物业上半年工作总结18篇.docx

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1、物业上半年工作总结18篇物业上半年工作总结18篇总结是指社会团体、企业单位和个人对某个阶段的学习、工作或其完成情况加以回首和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提升，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是我为大家整理的物业上半年工作总结，欢迎阅读与珍藏。物业上半年工作总结1保安队负责全部小区的治安防备、消防安全工作，上半年来，在公司领导的指点下和各部门的配合下，保安队认真开展各项工作，落实完成了20xx上半年度的各项工作任务。现将上半年来详细工作情况总结如下：xx小区是比较复杂的小区，保何在正常巡查执勤以外，还要肩负着xx小区

2、、xx大厦、xxx的商业网点管理。商贩们乱设摊点，占道经营，牌匾不规范，乱设广告灯箱，严重影响了小区的外环境，更有甚者还堵塞了消防通道。这些已成为我们保安队的日常工作，大家知道保安队的人员流动性比较大，有时人员倒不外来，我就自己亲身去清理，有的商贩非常不讲理，我软硬兼施，由于我们没有执法权，收效不是很大，我也经常遭遇商贩们的拳脚，这一项工作难度就相当的大。在接管三期地下车库后，又给保安队的工作增长非常大的工作量，一天24小时离不开人，有时人员不够我就亲身跟着倒班，车库里的部分设备没有完全启用，有的还没用就坏了，为了保证车辆的安全，我们想办法修复，我的一个想法就是不能让业主的经济遭到损失，不能使

3、管理处荣誉遭到损害，同时要保证我队员的人身安全。车场管理工作：1、认真履行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停车，排列整洁，并在车辆出场时认真核查车型、车牌号，确保车辆安全；2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场；3、严禁闲杂人员进场，并提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品；4、保安队在上半年度维护好车场治安交通秩序，疏导车流，协调和批示。5、车辆进出与停放，禁止了车辆乱停乱放，保证了车场的安全和良好秩序。在工作中也碰到很困难，队员流动性大，有时三五个一起离开职位，招队员又不能同时招到。倒班人手足，我就与班长们跟队员一起倒班，招来的队员都比我小还好带，难招时招来的队员又的比我大，

4、年龄28岁的我就扮29岁的。有一次招来一个队员，年龄已37岁，我就要扮38岁的。我的实际年龄才24岁呀，在妈妈的眼里我还是一个需要关心照顾的孩子呀！有不高兴的时候妈妈还要哄着我，可我在这儿好像队员们的父母，处处替他们着想，怕他们受委屈，怕他们冷着、冻着，有病了给他们买药，带他们去看病，逢年过节想家时，要哄他们开心，逗他们乐。有时我心里很苦，但想到我的工作，有领导的支持，大家的关心、帮助我还是幸福的。xx小区是开放式小区，保安的工作就不只是单一的治安巡查任务，同时肩负着小区的其他管理，工作的多样化使保何在各方面得到了充足的锻炼，综合素质也得到了相应的提升。上半年来由于我们加强了小区治安安防，自业

5、主入住以来，未发生火灾和盗抢案件，业主的人身和产业安全有了基本保证。给小区居民一个安全、和谐、文明、舒坦的生活环境。回首上半年来所走的路，有感慨、也有欣慰，感慨的是上半年来自己虽作了许多工作，但也有不尽意的地方，还须努力学习，总结经历体验，汲取教训。欣慰的是我的队伍成形了，整体素质提升了，在原有基础上上了一个台阶，而自己在组织能力和管理能力上得到了一定的锻炼，也成熟了许多，虽获得了一定的成就，但要感激公司领导给予的正确指点，感激xx管理处的领导给予的鼎力支持和xx管理处的各位前辈帮助。使我在今后工作中动力无穷，更上一层楼，来答谢公司领导对我的信任及同仁们的关心。物业上半年工作总结2上半年，公司

6、在集团各项指导精神及全体员工的共同努力下，较好地完成了上半年各项计划工作内容。现将20年上半年工作总结如下：一、继续加强规范化管理工作上半年，分公司继续贯彻落实集团规范化的各项指导精神，以点带面，将规范化工作继续深切进入全面展开。首先，公司总经理调整规范化工作思路，并将推行规范化纳入重要工作内容之一，要求各本能机能部室、管理处要了解和看重规范化工作的主要性，从细节做起，真正将规范化工作贯彻到每一工作点。其次，分公司先后组织专题培训、现场取经、互相沟通等多种多样的方式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头，各本能机能部室、管理处认真整改、积极创新，全面贯彻落实规范化建设的各项工作。20年上半年是

