客服实习工作总结_2.docx

《客服实习工作总结_2.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服实习工作总结_2.docx（49页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客服实习工作总结客服实习工作总结总结是事后对某个阶段的学习或工作情况作加以回首检查并分析评价的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是我采集整理的客服实习工作总结，希望能够帮助到大家。客服实习工作总结1在公司做客服的工作，而今实习也是快要结束了，我也是对于这段日子的客服工作有挺多的感触，自己收获了许多，学习到的效劳知识和能力也是让我对于以后的工作愈加的有自信心去做好，对于进入社会，我也是愈加的有把握，此次的实习，也是让我对于自己有了更为深刻的认识，知道自己的优点是哪些，也是清楚自己哪些的方面需要继续的去提升，去改良提升的，对于此次的客

2、服实习工作，我也是来总结下。进入岗位前，我们也是做过一次的培训，客服的工作重要也是去回复客户的问题，帮他们解决，而我们客服也是需要清楚产品是怎么样的，又是碰到什么问题该怎样的去解决，而且也是要做好效劳，所以在培训里面，也是对于产品的知识，效劳的一些流程都是进行了培训，让我也是了解了我们公司的产品，又是会有哪些问题，是需要去解决的，当然工作之中也是不仅仅这些问题，这样也是需要我们灵敏的去根据产品而帮客户解决，或者专人去处理的，培训之中的学习，也是让我明白，做好一份工作，不只是要对工作有所了解，相关的一些知识也是必需要清楚，同时学习也是愈加的有针对性，工作之中会用到什么，就要学好什么，这样能力做好

3、了工作，同时又是不会浪费了时间的，目的性也是愈加的强。工作里头，开始我还是比较的陌生，究竟之前没做过，固然培训里面也是模仿了，但是和实际的情况也是有一些区其余，但经过一段时间的工作之后，我也是渐渐的纯熟了，同事们也是予以了许多的鼓励，对于我在工作上碰到的问题，也是会给予帮助，让我也是感遭到公司团结的气氛，大家齐心的去做好事情。在与客户的沟通之中，我也是感遭到效劳的主要性，许多的问题，其实客户并不是在意处理的结果是怎么样，更多也是会在意处理的方式和态度，只要我们认真的去和客户沟通，耐心的效劳，尽责的去做好，即便有时候处理起来比较的长时间，客户也是能够谅解的，但是假如我们效劳的态度欠好，即便马上积

4、极解决了，客户也是会发脾气，或者觉得我们做的差劲的。通过此次的实习，我对于客服的工作也是有了更多的领会，我也是愿意继续的去做好，同时自己一些做的还有进步空间的地方也是要继续的去提升改良。客服实习工作总结2在公司实习，做客服的工作，而今也是要实习结束了，对于此次客服的工作，我也是收获挺大的，固然是基础岗位，但要学，要去把握的东西许多，而且做好了，也是对于这个行业有了更多的了解，对于以后的晋升，职业道路的发展都是有非常多的好处，所以我也是认真的去工作，去把客服的工作给做好，对于此次实习，我也是要来把工作总结下。开始工作之前，领导也是给我们做了差不多一周的培训，了解公司的产品，熟悉工作的一个流程，知

5、道要运用哪些操作的软件，同时也是在培训里要熟悉我们日常用到的话术，一些关键的话术也是要去背下来，只要这样，下到岗位，能力把工作给做好。通过培训，我也是懂得了客服的工作看起来轻松，但是只要把握了产品的知识，知道怎么做了，纯熟之后能力是轻松的，其实入门也是比较的简单，但是想要把工作给做好了，那么真的不是那么容易，我也是通过培训之后，认真的去做事情，然后才渐渐的纯熟的，而在学习上，我也是做好笔记，领导讲的要点，重点，都是用心的记下来，究竟许多的东西，讲过之后不去记，那么就会忘记了的。进入到岗位，我们也是分配给了我们客户，开始客户量比较的少，也是一些简单的问题需要我们去回答，我也是有些磕磕碰碰，究竟之

