无尽头,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加催促,同事能相互学习,在以后的工作中提

26、升效劳效率,努力做到一名优秀的效劳工作人员.让顾客在“银都酒店世界感遭到不一般的快乐。酒店效劳员年终工作总结6作为一名在酒店工作的普通餐饮效劳员，我的工作很简单，就是照料好客人，一般人都能够做好。我也讲不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只要不断的努力才会有一个比较好的成就。现将餐饮部年终工作重要工作总结如下：一、抓好安全防火工作成立安全防火领导小组，落实各分部门安全防火责任人，认真贯彻安全第一，预防为主的方针，制订安全防火制度，完善安全防火办法，各楼层装备防毒面具，组织员工观看防火录像，并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道，做好各项设备

27、的颐养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的办法，确保了饮食部各项工作的正常开展和产业的安全，今年以来未发生任何的失火事故。二、健全管理机构由饮食部领导、分部门经理构成的质量管理小组，全年充足发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，提升了领导的整体素质，使管理工作较顺利进行。完善饮食部的会议制度。会议包含年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财政监督稽察会、卫生安全检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量提升了，上级指令得到及时落实履行。加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖

28、于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不得互相责备、推搪，要敢于成认毛病，多发现对方的优点，搞好协调，今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。三、全员公关，争取更多的回头客饮食部领导把公关作为一项主要工作来抓，大小会议上，经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充分到楼面与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的难得珍贵意见。通过大家的努力，今年饮食部整体公关水平提升了，回头客比往年有所增长。根据标准，完善硬件配套设备，美化了环境，稳定了客源，提升了经营气氛。由于效劳设备的完美配套，吸引了不少的回头客。四、加强员工效益意识加强成本控制，节约费用开支。饮食部领导经常

29、强调成本控制、节约费用的主要性，加强了员工的效益意识，并要求员工付之行动。今年全体员工已养成良好的节约习惯，合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣，发现浪费现象，及时制止。另外，饮食部领导、供给部经理定期进行市场调查，把握市场价格动态，及时调整原材料的进货价。严格劳动用工制度，饮食部招聘新员工，符合条件的，择优录取，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量。由于劳动用工的严格性，员工素质较高，办事效率大大提升。为了这个目的，我会努力的。不外我如今要做好的就是做好我的工作了，我相信我会在将来的一年中做的更好的！酒店效劳员年终工作总结7伴随着新年钟声的敲响，我们辞别了竞争剧烈、硕果累累的20xx年

30、，满怀热情地迎来了光明灿烂、充斥希望的20xx年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报一、20xx年度客房完成的营业总额是xx万，月均完成xx万，客房的出租率为xx，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的间隔。二、今年度的详细工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，今年度重点对前台工作人员进行了屡次专业培训，包含效劳意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作；坚持天天对ok房进行检查；对客史情况进行了采集整理，建立了完好的客史档案。2、为了给客人创造一个卫生舒坦的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在

31、设备设备的维护与颐养方面，对客房墙面进行了全面清洗，坚持地面的光亮；采用节约成本的办法，如把报损布草缝补好进行利用等。3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列预备工作，于x号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐步承受安化擂茶，营业额稳步上升。4、x月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提升了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的相貌，较以前有了较明显的进步。今年度在酒店领导指点下，部门所有人员共同努力，把“做好天天每一件事、接待好天天每一位客人的效劳理念深切进入各项工作，

32、默契合作，寻求完美，获得了喜人的成就，如员工拾金不昧的精神屡次遭到客人表杨、热情周密的效劳态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如效劳意识、工作中处理问题的灵敏性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改良，自我完善。酒店效劳员年终工作总结8这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克制了各种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年连续全勤上班，无请假、迟到、早退现象；效劳质量及工作水平有所提升，无客人投诉状态；能够尊敬领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在酒店的重要工作总结如下。一、端正态度，爱岗敬业通过这一年的锻练，我逐步克制了心浮气躁，做

33、事没有耐心，敷衍了事的缺点，养成了耐心细致、周密的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是相互鼓励和关心的话语。使我对工作愈加充斥自信心。对于酒店的日常工作来讲除了接待客人，重要就是打理清扫客房和环境卫生，固然成天都在打理清扫卫生，原先老是会由于太高了、不起眼、欠好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打理清扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无