7、公司贯彻落实规范化建设、改头换面的主要一年，是各项工作更上一个台阶的主要转折点，我们根据集团指导精神，积极配合，切实抓好规范化管理。总经办严格根据（文件管理规定），对管理处文件、文档进行指点、规范，组织各管理处文员认真学习（文件管理规定）。品质管理部组织专门人员到各管理处进行审查与指点，对规范化的达标、履行与落实情况进行考核。省广电管理处作为规范化管理龙头，不厌其烦地接待各管理处罚期分批现场参观学习，其他管理处亦踊跃加入集团下一季度的审计。各本能机能部室、管理处各司其职，将规范化建设落实到底。经过大家的共同努力，公司在集团20年第一季度管理审计中一发崛起，获得集团公司第一名的好成就，充足具体表

8、现出了公司自上而下对规范化管理的看重。二、始终坚持“安全第一，预防为主，重点加强各项安全管理工作xx分公司在安全工作方面始终坚持清醒的头脑，绷紧“安全这根弦，坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大安全事故，坚持做到层层抓安全，人人重安全，全面夯实安全管理基础。20年上半年，我公司未发生任何重大安全事故，并将继续坚持安全事故为零的记录。一是生产安全方面，生产安全直接关系到员工的人身安全，为了保障员工的人身安全，公司严格履行安全生产各项规章制度，加强对高空作业等牵涉安全的工作的管理及对（安全操作规程）的培训，管理处也根据相关生产安全管理规定制订了安全责任书，并与每个员工签订安全责任书。二是消防安全

9、方面，各管理处根据工作详细情况制订了愈加详细、愈加适应本管理处的管理制度，并制定了消防安全和处置突发性事件的应急预案，突出了重点部门，重点岗位。其中，省广电管理处建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各单位业主，由各单位业主、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。把安全责任层层细化，落实到了每一个人，使安全在制度的贯彻中得以实现，较好的构成了安全领导负责，安全分工负责，安全层层负责，安全人人有责的责任体系。三是治安安全方面，治安管理重点具体表现出在对外来人员及车辆的管理上，各管理处时刻谨记，绝不放过任何可疑人员及行径，不断加强对外来人员及车辆的管理力度。品质管

10、理部在各管理处加强管理、坚持自检的基础上，不走过场，不留死角，每月19日认真做好安全监督检查工作，并以汇总通告的形式将需整改问题下发到各管理处，各管理处对品质管理部在安全检查中发现的问题，也都能及时逐项整改。安全管理工作是一项长期的、艰巨的工作，必需持之以恒，警钟长鸣。固然我们的安全管理工作获得了一定的成效，但仍需不断完善安全规章制度和操作规程，使安全工作目的更明确，责任范围更清楚，行为愈加规范。三、严格控制使用资金及成本公司根据集团工资调整指导精神，自3月份开始逐级逐岗位进行工资调整，调整幅度较大，为合理使用各项资金，控制成本支出，无论是各本能机能部室还是管理处都在为控制成本支出支招。财政部

11、加强对每笔费用支出的审核力度，及时对总库物料进行盘查，减少总库物料的库存；人力资源部严格控制加班费及人员编制；总经办认真审核、汇总各管理处上报的物料申购表，对不应购买和少购买物料进行严格控制，并对新增物料进行货比三家，既保证质量又降低费用支出，其中，上半年，总经办根据总经理指导，对各管理处物料采用统一入库、集中管理，效果立竿见影，在仍需提升配送效率的基础上，提升了审核效率，大大降低了物料压库及物料浪费现象；管理处本着节约每一分钱的原则，反复利用废旧物品，克己推雪板、拖把等，为公司节省了资金，为公司控制成本支出做出了奉献。四、加强员工培训，提升员工素质公司先后由人力资源部牵头，不断加大专业化培训

12、力度，通过“以赛代训方式将五月份定为“比武月，并以秩序维护技能比武大赛拉开序幕，获得圆满成功，省广电管理处获得第一名，洄龙小区、省图书馆获得第二名，省财务厅、司法厅、地矿家园管理处获得第三名。此外，人力资源部还先后组织了十余次各个岗位专业技能培训及新员工岗位培训活动，不仅为各本能机能部室、管理处规范化管理奠定了基础，也提升了员工的专业技能素质和良好的团队意识。同时，20年上半年公司未产生一起劳动纠纷赔偿费用。五、工作中不足之处上半年，公司固然获得了一点成就，但整体工作离要求还存在一定的差距，仍待提升。下半年，我们一是继续加强、落实规范化管理，率领所有管理处迈向规范化大门；二是不断增长员工培训频