6、前没有做过，但是一个个问题的解决，我也是有了成就感，渐渐的也是不再那么的紧张，能沉着的把我所学，所知道的和客户去沟通，去尽力的把客户的工作给做好，帮他们解决问题，通过此次客服实习，我也是对于这个行业有了更多的一个了解，许多的知识也是学到了，十分是关于产品的，以前固然自己也是使用过，但是却并没有那么深切进入的了解，从生产，制作，维修等一系列的东西，我都是有了更多的了解，而且我也是清楚的知道，通过客服的工作，我的沟通能力也是得到了提升，和客户的沟通也变得愈加的顺畅，渐渐分配给我的客户更多，我也是能把工作给做好，而今实习要结束了，和正式员工的工作，我也是没有什么差异不同，我也是相信我能以后的工作继续

7、的去做好它。实习固然要结束了，但是也是新的开始，而且要学，要提升的，我也是觉得还有挺多的，也是要继续的努力去把客服工作给做好。客服实习工作总结3学会了怎么处理杂乱的社会人际关系，更主要的是懂得该怎么去做人干事，得到了很多珍贵的社会经历财富，知道到了自己的缺少，总结了经历和经历体验，在往后的学习作业中我将不断增值自己，为往后自己的创业之路做好预备。一、实习意图从如今作业难社会局势看，培育具有一定理论操作的应用型社会人才是我学院对咱们游览办理专业的教育方向，学院组织咱们在酒店实习半年首要是让咱们正式踏入社会轨迹去了解酒店的生产运营状态，酒店的组织与办理，酒店文明，酒店效劳技术，加强理论常识与社会理

8、论相结合，培育咱们的效劳认识和吃苦耐劳的习惯为往后作业奠定根底。二、实习内容1、实习单位归纳1酒店简介坐落县休假区，坐落在连绵十几公里的银色海滩的黄金地段上，具有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四星级规范规划兴修，建有奢侈豪华别墅海景房和园林房，特征亲海小屋、海泉阁、套房共291间，一同具有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私家海滨浴场和五星级沐浴阁，以及标记性建筑欧式灯塔，并具有多个不同标准的奢侈豪华会议室最大可容300人，是一家集休闲休假、会议训练、餐饮住宿、康体文娱于一体的归纳型休假酒店。酒店所分部分有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上安康酒

9、吧部、沙滩归纳文娱部。酒店人力资源部根据酒店的理论运营需求，结合咱们班人员总数，分别把咱们组织到前厅部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙滩归纳文娱部实习。为了能使咱们全面的触摸酒店的各个部分的作业，在为期六个月的实习时刻里，酒店还组织了咱们为期二个月的轮岗原则，让咱们充分了解酒店各部分的作业。2、实习进程1岗前训练在还没分配岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对咱们班为期3天的酒店上岗前训练，共把咱们班分为4个小组。训练内容包括酒店办理理论、酒店文明常识、酒店效劳技术，展开一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，经过这些训练看出同学们的具体表现出来组织同学们的实习岗位。2上岗实习我实习的部分

10、先后是沙滩文娱部和客房部3、沙滩文娱部一开端我被组织在沙滩文娱部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习完毕后沙滩文娱部沐浴阁就根本不运营了需等下一年实习生到来才运营，而这一段时刻正归于冷季，所以不运营，在这一段时刻里沐浴阁现已变成了一个堆各种杂物的大库房，咱们部分的同学在五一黄金周前首要的责任是把对沐浴阁进行大清洁，将里边的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱们6个同学评论出运营办理方法、作业流程、确认物价等等，五一劳作节正式运营。从4月24到4月30日这7天咱们都特别幸苦，干的是又脏又累的底层活，可是咱们部分的关系和谐，民主认识强，咱们很自发地拿起活就干，百忙之际也浸透满高兴和谐气氛。我地点沙

11、滩文娱部首要作业是租借海上文娱用品、买水票、验票、供应烧烤和篝火前预备、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的废物。在这沙滩部两个多月的作业里，咱们几个同学一同尽力运营起沐浴阁，一同尽力创立高效劳高效率的效劳团队，其间有过很多艰辛与周折，有过成功与失利，有过高兴与丢失，咱们不怕苦累脏，勤勉尽职，面临五花八门的客人咱们仍然浅笑面临效劳，镇静自如地去处理所呈现问题。4、客服部最终的两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时刻我在客服部度过，7月份开端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边作业边训练，客房部人手不行，后来加上暑假工还好一点，天天汗颊背流，满头大汗，真实领会到钱的来之不易。客服

