客服员工年终工作总结_1.docx

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1、客服员工年终工作总结客服员工年终工作总结总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回首、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够给我们下一阶段的学习和工作生活做指点，不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结要留意有什么内容呢？下面是我为大家整理的客服员工年终工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。客服员工年终工作总结1来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不外如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负主要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟悉。许多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、以至无聊，不外是接下电话、做下记录、没事时上上网而已；其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相

2、当的专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、渎职。前台是全部效劳中心的信息窗口，只要坚持信息渠道的通顺能力有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提升工作效率，在连续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，坚持原始资料的完好性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的重要工作内容：1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。2、对业主的报修、咨询及时进行回复，

3、并记录在业主信息登记表上。3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。4、对于业主反映的问题进行分类，联络施工方进行维修，跟踪及反应。5、承受各方面信息，包含业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此经过进行跟踪，完成后进行回访。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制造表格文档，起草报表等。7、新旧表单的更换及投入使用。8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的经过中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的

4、心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历体验还不够丰富的人而言，工作中难免会碰到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的鼎力帮助下，让我在碰到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻领会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终坚持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深领会到了细节的主要性：细节因其“小，往往被人轻视，以至被忽视，也经常使人感

5、到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节忽略不得，马虎不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只要深切进入细节，能力从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的能力，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制造完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充斥成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。客服员工年终工作总结2我于

6、20xx年x月参加商场，开始了我新的工作和学习经过，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的本能机能工作重要有两大块，一是继续做好效劳台的工作，二是初步接手和学习并履行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也重要以这两块为重点。1.效劳整顿活动x月x日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的率领下开始了公司交给我的任务和工作，和效劳台的其他四位同事并肩作战。在这里期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了（xx商厦效劳整顿月）活动。在公司领导的协调下，最后将整顿月变化为整顿活动，履行期限随整顿情况即时

7、调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及履行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目的。效劳整顿方案要求各部门于x月x日写出本部门的效劳整顿活动总结，要求每个员工于x月x日写出自己对效劳整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，x%的员工都很认可本次整顿活动，x%阁下的员工以为之前的整顿还存在许多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。x%阁下的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对效劳和效劳打造有了一个比较深刻的理解和认识。有x%至x%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了比照，在比照的基础上对自自己的

8、表现做了分析，最后还对自己鄙人一步效劳整顿经过中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。x%阁下的员工在感想中对效劳做了细细的复习和复习，期间将自己对这些的应用做了具体的描绘叙述，提升了他们对效劳打造方案的认识和理解，并在天天的检查中对这些办法的应用进行了催促和检查。员工感想和总结有助于我们把握员工对效劳的认识和履行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。2.对营运x部和营运x部效劳整顿工作的评选我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运x部和营运x部做了最终评选，各部门都

9、做得很好，通过为期xx天的集中整顿，全体工作人员自律意识、效劳意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步加强，工作作风和效劳水平的得到了相应的提升，展示出了不同于以往的良好精神相貌。平均周违规人数与整顿前相比x手下降了x%，x手下降了x%。工作人员愈加自律，各项规章制度的落实愈加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，效劳整顿活动进一步增进了公司一些售后效劳的落实，规范了售后效劳等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货经过中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货经过中的担忧和不满现象的发生，效劳愈加高效、便捷。同时，针对整顿经过中员工反映的问题，公

10、司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格履行效劳整顿标准和加强效劳员工、效劳顾客的理念，进一步提升了公司的总体效劳水平。3.员工和顾客调查为了调查效劳整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有到达很好的条理，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的效劳整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司效劳等惠民政策了解不够宽，并提出了许多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。客服员工年终工作总结3时间如光阴似箭，转眼猪年已过，在这一年里，固然没有做出闪闪

11、发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有许多的收获。在这一年中，让我感遭到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感遭到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感激同事们对我的帮助，感激他们对我工作中出现的失误的提醒和斧正。在他们的悉心关心和帮助，通过本身的不懈努力，自己各方面也获得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后效劳，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户天然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来讲，即新

