酒店办公室文员工作总结9篇_1.docx

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1、酒店办公室文员工作总结9篇酒店办公室文员工作总结9篇总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它能够使我们更有效率，快快来写一份总结吧。那么总结应该包含什么内容呢？下面是我整理的酒店办公室文员工作总结，欢迎阅读与珍藏。酒店办公室文员工作总结1酒店办公室的工作固然比较繁琐却也让我学到了不少实用的技巧，无论是营销方案的策划还是文件的整理都能让我的综合能力有所提升，虽然转正前只负责完成基础性的工作却也在办公室主任的教诲下加深了对文员职业的理解，实际上由于办公室工作的完成对酒店的管理特别主要天然不能够存在任何懈怠，只不外为了更好地完成本身的职责还是应该对以往的办公室工作进行总结

2、。加强与酒店其他部门间的沟通进而完成了文件催收工作，由于每月需要定期向各部门收取工作计划与总结的缘故天然要提早进行预备，尤其是部分部门上交文件的速度比较慢的缘故需要提早催促才行，而且在采集以后也要进行检查进而找出能否存在格式之类的问题，由于文件的催收需要与不同的部门进行交涉进而能够很好地锻炼本身的能力，也许是意识到这项工作的主要性导致我经常自动与其他部门的领导进行沟通，无论是人际关系的提升还是综合能力的加强都需要做好这方面的工作才行。根据酒店员工的表现进行绩效审核以便于做好后期的各项评选工作，在整理档案的时候应该根据员工在酒店工作中的表现进行相应的标注，无论是绩效审核还是年终评选之类的工作都需

3、要提早做好具体的记录，既要能够通过文字的记录让领导了解到员工的日常表现也要秉承公正客观的态度才行，只不外由于这项工作并没有专门的人选负责导致我并不了解应该怎样去做，所以我在请教过办公室主任以后明白怎样做好酒店员工的绩效审核，通过积极参与其中让我在办公室工作中得到了很多同事的认可。通过对营销方案的策划让我明白怎样开展酒店活动能力够得到客户的认同，固然这部分工作并非由办公室直接负责却也能够协助营销部的员工，既要对营销方案的格式有所了解也要明白做好这部分工作的要素有哪些，每次营销方案的策划都是对本身分析与理解能力的提升，所以我在完成本职工作的情况下也会参与到方案的策划之中进而提升了本身组织与管理能力

4、，事实上若是缺少管理经历体验的话则很难将营销方案中的内容施行下去。虽然我在转正前仅仅是负责办公室的基础性工作却也能起到很好的锻炼作用，这段时间的沉淀也让我找准了职业晋升的方向并为之而努力，究竟想要在办公室文员工作中有所发展天然不能够知足于现状，所以我始终秉承着擅长学习的作风投入到办公室工作中去并等待能够拥有较好的发展。酒店办公室文员工作总结2在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因而，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在xxx大酒店工作的近一年的时间里，我对办公室文员的工作有了从新的认识，担任文员虽给我带来繁忙与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向理论

5、经历体验改变的收获。在这近一年的时间里，我重要从事办公室日常事务的管理工作。一、强化本能机能，做好效劳工作我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提升效劳水平。一是围绕领导效劳要突出超前性。结实树立为领导效劳的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。二是搞好配合，为各部门效劳突出自动性。在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好效劳、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并构成合力，以提升整体的工作水平。三是见事做事，为顾客效劳突出积极性。认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映

6、的问题都能得到圆满答复二、强化形象，提升本身素质为做好文员工作，我坚持严格要求自己，重视以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。一是重视加强本身思想建设。努力提升工作敏锐性和政治鉴别力。由于在酒店销售部工作，十分要坚持清醒的头脑；二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律，因而，我正确认识本身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、真诚实在敬业。在这近一年的工作中，刚开始由于对业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息；三是不断提升本身的业务能力。经过近一年的学习和锻炼，自己在文字功夫上获得一定的进步。公文写

7、作水平有所提升。平常工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习别人优点，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和理论中使自己在公文写作上有所提升。此外，待人接物方面有了大的长进。三、强化大局意识，拓展工作思路1、认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政策的传递能否通顺，因而，我坚持发文前，屡次校对，以确保无误。2、细心接待。但凡顾户来我酒店签协议，我都认真接待，并根据顾客的种类及要求制订各种接待计划，留意接待细节，力争让每位顾客满意。3、捉住机会，促进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠的关系，把同事之间的关系看得也很淡，其实否则，假如是这样发

