物业管理年终个人工作总结_4.docx

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1、物业管理年终个人工作总结物业管理员年终总结推荐度：物业管理年终个人工作总结总结是对获得的成就、存在的问题及得到的经历体验和教训等方面情况进行评价与描绘叙述的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提升，快快来写一份总结吧。那么总结要留意有什么内容呢？下面是我采集整理的物业管理年终个人工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。20xx年，在xxx公司和xxx公司甲方的正确领导下，我处认真对照年初签定的目的责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周密效劳，完成了年度各项工作和既定目的，详细情况总结如下：一、本身队伍建设质量提升一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和

2、效劳质量建设下手，从严要求，正规管理，在提升本身建设质量上狠下功夫。一规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户效劳按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达xx%，管理处现形象辨别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xx%。二规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完好。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率xx%。建立了完善的档

3、案管理制度，对采集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完好，有检索目录，文件贯彻率达xx%。同时，管理处初步施行了计算机化管理，各种联络函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。三规范效劳。管理处结实树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待电话。业主住户的效劳需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率xx%，业主住户效劳需求回访率达xx%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理效

4、劳质量的施行方案和阶段月、季度、年工作计划；工作计划完成率xx%以上，不合格效劳整改合格率xx%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，增进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理细致到位一年来，管理处严格根据公司的要求，根据三方协议，深切进入细致地对小区房屋施行经常化、制度化、规范化的管理。一交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期xxx联排业主的交房工作。我们积极和xxx公司协调，准备交房事宜，布置交房现场，周密效劳，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理效劳协议；对业主验房

5、时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。二房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们重要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修经过、维修质量施行全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达xx%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房（业主房屋验收表）陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋

6、渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。三管理维护及时到位。管理处布置管理员及保安人员天天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整洁，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处布置保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完好，对违背规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用处现象、毁坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联络施工单位，针对业主

7、向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员自动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。四日常设备养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设备、设备进行颐养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标记性建筑进行了检查，发现部分标记物上的字缺缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报

8、告xxx公司有关领导，及时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处重视小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积xx亩，维护树木120棵，消毒除害xx次。一提升了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将重要精神投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，布置专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好

9、。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处最近预备再次去除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。二坚持小区卫生整洁。天天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行催促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持天天根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉叠泉、涌泉、喷泉进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿布置一名保洁人员进行保洁，重要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人天天进行去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指导牌、儿童游乐场、岛门等天天进行清扫、擦拭。【物业管理年终个人工作总结】