13、率，从思想意识方面下手，落实到每位员工，深切进入提升员工效劳意识；三是加大考核力度，在原有自发的基础上，客观地催促、积极地引导。下半年工作已经到来，我们将继续以集团各项指导精神为指点方向，结合公司实际情况完成下半年工作计划，开展好各项效劳工作。物业上半年工作总结3上半年物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及帮助下、在业主方金泰公司的鼎力支持下；发展稳健、管理效劳质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就20xx年上半年大厦的工作情况总结如下：一、根据实际情况对现有的规章制度及作业流程作出了修改大厦作为公司一个大的外接项目楼盘；以前无固定管理模板及工作经历体验；大厦全体员工根据现有的实际情况；及时对

14、存在问题进行调整；现就几件典型事件总结如下：1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的；采取小区一直沿用的巡查岗跟随；反复盘问等软性办法。经过两次突发事件的经历；在听取了管委会相关部门领导的建议下；办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整；首先加强了保安部门对人员及车辆的辨别能力；其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行；并通知治安警卫室处理。2、会务组方面：因天气温度逐步升高；大厦会议室人员开会时饮水的频率逐步上升；要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求；物管办公室针对以上问题；作出缩短搀水间隔时间的要求；调整为1

15、0分钟/每次。经过近段时间的观察；开会人员打电话来要求搀水的要求逐步减少；获得了较好的效果。3、保洁方面：大厦作为经济开发区的行政办公大楼；各阶层的到访人员多；也给保洁工作造成一定水平上的影响。20xx年4月；连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土；四楼及五楼的会议室使用频率又高；但我们对保洁工作警惕性不高；还是根据以往每一个小时对卫生间保洁的频率来履行；导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析；分析重要原因是管理者思想麻木；没充足意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整；鄙人雨天楼层与会人员多的情况下；卫生间作为清洁重点不

16、定时保洁；在卫生间设置保洁签到表等。4、工程方面：20xx年5月阁下；管委会对外招商进入一个新的高峰期；其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多；大厦电梯因采取并联运行；在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯；大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因；办公室及时要求工程部对电梯并联装配进行了处理。通过以后的几次实际使用；发现使用效果明显；管委会领导反映良好；于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装配的流程纳入（大型会议预备预案）。二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题进行整改因我司是一个物业代管单位；在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的外表现像；

17、尽量回避其中出现问题的原因；出现问题后；如不能由我方协调解决的；能够寻求业主方及相关部门的资源；由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题；施工单位互相推诿；工程返修进度缓慢；协调管委会、金泰公司及施工方就逐步成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调；20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决；两件未解决的也明确了责任人；得出了整改意见。1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心；对房间温、湿度要求较高；因各方面原因；档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20xx年上半年；档案馆预备正式入住；但由于设计单位与施工方在工作介面上产生

18、分歧；都不予整改，经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后；在管委会的支持下；协调施工方对档案馆反潮的问题进行了整改；现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。2、北楼玻璃天棚漏水的整改：大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况十分严重；土建施工方与灯饰施工方都不予以处理；导致北楼三楼会议室停止使用三天时间；经过我方协调；组织各施工单位到现场查看及分析原因；最后确定了责任方；并及时予已了解决。3、配电房双电源的整改：大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装配；导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作；极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期参与遗留问题中提出；也得到了相关

19、领导的批示；要求解决。经过办公室与各方面协调；现双电源问题已得到了解决。物业上半年工作总结4本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配，本人特别珍爱和感谢公司给予的锻炼和学习的时机，在领导的鼎力支持和热心指点及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了本身职责，积累了工作经历体验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。现将自己上半年来的工作、思想情况向上级领导汇报如下：一、坚决服从上司的领导，认真领会履行公司的经营管理策略和工作指导精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。二、坚持“预防为主、防治结合的方针

20、，时刻教育和要求员工，并严格要求自己加强对公寓楼的巡查力度，发现和排除多起安全隐患。三、坚持“预防为主、防消结合的消防工作方针，完善消防设备巡视及颐养办法并加强员工的消防知识培训，提升员工防火意识，使员工能纯熟把握消防设备的操作方法。确保公寓楼的消防安全。四、制订、完善本部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中详细施行运作。五、公司领导经常来我们公寓楼检查指点工作，要求各员工认真做好礼节礼貌等工作。六、班长是部门管理工作开展的基础主要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等主要，可互相配合增进。本人在日常管理中力求做到：1、遵守公司的效劳目标，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓励员工，有意

