电话销售工作总结(15篇).docx

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1、电话销售工作总结(15篇)电话销售工作总结(15篇)总结是对某个阶段的工作、学习或思想中的经历体验或情况进行分析研究的书面材料，它能够明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯毛病，提升工作效益，为此我们要做好回首，写好总结。那么我们该怎么去写总结呢？下面是我精心整理的电话销售工作总结，希望能够帮助到大家。电话销售工作总结1先谈谈我的选择：1，从工作性质来讲，销售是我在大学四年里没有想过的。当我顺利的拿到工学学士学位的时候，我以及我的亲人朋友都以为我能够成为一名出色的办公白领，要么从政，要么从文，要么进修。但是在大学的最后一个月，我决定了我要做销售，从零做起，为了更好的将来。我以为：销售自己能够锻炼

2、人的综合素质，而且有前途。年轻的时候是受磨练的时候，当承受了我们不能承受的生活方式，忍耐了我们不能忍耐的事物，坚持了我们我们不能坚持的理想之后，我们做到了，也许生活变的忙的停不下来了，但是我相信，我们一定硕果累累，人生得价值也就得以升华。2，从我很早应聘那时起，我就感觉这家公司富有朝气与活力，人性化十足。这是传统公司与行业所感受不到的。那么也充斥了挑战，对于初出茅庐的我，更觉得这是难得中的难得。而进公司之后，我才发现，公司固然规模还不算大，但是有实力，有计划和目的，也就有前途。我对我的公司有自信心，更对我的产品有自信心，这是我对自己有自信心的源泉和动力！再谈谈工作收获：1，这一个星期的坚持，突

3、破了打电话的紧张感，能够和顾客很好的沟通，以至会理直气壮的跟顾客灌输许多道理。也交了一些朋友。2，和同事相处的很好，在即将踏入社会之前，教师同学以及家长都讲上班后要怎么样，同事和同学不一样，教师和领导不一样，但是我觉得没什么不一样，大家都很努力，有共同的目的和理想，并毫不保留的将自己的经历体验和心得拿出来共享。领导并会比教师还有耐心的去引导和帮助我们。我想这是一个团队的气氛吧，很合适工作和奋斗的一个气氛！3，见了一个客户，为了方案的制订以及修改都花了大量功夫，也许是第一个客户的原因，我以为我从点点滴滴的都在为客户考虑，我的目的很简单，我希望用我的知识，能最大的让顾客获利！结果顾客是满意了。但是

4、面谈经过中，我学了许多东西，也学会了沟通中很最主要的一点，就是要懂得聆听，去听顾客想要什么？再从顾客的角度为他做最好的方案。固然还没有成交，但是我的同事讲：这个客户肯定会成交的，由于你做的过多了，许多已经超越我们工作的范围。这句话已经肯定了我的工作完成情况以及我的工作态度。我觉得这就是我想要的。不管结果怎么样，我希望我能用我所能去帮助顾客得到最好的效劳，这是我所寻求的。我相信态度决定一切。4，一个星期平均天天只睡了5个小时，经常会忙到子夜或子夜醒来就直接翻开电脑工作，由于刚开始工作，我看到自己的劣势，所以自己只要拼命的追赶，也恰是这种压力和动力，我过了一段超人的生活，除了吃饭和工作，还是工作，

5、感觉都没时间和朋友家人联络，同学在学校如火如荼的举行的毕业典礼和散火饭，我只要在这边努力的工作。我不是埋怨，我感激这样的一段经历，我觉得充分并快乐着。这也是一种应该有的工作态度。最后来谈谈自己的不足和计划：1，一个星期下来，没有一点业绩，一定有原因，最大的原因我以为应该是电话量没有到达数量。有时候会花时间去了解了再打，这样有好处，但是不合算，时间的利用效率就不高了，没有电话量，也就很难保证客户量了。所以今后一定要有明确的计划，各个时段分工明确。2，固然对自己的产品有一定的了解，但是还需要学习的东西许多，只要自己拥有更多的知识，能力理解客户的需求，能力更好的胃客户提供帮助。3，还需多借鉴同事的好