12、鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事参加，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步获得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作理论中不断的观察、积累经历体验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提升。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作能力顺利开展。二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提升对于一个客服工作人员来讲，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，全部经过感受最多只要勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就讲明你已经是

13、一个非常有经历体验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探寻求索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。究竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶然也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提升进步。我以前也处理过许多的投诉，但如今的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，XX楼商铺X栋自20xx年X月以前正式交

14、付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。维修工作是公司售后的主要环节。公司对维修工作高度看重同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提升，控制反复维修率使业主满意度提升。业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度疑心建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度看重，不吝代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上承受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响

15、正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采用积极应对办法，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们屡次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的谅解，妥善将问题得以解决。客服员工年终工作总结4来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导批示下我顺利的完成了一年的工作任务，如今我将个人的工作做个总结。一、及时接听客户电话成为物业客服，我经常会

16、接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会由于电话频繁而感到腻烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，天天坚守自己岗位，保证能够天天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺利进行，在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有意见，减少矛盾的发生。二、尊敬客户客户是我们效劳的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真挚，我从不会由于自己的脾气而牵连到其别人，尊敬客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做

17、一个合格的客服，对于客户我打心里尊敬，做一个客服最主要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是尊敬，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的真挚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。三、不断学习固然我只是一个客服，但是我需要把握的知识也是非常多的，因而我会自立的去学习各个语言，让我能够明白客户所讲的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我经常向我的同时学习，由于他们的经历体验都比较丰富，相对我来讲也更适宜，能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好，因而我一般都会鄙人班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好

18、自己该做的，提升自己的工作能力。四、为业主分忧对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住及时为他们登记好入住手续，并及时备案，让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据客户的意见给他们联络装修公司，让业主自己选择合作的对像，及时完成装修，当然都会遵守业主的意见，不会以个人的一件阁下业主他们的想法，会给他们提供一些建议让他们们采用。五、按时完成部门布置的工作来到工作岗位谨记自己是公、公司一员不敢忘怀，因而对于公司布置的任务都会及时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满意的答复，坚守岗位，遵从命令，服从布置。担任物业客服我处理好与客户的关系，做好自己的工作不干怠

19、慢，回首一年工作，总结工作经历体验下一年再接再厉，力图做的更好。物业客服个人年终工作总结范文5如今的我已从懵懂的学生改变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟悉。以前我以为客服工作很简单、单调、以至无聊，不外是接下电话、做下记录。其实否则，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职状态。回首过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、电话回访业主。2、日

20、常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。3、天天凌晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打理清扫干净。5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理经过中的意见及建议，不断提升小区物业管理的效劳质量及效劳水平。在完成上述工作的经过中，我学到了许多，也成长了不少我以为做好客服最主要是：1效劳态度一定要好，在院里见到业主自动打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们愈加信任。2我们要有自动性，要有一双会发现问题

21、的眼睛，天天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会，工作经历体验不丰富的人而言，工作中未免碰到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强下面几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提升客户效劳技巧与心理，完善客服接待的细节。2、进一步改善自己的性格，提升对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性。3、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就能够参加xx公司的团队，此时此刻，我的目的就是力争在新一年工作中挑

22、战自我、超出自我，获得更大的进步！客服员工年终工作总结520xx年很快过去。在这一年里，似乎值得自己去回首的事情并不是许多，生活和工作还是那样是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静冷静僻静下去的时候。20xx年X月，我经过应聘和选拔来到了XX，我非常高兴。参加XX已两个多月，但对于我来讲，我成长了许多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我愈加全面的、系统的了解全部英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要纯熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和考虑，在这里既对自己前段时间工作批评，

23、也做一些总结，怎样做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司。一、20xx年总结(一)工作总结20xx年XX月XX日，我开始参加到XX，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次投诉处理。在这里，我看到了希望，由于我能够学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感激领导和各位同事的指点帮助，感激公司给了我学习的时机。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自负独立完成全部流程规范化的操作和控制，这将是在将来的一

