【必备】前台个人工作总结模板集合10篇.docx

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1、【必备】前台个人工作总结模板集合10篇【必备】前台个人工作总结模板集合10篇总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它能够正确认识以往学习和工作中的优缺点，不如静下心来好好写写总结吧。那么你知道总结怎样写吗？下面是我采集整理的前台个人工作总结10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。前台个人工作总结篇1不知不觉我来到益佳公司已将一年了，回想起自己的这一年的工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被布置在丽燕身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的改变，身边接触的人也完全换了角色，教师变

2、成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只要亲身经历过的人能力领会。过去的一年里，在公司的指引下，在xxx的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来讲，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常主要的。所以前台在一定水平上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提升效劳质量。认真接听每一个电话，而且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻重视坚

3、持良好的效劳态度，将热情的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、留意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打理清扫，清洁。对自己责任范围内的会议室将会坚持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。四、及时完成ERP系统和各种汇总

4、工作。xx系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包含输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包含:每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作特别主要，它是对上个月的总结，是对将来工作的计划和瞻望。五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平常积极加入公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。文员工作的特点是事无大小、琐碎冗杂。固然前台的工作有时是比

5、较琐碎，但大小事都是要认真能力做好。所以我都会用心的去做每一件事。感激娜姐的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真挚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方催促，使我获得更大进步。前台个人工作总结篇2过去的20xx年是充分繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回顾来时的路，在来到我们x酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口讲话到能够与客自若的沟通！在这里我由衷的感激给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！如今我对这一年来的工作做一个总结。前台是展现酒店的形象、效劳的起点

6、。对于客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常主要的。所以前台在一定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格按照酒店的规定。总结起来能够用下面的五个方面来讲：第一，像所有其他的效劳行业一样，礼貌、礼仪。如何坚持微笑，如何问候客人，怎样为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。第二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，进而维护酒店的形象，让客

7、人了解并看到我们的精神相貌。进而留下深刻的良好印象！而且，也有利于我们本身的形象和涵养的提升。进而，影响我们以后的人生。第三，前台业务知识的培训。重要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要坚持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！第四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样能力好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人

8、的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设备设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习能力使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断加强！第五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平常积极加入酒店组

9、织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一年里我有好多方面的不足，比方和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感激给我提意见的同事！由于你们我认识到自己的不足，才有时机去改正。对我也有很大的帮助！固然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真能力做好。所以我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台个人工作总结篇3一、文员较好的素质

10、涵养，是日常档案管理基础的主要条件文员作为领导的助手，一是记录和抄写;二是接待主要来访。记录，领导的口授记录，客人来访记录，会议记录等等;抄写，对各类文稿进行誉写、修改或者排版打印，以便领导有更多的时间去做其他的工作。为到达以上目的，我必需具备一定的素质和责任心。除了具备一般工作人员的素质外，还应有自己的知识涵养、技能涵养、品德和作风涵养。二、在工作中的自动性要有该岗位的职业道德，要做就做得最好!比方：做会议记录：会议之前，要充足了解加入会议的成员和会议地点，争取同领导一样了解和把握全局性的工作。能够分清事情的轻重缓急。多考虑，勤动脑，紧跟领导的思路，努力与领导实现工作上的默契，并把工作完善、

11、落实。三、工作中的责任性文员的职业道德是必不可少的。文员的工作接触较广，做好协会文员日常事务性工作，各种文稿的打印、发送，文件材料的领取;各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作;办公室的日常管理工作，工作来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话;根据领导指导，准备协会会议，拟定、下发会议通知，整理好会议记录和文字材料。采集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见，提请领导应尽快办理的有关工作。领导口授事务做到不问二遍，多动脑筋，细致、全面、彻底完成领导交办的工作。今后我将积极自动工作和努力学习专业知识，提升自己专业素质及阅读分析能力，把握工作重点，快速分析并挑选，做到“记