6、方法和技巧。例如怎么跟客户打电话，发帖的技巧，碰到各种情况的随机应变，时刻记得微笑等，细节决定成败。还需在每个细节上不断总结和改良。先就分析这些，感激所有给我支持和帮助的亲朋好友，祝大家都能一帆风顺，事业有成，幸福美满，生活滋润！希望自己能禁受住风雨，坚持这种工作的激情，去实现自己的社会价值。一；对于老客户，和固定客户，要经常坚持联络，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采用多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。四；份对自己有下面要求1：每周要增长*个以上

7、的新客户，还要有*到*个潜在客户。2：做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状况和需求，再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠实的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7：客户碰到问题，不能置之不睬一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再经商，让客户相信我们的工作实力，能力更好的完成任务。电话销

8、售工作总结2今年我们销售部门根据年初制订的总体目的以及在年中分阶段制订的时段性目的，根据既定的销售策略和任务，根据常年的习惯，进行人员细分，并根据市场供求关系，组织我部门工作人员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市场的销售任务，期间，我部门工作人员也制订了自己的目的计划和销售计划，充足发挥自立性、创新性，顺利完成各自预定的销售任务，并及时总结经历体验的可取之处和不足，加以改善。现对今年工作进行下面总结。一、工作存在的问题众所周知，化纤自己，是具有一定危害成分的，十分是化纤为原料的衣服制品等。所以，质量问题，是化纤销售好与坏的一个非常主要的因素。化纤有许多种类别而且不同种类的化纤的危害性不等。需求

9、商家和消费者对化纤的购买方面，对质量的需求远远大于对价格等其他因素的需求。而我们从反应的信息来看，质量问题还是存在着，商家对于化纤的质量要求非常高，这直接影响着商家对供给商产品的信任度和购买力度以及订购忠实度。在市场经济的大环境下，各企业的竞争已经越来越白热化。在产品普遍一样或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售渠道上的一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下，同行的其他企业的产品价格压低许多，以致构成比较悬殊的价格比照。在品牌凸显性不强的局势下，这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，应收票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼

10、计划不准时，影响了公司的整体运作。二、明年工作的计划在销售工作开展之前，对产品的质量要有更严格的把关，并在销售宣传中，把质量的优势尽可能的凸现出来，争取商家对我公司产品更多的信任和更大的购买力。在预算的价格标准调动范围内，根据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析，调整合适的价格标准，使产品的销售既在估计范围内盈利，又使消费商家对价格方面减少挑剔。同时，能够适当的选择机会，开展系列的促销活动，进而是产品的品牌让更多商家熟知，是产品的质量在商家中构成一个良好的口碑。在货款回笼方面，全部部门都构成共鸣，将该项工作摆在重中之重的位置。拟定具有约束能力的销售合约，对于应收款的回收采用合理的时效性限

11、制。汲取了以往的经历体验教训，我们严格履行销售成交的审批程序，从源头到最终成交都加以控制，时刻叮嘱业务员自动与客户沟通，想尽办法处理，获得了一定效果。除了最原始的销售渠道之外，提升网络销售水平，建立良好信誉的网络销售平台。销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。多年来，产品销售部坚持稳固老市场、培育新市场、发展市场空间、发掘潜在市场，将来，我们还需要更全面的利用我公司越来越强大的品牌影响带动产品销售，建成了以当地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局;同时，能够与各传媒媒介等构成良好的合作关系，如多加入或举办业内或相关行业的系列活动，多方面的进行宣传销售，让本品牌的产品有更广阔的拓展平台。

12、随着行业之间日趋严酷的市场竞争场面，信息在市场营销经过中所起的作用越来越主要，信息就是效益。销售部在今后的工作中更应亲密关注市场动态，把握商机，认真做好市场调研和信息的采集、分析、整理工作。使得销售部通过市场调查、业务洽商、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立起愈加稳定可靠的信息渠道，亲密关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的采集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。三、工作素质的提升提升业务员的效劳质量和业务能力，使一批老客户的业务能稳固并发展起来。在将来的工作中，我们要求销售部人员要愈加提升自己的工作能力和专业素质：加强与客户的沟通