12、部的首要作业是做房、保洁、和对客效劳。每一件作业都要特别细心细心去完成结束，否则将呈现效劳漏洞，给入住客人留下欠好形象，有损酒店出色形象。一般主管或工头组织咱们2个人一栋楼共有20间房阁下，天天铺床、洗茅厕、拖地、搞清洁、配一次性用具、保洁、对客效劳，天天反复一样的作业，恰是由于如此，才训练了我吃苦耐劳和看重细节的性情。面临客人的千般刁难我并没有畏缩，而是自动地浅笑着耐性跟客人讲解评说清楚。面临客人的要求，我尽可能去满意。面临对好意客人对你效劳员的关心，我打动备至。面临主管或工头的作业纤细要求，我尽自己最大的尽力去完成结束。由于我班男生少，在我完成结束自己责任的一同我也常去协助女生，作业作风姑

13、且等到了酒店上级的赞可，让我欣喜。三、实习作用、实习领会在六个月的实习时刻里，我各获得了酒店颁布的6月份和8月份优异实习生荣誉称号，作业得到了认可，颇感欣喜。我从一个大学生转换到社会作业人员的人物大改变，半年的锻炼使得我的适应能力大大进步，体验到社会竞赛的严酷，理论的无法。四、对实习的定见和主意1、对学院的主意1应该详细介绍实习前预备事宜在此次的实习傍边，实习前的实习发动大会院系只讲了些大略略，我以为有需要向同学们讲清楚该带的哪些物品，此次由于不知道那里的气候，去到实习单位后才真实发现海滨晚上比较凉快清爽，常吹海风，不带外套去实习的话简单着凉伤风，有些同学由于不知情没带外套，刚去就水土不服伤风

14、了一两个星期，严重影响了出色的实习状态。实习班主任的作用不明显，实习班主任余老师每隔一个月来酒店一次，在那边实习，一个月会产生很多事，呈现很多问题，老师一来累积了一个月的实习状态同学们或许会有很多都忘了，问题得不到及时处理，导致同学们心情动摇很大，做出一些极点行为。主意实习班主任来酒店的次数多点，时刻间隔短点，根据老师的理论状态组织在比较合理的范围内。进步实习生的日子补贴，如今的社会局势，人民币小幅增值，物价上涨，反而薪酬不涨，钱越不值钱了。在酒店里的加班费确实偏低了，辛苦支付的答谢才得到2。5元前三个月或2。9元后三个月一个钟，导致有些同学不肯意加班，作业进程延误。主意校园跟酒店参议恰当进步

15、实习生的日子补贴，添加加班费。2、对酒店的主意酒店常有些工程问题呈现，常有客人诉苦和投诉，问题是酒店设备逐步老化和工程部作业人员少，主意酒店逐步更新迂腐老化的设备及物品，多聘个工程部技术娴熟的作业人员。酒店里的正式职工问题。酒店的单个正式职工常有不尊敬不关心实习生的行为举此，男生宿舍电视房经常是正式职工占领着且音量大阻拦咱们实习生的正常安歇，导致咱们实习生比较少看电视。有时分咱们作业累到极困的时分得到的是冷酷，却得不到关心与尊敬。主意酒店应该常教育正式员作业为训练职工素质的一部分，酒店应愈加关心和尊敬咱们实习生。实习生换岗应公平揭露通明。在此次的实习中，三次换岗机会，同学们都有些心情动摇，我以