24、年中，我要面临和改变的首要任务，也是最主要的问题。(二)工作中的不足在工作中，我欠缺自动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精神去学习。由于这间隔工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的间隔。同时，英语理论知识水平、工作压力蒙受能力、以及对详细工作的施行与计划等问题上还有待进一步提升。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克制和解决，使自己更好地做好本职工作。而且自己应该而且能够做的事情，要勇于承当，不依靠别人，不退缩、不逃避，英勇地迈出每一步，今后在工作中能力做到愈加自负和大胆细心。二、20xx年计划新的一年即将到来，充斥了挑

25、战和机遇，我必需愈加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自负，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在XX实现蜕变的一年。(一)加强责任感，服从领导布置，积极与领导沟通，提升工作效率。要积极自动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和主要性。(二)勤学习，提升专业效劳能力。牵涉到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克制。工作中碰到了很多接触少，以至从不了解的新事物、新问题、新情况。比方

26、Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及怎样管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。(三)多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。工作无大小，只是分工不同，奉献无多少，要看用心没有，没有需要斤斤计较。我刚走出校门，社会经历体验和工作经历体验少，因而我们也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人以为自己的上进心很强，的特

27、点就是学习能力，待人真挚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭仗公司的良好环境提升自己。(四)擅长考虑，理论联络实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指点关心下，我逐步熟悉了工作情况，通过本身细心观察和留意，反思和总结，汲取精华要髓，提取糟粕，在工作中不断总结经历体验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提升，拓宽知识面，提升履行岗位职责的能力。客服员工年终工作总结6入职一年以来，在领导和同事的帮助下

28、，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样能够让客户承受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才能够给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其主要性，工作中也在不断学习怎样提升自己工作的技能，固然此前没有相关工作经

29、历体验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的主要必不仅在于它能够为顾客答疑解惑，更在于它能够引导顾客购买，促成交易，提升客单价。在售前沟通中一般包含打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状况，自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感遭到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名能够强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭刻第一时间关注旺旺显示顾客在关注店

30、里的哪款包包，翻开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水安然平静会谈能力，何如能力做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低着实不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提升自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要坚持统一的热情态度去对待每一位客人。以上就是一年来，我对工作总结，在今后的日子里，我会愈加努力地工作！客服员工年终工作总结7时间匆匆，转眼20xx年即将离去，回首过去的12个多月，真是百感交集。要总结的着实过多了，现将一年来的工作简单总结如下：偶尔的时机我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，

31、感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不消干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是特别有趣的，由于买家来自四面八方的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好似没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。在做客服期间，我经常会碰到顾客讲这个东东能不能优惠，可不能够包邮等等之类的问题，自己我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我能够理解，因而能够理解客户的心情，但是我如今的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退步

32、忍让，顾客会以为还有更大余地能够还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和蔼慈善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只要赔礼致歉，成认毛病，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不外客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就渐渐开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，如今终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，如今对店里的衣服都有了大致的

33、了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来渐渐的用着纯熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，讲话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。客服员工年终工作总结8xx年我将进一步发扬优点，改良不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将xx年工作计划如下：一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行详细谋划，明确内容、时限和需要到达的目的，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，

34、提升办事效率，加强工作实效。二、是加强工作作风培养。始终坚持良好的精神状况，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。人人都讲，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵照好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，履行好每一个工作流程，谨记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只要更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经历体验教训，扬长避短，做得更好!客服员工年终工作总结9在这一年来我作为xxx物业的前台客服，接待着来往的业

35、主，记录着业主们通过电话传递的问题，并及时的将这些问题反应给公司，对小区做好改正和修整。如今，对一年来的工作做如下总结：一、个人的提升在一年来，我不断的对自己提升要求，严格的根据工作要求去履行公司的任务，做好自己的工作职责。当然，做为一名前台客服，我们最重要的工作要求就是在接待礼仪上。无论是客户还是业主，我都要做好十足的预备去面对。一年的学习中，我重要侧重在礼仪方面的练习上，由于我以为，工作只要认真，细心，严格的要求自己，就能够做好。但是礼仪方面，只能靠我们不断的练习，不断的去稳固，加深自己的记忆能力得到更高的提升。在工作中，我努力时刻坚持最好的状况去面对业主，每一位到访的业主，无论老少，我都