13、联络，多想办法，建立起良好的合作关系;不断总结本身的工作，改良本身的工作方法，加强工作中所牵涉到的专业知识的学习，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理;及时将客户的要求及产品质量情况反应给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和效劳能知足客户的需要;做好售前、售中、售后效劳。过去一年，我们走过了瞻望计划、艰苦起步到共创成功的历程，我们也领会到了这一经过带来的快乐。今天，新的一年，我们站在一个新的起点，面对将来更严峻的挑战和更等待的机遇。依靠我们上级的信任和指点，依靠的优秀产品，先进的营销理念，良好的效劳意识，团结的协作气氛，优秀的干部、员工队伍，我们束装

14、待发。也许，将来的路也是充斥曲折的，以至比过去所要蒙受的压力更大，但我们坚信，这条路注定是充斥机遇、充斥挑战、充斥希望的。电话销售工作总结3来新单位报到转眼就有一个多月了，在这一个月中，生活显得紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要从新去认识和了解；自信心来自了解,要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品；公司为我们提供的平台很大，产品的优势也显而易见的,这样好的平台，就看自己怎么去发挥。人生原来就是一个不断成长的经过，这一生最主要的决定就是决定和谁在一起成长！很荣幸能参加我们公司,在领导和同事的帮助中与公司共同成长；很感激领导和同事无私的教授他们的经历体验给我，他们成功和失

15、败的经历体验是我最好的教师，通过学习他们的经历体验和知识，能够大幅度的减少自己犯错和缩短探索时间；在公司这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新手，一定要多学,多看，多做事！公司管理形式很人性化，因地制宜，因材施教；这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自己自在发挥，自己去展示自己的能力，公司会根据你的实际能力布置合适你的工作.刚刚进公司的前几天，领导和同事带我一起去访问客户，经常会有意识地将全部销售流程演示给我看；然后，细心地分析给我听，从寻找项目、面见客户、与客户沟通。每一步骤，每一环节，每一事项，都能细心地进行分析，这让我领会非常深刻，熟悉公司产品，了解公司业务情况。几天过后，我就开始独

16、立去拓展周边业务，自己原来就是个耐不住寂寞的人，喜欢跑业务,喜欢与人打交道,喜欢社交；看大家从不认识到认识，最后成为朋友；看着一个一个项目就被自己这样一点一点发掘出来，直到做成生意，很享受这样一个经过，！自己一直就很喜欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。固然经历体验和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情！成功的销售人员都是敢于坚持自己的目的的人。在寻求成功的时候，必定会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭受过失败或正在遭受失败，包含许多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目的要有坚决的自信心外，必需要不时回过头

17、去，检验自己一路走来的萍踪有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回首，能力保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不寻求进步的同时就是在原地踏步！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称谓有几次，以至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户碰到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来讲，如今做的非常欠好，包含打回访自己都不会去打，如今刚来了不

18、到一个月的新人都能够自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定欠好的，由于一天没有好心情就直接决定能否有回执来答谢一天的劳效！所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会愈加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和自信心。为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目的，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目

19、的性，一天不知道要有什么样的结果，在这里一定明确了：至少一场会坚持两个客户，否则一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充分自己，给自己的同学一个典范，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会以为我过的很好就ok了！一零年已成为过去，英勇来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真谛！电话销售工作总结4在这将近4个月的时间中我通过努力的工作，得到许多收获，对自己的工作做一下总结，电话销售月工作总结。目的在于汲取教训，提升自己，以致于把工作做的更好，工作总结怎样下：1)：熟悉采购的流程，让自己从下单到收料，每

20、个细节都经手,让自己熟悉每个供给商及供货方式。在收料单的录入中，每个物料到料情况都由自己经手，让自己在第一时间了解生产的物料到货情况。下单的传真及确认。让我学了许多东西，能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题，需要留意些什么事项，不明确的地方跟供给商沟通，了解并熟悉此物料，且跟供给商有更进一步的沟通及联络。方便以后的调货事宜。明年一定把这份工作做到更细致，让每次确实认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学会计划自己的物料到货会不会造成满仓，造成许多的库存量，能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响公司的资金流动，明年会把远