16、为是不行揭露通明，主意酒店在换岗之前应招集各部分担任人开个会议说明些本次换岗的一些状态，让同学们有心理预备。实习生评奖原则不行公平公平。在此次实习中，咱们傍边有很多实习生获得了酒店评的优异实习生、优异职工等等奖章，可是咱们实习生都不知情是如何评出来的？有些获奖的同学咱们实习生竟有过半的同学不满意，有些同学勤勉尽力支付却一无所得。所以主意酒店评奖应该选用办理层考评和实习生投票相结合的方式，做到公平公平通明，让实习生实习得更有热情更有意义。一、实习目的此次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的理论练习，是把所学的专业知识运用于社会理论，了解企业运营管理各流程，了解企业各本能机能的管理本

17、能机能，通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业施行电子商务战略，通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。通过这一次的实习，重要想到达下面几个目的：1、考察自己在校所学的知识在实际应用中能否能够得心应手，学会致用;2、加强自己上岗意识，企业不是学校，学校是一个学习的圣地，能够允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要蒙受着压力，把企业做好的，通过这一次的实习，能够磨练和加强我的岗位责任感。3、积累工作经历体验，公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经

18、历体验者优先录用，有了这一次的顶岗实习，能够加强我的工作能力，加强工作中的沟通和适应能力，加强做人的才华，积累经历体验，为今后的就业铺路，4、适应以后工作的生活方式，在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真挚友谊，刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期，通过此次实习，能够提早让我愈加早地了解与领会真正进入社会后该怎样生活，该怎样面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。5、通过实习，回校后有愈加明确的目的，抓紧时间补习自己在实习中缺少的知识，为以后的工作做好预备。二、实习时间20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日三、实习地点xx省xx市xx区四、实习单位和岗位xx电子商务，网络客

19、服五、岗位工作描绘叙述我是在公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，天天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号，售前，耐心地向每一位顾客讲解评说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指点顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪，除了上客服，还有天天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶然还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应怎样，还有一项工作就是接电话，由于我们是网站直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品

20、能力给顾客介绍。六、实习总结1、实习心得：(1)镇静、冷静、有自负地面对面试对于如今就业竞争那么鼓励的市场中，想找到一份合适自己的工作并不是十分容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份合适自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份合适自己的工作的。固然将来的路谁也无法预测料想，但是只要有自信心、坚决地走下去肯定能够找到的，当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的镇静、冷静、自负地面度，最后我找到了一份合适我的工作，而且与我的专业息息相关的网络客服。失败并不可怕，可怕的是

21、你被失败打败。(2)兢兢业业，从小事做起万事开始难，做事情是忍不住你随随意便就能成功完成，必需兢兢业业地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的，所以，在实习当中，不要由于自己的有学历，就能够要干大事，小事就不足为之一提的感觉，必需要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好，事情虽小，也要做出实效，要不，连一个打理清扫卫生的职位，别人也不会请你。(3)专著认真，重视细节专著认真，重视细节，在实习经过中，我深刻地领会到这一点的主要性，认真的态度能够具体表现出在细节中，就我们这些没有任何工作经历体验而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，十

22、分是在业务的这一块工作的。我也是由于这一点，让我遭到了教训，为什么这么讲呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才发现觉察，客户非常疑心我们的网站能否真的，也非常生气，后来我给客户致歉，并容许客户免费送一些小礼品，也无补于事了，由于客户以为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了。通过这件事情，我认识到自己的毛病，改良自己的工作态度，不能再像在校的时候，犯错还能够纠正，如

23、今所做的是不能儿戏，出了错误过失，就会丧失时机，有关于自己自己的生存，公司的命运，也让我明白了，做事一定要认真，认真的态度，能够从细节上具体表现出，比方，与客户洽商、发我们公司相关的资料要正确、价格，这些微不足道的动作，足以让客户感遭到你的认真，那天然而言就愿意与你合作了。(4)反复事情，持之以恒从事网络客服这项工作，固然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，十分是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一，其实不管做什么工作，干什么事情都需要我

24、们有毅力，任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒，如何做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。就我做网络营销来讲，天天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题，这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情，我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了，可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐心、毅力，能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的经历体验，会成为一种习惯;不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来

