联通营业员工作计划样本参考 电信营业员工作计划.doc

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1、联通营业员工作方案样本参考 电信营业员工作方案联通营业员工作方案样本参考在业务的学习方面，对各种优惠套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮助。后来在同事的 帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也可以做 到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习 的一个重要内容，如今已经对此有了较深的理解。IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在教师的悉心指导下，我已经可

2、以比 较熟悉的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢， 这一点还需要我通过自己的努力进展改良。对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理， 营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责， “四个才能”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比拟好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业 员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受 理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下， 克制了时

3、间紧任务重的困难， 较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的才能。在这几个月中，中山二路营业厅的各位指导同事过硬的业务程度和良好的敬业精神给了 我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开场工作时也许在才能上存在着缺乏， 这就需要自己用良好的工作态度去弥补， 对于指导交给我的任务， 我做到了尽心尽力的去完 成。也感谢中三二路营业厅的指导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的指导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的根底。在获得一定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：二、虽然在广州度过了自己四年的大学光阴， 但由于自己学

4、习广州话的意识不够， 加之舍友， 同学多为讲普通话者， 结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题， 可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。三、有些效劳标准做的还不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服 务质量和企业形象。有些这些效劳标准我并没有完全做到，在指导和同事的帮助下。我 也认识到了这些标准的重要性，并进展了改良。四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比拟多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今 后的工作中，应当学会对工作进展合理安排。这些缺乏之处应当引起我的重视，及时汲取教训，在今后的工作中加以防止。在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位指导予 以指正。第 4 页 共 4 页