8、展，将晦气于工作的开展，更晦气于员工积极性的调动和能力的培养。所以，我老是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请教、学习、沟通。因而，和大家相处得也很愉快。近一年的工作固然获得了一些收获，但也存在一些不足，重要表如今：工作中的角色意识还不够；效劳上还不到位；和有经历体验的同事相比还有一定差距；公文写作的内容上还缺少完好性，但是我相信在今后的工作中，我一定认真总结经历体验，克制不足，努力把工作做得更好。1、发扬吃苦耐劳的精神。面对文员事务杂、任务重的工作性质，要不怕吃苦，勇挑重任，自动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰辛环境，在繁重的工作中磨炼意志，增加才华。2、发扬孜孜不倦的进

9、取精神。加强学习，勇于理论，博览群书，不断积累，在向书本学习的同时留意采集各类信息，广泛吸取各种“营养；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提升学习效率，防止和克制浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培养自己具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、严密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力、进而逐步到达“张口能讲，提笔能写，下手能干的境界。3、发扬超出自我的精神。即要打破长期构成的心理定势和思维定势，勇于发现和纠正自己工作中的缺点、毛病，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目的，不断寻求，发奋进取，以适应各项工作超惯例、跳跃式发展

10、的需要。近一年的工作经历固然很短，但让我越来越深切地感遭到文员工作的主要、深奥，它不只是一项工作，更是一门艺术。因而，在以后的工作中，我将继续学习与提升，为自己早日成为一名优秀办公室文员而努力奋斗。酒店办公室文员工作总结3对酒店堆积的文件进行了处理并因而获得了领导的认可，年初由于自己工作经历体验不足的缘故导致一直在处理酒店堆积的文件，无论是营业额的分析还是以往报表的整理都能够通过虚心请教的方式将其解决，而且后来自己能够从中整合出独特的文件处理方式也算得上是意外收获，只不外由于在酒店接触文件的次数不多的缘故能够早些把握也在意料之中，仅从自己能够接触的部分能够分析出今年酒店的营业额比往年要多些，而

11、且与多个部门之间的接触也让自己尽快熟悉了酒店办公室文员的工作，这种有效的锻炼方式也为自己接下来的文员工作做好了相应的铺垫。制订了部门工作计划并参与到酒店前台的部分事务之中，由于今年节假日需要开展活动的缘故需要事先做好策划方案能力施行下去，范文写作鉴于以往自己没有接触过这方面的办公室工作导致苦思冥想了很长一段时间，但是我也知道恰是由于领导想要锻炼自己的工作能力才会将这方面的任务交给自己，所以自己在参考网络中的活动方案以后请教了办公室的其他员工，做好格式的调整以后再上交给部门领导进行审核进而完成了这方面的工作，除此之外还协助前台完成了一部分酒店客户的接待工作。对办公室物品进行清单并将所需部分的数据

12、交由后勤部门进行集中采购，由于这部分工作需要文思敏捷的缘故导致自己处理得还算不错，跟随后勤部门进行学习的那段时间内也帮助自己把握了很多实用的文员技巧，只不外由于外出时机较少的缘故导致自己还是以办公室的日常事务为主，但即使如此自己也能较好地把握办公室的相关制度并在工作中有着突出的表现，然而由于经常协助其他部门工作的缘故导致自己对酒店办公室的定位有些不太明确。在我看来目前对办公室工作的模糊定位也是不够认真的一种表现，所以在明年的酒店办公室工作中自己要侧重加强这方面的学习，而且想要获得部门成员的认同还需要在酒店办公室工作中有所成就才行。酒店办公室文员工作总结4今年的工作也已经结束了，我想自己在这一年

13、的工作表现应该还是比较的不错的，至少在上班的每一天里我都是有很认真的在工作的，而且我在工作的经过中也是没有出现过毛病的。要给自己这一年的工作评分的话我想拿到一个良好应该是能够的，在这一年自己也是有了不小的进步的，但我也知道自己还是有着许多的不足的。新一年的工作即将开始，我想我应该要为今年的工作做一个总结而且为明年的工作做一个计划，这样就能够更好的去完成我明年的工作。一、工作详细情况作为我们酒店办公室的文员，我的重要的工作就是整理资料还有处理其它的一些文件，都是一些比较琐碎的事情。固然工作是比较的简单的，但是想要做好想要不出错也不是一件容易的事情。自己在这一年的工作中是很好的去完成了这些工作的，