25、，都是一个新人。(5)要学会在工作中自我肯定和自我否认。在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完美，对自我采用了否认，目的是鼓励自己下一次要做得更好，而如今工作了，天天都要寻求业绩，经理曾讲过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能讲服她购买，那就是你的沟通能力还欠缺，还需要愈加努力。经过此次实习，我深深地领会到工作的那种压力以及紧张，今天也你会接到许多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必需懂得自我总结、自我肯定和自我否认，只要这样，你能力愈加好的面对明天，对于我本身而言，一味的否认自己只会让我自己失去对工作的热情，对自己失去自信心，所以我如今学

26、会了自我肯定和自我否认来加强自己在工作上的自信心。(6)不能带自己的情绪，始终微笑工作工作不能带情绪，这一点是我们上司经常强调，如今，开发客户都不消实地面对面地联络，能够利用电话、网络等手段，可是这不并意味着，工作带情绪就没有影响工作了，其实，无论哪种哪种方式需找客户，情绪都会很大水平影响工作，据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话，这个方法能够有效地解决这个问题，有时候，我无意中就会带情绪工作，十分是打电话，自己的情绪也会涉及到对方，所以工作效率很低，自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，碰到的回绝的情况会少一点。在工作中，一定要学会调节自己的心态，要

27、坚持积极向上，让自己带微笑工作，一切皆有可能，碰到困难，千万不能抱怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高，冷静下来，想想怎么解决问题的方法，由于人脑是灵敏的，问题是固定的，相信问题总会有解决的办法，带微笑工作，也会给自己四周的人带来好心情。2、实习得失我的所得：在此次实习中，我学到了在学校里面学不到的知识，如：女性护肤品的行业知识;怎样寻找客户，与客户更好的沟通，跟进客户;认识了一班来自中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、知识渊博的人，和他们一起工作，学到许多做人的道理以及博广自己的知识面，在寻找客户的经过中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地

28、相处，因此，扩展了我的交际圈，随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种害怕，渐渐地变得更开朗，愈加自负，能讲会道。我的所失：说到这一点，重要牵涉到我的身体健康，刚到公司工作，什么事规规矩矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平常的饮食习惯改变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食!导致身体经常不舒适!身体是革命的成本，没有好的身体，怎样谈事业，所以，以后要愈加重要身体与工作的合理布置。3、今后的计划及专业建设建议通过此次实习，我深深地了解到自己不足之处，还有半年的时间是能够在学校充电的，我愈加应该抓紧那仅剩的半年时间，把自

29、己在实习时碰到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好怎样使Ps、网站建设。当我在面试和找工作时，许多公司都会问你会不会PS，或者是网站维护、网站建设之类的问题，所以在这里我提出两点建议：(1)建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操。我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地把握电脑的基本要点，只要真正把握了，能力更好地运用。(2)建议开设一个电子商务案例分析课程。大家都知道电子商务的发展前景是怎样，许多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的发展提供了平台，有用武之地了，但问题是，企业开展电子商务并不只是停

30、留在建站和做宣传方面，更多的是能顺利进行线上的交易和更深条理的运用，此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，施行的经过中也会碰到许多的瓶颈，这就需要我们自动去分析研究，而在校学习的经过中，教师在课程设计上很少牵涉案例分析类的课程，我想，许多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的发展都缺少自动考虑和分析的意识，所以，我建议开设这个课程，来培养师弟妹对企业电子商务发展的考虑，培养他们独立分析和解决问题的能力，至少培养他们有做电子商务人的意识。4、总结分析及个人感想此次的实习工作，简单而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比较广泛的知识面，网络营销基本技能一定要具

31、备，例如，制造处理图片的能力，货物上架，装修、维护、推广网站的能力，很强的沟通能力等等，除此之外，要熟悉自己所从事的行业的行情，会计算成本利润，做出合理的报价，而且，要看言知人，快速得悉客户的所需或所好，知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户沟通，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系。当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我如今的网络管理工作内容比较吻合，但事实上，我在技术方面学得欠好，自己还在探索中和有时趁同事有空就会去请教，再从新学习，如今出来工作了，有一点我是颇有感触的，就是判定某一门课程对你重不主要，你以后能不能用上，不是你学的经过