21、程物料计划更具体，让自己了解所有物料的进度。明确计划对于生产来讲是主要的。有计划的生活及工作才是最好的。2)：参与单价的录入及整理，真正参与到单价里面，可以以讲进入采购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供给商准时到货并不是好的采购，好的采购是在供给商能准时听自己的调度还得提供最好的效劳态度及质量。且要把最好的产品以最低的价格给自己，那才是真正好的采购。货比三家。通过不同的厂家给出不同的价位，在以理想的价位压自己心中最愿意最好的供给商，得到自己想到的结果。希望以后自己进入这个采购的大门里面。3)：参与ERP的工作录入及整理。最想讲的话，这个ERP系统的引入是

22、我们今年最大的帮助了，通过ERP让自己学到每个车种的配置，自己的采购物料的到货情况，仓库的库存等。让所有的物料都明白化，及精到准确化。所有物料有依可询，有据可依。4)：参与盘点工作.让自己在理论中了解所有的零件.了解仓库的库存量.通过盘点工作了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存,为何会造成这些库存量.怎么能力消化库存,让仓库成为零库存,让我们的供给商成为我们的仓库。自己对产品的不了解，有点盲目的调货，对自己所调的物料不能跟踪到底，没有做到位，做事不够细心，考虑不周全。物料跟催不紧，不清楚物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够果断。通过这几个月的工作和学习，使我在采购上积累了许多知识和经历体

23、验，并在各个方面上都得到充足的锻炼。身为公司的员工,公司的兴衰与我有着直接的联络。所以我愿意和公司一起向着更高的目的前进为我们的公司奉献一份力量!电话销售工作总结5如今进入公司已经将近有3个月的时间，这一个月的学习经过对我来讲是至关主要，在这段时间里我学到了许多新的东西，比方业务上的会谈，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与领会总结如下：_月份截至目前出了三单的成就，完成了自己的初步任务目的，在这里我要感激_，_的帮助。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。经过这不到一个月的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经历体验：1.首先确定产品的使用目的，

24、在和客户沟通之前，要充足的了解客户，由于我自己以为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户着重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自负的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前成认自己某方面缺陷，因而他们对保健品特别排挤，或者他们自己特别健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，能够以情动人。2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人能否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,能够从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的讲话艺术,对大数的人来讲,他(她

25、)们在不是很忙。有的情况下会很热心的告诉你一些情况,假如在工作烦忙时会很暴,这时就不易太多的谈话,并表示出你的感激马上挂电话。3.再者要有积极地心态和正确的话术。固然平常会遭到很多质疑以至侮辱，但我明白，自己必需蒙受压力和调节好个人情绪的变化，天天工作时都要坚持一个很热情很积极的心态,用你的热情去感动对方。4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，持之以恒的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我以为自己目前所做的是了解这些人，得悉他们彷徨的缘由，从根本下手，争取一举拿下。5.但经过长期的训练，本人以为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间能够换来二个客户。同时不

26、能泄气，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。电话销售工作总结6怎样通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。第一就是电话销售沟通技巧之声音在加强声音的感染力方面还有一个很主要的因素就是讲话的速度。假如速度太快，对方可能还没有听明白你在讲什么，你讲的话却已经结束了，这势必会影响你讲话的效果。所以打电话时的讲话速度要正常，就像面对面地沟通时一样。你讲话的音量也很主要，声音既不能太小也不能太大，尽量要坚持音量正常。第二就是电话销售沟通技巧之语言一、收场白的技巧1、要引起客户的留意、兴趣;2、敢于介绍自己的公司，表示清楚自己的身份;3、不要老是问客户能否有兴趣，要帮助客户决定

27、，引导客户的思维;面对客户的回绝不要立即退缩，放弃;4、简单明了，不要引起顾客的反感。例如：“张经理，你好!我是安讯软件公司的，我们研发的软件客户资料搜索软件能够帮你公司业绩提升了20%，而且还节省找客户资料的时间，你能够简单了解一下二、介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁的心态要好;2、承受、赞扬、认同客户的意见;3、要学会回避问题;4、转客户的反对问题为我们的卖点。三、激发客户购买欲望的技巧1、应用客观的人的影响力和社会压力;2、尽量知足客户对产品的需求;3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;第三就是电话销售成交之技巧技巧一：直接成交直接成交是一