21、识培养凝聚力和员工的团队精神。由小及大构成班组合力、战役力和对公司的集体荣誉感。2、以身作则，带头遵照公司、部门的规章制度和纪律，坚持严谨自律的工作、生活作风，给员工树立良好的典范，引导员工良性发展，营造健康的工作气氛。3、在工作中严格管理，处理问题遵守“公平、公开、公正的原则，做到“功必奖、过必罚树立管理威信，充足调发动工的工作积极性。4、在工作、生活中细致、认真，时刻了解把握和关心员工的工作、生活及思想状态，逐步培养和员工的工作感情，并博得员工的信任。以此鼓舞员工的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对员工的实际情况，引导员工与时俱进，提升素质改变本身观念。5、在各类培训

22、中，通过讲解、点评、沟通使员工在思想认识和日常工作中皆有不同水平的感悟与提升。并时刻教育员工要有紧迫感，应具有上进心，并使他们认识到，要成为一名合格员工关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的敬业精神、对效劳内涵的真理的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中具体表现出本身价值，感受人生乐趣。以上是我在上半年中力争做到、做好的方面。纵观半年的工作，客观的自我分析，自己鄙人列几方面存在不足之处，敬请领导的斧正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：1、工作方式过于急躁，对员工要求过高，造成部分员工对我个人心怀怨恨。2、工作经历体验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。我们将满怀自

23、信心地迎接新的目的、新的机遇，新的挑战。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，公司物业科的明天会更好。作为公司的一份子，在一步的工作中我将一如既往，一心一意的为公司效劳，竭力做好本职工作，为公司的发展奉献力量。物业上半年工作总结5重要完成的工作：一、清洁绿化日常管理工作1、上半年本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、沟通，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极自动，并大大的减少了人员流动。2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作，利用正午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训

24、内容包含：（清洁基本技能）、（岗位职责）、（操作安全）、原创：()（清洁剂的性能和使用）、（机器设备的使用）等，并根据实际情况制订了各岗位的（岗位操作规程）及（检查规程）、（培训规程）、（语言行为规范）及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指点和培训，培训工作贯穿全部上半年度，经考核，员工实操考核100合格，理论考核95及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提升。3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋员工自购等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提升。4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所

25、地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加鼎力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾采集，卫生质量有了很大的改良和提升、垃圾采集清运实行日产日清。5、工具物料管理：为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采取质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、

26、价格上都下降许多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提升机械设备的使用寿命。二、清洁开荒工作1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调发动工，进行合理布置清洁开荒、地板打蜡和绿化植物陈设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并布置员工进行保洁并坚持良好的质量，为看楼客户营造了良好的环境。获得了优异的成就。2、同时，部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清洁及维修清洁、装修及维修、入住前清洁、植物陈设等相应的大量工作，布置员工进行保洁并坚持良好的质量。三、有偿

27、效劳工作随着二期业主陆续收楼、入住，业主的需求也不断增长，清洁组在完成以上工作的同时，利用原有计划编制人员，为诸多业主提供了效劳，和绿化组绿化有偿效劳遭到大部分业主的好评，加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创收.元人民币。见下表环境部20xx年1-6月份有偿效劳收入表四、消杀工作在20xx年上半年度里，为更好地做到开源节流工作，从3月份收回四害消杀工作，科学合理布置清洁员工完成，仅此一项就可每月节约费用支出.元。上半年度，理论总结出的几点经历体验如：a、深切进入基层，在以公司利益为中心的基础上，多关心员工生活，做到工作上是员工的好上司，公正、公平、合理、民主提升时机，生活上是员

28、工的朋友，关心员工、解决员工点滴困难、帮助员工，使员工以主人翁精神投入工作，充份发挥集体凝聚力，但要把握好标准。b、深切进入做员工思想工作，使员工在无思想累赘、情绪情况下投入工作。c、重视员工业务培训工作、长期培训、不间断培训，使员工不断在工作中提升本身技能，发挥员工所长等。工作中不足之处及建议重要有：1、清洁绿化作为后勤工作，两班组管理上不太统一，由于工作多且杂，管理工作监督检查力度不够。针对部门以上缺点，在公司的支持下已成立环境部，基本上可统一管理另外建议请公司各部门对工作质量全面进行监督、批评，即提倡部门内部管理统一，但要建立良性质量相互监督机制、工作气氛，以提升公司整体效劳质量。2、不

