酒店前台工作总结【热门】.docx

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1、酒店前台工作总结【热门】酒店前台工作总结【热门】总结是对获得的成就、存在的问题及得到的经历体验和教训等方面情况进行评价与描绘叙述的一种书面材料，它能够促使我们考虑，因而我们要做好归纳，写好总结。那么总结要留意有什么内容呢？下面是我整理的酒店前台工作总结，欢迎大家共享。酒店前台工作总结1一张白纸，只要透过实习能力体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感遭到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经历体验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是全部实习经过中最难得珍贵的一部分。全部实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，进而让我关注到自己从不曾留意的

2、东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待主要的客人时，通常是经理睬千叮咛万吩咐以至亲身处理，丝毫不允许忽略。不得不讲，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽讲酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光游览的，因此，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，到来安的多是国内游客，所以异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这讲长不长讲短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨;当你犯错的时候，要想尽

3、一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要讲的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是讲，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责备，反而给我慰藉和鼓励，这让我特别打动，碰到这样开通明达的上司和同事，但是不容易的啊。感激一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一向谨记在心的。实习此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语讲清楚。这三个月的时间是短暂的，但经过却是漫长的，我要好好地总

4、结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，从新整理自己的自信心，迎接新的开端。透过此次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了必需的基础。最后，感激酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照料，从你们身上，我学到了许多，也期望酒店能够越来越好!酒店前台工作总结2二0xx年很快过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的效劳项目愈加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，知足了更多商务客人的需求。所有

5、的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、效劳项目的完善、员工效劳水准的进一步提升，使我酒店在在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较重视员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议无数次，在全部接待经过中遭到客人的好评，一年来前厅部做好了下面几项工作：一、加强业务培训，提升员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们的工作重

6、点，今年来针对五个分部制订了具体的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;十分是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只要通过培训能力让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人提供优质的效劳。二、给员工灌输“开源节流、增收节支意识，控制好成本“开源节流、增收节支是每个企业不矢的寻求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是

7、团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，天天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增长，

8、入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的目标，争取更多的入住率。四、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。酒店前台工作总结范文五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全

9、局出入境管理科进行报关，认真履行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒存放。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二xx年客房收入与二xx年客房收入进行比照，住房率增长了，但收入却减少了元，重要原因是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增长而收入减少的现象，客房简况表附后。成就是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和领会到：1、在效劳上缺少灵敏性和自动性;2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;3、个别新员工对本职工作操作不纯熟;4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果欠好，直接影响到了商务中心的收入。根据酒店给营业部门制订了

10、新的销售指标和任务，二八年对前厅部来讲是一个主要年，为能配合销售部完成任务，特制订出二九年工作计划：1、继续加强培训，提升员工的综合素质，提升效劳质量;2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;3、“硬件老化“软件补，通过提升效劳质量来弥补设备老化的不足;4、提升前台员工的售房技巧，增长散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神相貌和实际行动向宾客提供最优质的效劳，贯彻“宾客至上，效劳第一的目标。酒店前台工作总结3过去的xxxx年是充分繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回顾来时的路，在来到我们xx酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导

11、及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口讲话到能够与客自若的沟通！如今我对今年的工作做一个总结。前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常主要的。所以前台在一定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格按照酒店的规定。总结起来能够用下面的五个方面来讲：一、像所有其他的效劳行业一样礼貌，礼仪：如何坚持微笑，如何问候客人，怎样为客人提供效劳，在效劳中

12、对客所要用的语言等。二、留意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，进而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神相貌。进而留下深刻的良好印象！而且，也有利于我们本身的形象和涵养的提升。进而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训重要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要坚持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的

13、具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样能力好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设备设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习能力使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断加强！五、以大局为重，不计较个人得失

14、不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平常积极加入酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一年里我好多方面的不足，比方和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。固然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真能力做好。所以我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和酒店给予我的时机，在以后的日子里

15、我将加强学习，努力工作！。酒店前台工作总结4我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的鼎力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提升，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。一、不断加强本身学习，业务水平大大提升。酒店的设备、管理和工作都具体表现出了级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的鼎力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经历体验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强

16、。来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平常重视对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。三、严于律己，遵照单位的规章制度。在平常的工作中，我能够根据酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，根据职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。四、尊敬领导，团结同志，服从管理，乐于助人。作为一名员工，我能够自发服从上级领导和管理，自动配合好工作，遇事常