28、种直截了当的成交方式。直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，电话销售人员获得的肯定与否认的概率一样，都是50%，其成功率并不算高。实际上，假如销售人员使用恰当的措辞会有助于成交。技巧二：刺激成交在实际的促成经过中，营销人员能够把客户最感兴趣，或能增进其决定购买的优点临时保留一二项，不要一下子全都拿出来，等到机会成熟时才向客户挑明。这样做有益于刺激增进客户的决定购买意志。这一成交的方法就叫做刺激成交。电话销售工作总结7我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获许多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经历体验。一：总台工作人员等我们讲清楚的本公司的单位及重要的

29、业务，电话一般情况下不转接进重要负责人，这种情况一般会出现下面这几种：1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。2、喔，我们今年不加入会展，然后挂电话。3、我们重要负责人员出差去了，要一个月以后回来。其余一切不方便告知。挂电话。4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再会都不会讲，差点就讲出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来讲，是个希望，但这是外表上的，希望不可能

30、有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不讲出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在这里之前，要了解客户加入过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越具体越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你能够讲出是主办方，了解近期的贵单位的展台落实情况，沟通一些主要的事情。话讲到这里，电话一般接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那能够跟他讲讲，他们对去年的会展情况满不满意，今年加入的情况如今到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做具体后

31、的预备。要知道大型展台才是我们重要客户。假如前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很主要，没问到，也不消但心，转进去就一切都好起来了。第2个问题，一般在客户电话精确性不高时，这是常出现的问题，假如打的连续跨越五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事沟通，他们能否加入展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人讲不加入展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年加入过了什么展会？今年加入那个地方的参会比较多？明年有没有展会计划？

32、大略什么时候会出来参展的信息？但切记，假如不是重要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过其余渠道沟通，找到重要负责人，就是有希望的。第3个问题，这类的总台，真的好绝，不回绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，由于会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你讲，我们的经理如今出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗？许多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操讲起的“鸡肋，打吧，如今社会的竟争可比曹操时代恐惧多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的经念去处理

33、，不同的问题有不同的答案，但只要一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，由于能够跟经理讲，客户今天让我发传真了，偶然会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢？1、他不知道你们公司名字(电话中，一般讲一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话沟通不跨越五句。3、他没有讲他们需不需要。假如情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的结果，但记住，这只是个开始。好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不纯熟的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好

34、的去记住，你的目标，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个毛病，做的越多，并不会更好。这种要去承当的负责都是不讨好的。业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人来讲，都是这样的，紧张的把对方当成生死大臣了。他所讲的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里采集，他们公司司的网站，包含一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计划及施行永远是最好了的。爱自己的工作，爱自己的团队

35、，爱自己的公司。电话销售工作总结8销售工作总结范文关于销售的工作房产评估工作总结服装销售工作总结汽车销售工作总结电话销售工作总结销售工作总结与计划销售年度工作总结销售工作总结怎么写销售月工作总结销售经理工作总结销售经理月工作总结电话销售周工作总结工作总结按时间划分，有周总结，月份总结、季度总结、半年总结、年度总结、一年以上的时期总结等。今天我给大家共享电话销售的周工作总结给大家参考，让大家了解怎样写周工作总结。通过一周的培训，让我感受最深的是职业素养、电话销售、生疏访问、时间调度，下面是自己个人心得：一、职业素养1、穿着打扮言行西装、领带能够讲是基本的，不仅是对自己个人涵养的具体表现出，更是尊

36、敬别人的桥梁。2、效劳的心态从细节着手，把自己的办公地点拾掇干净，天天简单的事情反复做，归零的心态。3、学习的能力这些天，一直在看（一分钟销售），将书中所讲与自己的实际经历相结合，感觉获益许多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应留意的问题，都让我受益匪浅。二、电话销售1、约客户见面才是打电话的目的。2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生兴趣。3、话术，也是我要解决的一个问题。4、怎样把相关事情不经意的联络到电话目的上来。总结我这段时间电话销售中出现的问题，重要集中在：1、有在开始时争取别人给予时间的意识，结果在半途导致别人不肯意继续听下去。2、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的，一上来