32、中就能够判定，由于你不知道你将来什么时候能用上它，在校学习的经过中，我渐渐发现自己在学习技术类课程的经过中没多大兴趣，什么网络技术基础，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作，如今事实证明，这一些的想法都是错的，当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就能够不做，决定权不在你手上，所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策。在这短短的一个月的实习中，也许它不是我的全部，但它却能给终生难忘的经历，通过此次的实习，我愈加明确自己的目的，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以积极的态度面度它，我相信我会闯出属于我自己的一片天空的。客服实习工作总结4一、实习内

33、容与经过本人在*银行的实习内容如下：一跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我重要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，效劳意识。同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务构造较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的重要是信贷业务，包含许多种类的借款，学习这些借款的基本操作流程和需要留意的地方

34、。二信贷业务由于目前的实际情况，中小企业融资难，虽然央行一再出台有关鼓励银行向中小企业借款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人借款领域。需要留意的是，银行的个人借款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件能否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押如汽车借款和不动产抵押如住房借款。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行借款客户开发与详细发放借款，审核借款可能性的工作人员是各

35、司其职的。三跟综合柜员学习银行基本业务操作在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。由于如今银行是实行的柜员制，所以我并没有时机去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了许多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心改变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是纯熟的业务操作，更应懂得怎样同顾客沟通，为顾客效劳，效劳优于管理，一个好的管理者更是一个好的效劳者。对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底

36、改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是效劳于客户的。“开创建立学习性组织，争做学习性员工每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都能够办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等，以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。四个人借款中心我在个人借款中心理论过借款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等。个人借款中心受理调查岗就是协助客户填写完好个人住房借款面谈记录个人及家庭、借款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押合同，整理好住房借

37、款需要的工资卡连续三个月、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件，假如属于个体工商户，则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财政表等等能够证明其还款能力的凭证，核查借款资料的真实性、完好性、精确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式，对其还款能力、买卖行为的真实性、借款担保情况进行核查，在人行信誉信息系统查询个人的信誉记录并打印信誉报告等等。根据借款年限与年龄之和，男不得跨越65岁、女不得跨越60岁，收入证明及每月还款金额不得跨越收入的50%算出每月应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章，在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款计划等等相关资料都录入个人住房借

38、款系统PMIS，复核后上报渭南分行，假如审批，则会在借款合同盖章签约，并办理抵押登记工作。另外，个人住房借款中心也办理信誉卡申请业务，我也会协助客户填写真实完好资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等。二、实习心得通过长达一个月的理论操作，我学到了许多在课堂上学不到的东西，获得了难得珍贵的理论经历体验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和态度，能够让自己在今后两年中重点培养自己在这方面的能力，为以后能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥出更大的能力。1在理论中，我懂得了责任心一定要强。俗话讲一切从小映大，银行原来8点正式上班，但我发现所有的员工责任心都很

39、强，都又敬业奉献精神，早早7。30就到岗，经常晚上加班到九点多，以至周末也不休息。对于任一笔业务，态度非常认真，对所需要的资料经常核对几遍，对于企业提供的数据也会细心研究，若发现不正常数据，则会到企业认真考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。这都让我看到了自己的反面，以前有时布置的任务并没有用心完成，这让我明白了即便以后工作了，认真的工作态度也是必需的。2在任何一项工作中，团队精神永远最主要！固然天天都是各司其职，但是每一项业务都是全部部门的队员合伙完成的，碰到什么问题也是相互研究相互讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力量始终比一个人的力量大，否则，在系统操作经过中碰到点事，假如不共同讨论

40、的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自发的帮助同事完成别人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了怎样与大家沟通，明白了一些在与同事的沟通中应留意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力。3俗话讲“书到用时方恨少，固然在课堂上学过财政报表分析、各种比率的计算与含义等等，但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清，让自己也大为吃惊，所下面定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地认真学习，让自己在以后工作中能够应运自若，为自己奠定坚实的理论基础，而且联络实际，坚持锻炼自己的理论能力，做到学以致用，成为真正的有用之人。4如今的大学