14、也在这其中学到了许多的知识。如今是数据化的时代，许多的东西用数据来纪录是非常的简单明了的，把文件都用电脑保存起来也是很方便去查找的，我是把所有的文件都做了一个分类的处理的，不仅根据文件的类型进行分类，也根据文件的时间进行分类，这样之后再查找起来的时候就会很方便了。所以我觉得自己的工作其实是做得还蛮不错的，在工作中也有自己的思想，自己也能够去学到一些东西。这一年我想自己的表现应该还是很不错的，在上班的时候我一直都是在认真的工作的，就算把领导交代给我的事情做完了我也会自己去找一些事情做，不会让自己有空闲的时间。自己在工作的经过中是能够提升自己的工作能力的，所以上班的时间是一定要利用好的，能够去学习

15、一些新的东西，让自己的工作变得愈加的简单。在工作中我也是比较的认真的，所以也没有出现过不该该的毛病。二、工作计划自己有的时候还是会有一些粗心的，在工作的时候也没有计划性，不会合理的去布置好自己的时间，这样固然对我的工作影响并不是十分的大，但假如不去改变自己的话是肯定不会有进步的，不管工作几年我的工作能力也只能是如今这个样子的了。所以之后的工作计划是要让自己把如今工作的经过中存在的不足一一的去改善，让自己能够有更好的工作能力。我相信在明年的这个时候我是一定会有更多的收获的，自己也会变得愈加的优秀。酒店办公室文员工作总结5一、例行工作1、认真来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；2、做好

16、文具的购买计划和消耗总结工作；3、做好每月的考勤工作；4、做好远程电话的管理工作；5、将内的图书、杂志编号、分类整理，构成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；6、协助做好招聘工作；7、做好办公室内务管理工作。这其间，由于排气扇导致电源跳闸屡次与装修公司、物业管理处协调；留意植物的颐养、更换及办公室内的清洁、保洁；留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的颐养。二、临时布置的工作1、组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都获得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活泼踊跃了公司气氛。另外，9月底曾策划欢送大会，欢送吴涛等离开职位员工。

17、2、办妥公司的内刊从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍以为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调发动工的写稿积极性，除了本身原因之外，也与管理层等其他因素有关。3、公司网站的建设由于没有制造网页的经历体验，所以存在许多技术问题不知怎样实现。在不断学习的经过中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。由于公司形象需要从新策划，此项工作临时告一段落。三、协助其他部门工作1、销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格；2、协助开发部制造国资、灯饰ERP等项目的部分图片；3、协助市场部进行国资宣

18、传资料的排版、整理；4、参与公有物业产品化的测试及（受权管理）等几次幻灯片的制造。总的来看，20xx年年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；远程电话也由于疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精神去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升不够在管理部的遗憾，可惜由于岗位的调换已无时机弥补。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力饰演好开发部“文档管理员这一角色以外，希望我能在开发部把握更多的技术知识，不断提升自我。酒店办公室文员工作总结6过去的20xx年是充分繁忙而

19、又快乐的一年。在这新年到来之际，回顾来时的路，在来到我们x酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口讲话到能够与客自若的沟通!在这里我由衷的感激给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!如今我对前面_个月来的工作做一个总结。前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常主要的。所以前台在一定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，所以我们一定要认真做好本职

20、工作。所以，我在过去的x个月我一直都严格按照酒店的规定。总结起来能够用下面的五个方面来讲：一、像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪如何坚持微笑，如何问候客人，怎样为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，进而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神相貌。进而留下深刻的良好印象!而且，也有利于我们本身的形象和涵养的提升。进而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训重要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李存放，接

21、送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要坚持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便!四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样能力好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设备设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设备设备

22、名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习能力使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断加强!五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平常积极加入酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的x个月里我好多方面的不足，比方和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年