17、请示汇报。平常生活中，关心照料身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论别人，不拉帮结派，不做晦气于团结的事。五、重视言行，树立文明、健康、良好的员工形象。在每次上班中，我都特别重视自己的仪容和举止。由于，作为收银员也是展现酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都坚持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的效劳。一、存在问题一、本身的学习抓得还不紧。在平常生活中，还不能抽闲加强文化知识的学习，充分提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。二、工作的自动性、团结协作意识还有待加强。工作中对上级布置或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助别

18、人完成工作和加入单位的一些培训时还表现得不够积极。三、下步打算一、加强学习，不断提升本身的文化素养。要加强对文化知识的学习，十分是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，天天看一张报纸。四、努力研究本职业务，提升职务技能。不能知足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升效劳品质，提升工作效率，到达零失误、零错误过失。五、踏实努力，为单位建设发展继续奉献力量。在单位工作的这一年是我学到知识、增加本事的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续坚持优点，克制不足，为单位的建设发展奉献自己的一份力量。酒店前台收银员岗位职责1.服从总台领班的工作布置，按规定的程序

19、与标准向宾客提供一流的接待效劳。2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前预备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作能否正常，并作好清洁颐养工作。4.把握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误5.快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时自动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.精确纯熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，精确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7

20、.纯熟把握酒店的相关知识，严格遵照各项制度和操作程序。8.根据房务部送来的房间状态报告，细心核对，坚持最精确的房态。9.制造、呈报各种报表报告。10.每日收入现金必需切实履行“长缴短补的规定，不得以长补短。11切实履行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵照外汇管理制度。12.为宾客提供所需要的信息，热情、周密、细致地帮助客人解决各种需求。13.天天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。如酒店总经理

21、因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客效劳工作。17.在授理信誉卡和支票结帐业务时，必需严格根据信誉卡、支票操作程序履行。18.严格根据帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的布置，认真完成任务。19.员工应纯熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，十分是折扣和挂帐协议。20.正确处理客人的留言、电传等。21.天天整理“离店帐未平客人帐务，对非正常情况进行汇报。22.正确处理钥匙的发放。23.严格遵照现金和票据管理制度。24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护颐养。26.亲密留意大堂的情况，

22、如有异常及时向上级主管和安全部汇报。27.做好本岗位的清洁卫生。28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。酒店前台工作总结5不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定的财政目的，不只要让客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会最大化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客

23、人永远不会做错，错的只会是我们，“只要真挚的效劳，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，老是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。酒店前台的工作重要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包含了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的布置比较宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最主要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经

24、历体验，在工作量小的时候由带班同事指点，工作量大的时候又能够更多的吸收经历体验，迅速成长。在这半年我重要做到下面工作：一、加强业务培训，提升本身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要通过培训能力让我在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人提供优质的效劳。二、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全

25、部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。三、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的各种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或责备造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不只不能弥补过失，反而让客人疑心全部酒店的管理，进而加深客人的不信任水平。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，

26、恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，以至会建立亲密和信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学后方知不足。只要学习能力不断磨砺一个人的操行，提升道德涵养，提升效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，能力走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店前台工作总结6一、加强业务培训，提升员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制订了具体的培训计划：针对总机，我们进行接听

27、电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和存放效劳进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；十分是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只要通过培训能力让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人提供优质的效劳。二、给员工灌输“开源节流、增收节支意识，控制好成本“开源节流、增收节支是每个企业不矢的寻求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房

28、卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.1/张，钥匙袋0.1/个，天天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用；商务中心用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的

29、目标，争取的入住率。四、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。在总经理的正确指点下，在各部门的团结协作、精诚配合下，酒店今年又迎来一个新的创新年，不管是在社会效应还是经济效应上都获得了可人的成就。酒店前台工作总结7不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到如今独挡一面，我相信这里面除了

30、我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。这一年我重要做到下面工作：一、加强业务培训，提升本身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌，以及外语培训。只要通过培训能力让我在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人提供优质的效劳。二、加强我的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场情况，积极地推

31、进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的目标，争取更多的入住率。三、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。只要学习能力不断磨砺