41、生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例外。然而在理论工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西假如不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的力量，有了知识基础并不能讲明就比学历低的人能力高许多，许多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础，兢兢业业，一步一个脚印，虚心向学长学姐们学习，凭着对新事物的承受学习能力强，在不断的探索锻炼中，不断开掘出自己的潜能，不断提升自己的能力，才会有美妙的将来，而不能一开始就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春。5诚信，是人一辈子的财富。在工作中接触到的个人信誉信息比较多，也就渐渐了解到一个人拥

42、有好的信誉是多大一笔财富。随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要悄悄一点，就能够查到一个人的信誉记录。在实习阶段，对于个人住房借款、消费借款、作为企业法定代表人、开门经商等的个人信息都有一定的要求，一旦客户被拉入黑名单，如利用逾期不还款等违规现象出现，办理所有的业务都将受阻，为了让人生光荣照人，一路顺通，受过高等教育的我们都应该做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应该是在生活中。客服实习工作总结5实习的其次个星期，还是培训，培训。一名有着专业学问和良好沟通技巧的客服，能够给客户供给更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反应，进而更好的效劳于客户。一名

43、优秀的客服，必须要具备诚信、急躁以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好讲话，有些比较难缠。碰到这一类客户，我们就要把握自己的心情，急躁的解答，有技巧的应对。老板为此还特地为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的讲话技巧，良好的沟通力量是很主要的。沟通经过中，其实最关键的不是我们客服讲的话，而是我们怎样讲话。在这里举个小例子，“恩和“好的没问题，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺少熟悉的，我们要像个伴侣一样，从他的角度考虑给他推举，而对于对商品学

44、问十分了解的，我们就要表示出对他专业学问的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平常，我也会去网上的高校看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的阅历告知我们怎样成为一个好的客服。客服实习工作总结6跟随公司的大军队，我们来到了xxx公司，进入了售后客服岗位工作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间是六个月，工作在等待中展开。进入岗位，每个领了一个电话，根据公司发给的资料一个个去拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后效劳工作，在进入工作岗位上需要解

45、决的客户最多是xxx，我们要做的就是让客户满意，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不容易，我天天都在繁忙这这些工作，把天天的任务都布置好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我非常有礼貌的接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，由于客户更本就不给我多少时机，直接就是一顿发火，就是由于自己购买到了假货，还没有用多久就已经报废了，客户非常恼火，而却不让我讲，之后我讲了许多话也做了许多但是却就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就遭到了严重的打击，我反省，也考虑是该怎样去解决这些问题呢？对于问题只要去寻找我的经理，在他的抚慰下客户渐渐的平复承受了结果。从中让我意识到了一点就是我们

46、工作需要配合话术来沟通，假如根据自己的逻辑和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得欠好，所以我就改变了工作态度，从新做好工作，为了熟悉话术，天天在沟通时练习，在休息时候看，鄙人班之后看，这让我感觉从新回到了薛笑学习的时候，这些学习经过都成为了自己工作的养分，经过了前两个月的努力学习，终于在第三个月里我能够自己沉着的解决各种问题，能够帮助公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进行沟通和协商，除非碰到那种不讲理的，其他都能够被我轻易的解决，进而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。我们工作是根据完成了多少个客户来算的，我一开始一天能够做完五十个，但是到了后来能够到达两百个这是我

47、自己工作的结果，成为了成长的主要因素，对此我感到了非常骄傲，同时也发现其实工作只要把握了方法就能够轻易的解决，假如不能够把握方法，之后越做越乱，反而不能够做好任何事情，这样的工作并不是我们希望的也不是我们想要的，这只会领我们非常恼火。今后工作，我会虚心前进，不断创造更好的佳绩，做出更出色的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成就，完成实习工作。客服实习工作总结7光阴荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已然过去了。回顾这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有许多的成长和进步，也有许多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段

48、的工作，我做了如下实习期工作总结。一、专业知识的培养作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品把握的非常了解和熟悉，能力够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和加入客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了许多功夫和预备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。二、效劳意识的培养作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的效劳意识。有许多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个效劳和态度。假如我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不睬，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。以至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的效劳态度其实是非常主要的。而在我实习期的时候，就特别的重视这个问题。无论是面对有许多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心效劳，贴心效劳。三、有待加强的地方在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。由于在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有许多问题都是出在我自己身上，所