34、处可逃。二、虚心学习，不懂就问在这一年，我用心加入了酒店组织的各项培训活动，认真学习效劳技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后细心揣摩练习，平常在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的效劳水平得到了提升，行为举止愈加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事夸奖。三、服从布置，任劳任怨平常做到尊敬领导，不耍心眼，对于领导布置的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房效劳工作，同时在前台人员不齐的状态下，加入了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有自信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克制本身困难，认

35、真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。四、明年工作打算在很快过去的一年中，使我变得愈加成熟，效劳质量和水平有了很大的提升，对客人的效劳热情也愈加高涨，工作自信心大增，对以后的工作充斥了自信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵照单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些欠好的地方需要改正，比方做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争论，工作中存在着惰性，工作的热情不够丰满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克制这些欠好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作效劳中的技巧，提升本身的效劳水

36、平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒坦、安定、温馨的家。五、对酒店推荐和意见此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息采集和利用远远不够，坐井观天永久只明白那一片天，只要走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的效劳和管理水平，以提升酒店本身的竞争力。同时也期望酒店领导平常多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以丰满的精神状况投入到酒店的工作之中，为酒店的兴隆发达做出自己的奉献。酒店效劳员年终工作总结9年终就要到了，一年的

37、工作即将结束，我也要在20xx年最终的尾巴上努力做好自我的工作，在今年的最终一刻还是那样努力的提升自我！20xx年是麻烦的一年，由于在这一年里，我遇上了过多的麻烦，犯下了过多的毛病！平稳的工作老是能被打破，工作中也老是被指出自我的毛病！可是，20xx也是成长的一年，麻烦给我带来了时机，亲手的理论加速了自我的成长。毛病让我增加了见识，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自我的毛病更是让自我清楚明晰的看见了自我的不足，这一年光是弥补自我的不足就已经让我手忙脚乱了！但，在这样的代价下，我在工作中也变得愈加顺利，本领也得到了提升为了记录这一年的成长和变化，我写下了这份年终工作总结，等待在总结过后自

38、我还能有新的收获。一、个人的调整在今年的工作刚开始的时候，我发现自我的坏习惯又开始了，在长假过后，不仅仅在工作上，连心态上都变的懒散。固然有幸得到领导的批评以此改变，可是我却不能老是这样，在之后的工作中，我也老是以改变自我的这个坏习惯为目的去改变自我。二、工作成长一年的工作，我们作为效劳员的要求又有了新的提升。尤其是在X月的礼仪培训上，我们每个员工都要到达效劳的礼仪标准，都要学会礼仪用语。这让我们头疼了好一会！可是毕竟功夫不负有心人，我们成功的经过了考核。可是这可是是在内部的学习罢了，在真正的运用到实战之后，谁好谁坏一目了然，为此我们又以优带差，相互学习，相互磨练，在X月X日的时候，成功的到达

39、了领导们要求的，提升了酒店的效劳水平！三、工作方面作为酒店的效劳员，我们负责的工作是多变的，仅仅一年的时间，我已经更换了不少的职责。可是都是自我了解的工作，所以在接手后熟悉了一段时间后就习惯了。但工作中也常由于一些细节的问题犯下迷糊，这些让我细心翼翼了很久，直到自我习惯了工作，才变得顺利起来。四、总结效劳员的工作固然简单，固然不是什么难事，可是确是酒店最基础的效劳工作，要是我们的效劳没有过关，酒店的评价就会下降。作为酒店的一份子，我必需会继续努力的提升自我，让自我无愧于XXX酒店员工的名号！酒店效劳员年终工作总结1020xx年已然过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克制了各种

40、困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年坚持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；效劳质量及工作水平有所提升，无客人投诉情况；能够尊敬领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的重要工作进行下面总结。一、今年的重要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极加入了酒店组织的各项培训活动，认真学习效劳技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后细心揣摩练习，平常在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的效劳水平得到了提升，行为举止愈加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事夸奖。2、端正态度

41、，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐步克制了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的缺点，养成了耐心细致、周密的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是相互鼓励和关心的话语。使我对工作愈加充斥自信心。对于酒店的日常工作来讲除了接待客人，重要就是打理清扫客房和环境卫生。固然成天都在打理清扫卫生，原来老是会由于太高了、不起眼、欠好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打理清扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不留意的墙角、窗户角、抽