32、一个人的操行，提升道德涵养，提升效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，能力走我们的一片能够展翅高飞的天空！酒店前台工作总结8从20xx年末至20xx年春节前夕，对保安人员进行屡次职业道德教育，安全业务培训。随着春节到来，利用早晚开会的形式进行安全教育和意外发生应急处理方案的学习。节前召开了3次保安人员全领会议，对保安室里的各种设备，报警系统，现场检查，演练操作方法。对工作中出现的问题及时反应，妥善解决。对重点设备设备天天进行检查，如：变电所周边、后院油库存放处、仓库、海鲜池、二楼经营场所等，严格履行每小时巡查制度。进一步强化了保安工作，通过培训，提升保安人员素质，讲文明，懂道理，勤奋工

33、作，为酒店保安工作奉献力量。酒店前台季度工作总结这一季度以来，在机关事务管理局的指点下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行效劳职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一定的成就，重要具体表现出在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提升认识酒店行业作为一项效劳工作，实质就是为来宾提供优质舒坦的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必需高度认识工作的主要性，始终谨记宾客至上，效劳第一和让客人完全满意的效劳目标，始终面带微笑，认真谦虚地接待各

34、方来客。只要从思想上不断提升对前台工作的主要性认识，能力做好前台工作，只要安身本职工作，重视每个效劳环节，能力保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台效劳职责，积极自动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心承受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化

35、知识的学习，重要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深切进入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只要不断的学习各方面的只是，能力在工作自动性、创新性上有所提升，能力适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成就的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极自动行还不够强，有待下一步重点提升。总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，获得了一些成就，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提升业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展奉献自己的光和热。酒店前台工作总结9不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开

36、始对前台一去所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。下面是我今年的个人年度总结。酒店为了到达一定的财政目的，不只要客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们，“只要真挚的效劳，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，老是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。酒店前台的工作重

37、要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包含了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的布置比较宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最主要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历体验，在工作量小的时候由带班同事指点，工作量大的时候又能够更多的吸收经历体验，迅速成长。在这一年我重要做到下面工作：一、加强业务培训，提升本身素质前厅部

38、作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要通过培训能力让我在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人提供优质的效劳。二、加强我的销售意识和销售技巧提升入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的

39、目标，争取更多的入住率。三、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的各种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或责备造成困难的部门或个人，“事不关已，高高

40、挂起最不可取的，它不只不能弥补过失，反而让客人疑心全部酒店的管理，进而加深客人的不信任水平。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，以至会建立亲密和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学后方知不足。只要学习能力不断磨砺一个人的操行，提升道德涵养，提升效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，能力走我们的一片能够展翅高飞的天空！酒店前台工作总结10时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己的工作做出了下面总结：1、尊守酒店的各项规章制度，

41、天天按时上下班，不迟到不早退，认真做好自己的本职工作；2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记，认真填写旅客住宿登记表，细心核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记；旅客离店时，做好结帐工作，认真核算费用，尽量做到精确无误；3、天天认真核对当日帐务及票据，上交财政部，并于次日与同事做好交接工作，发便于工作继续顺利进行；4、克制工作中碰到的一切困难，在人手不够工作量大幅增长的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟悉的情况下，能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作，认真履行领导的各项工作指导，让她们快速投入工作状况；5、在日常工作中碰到紧急情况或突发事件时，能够冷静的做出分析及相应的应急办法，第

42、一时间汇报给领导等待指导，并及时通知有关负责部门，以便于做出更好的解决方案；前台是酒店的窗口，是至关主要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热情，耐心周密的效劳理念，让客人真正感遭到门庭若市。首先要坚持自己的形象，面带微笑、精神丰满，用我们最美妙的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真挚和热情。其次，关注宾客爱好。当客人走进酒店时，我们要自动问好，称谓客人时假如是熟客我们要精确的讲出客人的姓名和职务，这一点非常主要，宾客会为此感遭到自己遭到了尊重和看重。我们还要采集客人的生活习惯、个人爱好等生活信息，并尽的努力知足客人，让宾客的每次住店都能感遭到家一样的舒坦