12、简、记精、记重。工作要愈加细致化，以文员专业化的水平做好本协会文员工作。对领导来访要客气、大方，领导口授工作任务以及接听电话要有记录，以便被其他的事情打断忽然忘记工作任务的内容。总之，我在这短暂的实习期中发现自己一些不足之处，也许还有更多值得去考虑和学习的方面。请您及贵协会各位领导教育和指点我的工作。我特别热爱文员这一职位，希望通过自己工作态度和工作作风的改变，记住前辈的关心和耳提面命，虚心学习，勤勉工作，成为一名合格的文员，为协会的发展尽自己绵薄之力。前台个人工作总结篇4光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在很快过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年的

13、工作做一个总结。一、前台接待方面。XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展示公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次阁下。二、会议接待方面。1外部会议接待参与接待了神族联通全省财政会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议经过中的效劳，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累

14、了许多的经历体验。2内部会议管理根据各部门的需求合理布置会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生坚持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。一年来，共布置内部会议500次以上。3视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提早半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，今年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提早进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。前台个人工作总结篇5转眼间，20xx即将擦肩而过，如今踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也终于临时告一段落。作为xx美容院的前台客服，我尽心尽力的做好了自己的工作，为xx的发

15、展奉献出了自己这一年最大的努力！虽然自己还有很多的不足，但是经历体验总会积累，自己也在学习，相信在今后的工作中，我也有更大的进步和突破，让xx美容院，愈加强大！自己作为一名前台客服，自己就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院，所以在工作中也给我带来了不小的压力。不外感激父母给我的脸庞，让我能有资本撑起这个门户，但是为了做好自己的工作，仅仅是当个“花瓶是没有任何意义的。为此，我总结了这一年来的工作情况。一、个人的鉴定思想上：在思想方面，我认真的学习了xx的理念，让自己和xx的想法走在一条路上，一心一意的开创建立最优秀，最健康的美容品牌。紧跟潮水方向，让自己的思想，跟着潮水发展改变。当然，面对

16、工作，我也严谨的坚持着认真负责的态度，不让自己在工作中犯下毛病。工作上：作为前台，我不断的在工作中打磨自己，提升自己的能力、责任感，让自己成为一名为公司效劳、为客户效劳的前台，做好自己的相关工作，接待好来访的客人，为公司寻求更多的利益！人际上：作为美容院的前台客服，人际关系基本上就是我们的饭碗，除了在公司内部建立起良好的人际关系，在客户之间我也在不断的沟通跟进。打好人脉的基础之后，我还在不断的推荐和扩宽我们xx美容的著名度，维护好更多老客户的同时，也招揽到了不少新的客户。二、工作情况在这一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己个人形象的同时，我也进一步提升了自己作为前台的能力，尤其是在礼仪方

17、面。在工作上，我作为前台，努力的为顾客提供礼仪接待，并为客户推荐我们的产品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。在对工作的学习上，我也不曾落下。面对公司诸多的套餐和产品，我都努力的学习和了解过，自己也有亲身体验过，让自己在和客户讲解的时候能愈加具体的推荐和讲解。对于新推出的产品，我也会第一时间去学习具体的资料。当然，面对同行的产品和效劳，我也会进行一定的学习，亲信知彼能力更好的分析客户的比照心理，能力更好的做好推荐。三、不足的地方在前台的工作上，自己有时候过去的急迫推荐，反而给一些顾客带来了不怎么满意的体验。自己在之后的工作中，还要好好的学习怎样把控好节拍，更好的提升自己的能力。四

18、、总结这一年也有磕磕碰碰的经历，总的来讲算是一般，也许这些成就大家都看在眼里。我知道，这一年的工作讲实话并不算圆满，但是自己也恰是从这些不圆满的地方，对自己有所了解和提升，鄙人一年的工作中，我还要继续努力！前台个人工作总结篇6要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有主要性的认识。这个岗位不单单具体表现出出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。有了对其主要性的认识，促使我进一步考虑怎样做好本职工作。下面是我x月份工作总结：一、上下班时要整理好前

19、台的物品，观察一切电器能否完好，能否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要坚持整洁大方。天天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好预约，避免反复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。假如前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。二、接收文件要留意对方传给谁，以免接收送错文件，承受到文件要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要留意复印的资料完好否，避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人做好这项工作，最主要的是效劳态度和效劳效率。看