23、到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感激给我提意见的同事!由于你们我认识到自己的不足，才有时机去改正。对我也有很大的帮助!固然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真能力做好。所以我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!酒店办公室文员工作总结7一年来，在酒店各个领导的关心支持帮助下，无论是在思想上还是工作方法上我都有了比较大的进步，在对待和处理问题上也日趋成熟。根据我这一年的工作情况，现总结汇报我今年度的思想、工作状态：一、认真学习，努力提升时代不断更替，我们的工作也在不断变化，要适应工作需要，需要做的就是加强

24、学习。一年来，我首先是加强理论素质的学习，用正确的理论思路来指点自己的理论，不断改善自己的观念，指点自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观，弄清工作的方向、目的和任务，紧跟时代潮水;第三是认真努力学习工作需要的各种知识，使自己在工作中不落伍、不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提升。二、兢兢业业，努力工作办公室是一个工作非常冗杂、任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重担，同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不管在工作布置还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来，我结实树立了“办

25、公室无小事的思想，尽职尽责，努力工作。首先是熟悉本职业务，进入角色。我工作的时间不太长，对_酒店的方方面面还缺少应有的了解，而办公室工作又牵涉x酒店全部工作的方方面面，所以我有针对性地加强了对镇情的了解认识，通过自己能够找到的一切资料，逐步促进自己对x镇的了解，使自己能够做好工作。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。办公室是上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对全镇工作的正常运转起侧重要的作用，为此，无论是文书档案工作还是后勤管理工作，自己都尽力做到给领导满意。对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍;对职工要自己办的事，只要是原则范围内的，不做样子、不耍滑头

26、、不出难题。第三是留意形象。办公室是镇机关的窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻留意自己的言谈举止，不由于自己的过失而影响到全部机关的形象。一年来，在各位领导的关心帮助下，在全体干部职工的理解支持下，通过办公室全体工作人员的共同努力，全部办公室工作有条有理地开展，增进了全部机关工作的正常开展。三、端正作风，摆正位置在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分相互厚薄，任何工作都力求用更少的时间，做到自己的更好，自工作以来，没有耽搁过任何领导职工交办的任何事情。在生活中，坚持正派、谦虚、朴实的生活作风，摆

27、正自己的位置，尊敬领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自发抵抗腐朽思想的侵蚀。四、存在问题通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在很多不足，重要是：1、了解还不够多，还不能完全适应工作需要。2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。3、由于学习不够，工作中有时会感觉力不从心。4、工作方法上还有待改良。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改良提升，争取把自己的工作做得更好。总之，一年来，通过努力学习和不断探索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。酒店办公室文员工作总结8在我原有的印

28、象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因而，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在xxx大酒店工作的近三个月的时间里，我对办公室文员的工作有了从新的认识，担任文员虽给我带来繁忙与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向理论经历体验改变的收获。在这近三个月的时间里，我重要从事办公室日常事务的管理工作。一、强化本能机能，做好效劳工作我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提升效劳水平。一是围绕领导效劳要突出超前性。结实树立为领导效劳的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。二是搞好配合，为各部门效劳突出自动性。在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互

29、通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好效劳、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并构成合力，以提升整体的工作水平。三是见事做事，为顾客效劳突出积极性。认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复。二、强化形象，提升本身素质为做好文员工作，我坚持严格要求自己，重视以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。1、重视加强本身思想建设。努力提升工作敏锐性和政治鉴别力。由于在酒店销售部工作，十分要坚持清醒的头脑。2、爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律，因而，我正确认识本身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益

30、与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、真诚实在敬业。在这近三个月的工作中，刚开始由于对业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息。3、不断提升本身的业务能力。经过近三个月的学习和锻炼，自己在文字功夫上获得一定的进步。公文写作水平有所提升。平常工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习别人优点，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和理论中使自己在公文写作上有所提升。此外，待人接物方面有了大的长进。三、强化大局意识，拓展工作思路1、认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政策的传递能否通顺，因而，我坚持发文前，屡次校对，以确保无误

31、。2、细心接待。但凡顾户来我酒店签协议，我都认真接待，并根据顾客的种类及要求制订各种接待计划，留意接待细节，力争让每位顾客满意。3、捉住机会，促进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠的关系，把同事之间的关系看得也很淡，其实否则，假如是这样发展，将晦气于工作的开展，更晦气于员工积极性的调动和能力的培养。所以，我老是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请教、学习、沟通。因而，和大家相处得也很愉快。近三个月的工作固然获得了一些收获，但也存在一些不足，重要表如今：工作中的角色意识还不够；效劳上还不到位；和有经历体验的同事相比还有一定差距；公文写作的内容上还缺少完好性，但是我相信在今后的工作