42、屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。3、服从布置，任劳任怨。平常做到尊敬领导，不耍心眼，对于领导布置的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房效劳工作，同时在前台人员不齐的情况下，加入了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有自信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克制本身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在很快过去的一年中，使我变得愈加成熟，效劳质量和水平有了很大的提升，对客人的效劳热情也愈加高涨，工作自信心大增，对以后的工作充斥了自信心。这一年总体上能够

43、做到恪尽职守，遵照单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意。但我也有一些欠好的地方需要改正，比方做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争论，工作中存在着惰性，工作的热情不够丰满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克制这些欠好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作效劳中的技巧，提升本身的效劳水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒坦、安定、温馨的家。三、对酒店建议和意见如今信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息采集和利用远远不够，坐井观天永远只知道那一片天，只要走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去

44、学习本行业先进的效劳和管理水平，以提升酒店本身的竞争力。同时也希望酒店领导平常多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工天天能够以丰满的精神状况投入到酒店的工作之中，为酒店的兴隆发达做出自己的奉献。酒店效劳员年终工作总结11一年的时间渐渐的过去了，我来到xxx酒店作为一名客房效劳员的时间也已经有了x月之久。自从去年x月的时候进入酒店以来，自己一直在工作中收到了大家的照料。真的很感激大家的帮助，是大家的热情和鼓励，才让我学会了在工作中怎样去做好自己的职责，怎样更好的融入xxx酒店这个大集体！回望过去这一年里的工作，虽然在许

45、多方面都还不尽人意，但是比照下来，自己一直都在一步步的成长，提升。如今一年的时间过去，我在这里对过去一年自己的工作做总结，希望自己能从中汲取经历体验和教训，鄙人一年的工作中继续努力！我的工作总结如下：一、工作前的教诲作为一名新人，在这工作前期的这段时间里，我遭到了同事们不少的照料，以及领导在工作中培训和锻炼。在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学着怎样完成自己的工作，怎样做好自己的工作。短短x周的时间，我努力的跟着前辈的脚步，做到不懂就问，严格的要求自己的工作，不在工作中偷懒和马虎，严格的根据酒店的规定完成自己的客房整理工作。在努力的完成了自己的工作之后，我终于得到了领导的认可，有了自己负责的

46、客房区域。但是在工作中我并没有因而放松，反而由于自己单独负责，愈加严格的要求自己，力求在最短的时间里将工作完成的最好。二、从思想上提升自己在过去的工作中，我一直努力的学习工作的核心效劳理念，以此为中心，不断的完善自己的效劳思想。在工作的时候，为顾客着想，以顾客的心态去看待自己的工作，不断的提升自我要求。在思想的学习中，我提升了自己的效劳意识，提升了自己的效劳态度，得到了领导和顾客的鼓励。在今后的工作中，我也会紧跟酒店的发展，不断的更新自己的思想。三、个人的不足在这一年中，自己的不足也非常的明显。对工作的不够熟悉，以及对酒店的情况不够了解，导致我在工作中经常找不到地方，或找不到人。这些导致在工作

47、中耽搁了不少的时间，鄙人一年的工作中，我会愈加努力的去了解酒店，不会再犯下这样的毛病。过去一年的工作终将成为历史，将来还有无限的前路在等着我，我会努力的学习和提升，让自己成为一名出色的客房效劳员。酒店效劳员年终工作总结1220xx年很快过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在xx经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，获得了宏大的成就，入住率始终坚持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、效劳等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也获得了不错成就，屡次被酒店评为优秀员工，遭到奖励。一、我重要从下面四个方面

48、做好本职工作的：1、尊敬领导，遵从批示在平常的工作中，深刻领会领导的意图，承受领导，服从布置，根据领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。2、遵规守纪，搞好效劳遵照酒店制订的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格根据工作流程及领导要求搞好效劳，做到房间打理清扫时不留死角，一干二净，整洁干净，为客人效劳时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量知足，不能知足的，为客人解释清楚，获得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，讲清事实，讲明理由，让客人满意。3、团结协作，不计得失和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱惜保护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来促