29、单清洁绿化员工流动大，且各兄弟部门员工流动太大，所产生的负面影响许多，对业主效劳影响较大，原创：()对公司整体发展有一定的影响，建议出台相关奖励并留住肯干及优秀员工，并给有潜力的员工学习培训的机遇。下半年工作计划如下：一、首先环境部因刚成立，清洁绿化工作管理上将有一个磨合经过，实行全透明化管理，部门内部加强监督检查力度，推行岗位责任制、深切进入规范化管理，按已制订的考核制度进行公正、公平合理的考评。二、坚持小区的环境、绿化维护，不断提升管理水平。三、积极开展绿化、清洁的有偿效劳，提升效劳水安然平静经济效益。四、接管又一城的清洁工作，预备收楼前的单元清洁、绿化养护等工作。五、样板房管理逐步规范、

30、提升效劳水平。物业上半年工作总结6自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我根据领导的布置从20xx年元月份开始正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业效劳工作。做为一名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以便尽快了解单位的基本情况和工作流程，把握工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业效劳工作，全力为住户效劳，以便让离退休的老同志住的放心舒心。下面将我上半年的详细工作情况总结如下:一、认真做好天天的日常工作。1、天天根据岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设备，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。

31、在消防整改后把消防设备也纳入天天的检查之中，发现问题及时联络配合维修人员进行处理，并做好相关记录。2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情效劳，细心了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。3、认真做好领导布置的各项临时性工作。二、半年以来重要做了下面详细工作：1、认真做好8号楼的日常效劳工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，颐养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线

32、进行排水排气操作26次。2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设备维修工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设备6次，疏通下水5次，协助其他部门搬东西布置会场等共计12次。3、解决处理住户提出的问题共计118次，重要包含更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他重要包含联络协助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户联络开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共

33、计62次。4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。5、根据布置做好安全检查，配合完成安全整改;配合完成环境卫生整改;配合进行8号楼和12号楼的LED灯更换;配合完成地下室的清理和废品过数处理;配合完成供暖设备的夏季颐养检修等工作。6、进行了水电表的入户抄写工作，建立了水电表基数档案。7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。三、加强理论学习，转换观念，提升个人素养，提升效劳水平。我个人加入工作以来重要从事技术方面的工作，没有接触过效劳业，缺少这方面的工作经历体验，而且在个人素养方面和效劳业的职业素质要求有一

34、定的差距，因而在工作中我自发加强业务学习，加强自己的换位考虑，沟通沟通能力，培养自己的细致的工作作风，耐心热心的效劳态度，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提升效劳水平，更好的为老同志效劳。四、在工作中我发现自己缺少创新意识，效劳的自动性不强，业务水安然平静工作的方式方法还需要进一步提升，针对这些不足之处，我觉得应该在今后的工作中加强理论学习，学习物业效劳行业的先进经历体验和理念，转换观念，提升个人素养，加强业务学习，提升办事能力和协调能力，更好的住户效劳。我从xxxx年x月参加xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。重要职责是，维护全部一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常

35、工作内容，重要有员工规范管理，商品售后效劳等。半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。俗话讲“隔行如隔山。怎样做好楼层主管，对我来讲仍然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充分自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。通过学习与理论的有机结合，逐步提升本身理论和业务素质.重视规范管理,提升员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员

36、工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状态。我在平常的工作中，加强了监督与履行力度。十分是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动十分勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提升员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒坦的购空间。坚持公正，合理，灵敏对待商品投诉事件。商品存在

37、的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充斥成就感，自己的努力没有空费。各位领导，同事，XX年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正由于经历体验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在XX年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提升现场管理与本身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!物业上半年工作总结7xx物业效劳中心

38、在20xx年上半年以愈加务实的的态度配合公司的战略方针。细化管理，从内部发掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献的精神，共同为公司的发展尽心尽力。xx效劳中心在公司的关心和帮助下，获得了不错的工作成就，但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作情况汇报如下：一、经济目的完成情况我们中心一直将经济效益作为管理的目的，一切管理工作都围绕增长收入开展，经过努力获得了下面成就：1物业费共收取xx户xx元，收取面积xx2其他有偿效劳费xx元二、工程维修方面1副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端，积极协调农行方面进行用电线路改装，