32、中，我一定认真总结经历体验，克制不足，努力把工作做得更好。1发扬吃苦耐劳的精神。面对文员事务杂、任务重的工作性质，要不怕吃苦，勇挑重任，自动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰辛环境，在繁重的工作中磨炼意志，增加才华。2发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于理论，博览群书，不断积累，在向书本学习的同时留意采集各类信息，广泛吸取各种“营养；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提升学习效率，防止和克制浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培养自己具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、严密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力、进而逐步到达“张

33、口能讲，提笔能写，下手能干的境界。3发扬超出自我的精神。即要打破长期构成的心理定势和思维定势，勇于发现和纠正自己工作中的缺点、毛病，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目的，不断寻求，发奋进取，以适应各项工作超惯例、跳跃式发展的需要。近三个月的工作经历固然很短，但让我越来越深切地感遭到文员工作的主要、深奥，它不只是一项工作，更是一门艺术。因而，在以后的工作中，我将继续学习与提升，为自己早日成为一名正式办公室文员而努力奋斗。酒店办公室文员工作总结9转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充分繁忙的工作中过去了。在这一年里，我收获了许多也积累了不少的工作经历体验。同时在两位领导

34、和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自我的岗位职责与工作资料，认真地完成领导布置的每一项任务，也在不断的提升自我的综合潜力，力求做到更好。现把这一年来的工作状态总结如下：一、办公室的日常管理工作俗话讲：隔行如隔山，初来本酒店时，由于行业的区别，及工作性质的不一样，的确有过束手无策，好在有同事的帮助，使我以最快的速度熟悉办公室的工作。我深知，办公室是总经理室直接领导下属的综合管理机构，是沟通内外、联络四面八方的枢纽。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、收发传真、必须品的采买、接待客人及后勤管理等。应对冗杂琐碎的工作，我从生疏到熟悉，凭着对工作的负责

35、精神，秉持着多问和多学的理念，逐步把握办公室业务流程。1、严格遵照办公室的各项制度。谨记领导的指导和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要慎重认真，向领导汇报的材料要细心检查，日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作资料无关的事情。2、认真做好酒店的文档工作。对于档案室的文件要根据顺序和分类排好，还要在档案袋上清楚明晰写出档案中文件名称，以便管理和查阅，对于一些人员和酒店文件要加密放好。正确及时打印各类文件和资料，认真做好酒店有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归

36、档入册，做好资料归档工作。配合领导在制定的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。3、管理、维护电脑、电话、传真机、复印机等办公设备，精确登记使用状态，及时更换设备耗材。4、如实做好复印登记工作。对于x复印客户做到一张不漏，及时收帐，对于所有现金复印客户做到如实登记，及时上交财政部。5、按时将复印费、传真费、水电费、等各项费用登记在册，随时备查;每月上报一次办公用品库存状态。6、做好员工的后勤效劳工作。确保大家全心投入工作。二、加强本身学习，提升业务水平坚持把加强学习作为提升本身素质的关键办法。在工作中，紧紧把握“理论联络实际这一主线，努力把知

37、识用到工作理论当中，丰富阅历，扩展视野，使自我尽快地适应工作并成为优秀的工作者。用心加入酒店组织的培训活动，认真学习规定的学习资料和篇目，坚持每一天写工作日志，认真记录每一天的工作资料，使自我的素质有了很大的提升，为自我开展各项工作带给了强大的动力支持。三、存在的问题和今后努力方向在这x个月期间，本人能敬业爱岗、全力以赴地开展工作，获得了一些成就，但也存在一些问题和不足，重要表如今：工作自动性有待进一步提升;有些工作还不够过细，一些工作协调的不是特别到位;自我的文字功底还需加强练习;急需练字，能力更好地从事办公室工作。在接下来的工作里，我想我应努力做到：加强学习，拓宽知识面。本实在事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手工作;重视本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作气氛。不断改善办公室对其他部门的支持潜力、效劳水平。遵照酒店内部规章制度，维护酒店利益，用心为酒店创造更高价值，力争获得更大的工作成就。【酒店办公室文员工作总结9篇】