43、。再者，提供个性化效劳。在客人办-理入住手续时，我们要多关心客人，多询问客人，假如是外地客人能够向他们讲解当地的风土人情，自动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人能否疲惫，快速的办妥登记手续；当客人退房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并自动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里碰到的各种不快。由于科苑的硬件条件有限，所以面对客人的投拆与埋怨我们必需更有耐心，愈加热情，以我们的热忱感动顾客，尽量让他们住的满意，住的舒心。最后也是最主要的，微笑效劳。在与客人沟通的经过中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应坚

44、持与客人有时间间隔的目光沟通，不可低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的经过中要不断点头示意，以示对客人的尊敬，十分当客人对我们提出批评时，我们一定要坚持笑容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种安然平静，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要道歉声。与客人对话讲明问题时，不要与客人辩论，一定要耐心向他解释。只要我们坚持微笑就会收到意想不到的效果。我以为只要重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作愈加色。在工作中，天天看见形形色色的客人进进出出，为他们效劳，解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很

45、充分，很快乐。由于工作性质决定，这很多年来，每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种十分的暖和。我很庆幸能够带给别人快乐，也很庆幸自己的工作岗位给我这样的时机，我热爱自己的工作，也为自己所做的工作感到骄傲！以上是我对这一年来的工作所做的小结，当然，在工作中我也存在着许多不足，例如与其他部门沟通时缺少方式方法，固然这样能快速反应给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误解，晦气于团结。在今后的工作中我会十分留意这一点并加以改正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同效劳于科苑。在20_年始，我会认真回首过去，反省自己的不到之处，愈加端正自己的工作态度，

46、努力提升各方面的业务能力，新的一年里，我将和同事们一起做出新的成就，让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌！酒店前台工作总结11到了月底，也是要回首这月的工作，八月份，酒店的营业也是非常的不错，究竟也是到了暑假，同时疫情的影响也是消退了许多，作为前台，繁忙的工作中也是让我是有挺多的收获，同时也是感遭到本身还有许多能够去提升的空间，要继续努力的做好自己前台的一个工作，在这里也是对于八月份的前台工作来做一个小总结。面对这月的工作，其实我也是做好了预备，知道客人许多，我也是提早有做好计划，然后根据计划去做好，而且也是在沟通里面也是感遭到，大家对于出游也是更多了，和往年相比，这月的客流还是

47、明显的少了一些，但是也是比较的繁忙，在繁忙里头，我也是尽责的去做好自己相关的工作，给客人登记，推荐，做好效劳，也是得到肯定，没有收获差评，同时也是看到许多的回头客，让我们对于之前的效劳也是感遭到，确实改变了，也是让酒店的客流量变多了，同时许多的客人也是朋友推荐来的，这也是让我感到骄傲，自己的效劳，酒店的效劳得到肯定。工作里头，我也是尽责的去做好，让客人满意，对于他们的要求也是尽力的去知足，去让自己的效劳得到更多认可。同时繁忙工作之中我也是不忘去对自己的工作反思，一天下来，有哪些是还能够做得更好一些的，同时和同事的沟通里面也是看到本身问题，去提升，进而更好的效劳好，作为前台我也是清楚，自己代表的

48、是酒店的形象，要去做好，微笑的面对，同时对于客人的刁难也是要沉着的面对，有礼有节，而且也是要做好客房推荐的销售工作，去让业绩得到提升，这也是融入到效劳里头，不会让客人觉得不舒适的，而且也是许多的房型得到了客人的认可让我也是知道自己做到位了，同时我也是尽责的去做，而且也是在前台这个岗位，从来到公司到如今，感遭到，确实这是比较基础的岗位，许多的事情做起来，如今看并不是很难，但是也是有许多能够去提升，能够去更好了解酒店这个行业的地方。八月的工作将要结束了，回头看，自己尽责做到位，同时也是有一些收获对于自己来讲有很大的帮助，也是让我的基础愈加的扎实，以后也是要继续的去做好，对于九月份的工作我也是会继续的计划好，而且去做好的。酒店前台工作总结12我自20xx年x月意外的进入了酒店，能顺利的通过酒店的面试让我感到真的非常的兴奋，同时这也是让我在工作前下定决心要努力的去工作，为酒店做出自己的奉献。可是自己不外初出茅庐，在许多的贷方并没有自己想象的那样出色。在经历了几次的失败后，我开始兢兢业业的努力奋斗，通过自己的努力从工作中一步步强化自己的能力。如今，转眼自己已经结束了x个月的试用期工作，即将在自己的岗位