20、到有来访客人，要立即起身自动问好。对第一次来访客人要问清楚对方尊姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解能否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。四、转接电话要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！xx健身俱乐部！之后问有什么能够帮到您的，问清楚对方找哪位，尊姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要回绝。看到领导来电可以亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较

21、少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。前台个人工作总结篇7时间老是转瞬即逝，在xx公司工作一年了，我的收获和感触都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：一、在理论中学习，努力适应了工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指点和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的本能机能所在。也让我很快完成了从学生到人员的改变

22、。都讲前台是公司对外形象的窗口，短短的一年也让我对这句话有了新的认识和领会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真细心，对待同事要虚心真挚。点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习了公司企业文化，提升了自我参加到xx这个大集体，才真正领会了“勤奋，专业，自负，活力，创新这十个字的内涵的精华真髓，我想也是鼓励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感遭到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为原则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的

23、不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目的和方向。三、拓展了自己的知识面，不断完善了自己在一年的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我如今把握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导斧正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努

24、力提升自我涵养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经历体验，用谦虚的态度和丰满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展奉献自己的力量！前台个人工作总结篇8在很快过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对今年的前台文员工作做一个总结。一、在理论中学习，努力适应工作今年我从事前台接待工作，接待人员是展示公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司，我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事们的

25、耐心指点和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的本能机能所在。也让我很快的完成了从学生到人员的改变。都讲前台是公司对外形象的窗口，短短的一年时间也让我对这句话有了新的认识和领会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，对待不需要的电话和事物要学会回绝，处理公司的日常事务要细心认真，对待同事要虚心真挚。点点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我参加到xx公司这个大集体中才真正领会到了xx人的精华真髓。我想这也是鼓励我们每一位员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感遭到了这种文化，

26、在这样好的工作气氛中，我也要以这样的规范来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实的做好自己的本职工作，及时发现工作中的不足，及时的和公司领导，同事们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的人员。这也是我今后工作努力的目的。三、拓展自己的知识面，不断完善自己一年的工作也让我产生了危机意识。发现工作和学校中的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中能够正好用得上，还有更多更生疏的知识要面对。所以单靠我如今把握的和对公司的了解是完全不够的，我想以后的工作经过中不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，具体的业务项目等等。初入职场，难免会出现一些小错误过失需要领导不断斧正，但前事之鉴，后

27、事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似事物的发生。这段工作经历让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的业绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的涵养和弥补不足，在新的学习中总结经历体验，用谦虚的态度和丰满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力更好的为公司的发展奉献自己的力量。前台个人工作总结篇9光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回首这一年来的工作，有成功也有失败。现将工作情况总结如下：在过去的一年中，前台的重要工作是：接听客户来电，接待来访客户，收发传真信涵，录入数据库，汇总每月的考勤记录，核对发票信息等工作。1、接听客户来电。在力所能及的范围内，扼要回答客户的

28、问题。精确转接电话，假如是某个部门没人，要提醒来电方，并扼要讲明可能什么时间有人，或是精确记录下来电方的电话、所在区域、单位稍后转交给相关负责人。接到骚扰电话能够委婉回绝，提升工作效率。天天接到客户来电平均约85个阁下，转接60个阁下。2、热情接待来访客户。客户来时面带微笑起身相迎，对客户来讲，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常主要，所以前台在一定水平上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自进入办公区要加以阻拦，对于推销人员要婉言谢绝。平均天天接待约15人，接待客户人数时到达一天25人。3、收发传真快递。普通信件及报刊：天天按时去一层取信及报刊，并将其分好送至相关人员手中

29、。传真、挂号信及快递：应在登记表中做好登记，并将其送至相关人员手中签字确认。今年一年中共收到外来信件共1652件，共收发传真共2848份，收到EMS邮件共2365件4、认真录入数据库。数据库是公司销售人员联络客户的途径，一旦出错客户信息就将丢失，一定水平上给公司造成了损失。所以录入的时候一定要尽量具体的把客户资料录入到数据库中。另外有时候要录入网站资料，网站资料的录入一定要做到认真细心，以免出现漏录、错录的现象。平均天天录入数据库50个网站资料30个。5、汇总每月考勤必需要慎重。日常管理要严格。对于员工外出办事及请假等事物的事情要及时的做好登记。为新入职的员工办理门进卡，并在系统上设置权限。6