36、会用适宜的问候语亲切的问候，并进行接待。作为xx物业的一员，我知道，我们在工作中，最主要，也是最基本的事情就是和业主们搞好关系，只要你和业主有良好的关系，我们之间的工作能力进行的更顺利。在客服的工作方面，我侧重加强自己和业主们的联络，努力去记住业主们的名字和爱好，在带着人性化的工作，去努力的亲近业主。在不断的努力过后，我的确得到了许多业主的信赖。也让我们物业的工作变得更方便展开。二、个人的工作方面在工作的时候，我爱崇“业主至上的原则，业主作为我们的衣食父母，我的工作又是前台客服，在工作上，业主就是我重要的工作核心。围绕着业主，我尽量的拉近自己与业主们的关系，让自己能和每位业主都讲上话。在日常的

37、工作中，假如遇上业主有麻烦，我也在会积极的去帮助他们，在工作中，在生活中我都和业主成为了朋友，这样的情况让我的工作有了很大的提升。在接到业主们的问题的时候，对方的语气也不会过于冲动，能够更好的了解情况，也方便我们更好的解决问题。三、总结在总结了自己一年的工作中后，我确定，我和业主们的关系，是我在工作中最重要的“法宝。越是亲密的业主，也就越是会支持我们的工作。所以，在今后的工作中，怎样去维护自己与顾客的关系，怎样去让顾客愈加的满意，就是我的目的。在今后一年的工作里，我也要继续努力！客服员工年终工作总结10斗转星移，进入xxx已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目击了也参与了公司的

38、发展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到骄傲。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和领会。现总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我以为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠实度最大化的同时传达企业的文化形象。七月份来到公司以后，我首先承受了大约一星期的培训，培训内容包含药品的基础知识、中医的基础知识、产品xxx的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提升，同时对公司完善的培训制度及公司的文化气氛有了充足了解。之后我

39、开始进入客服工作，客服工作的重要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指点。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠实度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于考虑应变随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于考虑擅长应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时

40、，坚持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵敏的应变能力，而且需要及时对所碰到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了共享，来增长和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是效劳人员尽快把握应用知识的有效手段。三、擅长沟通沟通，提升工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通沟通能力

41、，当今社会一种产品许多时候是由于使用操作欠妥才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，假如不连续按疗程用药，很难具体表现出出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范使用方法的同时向客户传达优质的效劳态度，进而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作重要具体表现出在沟通二字，和客户的沟通，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的沟通，能够增长工作经历体验，共享心得，能够整体提升团队的水平，提升工作的质量。四、遵照公司制度，积极加入活动“没有规矩不能成方圆，一个企业的规章制度能否完善，直接关系到企业的形象和文化气氛，而这个制度更需要

42、每一个个体成员去有效履行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在这里期间很好的完成了工作任务。积极加入公司组织的各项活动，比方：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间促进了了解，团队间促进了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感遭到xx药业专业的售后效劳。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达xxx治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次

43、，提升自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提升自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提升。假设讲一个企业需要两只脚能力稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的效劳，公司产品能够创知名牌，其效劳可以以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只要依托高质量的产品和完善的效劳体系，能力在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的率领下，在同事的帮助下，自己的成就能够更上一层楼，为公司的发展奉献自己的一份力量。客服员工年终工作总结11光阴转瞬即逝，不知不觉来到公司已

44、经一年，忙繁忙碌中光阴已近年末。回首过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是加强与客户之间沟通的一个主要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中牵涉到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了xxx个，平常也都能尽职尽责的去完成自

45、己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经历体验作工作总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，碰到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工尴尬刁难象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们一定要坚持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态

46、诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位考虑当顾客来联络售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要考虑怎样更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的情况时我们希望得到如何的处理结果，然后在有效的去施行。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们天天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。碰到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去效劳，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感遭到我们很看重她的看法而且我们在努力知足她的要求，让顾客有一个

47、良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品自己，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深条理的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完成本职工作xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只要及时回复能力让

48、顾客第一时间感遭到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联络处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联络时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是自动与顾客联络，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚明晰，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意控制通话时长，避免占用过多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，进而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在坚持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是具体表现出我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模仿培训演练，通过模仿顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