自我鉴定300字大专 前台自我鉴定总结 .doc
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1、自我鉴定300字大专 前台自我鉴定总结 公司前台职员的工作有哪些呢?如何写自我鉴定总结的呢?前台自我鉴定总结1前厅部是酒店的第一“窗口”,效劳员的素质直接反映了该酒店的效劳质量和管理程度。作为总台效劳员我每天要面对大量的宾客,影响面大,因此在效劳工作中要特别讲究礼仪,给宾客留下美妙的印象。作为总台效劳人员的我,着装整洁,不浓妆艳抹,不佩戴贵重的饰物,讲究个人卫生,上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立效劳当中,始终精神饱满,对宾客笑脸相迎,主动热情。有敬业精神,不随意分开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊,不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执,使用文明礼貌语言,不嘲笑、挖苦客人
2、,不言语粗俗,举止粗鲁。我效劳态度热心、诚恳。当宾客对效劳不满投诉时,我耐心倾听,诚恳承受,不打断宾客的话头,更不置之不理,向宾客真诚致歉,并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁,热情效劳。 我做到有问必答,百问不厌。答复问询简洁明了,用词准确,口齿明晰。对本酒店的各个场所位置、效劳时间、各种设施了如执掌,不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语答复宾客问讯。 接待宾客问询时,我热心为他们当好参谋。除对本单位情况理解、熟悉,我还熟悉本地其他效劳性行业的有关情况,如旅游景点、往返道路、交通工具、购物场所等有关信息,以便随时为宾客提供效劳,防止一问三不知。在宾客遇到困难时,我尽自己一切努力
3、去帮助,从不以任何理由回绝,如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候,我及时向宾客致歉,以求谅解,不随意编造理由,推诿搪塞。 在容许宾客的事我定守信誉,不忽略大意,甚至遗忘。宾客离店来总台结账,我态度热情,办理迅速准确,以免耽误宾客的时间。当场核对各项收费情况,钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢,并欢送宾客再次光临。因为我知道适当的辞别语,可以给宾客留下深入印象,吸引宾客再来。前台自我鉴定总结2本人工作过的岗位大部份在前台,为了能更好的效劳客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和效劳,除在效劳客户上我尽心尽力,在行里组织的各项活动中我也积极响应,常常参加单位组织的各项比赛
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