30、、核对发票信息。一定要认真核对，避免毛病的产生，以免给公司造成不需要的损失。平均天天发增殖税发票和普通发票15张阁下7、同时还协助其他部门工作，例如协助市场部为资料贴标签、录入发票，协助系统开发部门复印资料文件等工作。前台文员的工作除了要兢兢业业、认认真真做事外，还应该留意人际关系的把握，按规定做事的前提下还应该留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，做事要考虑周全、细心；另外工作进度及工作经过中碰到的问题应及时向上级反应。还要努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅要留意本身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让客户有种心旷神怡的感觉。以上这些恰是我们在工作中缺少的。回首20xx年工作中出

31、现的问题，要积极改正不足。在新的一年里不断改良工作方法，提升工作效率，较好地完成了各项工作任务。在工作之余还要努力提升自己，有计划的学习。我们知道，自己还有许多许多需要学习的地方，也一直在努力，希望能够“天天前进一步。前台个人工作总结篇10过去的20年是充分繁忙而又快乐的一年。在新的20年到来之际，回顾在xx酒店的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到如今能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在这里我由衷的感激给与我帮助的部门领导和同事们。我是20年经过招聘进入的酒店，由于当时酒店还处于试营业期间，员工不是许多，所以

32、经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边承受部门领导的培训边跟着老员工开始工作理论。由于之前有过几个月的前台工作经历体验，学习起来还不错，很快就能够自己基本当班工作，正式成为了xx酒店的一名前台接待。回想起来20年重要还是自己学习和承受前台基本业务知识的一年。20在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己一年的工作进行了总结：一、礼貌，礼仪如何坚持微笑，如何问候客人，怎样为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，由于本身性格原因，对待客人的问候不是很自动，笑容也不是许多，为此影响了一些客人的住

33、店感受，还遭到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指点下，自己也向经常遭到客人夸奖的老员工xx请教了经历体验和技巧，提升自己的效劳态度，以及对客的语言技巧，坚持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也遭到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。二、前台业务知识的培训，重要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及留意事项，自己会积极聆听，主要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯

34、，碰到需要交班的事情，都在交班本上具体地记录下来，并在系统中留下AleRTS备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，固然有时候会觉得很麻烦，但会很放心。三、了解把握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解，以便更好地为客人效劳由于我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出许多促销和很多网络供给商进行合作，进行推广活动。这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包含套餐内容、价格、条件等等，因而在近期的推广下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答。20年，酒店xx客房也开始营业，在客人办理入

35、住时，我们会自动询问客人，具体地向每一位客人介绍xx客房的优点来进行推广。令人高兴的是，我们的努力得到了客人的认可，博得了很多回头客和网络订房的好评，酒店的著名度也在不断地提升，被更多地客人所熟知，以至得到他们的推荐。四、以大局为重还记得今年三月份时，由于前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间碰到酒店临时增长入住，我也是会自动要求加班，或者接到酒店电话，立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年大年节夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团圆，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。五、加强自己的责任感和

36、自负心，积极加入酒店的职业培训平常上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，碰到客人的小埋怨或者投诉，自己也会自动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满意。20年自己自动报名加入了酒店组织的酒店英语培训，学习到了许多专业的酒店英语知道，也得到了培训教师及培训经理的夸奖。下半年，由于前台主管xx辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，重要是散客及团队的待结账问题，因而自己在平常工作期间，会自动与销售及财政联络，看看有哪些帐务能够及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会自动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财政，方便下月月初信贷会议的使用。20，自己在xx酒店又度过了充分繁忙快乐的一年，很开心自己能来到酒店做前台，很感激酒店领导及部门经理对自己的指点和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼。希望以后能继续在xx奉献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定。【必备】前台个人工作总结模板集合10篇】