39、为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。2出色完成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊联络施工队伍的同时，率领胡元，路遥连夜加班加点施行抢修，熬夜后日间不休息的继续干，没有要求任何增援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。3按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修，颐养。使园区设备正常运转。三、增收节支1在公司领导的参与帮助下，争取了C、D区五年的广告位招商权。2分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。3通过消防管理，对商户人为毁坏的消防设备设备，提供有偿效劳，增长收入的同时，提升消防火灾防

40、御水平。4针对商城用水损耗问题，积极查找损耗源，找出漏水点，积极联络组织维修，减少损失的同时，组织预备相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。5加鼎力度，不断采用办法，减少公共用水量。6平常对办公设备、保洁、保安等效劳工具及低值易耗品节省利用，减少采购申请。四、商城管理情况1客服部：客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，耐心向业户解释，灵敏慎重的处理的关系。在接待效劳中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止如今，物业费及水电费的收缴率都到达x%以上，显现出良好的职业到个和出色的业务技能。2规范保洁效劳，制订了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检

41、查制度，有效调动积极性。在人少成本低，任务中的情况下，完成保洁效劳的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则率领全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下，发扬吃苦耐劳精神，克制困难为商城的环境清洁付出艰苦的劳动和汗水。五、安全防备工作根据商城实际情况，从新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。六、公共秩序治理1在完成基础安全防备工作的同时，加鼎力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患。2通过制订施行严密周密的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱

42、占乱用等违规行为进行了有效地制止，结果显著。3同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐心的劝讲、引导，车辆乱放现象得到有效控制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。4突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人毁坏及在工作冲出现的意外冲突事件，秩序维护队及时发现，反应迅速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责，反应敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤经过中发生各种问题并协助消除隐患。并率领队员正确处理突发事件，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵照纪律，成为队员们学习的好典范。七、消防方面主管xx尽职尽责，在提升本身业务素质的同时，为商

43、城的消防管理献计献策，积极联络消防设备维修，并向施工队员认真学习把握业务技能并具有较高的弱电技能，协助徐磊在日常巡检中认认真真，从不马虎，动手干活时毫不含糊，尽心尽力。二。理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作衔接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。三。在完成基础效劳工作的同时，鼎力协助配合产业园的工作，并提出合理建议如停止餐饮业的招商等，公共区域治理工作更是鼎力增进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。物业上半年工作总结820xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了xx，公司领导更替等重大事件，xx年上半年客服的工作

44、重要有下面几点：一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计能够发现接待前台，各业务部门的效劳效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题没收楼没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。二、催促与改善催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改良工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比，xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的效劳，我们将装修审批时间，对符合装潢装修管理规定申请，由原来的x天缩短为当天现场予以审批。三、投诉的处理与回访20xx年x月到20xx

45、年x月合计业主发出投诉单xx份，已经处理xx份，待处理的xx份。其中xx年上半年度的投诉单计xx份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完好的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对能否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单xx份，已处理xx份，其中xx年上半年度的整改单计xx份，回访率到达xx%。四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止xx年x月，每一间小区累计签约入伙xx套，其中xx年上半年度入伙签约xx套，累计办理装修xx户，出入证xx对，其中xx年一半年度共办理装修xx

46、户，出入证xx对。五、物业收费工作逐步步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费xx户，x户未收费的分别是xx。xx是未收楼的业主，xx是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率到达了xx%。各项公摊费用也如期收缴，有xx户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回.有xx多户都办理了银行托收手续，须财政去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为xx%。六、客户满意度为了整体提升业主满意度，营造良好的社区气氛，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在x月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业

47、主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。x月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞赏，我们深怀感谢.对此我们将继续努力；对于业主提出的批评，我们同样深怀感谢，由于有业主的意见和建议，我们能力更好的改良和提升.x月我们还开展了客户关心月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务效劳.x月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节到来的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；x月，父亲节，为了让我们业主

48、之间互相有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬xx山活动，固然最后因业主本身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。七、存在不足1、部份员工专业知识与技能不足；2、部份流程过于反复冗杂；3、各部门职责混同不清；八、xx年下半年度工作方向1、开展并加强各类社区文化活动；2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后效劳工作带来更明显和实际的“风向标的指点意义。3、加强员工内、外部培训，整体提升效劳水平4、努力完成下半年度物业费的收缴，到达xx%以上。业主的满意就是物业管理效劳工作的最终目的，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映xx元每平方米太高，不能承受；如四周配套设备太少。物业上半年工作总结9在公司领导的指点帮助及各有关单位的鼎力协作和支持下，上半年物业管理公司整体工作获得了一定成就。如生活区环境卫生状态良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正