37、就是直接介绍公司和个人，结果屡遭回绝。3、兴奋点的调节。前期老是没有找到打电话的兴奋感，直到最后一天才略微有些感觉，怎样把自己调节到最佳状况也是我下一个要提升的地方。三、生疏访问问题调查：前期预备工作不足以及经历体验的缺少。1、预备工作不足，表如今对我们海点本身的认识上没有到达一个高度，导致客户发问时不能很快根据情形及时精确作答，同时，还表如今对客户反映的一种估计不足，出发前没有作出详尽的估计。还有，就是对路线的考虑不周，导致中间出现了许多的错误过失，结果延误了与客户见面的时间。2、经历体验的缺少，重要表如今一些礼仪的考虑不周上，如忘记同别人交换名片，敲门的高度上等。四、时间的调度重要是对我在

38、工作与生活以及学习上的一种时间布置，怎样平衡，怎样让自己在工作时到达一种最佳状况，同时又能坚持生活的愉快以及学习的动力。这个目前还在不断的学习与考虑中。总结：“今日事，今日毕，是我这一周工作在时间方面最大的领会。感觉最主要的还是一种“工作的态度。要不断的自己“归零，调整心态，愿意从细微之事不断成长，以及坚持一种学习的心态，不断总结、归纳、成长!电话销售工作总结9我们前台人员澄清的单位和公司的重要业务，电话通常不会转移到头部，这种情况通常会出现下面几种：1，你成立了公司，我们不需要直接挂断电话。2，哦，我们今年不加入展览，然后挂断电话。3，我们重要负责人员出差，一个月后会回来。不方便让我们知道一

39、切。挂电话了。4，你是建筑公司，你应该发送一个材料来这里或发送电子邮件过来。我们看一看。在前两种情况下，经常出现，碰到这种电话，一般电话销售人员，心里就是不舒适，客人不能讲再会，几乎讲告诉你以后别打电话，挂了电话就叫名字，没有办法，没有人这样的好脾气，去吧，下一个电话就有希望。在两种情况下，我们的电话销售，一个希望，但这是外表上，就不可能有希望，一个月后，翻开所有的展览和传真或电邮过去，将他们当垃圾处理。但是这样的问题经常发生，我找到了一些更有效的方法，对于前台，碰到了第一个问题，首先，不要讲自己是单位，直接向展台，在这里之前，要了解客户参与任何展览，什么好东西的阶段客户单位，总知识，了解越具

40、体，越好。桌子必需知道我们公司是一个单位，你能够讲是主人，你的展位落实情况，了解近期的交换一些主要的事情。话讲这里，通常接电话，假如接待员是展位的负责人，或者他也理解，你能够跟他讲话，他们不满意去年的会议已满，如今到达那里，然后问他们的展台是一个标准的展位，或大型展览，进一步了解后，经过具体的预备。了解大型展位是我们的重要客户。必需，假如前台将在前台电话，把电话之前，问展览，姓名，部门的负责人，这是非常主要的，不要问，不要但心，变成都是正确的。第二个问题，一般客户电话时精度不高，经常出现问题，假如跨越五连续调用，调整自己放下电话5点，看看数据或站起来走动，调整。在上面的问题中，或拥有把握客户信

41、息，与同事沟通，他们能否会加入展览，一些同事比他的脚点，通过阅读了解更多，对自己有好处。客人讲不加入展览立即挂断，脸皮厚点，再厚点，问一些客人的问题，问什么去年加入了展览？那个地方加入今年更多吗？明年展会计划吗？大略什么时候来的信息？但请记住，假如它不是重要研究人员，不讲话了，一个简单的沟通后，礼貌的挂断电话，是一个大客户，通过其他的沟通渠道，发现的重要负责人，是光明的。第三个问题，这种办公桌，真的不错，不回绝你，20xx年电话销售年终工作总结但一直挂着你，事实上大部分的电话销售不玩在过去的一个月后，由于没有时间帮助客户此次展览结束或好的展台设计。他们交易，讲一个月后跟你，我们经理出去了，我不

42、知道什么时候回来，很累，但也打个电话吗？很多人会问自己。玩，玩经理草草处理。不玩，那里以至没有希望。曹操的考虑“鸡肋，玩，如今社会竞争比曹操恐惧的时代。但玩什么方法最好？女士们，先生们，通过朗读，与自己的不同的问题有不同的答案，但只要一个是一样的，在电话销售，每一个电话都是希望！第四个问题，假如听到每个电话销售，由于你能够跟经理讲，20xx年电话销售年终工作总结客户今天我传真，偶然看到经理满意点头，朋友，这是一个错觉，错觉是什么？1，他不知道你的公司名称电话，一般讲，一个公司名称，90%的新客户，不记得的名字，但知道你是做什么工作的。2、电话沟通不跨越五个字。3、他没讲他们需要。另一方面，假如

43、朋友快乐，这是他们努力工作的结果或好运，但请记住，这只是开始。好，我们讨论需要进一步沟通，是的，记住，客户不能支付他们的展台公司不擅于业务，和你代表公司，所有的经过很好地记住你的目的，让顾客花钱，最值。良好的沟通客户需要什么，与设计部门良好的沟通。但请记住，不要画蛇添足是有名的讲，范了毛病，要做，更不是更好。这是要负责是吃力不讨好的。客户讲任何单词，就把它放在心上。20xx年电话销售年终工作总结但有时也要有能力告诉客人是无关紧要的。良好的发挥他们的能力，一般会议电话销售，客户需要看一看我们的帮助他们的公司设计的展台，聚集在这里，他们公司的网站，包含一点点的新闻，也有帮助。设计部门，记住，公司做

44、设计工作计划和施行老是最好的。这是我今年的工作经历体验，希望领导能够更多！电话销售工作总结10成长，从我的销售路开始。从南昌来到广州，从学校走上工作岗位，从广州的一家销售公司走向自我成长的开始。由于做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。自从我踏上了销售之后，我的改变固然自己没有什么过多的感觉，但是从我的身边同事和同学还是有些发现。由于自己成长进步了首先：和以前相比我的自负心变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他非常的有自负。自负是你成功的第一步。十分是对于一个销售人员来讲，一定要相信自己的潜能。并不

45、是讲每个人刚开始做会做得很好，但是每个人都要相信自己的潜能，由于大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是讲，在我们的身上还有宏大的潜能没有发挥出来。“所谓能力，从某种意义讲只不外是一种心理状况，能够做多少，取决于你想做多少，你是你以为的那种人。其二：目的非常明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感遭到的。由于你有了一个非常坚决的目的，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在获得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，很多人会半途而废。只要那些坚持下去的人，目的明确的，才会看到终点的美丽。第三：自己做事情的积极性和自动性强烈。销售人员在市场上，天天都要去做有

46、意义的事情，比方，多访问一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。最后，其实我自己以为；成功只是把一件事情做对，而成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就必需不断地成长。成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。电话销售工作总结1120xx上半年即将悄然离去，20xx下半年步入了我们的视野，回首20xx上半年工作历程。整体来讲有酸甜苦辣。回忆起我20xx年x月24日进的公司一直到如今，已经工作有了1年多。今年上半年全部的工作状况步入进了正轨，而且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一愈加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成

47、功合作一个客户都是对我工作上的认可，而且具体表现出了我在职位上的工作价值。但是整体来讲我自己还是有许多需要改良。下面是我上半年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。天天接触不同客户而我跟他们沟通的时候讲话不够简洁，讲话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改良。第二：针对已经合作的客户的后续效劳不到位。看着自己成功客户量渐渐多起来，固然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，而且到达从意向客户到真正客户为目的。客户固然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上x总和x经理都有跟我们开会中重点说到老客户的维护好与坏的问

48、题。的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比方我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单经过当中肯定会想到xxx的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因而这点我得把目光放久远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来讲有旺季和淡季，对于淡季或者邻近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是天天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只要通过明了的报表能力够知道我今天的工作状况和收获怎样，然后有针对性的加以斧正和引导。而我自己也天天做好完好而又具体的报表可以以天天给自己订一个清楚明晰而又有指点性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来愈加有针对性和目的性。那么也愈加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。上半年我合作成功的客户重要是通过电话销售找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个自动联络我司的意向强烈客户，因而大部分的时间花在了联络电话销售客户上，而忽略了自己联络上的意向客户。而自己上半年开拓的新客户量不多，这点鄙人半年要很好的改良，而且下半年订好一个计